wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Туризм

Total questions: 41

Worksheet time: 21mins

Name
Class
Date
1.

Туристичний пакет - це

a)

сукупність основних ( сплачених ) туристичних послуг та додаткових послуг.

b)

сукупність матеріальних (предмети споживання або товари туристичного призначення) та нематеріальних (послуги) споживчих вартостей, необхідних для повного задоволення потреб туристів, готових до споживання.

c)

сплачена частина туру до якої входять мінімум 3 сплачені послуги( проживання, транспорт, харчування), які готові до реалізації та споживання.

d)

послуги, не передбачені програмою туру, і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.

 

2.

Що відбувається на етапі планування туру?

a)

Організація поїздки і надання послуг, що входять в тур-пакет

b)

Визначення постачальників туристичних послуг, схем роботи з ними та оформлення договірної бази з постачальниками послуг.

c)

Робота та клієнтами, кінцевою метою якої є продаж туру.

d)

Розробка програми та маршруту туру.

3.

Опис методів надання послуги - це

a)

етап до поселення в готель-інформування про наявність та вартість послуг готелю, ресторану, зустріч та поселення, форма оплати послуги, обслуговування гостей під час перебування в готелі( щоденне прибирання тощо) ,  повний розрахунок за послугу)

b)

телефонний зв’язок з клієнтом, поштою, інтернет- зв’язок, індивідуальний контакт

c)

потокове обслуговування в ресторані, самообслуговування, індивідуальне  обслуговування; абониментне, корпоративне, виїзне тощо

d)

сукупність цих понять

4.

Яку інформацію містить технологічна карта туристичної подорожі ?

a)

опис маршруту, місця перебування, перелік закладів розміщення та харчування, дати заїзду та виїзду, кількість туристів, програму обслуговування туристів по маршруту, екскурсійні об’єкти, організаційні моменти тощо;

b)

інформація про перебування в кожному пункті маршруту, терміни та послуги , які в ньому надаються, а також вид, категорію складності, протяжність, тривалість, кількість туристичних груп і кількість туристів у кожній з них, графіки заїздів,короткий опис подорожі, вартість туру

c)

схематичну нитку  маршруту або перелік пунктів маршруту, накладену на картографічну основу, графік руху по  маршруту.

d)

терміни подачі заявок на бронювання турів, терміни відкриття віз та перелік необхідних для цього документів;

5.

Яку інформацію містить інфолист?

a)

пам’ятки для туристів, буклети, , адреси готелів, графіки роботи музеїв та інших соціально-культурних закладів;

b)

необхідні контактні телефони представників туроператора, дані про країну і регіон перебування, опис туру, дату та час початку і закінчення подорожі, місце зустрічі,  інформацію щодо транспортних рейсів та поселення в готель, адреси готелів, правила поведінки туриста під час туру, тощо;

c)

дату початку та закінчення туру, назву країни, курорту, міста, готелю, типу номера, розміщення, харчування, трансферу, додаткові послуги (екскурсійне обслуговування, гіди-перекладачі), паспортні дані туристів;

d)

договори з постачальниками туристичних послуг (готелями, транспортними компаніями, рецептивними туроператорами, страховими компаніями, екскурсійними бюро,компаніями з прокату транспортних засобів, анімаційними агентствами тощо.

6.

Першим етапом розробки маршруту  туру є:

a)

Ієрархізація пунктів маршруту

b)

Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту

c)

Розробка схеми маршуту

d)

Вибір пунктів маршруту

7.

Супутній час в туродні  - це

a)

час на заходи зумовлені метою подорожі

b)

час на  заходи, що включаються до програми з метою її урізноманітнення

c)

час, який відводиться на сон, харчування, відпочинок, самостійну діяльність туристів;

d)

час на очікування, доїзди тощо.

8.

Яка основна відмінність між програмою обслуговування та програмою перебування?

a)

Програма обслуговування - це план(проект), а програма перебування - це факт того що буде на місці.

b)

Програма обслуговування більш детальна, ніж програма перебування.

c)

Програма обслуговування стосується тільки екскурсій, а програма перебування - всіх послуг.

d)

Між ними немає відмінностей.

9.

Що відбувається якщо програма туру була змінена через запізнення супутнього транспорту, при затримках у зв'язку з прикордонним і митним контролем, при ускладненні дорожньої обстановки,при виникненні несправності транспортного засобу, у зв'язку із заходами, що проводяться на об'єктах відвідин або показу, коли такі об'єкти закриваються для відвідин?

a)

Передбачається повернення повної вартості туру.

b)

Передбачається рівноцінна заміна не наданих послуг або повернення вартості таких послуг.

c)

Продовжувати тур за незмінною ціною.

d)

Передбачається компенсація моральної шкоди.

10.

