NEW
Font size
WorksheetsБанковский маркетинг
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Необходимость создания наглядных образов банковских услуг связана с:
неотделимостью услуги от источника предоставления
протяженностью банковского обслуживания во времени
вторичностью удовлетворяемых банками потребностей
непостоянством качества банковских услуг
Сегментирование рынка банковских услуг…
должно предусматривать качественную и количественную оценку выделенных сегментов
проводится в случае разработки концепции дифференцированного ценообразования
исключает совмещение нескольких критериев сегментации
не производится на отдельных секторах рынка
Дифференцированное ценообразование предполагает:
дифференциацию качества однотипных услуг в зависимости от цены
реализацию одного банковского продукта по разным ценам
занижение цены при попытке проникновения на рынок
предоставление клиенту пакета услуг
Политика Паблик Рилейшнз в банке направлена на:
побуждение клиентов к приобретению финансовых продуктов банка
формирование благоприятного мнения о банке в обществе
разработку новых банковских услуг
сокращение длительности обслуживания клиентов в банке
Необходимость формирования доверительных отношений между банком и клиентом обусловлена:
неотделимостью услуги от источника предоставления
протяженностью банковского обслуживания во времени
вторичностью удовлетворяемых банками потребностей
непостоянством качества банковских услуг
Основным недостатком узкого ассортимента банка является:
значительный предпринимательский риск из-за зависимости от конъюнктуры в одном рыночном секторе
рассредоточение персонала и финансовых ресурсов по разным направлениям деятельности
экономия на издержках, связанная с более высокой производительностью специализированного труда
Реклама кредитных услуг коммерческих банков
исключает использование креативных технологий
должна согласовываться с имиджевой рекламой банка
применяется только крупными организациями
регулируется только законом «О банках и банковской деятельности»
Как правило, в банковском маркетинге используют:
многоуровневые каналы сбыта
метод прямого сбыта
Стабилизация рентабельности банка за счет диверсификации возможна:
в случае узкого ассортимента
в случае широкого ассортимента
вне зависимости от типа базового ассортимента
Временные параметры сбытовой политики банка характеризуют:
время открытия новых отделений и филиалов банка
длительность банковского обслуживания
длительность предоставления отдельных услуг
часы работы, время обслуживания в банке
SERVQUAL - это
метод оценки элементов качества услуг
метод оценки клиентского опыта
метод разработки нового банковского продукта
метод сегментирования потребителей банковских услуг
К стандартным этапам жизненного цикла банковского продукта не относится
внедрение
зрелость
старость
рост
Продукты типа "Дойная корова" по матрице БКГ...
имеют стабильный сбыт и доходность
требуют интенсификации маркетинговых усилий для борьбы с конкурентами
убыточны, должны быть выведены из ассортимента
характеризуются высокими темпами роста
Чем характеризуется качество банковской услуги с позиции банка?
соответствием услуги стандартам и нормам обслуживания
сопоставлением результата с ожиданиями клиентам
оценкой потребительского опыта
исследованием воспринимаемого клиентами качества обслуживания
Какой из следующих методов используется для оценки удовлетворенности клиентов банковскими услугами?
анализ финансовых отчетов
опросы и анкетирование
изучение конкурентов
мониторинг социальных сетей
