wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Telephone Messages

Total questions: 136

Worksheet time: 1hrs 27mins

Name
Class
Date
1.

Can I help you ?

a)

yes ,I can

b)

no ,you can

c)

sorry, you can

d)

I am Sorry

2.

Komunikasi antar departemen, misalnya front office dengan housekeeping, dikenal dengan istilah:

a)

Intra-departmental Communication

b)

Inter-departmemental Communication

c)

Inside Call

3.

Salah satu yang bukan tugas operator telepon di hotel adalah:

a)

Memberikan layanan hiburan film dan musik bagi tamu hotel

b)

Memberikan layanan komunikasi bagi tamu hotel

c)

Memberikan layanan pesan singkat bagi tamu hotel

4.

Proses penyandian pesan di dalam komunikasi disebut dengan

a)

Decoding

b)

Encoding

c)

Message

5.

Berkut adalah lingkup area yang memerlukan sopan santun bertelepon, kecuali:

a)

Biiro Perjalanan

b)

Di dalam kendaraan

c)

Di Industri Hotel

6.

Melakukan hal-hal kecil yang positif, seperti: bertanya bila ragu, mencoba melakukan sendiri, belajar dari pengalaman, tersenyum, dan belajar memecahkan masalah, adalah cara dalam:

a)

Melatih kedisplinan

b)

Meningkatkan motivasi dan percaya diri

c)

Meningkatkan komitmen kerja

7.

Agar tamu tidak merasa dirugikan atas pelayanan atau produk yang dibeli, maka teknik menjual apa yangtepat untuk dilakukan:

a)

Suggestive Selling

b)

Give more information

c)

Describe the benefit of the product

8.

Bila orang yang dihubungi tidak berada di tempat, maka saran apa yangtepat diberikan pada penelpon?

a)

Persilahkan untuk menunggu

b)

Menawarkan penelpon untuk meninggalkan pesan

c)

Menawarkan penelpon untuk menghubungi kembali

9.

Waktu yang tepat untuk melakukan panggilan melalui telepon ke sebuah perusahaan yaitu:

a)

Pukul 12.00 – 14.00

b)

Pukul 10.00 – 12.00

c)

Pukul 17.00 – 20.00

10.

Jika sambungan terputus (cut-off) pada saat pembicaraan melalui telepon belum selesai, maka hal penting yang harus dilakukan ialah?

a)

Menghubungi kembali dan mengucapkan maaf

b)

Menunggu dihubungi kembali dan mengucapkan maaf

c)

Tidak perlu menghubungi kembali

11.

Agar pembicaraan melalui telepon menjadi efektif ketika melakukan panggilan telepon, maka hal yang harus diperhatikan ialah:

a)

Menyiapkan formulir pesan telepon

b)

Menyiapkan alat tulis dan buku catatan

c)

Menyiapkan topik pembicaraan dan informasi yang diperlukan

12.

Apa dasar pertimbangan orang menggunakan telepon.

a)

Mahal

b)

Hemat energi

c)

Mewah

13.

Profesi yang tidak termasuk harus menguasai tata cara bertelepon

a)

Receptionist

b)

Waiter

c)

Sales

14.

Kata – kata yang harus dihindari pada saat menerima telepon

a)

Good Morning

b)

Apa

c)

My name is ……

15.

Yang termasuk magic word

a)

See you

b)

Good bye

c)

I beg your pardon

16.

Apabila anda sibuk dengan pekerjaan yang sangat mendesak,telepon diruangan anda berdering dan yang harus anda lakukan adalah :

a)

Memberi jawaban sesegera mungkin dan meminta maaf atas keterlambatan itu.

b)

Membiarkan pesawat berdering dengan harapan penelpon memaklumi kesibukan anda dan akan menelpon lagi.

c)

Menjawab dengan segera dan menyatakan bahwa anda sangat sibuk dan belum boleh diganggu.

17.

Apabila terdapat telepon masuk yang ingin mendapatkan informasi Tentang produk hotel, sebagai petugas operator hotel anda dapat mentransfer ke bagian :

a)

Tata graha

b)

Informasi

c)

Penjualan

18.

