WorksheetsSecurity Oktober 2024
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Kriteria Peserta Prioritas adalah sebagai berikut, kecuali …
Lanjut Usia
Peserta Hardcomplain
Ibu Hamil
Penyandang Disabilitas
Urutan Alur Layanan Loket saat peserta dilayani oleh satpam yang benar adalah ...
Peserta datang - Satpam menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri dan menawarkan bantuan
Peserta datang - Satpam menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
Peserta datang - Satpam memberikan nomor antrian loket
Peserta datang - Satpam memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada peserta
Jenis layanan yang ada di AMAN JKN sebagai berikut, kecuali ...
'Virtual Account, Perubahan Fasilitas Kesehatan tingkat I
Perubahan data Peserta, Perubahan Jenis kelamin
'Info Mobile JKN, Info Layanan PANDAWA, Info REHAB
'Cari lokasi Cabang, Cari lokasi Faskes, Perubahan Kelas Rawat
Sikap Satpam sesuai Checklist Pelayanan Prima sebagai berikut, kecuali …
Yang dilakukan Satpam ketika Anda datang
Sikap Selama Layanan, Sikap akhir layanan
Skill Satpam
Satpam tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS
Satpam tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS, misalnya:
Merokok di area pelayanan peserta
Tidak bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan
Makan dan minum di area pelayanan
Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain
Perubahan kelas perawatan PBPU(mandiri) dapat dilakukan melalui, kecuali :
Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota
Pandawa
Aman JKN
Website BPJS Kesehatan www.bpjs-kesehatan.go.id
Peserta datang ke Kantor untuk mengurus peralihan data dari mandiri ke tanggungan (peserta datang dengan marah-marah2, ke loket mana diberikan antrian)
Loket Pengaduan
Loket Aministrasi
Loket prioritas
semua benar
Eka peserta mandiri yang sudah terdaftar 1 tahun, mau merubah kelas, pada saat pertama kali datang ke kantor, kemana peserta diarahkan?
Aman JKN dan mobile jkn
ke Loket saja
semua benar
pandawa
Pelayanan Administrasi apa yang bisa di Aman JKN
Rubah Faskes, Rubah kelas mandiri
Perubahan kelas PPU
perubahan jenis kelamin
update VA
yang termasuk dalam skill satpam adalah :
Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta
Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN (untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan antrian AMAN JKN tidak terlalu rama
Memberikan nomor antrian kepada Peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS) atau Memberikan antrian manual pada kondisi offline
semua benar