На які параметри туру впливає  мета подорожі?

a)

Впливає на набір послуг

b)

Впливає на бюджет подорожі

c)

Впливає на тип проживання

d)

Впливає на тривалість туру

11.

Оберіть правильну послідовність етапів розробки туру:

a)

Маркетингове дослідження, планування,проектування,реалізація,просування

b)

Проектування, маркетингове дослідження,планування,реалізація, просування

c)

Маркетингове дослідження, проектування,планування,просування,реалізація

d)

Маркетингове дослідження, проектування,планування,реалізація,просування.

12.

Який перший етап розробки програми туру?

a)

Розрахунок часу необхідного для: подолання відрізків шляху до об’єктів огляду, огляду об'єктів показу, тривалості екскурсій, організації харчування та розміщення

b)

Розробка маршруту подорожі

c)

Складання програми обслуговування туристів та визначення необхідних постачальників

d)

З'ясування змісту та/або переліку екскурсій в кожному пункті маршруту

13.

Який ліміт часу на реалізацію виконання програми кожного туродня?

a)

12-14 годин

b)

8-10 годин

c)

14 та більше годин

d)

6-8 годин

14.

Який вид туру передбачає інтенсивне пересування туриста з максимально можливим охопленням об'єктів показу?

a)

Індивідуальний тур

b)

Маршрутно-стаціонарний тур

c)

Пекідж тур

d)

Маршрутно-транспортний тур

15.

Що відрізняє пекідж тур від інклюзив-туру?

a)

Жорсткий графік і програма

b)

Можливість самостійного планування маршруту

c)

Більша свобода у виборі додаткових послуг

16.

Що в першу чергу необхідно визначити під час розробки програми обслуговування?

a)

кількість туристів, що беруть участь в подорожі

b)

тривалість перебування в кожному пункті маршруту, перелік технологічного та супутнього часу протягом перебування в кожному пункті маршруту

c)

перелік цільових, додаткових, супутніх  заходів програми

d)

види транспорту для внутрішньомаршрутних перевезень

17.

Що відноситься до ієрархізації пунктів маршруту?

a)

У хронометричній послідовності визначаю об’єкти  та екскурсії, що будуть становити програму перебування групи   для кожного дня.

b)

Визначаю максимально віддалений пункт туристичної дестинації

c)

Вивчаю дестинацію( країну\область), що є  метою моєї подорожі.

d)

В першу чергу вибір пунктів, які найбільше задовольняють мети туру.

18.

М'який блок це

a)

блок, при якому замовник не має ніякої фінансової відповідальності, але має право в заздалегідь обумовлені терміни повністю або частково відмовитися від своїх місць.

b)

блок передбачає суворі договірні зобов'язання щодо термінів продажу та оплати

c)

загальне число місць, що входять до реалізований блок, ділиться у певній пропорції на дві частини.

d)

Блок, який передбачає можливість збільшення кількості заброньованих місць у будь-який момент.

19.

Що з цього є туристичним класом обслуговування?

a)

одно-двомісне розміщення в номерах з усіма зручностями, харчування в ресторані або кафе вищої або першої категорії на умовах угоди, зустріч-проводи на автотранспорті з підноскою багажу згідно умов угоди;

b)

різне (від двох до чотирьох осіб) розміщення в номерах з обмеженим набором зручностей, харчування в ресторані або кафе першої категорії на умовах туру; зустріч-проводи та підноска багажу за домовленістю;

c)

дво-чотиримісне розміщення в номерах з обмеженим набором зручностей в готелях 1*-3* класу або в інших закладах розміщення, харчування можливе в кафе першої пониженої категорії чи у їдальні другої категорії, зустріч-проводи;

d)

розміщення залежно від умов угоди: від надання будиночку з усіма зручностями, бунгало, намета до місця під власний намет.

20.

Який з наступних критеріїв НЕ є основним при виборі ділового партнера в туристичному бізнесі?

a)

Ціна послуг, що надаються

b)

Репутація партнера

c)

Наявність досвіду роботи на ринку

d)

Відповідність послуг потребам клієнтів

21.

Який етап включає маркетингові заходи для залучення клієнтів до  туру?

a)

Планування

b)

Просування

c)

Збут

d)

Реалізація

22.

На якому етапі створення туру починається фактичне виконання всіх запланованих заходів туру?

a)

Реалізація

b)

Збут

c)

Проектування

d)

Планування

23.

Що таке позиціонування туру?

a)

Визначення вартості туру

b)

Виділення унікальних характеристик туру для цільової аудиторії

c)

Підготовка документації для організації туру

d)

Планування маршруту

24.