Cara terbaik untuk mencatat setiap pesan atau instruksi adalah :

a)

Mencatat setiap kata yang anda dengar dengan betul

b)

Mencatat kata – kata kunci saja

c)

Mencatat kata – kata kunci kemudian menulis ulang pesan itu dengan menggunakan bahasa yang baik.

19.

Ungkapan – ungkapan ini tergolong yang sopan kecuali :

a)

Mr Robert is not in his room,would you like to leave a message please.

b)

What ? I didn’t hear you

c)

May I refer you the information Center, please ?

20.

Pada waktu kita membuat panggilan telepon keluar, setelah telepon tersambung kita harus :

a)

Menyebutkan identitas diri

b)

Mendengar dengan seksama

c)

Mengutarakan maksud menelpon.

21.

Arti B dalam spelling board adalah :

a)

Bandung

b)

Binjai

c)

Bravo

22.

layanan wake up call adalah...

a)

layanan informasi tamu

b)

layanan bangun pagi

c)

layanan panggilan telepon keluar

d)

layanan panggilan telepon masuk

23.

incoming call adalah ...

a)

layanan informasi tamu

b)

layanan bangun pagi

c)

layanan panggilan telepon keluar

d)

layanan panggilan masuk

24.

Berapa kali maksimal untuk menjawab panggilan telepon?

a)

Saat deringan ke 10

b)

Saat deringan ke 3

c)

Saat deringan ke 1

25.

Ending phone call

a)

Membuat panggilan telepon

b)

Mengakhiri panggilan telepon

26.

Making phone call

a)

Membuat panggilan telepon

b)

Mengakhiri panggilan telepon

27.

Bagaimana anda menyebutkan dalam bahasa inggris no telephone berikut ini,

0461 265 793

yang benar adalah......

a)

Zero five six one two six five seven nine three

b)

Zero four six one two six five seven nine three

c)

Zero four seven one two six five seven nine three

d)

Zero five six one two seven five seven nine three

28.

How do you spell the guest name "STEVEN"?

a)

Saira tanggo echo victor echo november

b)

Siera tanggo echo victor echo november

c)

Siera tanggo eco victor eco Novel

d)

Seira tanggo echo voice echo november

29.

cara spelling nama penelepon Allison adalah...

(a)  

30.

formulir yang digunakan untuk mencatat pesan telepon

a)

telephone voucher

b)

faximile voucher

c)

message form

d)

wake up call list

31.

formulir untuk mencatat daftar layanan permintaan membangunkan tamu

a)

telephone voucher

b)

faximile voucher

c)

message form

d)

wake up call list

32.

panggilan yang dilakukandi dalam lingkungan hotel baik anggota staff hotel maupun tamu, antar departemen adalah ...

a)

internal call

b)

local call

c)

interlocal call

d)

overseas call

33.

sambungan telepon antar kota dengan kode area yang sama adalah...

a)

internal call

b)

local call

c)

interlocal call

d)

overseas call

34.

sambungan telepon dengan menggunakan kode wilayah yang berbeda tetapi masih dalam satu negara adalah ...

a)

internal call

b)

local call

c)

interlocal call

d)

overseas call

35.

sambungan telepon internasional, antara satu negara dengan negara yang lain dengan menggunakan kode negara adalah ...

a)

internal call

b)

local call

c)

interlocal call

d)

overseas call

36.

percakapan telepon oleh tiga atau lebih adalah ...

a)

collect call

b)

talk free cal

c)

fix time call

d)

conference call

37.

permintaan percakapan telepon yang tagihan teleponnya ditagihkan kepada penetrima telepon adalah ...

a)

collect call

b)

talk free call

c)

fix time call

d)

conference call

38.

MENGAPA GUNUNG BERAPI MELETUS?

a)

KARENA SUDAH WAKTUNYA

b)

KARENA ADA PERGESERAN LEMPENG

c)

KARENA KALU MENCAIR NAMANYA GUNUNG ES

d)

KARENA SUDAH LELAH

39.

Tebak kata dari gambar tsb ?

a)

Merian paus besar

b)

Meriam harta

c)

Merampas harta

d)

Meriam ikan paus

40.

