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WorksheetsQUIZ SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 13
Worksheet time: 10mins
¿Qué es el servicio al cliente?
Acciones implementadas para los clientes antes de la compra
Acciones implementadas para los clientes durante la compra
Acciones implementadas para los clientes después de la compra
Todas las opciones
¿Cuál es la fórmula idónea de una empresa?
Primero los clientes, segundo los accionistas y terceros los empleados
Primero los empleados, segundos los accionistas y terceros los clientes
Primero los clientes, segundo los empleados y terceros los accionistas
Ninguna de las opciones
¿Qué se entiende por cliente?
Las personas que reciben un beneficio
Las personas que efectúan una compra
Las personas o entidades que hacen usufructo de los recursos o servicios que brinda otra.
Las personas que utilizan los recursos para ejecutar una compra
Hace parte del cliente interno
Clientes
Sociedad
Gobierno
Inversionistas
Hace parte del cliente externo
Personal
Proveedores
Accionistas
Inversionistas
Escriba dos tipos de clientes
Hacen parte del triángulo del servicio
La estrategia, el servicio y el cliente
Los colaboradores, el cliente y el servicio
La estrategia del servicio, el cliente, los sistemas y los colaboradores
El cliente, la estrategia y la estrategia del servicio
Dentro de las estrategias de calidad se debe tener en cuenta
Contexto histórico, geográfico y demográfico
Contexto social, demográfico y psicográfico
Contexto histórico, social y demográfico
Contexto geográfico, demográfico, psicográfico y conductual
No hace parte de los beneficios para crear una cultura de Servicio al cliente interno
Lealtad
Responsabilidad
Ambiente laboral
Rentabilidad
¿Cuál es el ciclo de servicio de atención al cliente?
Recepción, elección del producto y atención postventa.
Bienvenida, recepción, elección del producto, compra del producto y atención postventa.
Bienvenida, elección del producto, compra del producto y atención postventa.
Elección, bienvenida, atención postventa, compra y recepción del producto.
Hace parte de la medición de satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Atención punto presencial
Entrevista de llegada
Encuesta de satisfacción
Es un pecado capital o error en la calidad del servicio
(a)
¿Qué significa en español las siglas CRM?
(a)
