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WorksheetsRévision sur le point de vente
Total questions: 82
Worksheet time: 41mins
Situer un point de vente sur son marché, c'est étudier :
la concurrence.
les ventes au niveau mondial.
les ventes au niveau local.
les comportements d'achat.
Les indicateurs à évaluer pour situer un point de vente sur son marché sont :
le marché en valeur.
l'évolution du marché.
le nombre d'employés du point de vente.
le taux de chômage.
Une zone de chalandise est :
la zone géographique où l'on trouve les fournisseurs du point de vente.
la zone géographique où l'on trouve la majorité de la clientèle du point de vente.
la zone géographique où l'on trouve la concurrence directe du point de vente.
Pour délimiter la zone de chalandise du point de vente, on peut utiliser :
les courbes isométriques.
les courbes isochrones.
les courbes isothermes.
Le calcul de la zone de chalandise sert à :
optimiser la distribution de flyers/prospectus.
optimiser le nombre de places de parking du point de vente.
optimiser l'installation de panneaux publicitaires.
La zone primaire est la zone qui possède l'attractivité la moins forte.
Vrai
Faux
Le chiffre d'affaires prévisionnel représente :
une estimation des salaires versés aux employés.
une estimation des ventes.
une estimation des charges du point de vente.
Le chiffre d'affaires prévisionnel se calcule à partir :
du nombre de ménages de la zone.
de la moyenne d'âge des habitants de la zone.
de l'évasion commerciale.
de l'attraction commerciale.
de la part de la concurrence.
L'attraction commerciale est à déduire des dépenses commercialisables de la zone.
Vrai
Faux
Le chiffre d'affaires prévisionnel sert à :
estimer une potentielle ouverture de point de vente.
estimer une potentielle reprise de point de vente.
La vente de contact signifie que :
le client choisit seul son produit ou peut se faire aider d'un vendeur.
le client passe par un vendeur qui le renseigne et le conseille.
le client achète seul et à distance.
Le click & collect correspond à :
la vente visuelle.
la vente à distance.
la vente de contact.
La vente en libre-service assisté correspond à :
la vente visuelle.
la vente à distance.
la vente de contact.
Un canal court comprend :
plusieurs intermédiaires entre le producteur et le consommateur.
un intermédiaire entre le producteur et le consommateur.
aucun intermédiaire entre le producteur et le consommateur.
Le canal long permet au client :
d'avoir un contact direct avec le producteur.
de bénéficier de prix bas grâce aux gros volumes négociés par les intermédiaires.
de maîtriser l'origine des produits.
Si un client se renseigne d'abord sur Internet avant de venir acheter en magasin, il utilise la pratique « Store-to-Web ».
Vrai
Faux
L'entreprise qui développe plusieurs canaux de vente qui restent indépendants les uns des autres utilise une stratégie :
cross-canale.
multicanale.
omnicanale.
L'entreprise qui développe une interconnexion entre ses canaux de vente pour rendre le parcours d'achat plus fluide met en place une stratégie omnicanale.
Vrai
Faux
La tablette tactile permet au vendeur :
de gérer les stocks.
d'encaisser les clients.
d'accéder aux caractéristiques complètes des produits.
La borne interactive est utilisée uniquement par les vendeurs.
Vrai
Faux
Un bien peut être :
durable.
périssable.
immatériel.
anomal.
Un service peut être :
matériel.
gratuit.
de base.
payant.
Le cycle de vie d'un produit suit ces quatre phases :
lancement, croissance, maturité, déclin.
lancement, maturité, croissance, déclin.
L'assortiment se caractérise par :
le type de produits vendus.
l'emplacement du magasin.
l'ampleur.
La largeur de l'assortiment se caractérise par le nombre de familles de produits.
Vrai
Faux
Un packaging correspond :
à l'emballage.
au conditionnement.
à la publicité du produit.
à l'étiquet.
La largeur de l'assortiment se caractérise par le nombre de familles de produits.
Vrai
Faux
Un packaging correspond :
à l'emballage.
au conditionnement.
à la publicité du produit.
à l'étiquette du produit.
Les signes de qualité des produits permettent d'identifier :
la place du produit dans le rayon.
la qualité du produit.
le savoir-faire.
les produits français.
Les MDD premier prix permettent de :
se démarquer de la concurrence.
proposer des produits de qualité.
La MDD de gamme ou thématique a pour objectif :
de cibler une clientèle citadine.
d'élargir l'offre.
Pour adapter l'offre à la demande de consommation, il faut :
caractériser ses produits.
connaître les produits de la concurrence.
connaître les tendances de consommation.
Une remise est une réduction accordée en cas de :
retard de livraison.
défaut sur le produit
première commande.
quantités importantes commandées.
La marge commerciale est la différence entre le PV HT et :
la réduction.
le PV TTC.
le coût d'achat.
les frais d'achat.
Le coefficient multiplicateur est un indicateur permettant d'obtenir directement :
le prix de vente TTC.
le prix de vente HT.
le taux de TVA.
Le sigle TVA signifie « taxe sur la valeur… » :
amplifiée.
ajoutée.
augmentée.
additionnée.
Le taux normal de TVA appliqué à la majorité des biens et services est de :
20 %.
19 %.
10 %.
5,5 %.
La revente à perte pour vendre moins cher qu'un concurrent est autorisée.
Vrai
Faux
Les prix encadrés sont :
les prix affichés dans le point de vente.
les prix réglementés.
les prix qu'il ne faut pas dépasser.