Sayur apa yang pintar nyanyi?

a)

Babang Tamvan

b)

kol play

c)

Ed sheeran

d)

Noah

41.

Kotak apa yang menyakitkan?

a)

Kotak sadar aku menyukaimu

b)

Kotak tahu ada yang menelponmu

c)

Kotak melihat aku ada di dekatmu

d)

Kotak mendengar pembicaraanku

42.

“Kata kerja/ Verb” yang terdiri dari Verb + Particle, merupakan pengertian dari?

a)

Modal

b)

Phrasal Verb

c)

Adjective

d)

Verb

43.

Manakah yang termasuk Verb?

a)

Knock, Keep, Look.

b)

Cheap, Luxurious, Hilarious.

c)

Slide, Key, Idea.

d)

Through, About, Along.

44.

Manakah yang termasuk Particle ?

a)

Slide, Key, Idea.

b)

Knock, Keep, Look.

c)

Switch, Pick, Push

d)

Away, By, Into

45.

Manakah yang termasuk kata "Phrasal Verb" ?

a)

Take Off

b)

Put off

c)

Turn on

d)

Semua Jawaban benar (All answers are true).

46.

Berikut ini manakah yang temasuk Phrasal Verb in Telephone?

a)

Hold On

b)

Hang Up

c)

Semua jawaban benar (All Answers are true).

d)

Put Through

47.

Apa Phrasal verb "Terputus" dalam Bahasa Inggris ?

a)

Cut off

b)

Hang Up

c)

Dial Up

d)

Breaking Up

48.

When taking a phone call, what is the first thing The Receptionist should say?

a)

Say "What's Your name?"

b)

Say "Greeting and tell name of the company, and name of person who answer"

c)

Say "How are you doing?"

d)

Say "How do you do?"

49.

What should The Receptionist do, to check who is calling?

a)

You don't check hoping they will introduce later.

b)

Say "And You are?"

c)

Say "Who are you?"

d)

"Sorry, who's calling, please?"

50.

What the receptionist say to know what the caller needs?

a)

Say "May I help you?"

b)

Say "And You are?"

c)

You don't check hoping they will introduce later.

d)

Who are you?

51.

After tell the caller that the person is not available, what will the receptionist say to the caller ?

a)

He's not here.

b)

Would you leave a message?

c)

I'm sorry he's doesn't want to talk right now.

d)

I’m sorry, Sir. But he’s not in at the moment.

52.

What the receptionist say that the person is not available?

a)

I'm sorry he's doesn't want to talk right now.

b)

I’m sorry but Mr.Chan is in a meeting.

c)

I’m sorry, Sir. But he’s not in at the moment.

d)

All answers are true.

53.

What the receptionist say to repeat a message from the caller?

a)

Say "Pardon?"

b)

Say "Sorry, Sir. Could you say that again, please?"

c)

Say "Could you spell your last name, Sir?"

d)

All answers are wrong.

54.

What the receptionist say to make sure that the message from the caller will delivered?

a)

Say "I’ll pass your message on to her as soon as I see her."

b)

Say "I’ll see that she gets the message as soon as she’s back in the office."

c)

Say "I will make sure he gets this message, Sir."

d)

All answers are true.

55.

What is the right way to say for end business call?

a)

Say "Take care."

b)

Say nothing, just hang up.

c)

Say "Have a great afternoon, Sir."

d)

Say "OK."

56.

What should the caller say, when he wants to speak to someone?

a)

Say "Connect me to Mr.Wong."

b)

Say "I’d like to speak to Mr.Wong, please"

c)

Say "Is Mr. Wong available, please?"

d)

All the answers are true.

57.

After knew that the person is not available, what should the caller say?

a)

Say "May I take a message?"

b)

Say "I would like to leave a message, if I can."

c)

Say "Could I possible leave a message?"

d)

All the answers are true.

58.

Which is the sentences when the caller want to leave a message?

a)

Say "Could you ask him to phone me, please?"

b)

Say "May I take a message?"

c)

Say "Connect me to Mr. Wong."

d)

Say "Is Mr. Wong available, please?"

