Kullanıcıları ve paydaşları gözlemleyerek ve onlarla bağlantı kurarak ciddi ve anlamlı ihtiyaçları tespit etmek.

Dönütlerin alınması ve çözümün rafine edilmesi için kullanıcılar ve paydaşlar ile iletişimin sağlanması.

Çeşitli ve yoğun fikirler üretme süreci.

İhtiyaçları ve anlayışları eyleme geçirilebilir bir problem durumu hâline getirmek için yeniden değerlendirmek.

Empati, problemi tanımlamak için önemlidir.

Model doğrusal olarak ilerler.

Prototipler, çözüm önerileri içinden en iyisini belirlemek için önemlidir.

Empati, tanımlama, fikir üretme, prototip ve test aşamaları vardır.