Pour obtenir le taux de marge, on divise la marge commerciale par :
le coût d'achat HT × 100.
le prix de vente HT × 100.
Plus le taux de marque est élevé, plus l'entreprise est :
en difficulté.
connue.
rentable.
performante.
Juliette a trouvé un modèle d'ordinateur moins cher sur Internet qu'en magasin. Elle peut imposer au commerçant de lui vendre au même prix.
Vrai
Faux
Une fiche produit comprend les rubriques suivantes :
Identification du produit
Caractéristiques techniques
Caractéristiques commerciales
Avantages
Preuves
Le point de vente peut modifier les caractéristiques commerciales du produit.
Vrai
Faux
Les caractéristiques techniques du produit sont liées au client.
Vrai
Faux
Les caractéristiques techniques du produit peuvent être :
la garantie.
la matière.
les dimensions.
Les caractéristiques commerciales d'un produit peuvent être :
la durée de disponibilité.
la puissance.
le mode de livraison.
Les caractéristiques psychologiques du produit peuvent être :
les mobiles d'achat.
les freins à l'achat.
le prix du produit.
Les avantages permettent au vendeur de :
décrire le produit au client.
présenter des points forts sur le produit.
traduire les caractéristiques en éléments positifs mettant en valeur le produit.
Un argumentaire de vente se construit à partir de la méthode :
PAC.
CAP.
ACP.
L'argumentaire de vente se différencie de la fiche produit par la colonne :
« Caractéristiques ».
« Preuves ».
« Avantages ».
Dans un argumentaire de vente, la preuve peut se faire par :
la remise de la notice.
la démonstration du produit.
l'explication des caractéristiques techniques.
Les outils de prise de contact à distance traditionnels sont :
le fax.
la lettre postale.
le Web call back.
le téléphone.
Lorsqu'un client se présente en magasin, la prise de contact se fait :
à distance avec des outils Web.
à distance avec des outils traditionnels.
en face-à-face.
Réussir sa prise de contact, c'est :
adopter le bon état d'esprit.
utiliser un langage verbal professionnel.
être certain de vendre son produit.
être courtois.
Pratiquer l'écoute active, c'est être capable :
de faire silence.
d'observer le langage corp.
L'empathie désigne la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent.
Vrai
Faux
Une question ouverte permet :
au client de s'exprimer librement.
au vendeur de prendre contact efficacement avec le client.
au vendeur d'obtenir une réponse précise.
au vendeur d'avoir un aperçu des motivations du client.
La pyramide de Maslow hiérarchise :
les mobiles d'achat (SONCASE).
les produits les plus vendus dans un point de vente.
les besoins du client.
Les motivations oblatives ou altruistes sont des achats pour :
se faire plaisir.
faire plaisir aux autres.
s'affirmer auprès des autres.
Les mobiles d'achat sont :
les raisons qui poussent le client à choisir un produit plutôt qu'un autre.
les arguments du vendeur pour vendre son produit.
importants pour le vendeur s'il souhaite comprendre son client.
Présenter efficacement son produit, c'est :
présenter un seul produit à la fois.
commencer par présenter le produit le moins cher.
mettre le produit en valeur pour susciter le regard du client.
évoquer les conditions d'utilisation.
Le client émet des objections qui peuvent être :
prétextes.
réelles.
sincères.
fausses.
Combien existe-t-il de techniques pour réfuter toutes les objections possibles ?
6
10
8
3
Le prix est toujours un frein à l'achat.
Vrai
Faux
Les signaux d'achat sont aussi appelés « feux verts ».
Vrai
Faux
Les mimiques correspondent à un signal d'achat :
verbal.
non verbal.
Les techniques de conclusion couramment utilisées sont :
la conclusion directe.
l'alternative.
le silence.
l'écran.
l'argument choc.
La vente additionnelle est obligatoire.
Vrai
Faux
La vente complémentaire vient en plus du produit acheté.
Vrai
Faux
Le terme « omnicanal » signifie que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et les clients sont utilisés.
Vrai
Faux
Les enseignes pratiquant l'omnicanalité s'adaptent au nouveau parcours client.
Vrai
Faux
Le devis engage chacune des parties.
Vrai
Faux
Lors de la réalisation du contrat de vente, les règles juridiques suivantes apparaissent :
la liberté contractuelle.
la responsabilité contractuelle.
l'accord de volonté des parties.
l'obligation systématique d'adopter un modèle de contrat.
Le schéma de facturation qui s'applique est :
Brut HT - Remise + Frais de port - Escompte
Brut HT + Remise + Frais de port + Escompte
Brut HT - Remise + Frais de port + Escompte
La TVA directement calculée d'après le HT s'effectue en réalisant le calcul :
HT × (1 + Taux)
HT / (1 + Taux)
HT + Taux
La garantie des vices cachés permet au client de se prémunir contre des défauts apparents.
Vrai
Faux
La garantie légale s'applique dans tous les cas. Aucun cas d'exonération n'est envisageable.
Vrai
Faux
La mise en œuvre de la garantie peut s'effectuer par :
la réparation du produit endommagé.
le remboursement de la valeur du produit.
le remplacement du produit endommagé.
Le client peut payer en espèces tout achat de n'importe quelle valeur.
Vrai
Faux
La livraison par le fournisseur revêt le caractère d'une obligation de résultat.
Vrai
Faux
Les attitudes professionnelles suivantes sont à proscrire dans la prise de congé :
le vendeur rassure le client.
le vendeur est souriant dans la relation.
le vendeur peut utiliser son téléphone personnel.
le vendeur remercie le client pour son achat.