59.

A: Sorry. He's not right now.

B: ..........

a)

Can I get his number, please?

b)

No problem.

c)

Fine. I'll call you back again.

d)

Can you call me back?

60.

"To call back". What's the phrasal verb means?

a)

To call up.

b)

The line is quite bad.

c)

To switch on.

d)

To telephone someone (again) later.

61.

"To hang up." What's the phrasal verb means?

a)

To end a telephone

b)

To call back.

c)

To connect to a new number.

d)

To telephone someone.

62.

"To hold on". What's the phrasal verb means?

a)

To call up while waiting.

b)

To connect someone.

c)

Wait (for a short time)

d)

To lose a telephone.

63.

"To Pick Up". What's the phrasal verb means?

a)

To end a telephone.

b)

To answer a phone.

c)

Wait (for a short time).

d)

To convey a message

64.

"To speak up". What's the phrasal verb means?

a)

To end a telephone.

b)

To reconnect a telephone.

c)

To connect a Phone.

d)

To speak louder.

65.

"To break Up". What's the phrasal verb means?

a)

The line is quite bad.

b)

To end a telephone.

c)

To speak louder.

d)

To finish conversation.

66.

Modal yang paling umum digunakan saat membuat permintaan. Agar permintaan yang dibentuk terdengar lebih sopan?

a)

Can

b)

May

c)

Could

d)

Would

67.

Guest Remarks merupakan menu yang terdapat pada aplikasi hotel sistem bernama?

a)

Traveloka

b)

Armadillo

c)

VHP Sistem

d)

Traduka Sistem

68.

Salah satu modul yang terdapat dalam VHP, dan memiliki fungsi untuk memposting semua jenis transaksi yang terjadi di suatu hotel merupakan pengertian dari

a)

Reservation

b)

In house guest

c)

Front office cashier

d)

Traduka Sistem

69.

Apa yang dimaksud dengan 'Pemutakhiran Hotel System'?

a)

Pembaharuan yang terjadi pada system yang ada di perhotelan

b)

Input data dengan mengisi formulir reservasi hotel

c)

Informasi tentang hotel

d)

Proses reservasi kamar hotel

70.

Bagaimana cara proses reservasi kamar hotel dengan menggunakan surat/letter?

a)

Via telepon dengan biaya yang relative mahal

b)

Menggunakan surat/letter untuk memesan kama melui email

c)

Informasi tentang hotel

d)

Proses reservasi kamar hotel

71.

Apa yang dimaksud dengan Hotel Management System (HMS)?

a)

Sebuah program komputer (hotel software) bertujuan membantu manajemen hotel dalam kegiatan hotel

b)

Pembayaran tamu (guest payment)

c)

Informasi tentang hotel

d)

Input data dengan sistem komputerisasi

72.

Apa yang harus dilakukan jika pemakai mengalami kesalahan dalam mengisi login atau password?

a)

Mengulang dalam mengisi nama login dan password

b)

Mengklik icon F/O Reception

c)

Mengirim pesan ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Menghapus pesan yang sudah dibaca

73.

Apa fungsi dari tombol F/O Cashier dalam VHP?

a)

Modul Housekeeping

b)

Modul Front Office Cashier

c)

Modul Sales & Marketing

d)

Modul Telephone & Operator

74.

Bagaimana cara mengakses modul Front Office Reception dan Reservation?

a)

Klik icon Telephone & Operator

b)

Klik icon Sales & Marketing

c)

Klik icon F/O Cashier

d)

Klik icon F/O Reception

75.

Apa fungsi dari modul Sales & Marketing dalam VHP?

a)

Modul HouseKeeping

b)

Modul Point of Sales

c)

Modul Telephone & Operator

d)

Modul Sales & Marketing

76.

Apa yang dapat dilakukan dengan menekan CTRL + U secara bersamaan di VHP?

a)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

b)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP

d)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

77.

Apa fungsi dari fitur Internal Mails (Inter-Department Message) dalam VHP?

a)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

b)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP atau ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

78.

