Worksheetsทดสอบก่อนเรียนวิชาศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ (2553) ได้ให้ความหมาย “บริการ” ว่าอย่างไร
สิ่งที่ไม่มีตัวตน จับต้องไม่ได้และเป็นสิ่งที่ไม่ถาวร เป็นสิ่งที่เสื่อมสลายไปอย่างรวดเร็วบริการเกิดขึ้นจากการปฏิบัติของผู้ให้บริการโดยส่งมอบการบริการนั้นไปยังผู้รับบริการ หรือลูกค้า เพื่อใช้บริการนั้น ๆ
กระบวนการส่งมอบสินค้าที่ไม่มีตัวตน (Intangible goods) ของธุรกิจให้กับผู้รับบริการ โดยสินค้าที่ไม่มีตัวตนนั้นจะต้องสามารถตอบสนองความต้องการของการของผู้รับบริการจนนำไปสู่ความพึงพอใจได้
การปฏิบัติที่ฝ่ายหนึ่งเสนอให้อีกฝ่ายหนึ่ง โดยสิ่งที่เสนอให้นั้นเป็นการกระทำ หรือการปฏิบัติการ
ปฏิกิริยาหรือการกระทำที่ฝ่ายหนึ่งเสนอให้กับฝ่ายหนึ่ง โดยเป็นสิ่งจับต้องไม่ได้ และไม่ทำให้เกิดมีความเป็นเจ้าของแก่บุคคลใดบุคคลหนึ่ง
ข้อใดคือลักษณะของการบริการ
ไม่มีตัวตน ไม่สามารถจับต้องได้(Intangibility)
ไม่แน่นอน มีความหลากหลาย (Variability)
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (Inseparability)
ถูกทุกข้อ
องค์ประกอบของระบบบริการ ประกอบด้วยกี่องค์ประกอบ
2 องค์ประกอบ
4 องค์ประกอบ
6 องค์ประกอบ
8 องค์ประกอบ
“ผู้ที่เข้ามาใช้บริการและแจ้งความจำนงในการใช้บริการต่าง ๆ” อยู่ในองค์ประกอบข้อใด
ผู้รับบริการ (Customer)
ผู้ปฏิบัติงานบริการ (Service Provider) : Cowell)
องค์การบริการ (Service Organization)
ผลิตภัณฑ์บริการ (Service Product)
ข้อใดเป็นการบริการต่อร่างกายลูกค้า (People Processing Service)
สวนสัตว์ สวนสนุก
นวดแผนโบราณ ร้านตกแต่งเล็บ
ซัก อบ รีด ไปหาสัตวแพทย์
ไม่มีข้อถูก
“การให้บริการ โดยไม่จำเป็นต้องถูกเนื้อต้องตัวลูกค้าแต่เป็นการให้บริการต่อจิตใจอารมณ์หรือความรู้สึกของลูกค้า” คือการบริการประเภทใด
การบริการต่อร่างกายลูกค้า (People Processing Service)
การบริการต่อสิ่งของของลูกค้า (Procession Processing Service)
การบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า (Information Processing Service)
การบริการต่อจิตใจลูกค้า (Mental Stimulus Processing Service)
สรุปได้ว่าธุรกิจบริการมีกี่ประเภท
2 ประเภท
4 ประเภท
6 ประเภท
7 ประเภท
องค์การบริการ (Service Organization) ข้อใดให้ความหมายถูกต้อง
คือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการและแจ้งความจำนงในการใช้บริการต่าง ๆ
ผู้ที่ให้บริการ หรือ ผู้ที่รับความจำนงนั้น ๆ ไปปฏิบัติให้ตรงความต้องการมากที่สุด
หน่วยงาน ส่วนงานที่ให้บริการ
สิ่งที่จับต้องได้และเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้
บริการไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility) ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง
เราไม่สามารถมองเห็น จับต้องหรือรู้สึกถึงการบริการใดๆ ก่อนการซื้อและรับบริการได้
จับต้องหรือพิจารณาคุณสมบัติของสินค้าได้ก่อนการซื้อ เนื่องจากสินค้าจะมีตัวตนและคุณสมบัติที่ชัดเจน
ช่วยให้ผู้บริโภครับทราบข้อมูลจากประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้ จึงทำให้ผู้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น และง่ายต่อกว่าการตัดสินใจซื้อบริการ
การผลิตสินค้าสามารถจัดทำมาตรฐานได้ชัดเจนทั้งรูปแบบ คุณภาพ และปริมาณ
“คุณภาพของบริการไม่แน่นอนขึ้นอยู่กับว่าผู้ขายบริการเป็นใคร จะให้บริการเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร” เป็นลักษณะของการบริการแบบใด
ไม่มีตัวตน ไม่สามารถจับต้องได้ (Intangibility)
ไม่แน่นอน มีความหลากหลาย (Variability
ไม่สามารถเก็บไว้ได้ (Perishability)
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ (Inseparability)