Яке рішення може бути найбільш ефективним у випадку ускладнення на дорозі, що спричиняє затримку в графіку туру?

a)

Скасувати подальші екскурсії

b)

Зробити додаткову зупинку

c)

Вибрати альтернативний маршрут, якщо це можливо

d)

Залишити клієнтів на місці

25.

Після вибору пунктів маршрути наступний етап:

a)

Вибір початкового пункту

b)

Ієрархієзація пунктів

c)

Розробка схеми маршруту

d)

Вибір кінцевого пункту

26.

Який із видів часу у турі може включати час на переїзд між локаціями або на вирішення організаційних питань?

a)

Технологічний час

b)

Вільний час

c)

Основний час

d)

Супутній час

27.

Який з наведених факторів є субʼєктивним обмеженням?

a)

Стан дороги та її прохідність

b)

Затримки на митниці

c)

Наявність вільних місць у транспорті

d)

Незаплановане закриття обʼєкта

28.

Що з наступного є основною умовою для надання оплачених послуг під час зміни програми туру?

a)

Послуги повинні бути надані, якщо це обумовлено в договорі

b)

Послуги можуть бути скасовані за бажанням туриста

c)

Послуги надаються тільки за додаткову плату

d)

Послуги можна замінити іншими, без погодження з туристом

29.

Чому в більшості турів пропонують лише 1-2 екскурсії на день?

a)

Щоб заощадити на витратах

b)

Тому що більшість турів включають тільки 1 екскурсію

c)

Щоб дати туристам час для відпочинку та самостійних прогулянок

d)

Через обмеження кількості екскурсоводів

30.

Який з перерахованих документів є розрахунковим у турфірмі?

a)

Договір на надання послуг

b)

Чек на оплату екскурсії

c)

Інформаційний лист для туристів

d)

Технічний звіт про поїздку

31.

Що з наступного є колективною витратою під час організації туру?

a)

Вартість проживання туриста

b)

Вартість транспорту для групи

c)

Вартість факультативних екскурсій

d)

Особисті витрати туриста

32.

Безкоштовні працівники турфірми, як правило, не оплачують участь у турі. Це

приклад:

a)

Індивідуальних витрат

b)

Розрахункових витрат

c)

Особистих витрат

d)

Колективних витрат

33.

Що означає термін "твердий блок" у процесі бронювання?

a)

Попереднє резервування місць без підтвердження

b)

Бронювання без вимоги передоплати

c)

Бронювання, яке може бути змінене без наслідків

d)

Підтверджене бронювання, що не може бути змінене або скасоване без штрафу

34.

Який з наступних ресурсів є найбільш поширеним для пошуку постачальників

туристичних послуг?

a)

Онлайн-агрегатори послуг (наприклад, Booking.com, Expedia)

b)

Соціальні мережі

c)

Журнали про подорожі

d)

Тільки офлайн-туристичні агентства

35.

Які з наступних ситуацій є відповідальністю туроператора?

a)

Заміна туристичного гіда при необхідності

b)

Скасування туристичного туру без попередження

c)

Відмова в наданні екскурсій

d)

Перевезення туристів без дотримання стандартів безпеки

36.

Яка з наступних ситуацій є порушенням обовʼязків туроператора?

a)

Забезпечення туристів усіма послугами відповідно до договору

b)

Надання точних та правдивих даних про тур

c)

Скасування туру без надання компенсації та попередження

d)

Забезпечення туристів безпекою та комфортом під час поїздки

 

37.

Що входить до програми туру?

a)

Лише переліт та проживання

b)

Лише екскурсії

c)

Повний список послуг та заходів, що надаються протягом туру

d)

Лише трансфер до готелю

38.

Який з наступних маршрутів є типовим для туристичних подорожей?

a)

Маршрут типу "круговий"(коли подорож починається і закінчується в одній точці)

b)

Одноденний маршрут (тур включає одну поїздку за день)

c)

Лінійний маршрут (туристи рухаються по лінії і не повертаються до початкової  точки)

d)

Міжнародний маршрут (маршрут між кількома країнами)

39.

Що є основною метою маркетингового дослідження туристичного ринку?

a)

Аналіз фінансових звітів туристичних компаній

b)

Створення нових туристичних маршрутів

c)

Визначення кількості туристів в одному місті

d)

Визначення попиту на туристичні послуги та оцінка конкурентного середовища

40.

Що з наведеного є обовʼязковим для турфірми при оформленні туру?

a)

Забезпечення туристів всіма послугами, що включені в тур

b)

Вибір конкретного готелю для кожного туриста

c)

Придбання усіх туристичних сувенірів

d)

Підготовка рекламної кампанії

41.

Яке значення має сертифікація туристичних послуг?

a)

Підвищує вартість послуг

b)

Забезпечує відповідність стандартам якості та безпеки

c)

Зменшує популярність турів

d)

Підвищує інтерес до певного туру