Bagaimana cara mengirimkan pesan singkat menggunakan fitur Send Mails dalam VHP?

a)

Pada menu utama VHP, klik menubar InternalMails

b)

Klik icon Sales & Marketing

c)

Klik icon F/O Reception

d)

Klik icon F/O Cashier

79.

Apa yang dapat dilakukan dengan fitur Read Mails dalam VHP?

a)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

b)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP atau ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

80.

Apa yang terdapat pada Bagian II dari tampilan layar Read Mails dalam VHP?

a)

Keterangan warna pesan

b)

Kolom Date untuk mencari pesan sesuai dengan tanggal

c)

Isi pesan yang ditampilkan secara lengkap

d)

Semua pesan yang belum terbaca, yang telah dibaca tapi belum disimpan maupun yang telah disimpan

81.

Apa fungsi dari kolom Print Selection pada fitur Read Mails dalam VHP?

a)

Unsaved messages : hanya print pesan yang belum disimpan saja

b)

Saved messages : hanya print pesan yang telah disimpan saja

c)

Current message : hanya print pesan yang diterima hari ini

d)

All messages : print semua pesan yang ada

82.

Apakah yang di maksud reservation hotel?

a)

Pemesanan tiket pesawat

b)

Pemesanan kamar hotel

c)

Pemesanan tiket kereta

d)

Pemesanan travel agent

83.

Pilihlah yang merupakan jenis reservation hotel yang benar.

a)

Amended reservation

b)

Pre payment

c)

Advane deposit

d)

paylater

84.

Bagaimana cara memulai pembuatan reservasi hotel menggunakan aplikasi visual hotel program?

a)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan keycard

b)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan RSVC

c)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan guest card

d)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan message

85.

RSV pada visual hotel program berfungsi untuk apa?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan

c)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

d)

Berfungsi untuk membatalkan suatu reservasi

86.

Apa nama dari Button di samping?

a)

Execute

b)

Group admin

c)

Insert

d)

Stop

87.

Apa fungsi dari button di samping?

a)

Berfungsi untuk menghapus file

b)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

c)

Berfungsi untuk membuat master bill

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

88.

Apa nama toolbar daru button disamping?

a)

Keycard

b)

Check out

c)

Message

d)

Help

89.

Menu insert pada aplikasi visual hotel program berfugsi untuk?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

c)

Berfungsi untuk mendaftarkan tamu

d)

Berfungsi untuk menambhkan suatu reservasi tanpa membuat nomor reservasi baru

90.

Menu Keycard pada aplikasi visual hotel program berfungsi untuk?

a)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

b)

Berfungsi untuk membuat master bill

c)

Berfungsi untuk melakukan pencetakan kunci kartu bagi tamu yang akan menginap

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

91.

Button yang berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan adalah?

a)

Group admin

b)

Delete

c)

Modify

d)

Execute

92.

Apakah yang di maksud reservation hotel?

a)

Pemesanan tiket pesawat

b)

Pemesanan kamar hotel

c)

Pemesanan tiket kereta

d)

Pemesanan travel agent

93.

Pilihlah yang merupakan jenis reservation hotel yang benar.

a)

Amended reservation

b)

Pre payment

c)

Advane deposit

d)

paylater

94.

Bagaimana cara memulai pembuatan reservasi hotel menggunakan aplikasi visual hotel program?

a)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan keycard

b)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan RSVC

c)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan guest card

d)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan message

95.

RSV pada visual hotel program berfungsi untuk apa?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan

c)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

d)

Berfungsi untuk membatalkan suatu reservasi

96.

Apa nama dari Button di samping?

a)

Execute

b)

Group admin

c)

Insert

d)

Stop

97.

Apa fungsi dari button di samping?

a)

Berfungsi untuk menghapus file

b)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

c)

Berfungsi untuk membuat master bill

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

98.

Apa nama toolbar daru button disamping?

a)

Keycard

b)

Check out

c)

Message

d)

Help

99.

Menu insert pada aplikasi visual hotel program berfugsi untuk?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

c)

Berfungsi untuk mendaftarkan tamu

d)

Berfungsi untuk menambhkan suatu reservasi tanpa membuat nomor reservasi baru

100.

