NEW
Font size
WorksheetsQuiz sur la Fidélisation Client
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Quelle est la première chose à faire lorsqu'un client exprime une demande ?
Vérifier la disponibilité des produits
Identifier les besoins du client
Proposer une promotion
Demander l'avis d'un supérieur
Quel outil est utilisé pour fidéliser un client ?
Carte de fidélité
Site internet
Campagne d'affichage
E-mailing de prospection
Quel est l'objectif principal des programmes de fidélisation ?
Augmenter les ventes à court terme
Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients à long terme
Attirer de nouveaux clients
Gagner en notoriété
Si une entreprise a 1 000 clients sur un marché total de 5 000, quelle est sa part de marché ?
10 %
20 %
25 %
50 %
Les ventes passent de 120 000 € à 144 000 €. Quel est le taux de croissance ?
20 %
15 %
25 %
30 %
Quel est l'intérêt principal d'utiliser un SIC en entreprise ?
Gérer les stocks
Centraliser et analyser les informations commerciales
Embaucher de nouveaux collaborateurs
Réduire les coûts de production
Que permet principalement un CRM ?
Réduire les coûts de l'entreprise
Améliorer la relation client et optimiser les ventes
Gérer les fournisseurs
Automatiser la production
Quel outil est le plus adapté pour améliorer la gestion de la relation client ?
Un logiciel de CRM
Un logiciel de comptabilité
Une campagne publicitaire
Une application de gestion des ressources humaines
Si l'entreprise constate une baisse de la fidélisation, quelle action faut-il prioriser ?
Baisser les prix
Étudier les données clients dans le CRM pour comprendre les causes
Investir davantage en publicité
Lancer une nouvelle offre promotionnelle
Quel est le principal avantage d'une bonne gestion de la relation client ?
Augmenter le chiffre d'affaires
Réduire le temps de réponse aux clients
Améliorer la satisfaction client
Faciliter le recrutement de nouveaux employés
Comment peut-on mesurer la satisfaction des clients ?
Par des enquêtes de satisfaction
En analysant les ventes
En observant le comportement des employés
Par des études de marché
Quel est l'impact d'une mauvaise expérience client sur une entreprise ?
Augmentation des ventes
Perte de clients fidèles
Amélioration de la réputation
Réduction des coûts d'exploitation