Menu Keycard pada aplikasi visual hotel program berfungsi untuk?

a)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

b)

Berfungsi untuk membuat master bill

c)

Berfungsi untuk melakukan pencetakan kunci kartu bagi tamu yang akan menginap

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

101.

Button yang berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan adalah?

a)

Group admin

b)

Delete

c)

Modify

d)

Execute

102.

Guest Remarks merupakan menu yang terdapat pada aplikasi hotel sistem bernama?

a)

Traveloka

b)

Armadillo

c)

VHP Sistem

d)

Traduka Sistem

103.

Salah satu modul yang terdapat dalam VHP, dan memiliki fungsi untuk memposting semua jenis transaksi yang terjadi di suatu hotel merupakan pengertian dari

a)

Reservation

b)

In house guest

c)

Front office cashier

d)

Traduka Sistem

104.

Apa yang dimaksud dengan 'Pemutakhiran Hotel System'?

a)

Pembaharuan yang terjadi pada system yang ada di perhotelan

b)

Input data dengan mengisi formulir reservasi hotel

c)

Informasi tentang hotel

d)

Proses reservasi kamar hotel

105.

Bagaimana cara proses reservasi kamar hotel dengan menggunakan surat/letter?

a)

Via telepon dengan biaya yang relative mahal

b)

Menggunakan surat/letter untuk memesan kama melui email

c)

Informasi tentang hotel

d)

Proses reservasi kamar hotel

106.

Apa yang dimaksud dengan Hotel Management System (HMS)?

a)

Sebuah program komputer (hotel software) bertujuan membantu manajemen hotel dalam kegiatan hotel

b)

Pembayaran tamu (guest payment)

c)

Informasi tentang hotel

d)

Input data dengan sistem komputerisasi

107.

Apa yang harus dilakukan jika pemakai mengalami kesalahan dalam mengisi login atau password?

a)

Mengulang dalam mengisi nama login dan password

b)

Mengklik icon F/O Reception

c)

Mengirim pesan ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Menghapus pesan yang sudah dibaca

108.

Apa fungsi dari tombol F/O Cashier dalam VHP?

a)

Modul Housekeeping

b)

Modul Front Office Cashier

c)

Modul Sales & Marketing

d)

Modul Telephone & Operator

109.

Bagaimana cara mengakses modul Front Office Reception dan Reservation?

a)

Klik icon Telephone & Operator

b)

Klik icon Sales & Marketing

c)

Klik icon F/O Cashier

d)

Klik icon F/O Reception

110.

Apa fungsi dari modul Sales & Marketing dalam VHP?

a)

Modul HouseKeeping

b)

Modul Point of Sales

c)

Modul Telephone & Operator

d)

Modul Sales & Marketing

111.

Apa yang dapat dilakukan dengan menekan CTRL + U secara bersamaan di VHP?

a)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

b)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP

d)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

112.

Apa fungsi dari fitur Internal Mails (Inter-Department Message) dalam VHP?

a)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

b)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP atau ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

113.

Bagaimana cara mengirimkan pesan singkat menggunakan fitur Send Mails dalam VHP?

a)

Pada menu utama VHP, klik menubar InternalMails

b)

Klik icon Sales & Marketing

c)

Klik icon F/O Reception

d)

Klik icon F/O Cashier

114.

Apa yang dapat dilakukan dengan fitur Read Mails dalam VHP?

a)

Mengetahui nama si pemakai VHP dan tanggal tagihan yang berlaku sekarang

b)

Mencetak pesan-pesan yang diterima

c)

Mengirim pesan ke salah satu pemakai yang memiliki account VHP atau ke semua pemakai dalam satu departemen

d)

Menyimpan pesan yang diterima atau menghapusnya

115.

Apa yang terdapat pada Bagian II dari tampilan layar Read Mails dalam VHP?

a)

Keterangan warna pesan

b)

Kolom Date untuk mencari pesan sesuai dengan tanggal

c)

Isi pesan yang ditampilkan secara lengkap

d)

Semua pesan yang belum terbaca, yang telah dibaca tapi belum disimpan maupun yang telah disimpan

116.

Apa fungsi dari kolom Print Selection pada fitur Read Mails dalam VHP?

a)

Unsaved messages : hanya print pesan yang belum disimpan saja

b)

Saved messages : hanya print pesan yang telah disimpan saja

c)

Current message : hanya print pesan yang diterima hari ini

d)

All messages : print semua pesan yang ada

117.

Apakah yang di maksud reservation hotel?

a)

Pemesanan tiket pesawat

b)

Pemesanan kamar hotel

c)

Pemesanan tiket kereta

d)

Pemesanan travel agent

118.

Pilihlah yang merupakan jenis reservation hotel yang benar.

a)

Amended reservation

b)

Pre payment

c)

Advane deposit

d)

paylater

119.

Bagaimana cara memulai pembuatan reservasi hotel menggunakan aplikasi visual hotel program?

a)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan keycard

b)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan RSVC

c)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan guest card

d)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan message

120.

RSV pada visual hotel program berfungsi untuk apa?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan

c)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

d)

Berfungsi untuk membatalkan suatu reservasi

121.

Apa nama dari Button di samping?

a)

Execute

b)

Group admin

c)

Insert

d)

Stop

122.

Apa fungsi dari button di samping?

a)

Berfungsi untuk menghapus file

b)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

c)

Berfungsi untuk membuat master bill

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

123.

Apa nama toolbar daru button disamping?

a)

Keycard

b)

Check out

c)

Message

d)

Help

124.

Menu insert pada aplikasi visual hotel program berfugsi untuk?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

c)

Berfungsi untuk mendaftarkan tamu

d)

Berfungsi untuk menambhkan suatu reservasi tanpa membuat nomor reservasi baru

125.

Menu Keycard pada aplikasi visual hotel program berfungsi untuk?

a)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

b)

Berfungsi untuk membuat master bill

c)

Berfungsi untuk melakukan pencetakan kunci kartu bagi tamu yang akan menginap

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

126.

Button yang berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan adalah?

a)

Group admin

b)

Delete

c)

Modify

d)

Execute

127.

Apakah yang di maksud reservation hotel?

a)

Pemesanan tiket pesawat

b)

Pemesanan kamar hotel

c)

Pemesanan tiket kereta

d)

Pemesanan travel agent

128.

Pilihlah yang merupakan jenis reservation hotel yang benar.

a)

Amended reservation

b)

Pre payment

c)

Advane deposit

d)

paylater

129.

Bagaimana cara memulai pembuatan reservasi hotel menggunakan aplikasi visual hotel program?

a)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan keycard

b)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan RSVC

c)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan guest card

d)

Pembuatan di mulai dengan menampilkan message

130.

RSV pada visual hotel program berfungsi untuk apa?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan

c)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

d)

Berfungsi untuk membatalkan suatu reservasi

131.

Apa nama dari Button di samping?

a)

Execute

b)

Group admin

c)

Insert

d)

Stop

132.

Apa fungsi dari button di samping?

a)

Berfungsi untuk menghapus file

b)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

c)

Berfungsi untuk membuat master bill

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

133.

Apa nama toolbar daru button disamping?

a)

Keycard

b)

Check out

c)

Message

d)

Help

134.

Menu insert pada aplikasi visual hotel program berfugsi untuk?

a)

Berfungsi untuk mencetak dokumen

b)

Berfungsi untuk menjalankan modul reservasi

c)

Berfungsi untuk mendaftarkan tamu

d)

Berfungsi untuk menambhkan suatu reservasi tanpa membuat nomor reservasi baru

135.

Menu Keycard pada aplikasi visual hotel program berfungsi untuk?

a)

Berfungsi untuk menjabarkan nama-nama group(untuk travel agent dan company)

b)

Berfungsi untuk membuat master bill

c)

Berfungsi untuk melakukan pencetakan kunci kartu bagi tamu yang akan menginap

d)

Berfungsi untuk mengakhiri suatu proses/exit

136.

Button yang berfungsi untuk mengoreksi suatu kesalahan adalah?

a)

Group admin

b)

Delete

c)

Modify

d)

Execute