Free Printable CSKH cao tầng

Worksheets

CSKH cao tầng

Total questions: 140

Worksheet time: 2hrs 45mins

Name

Class

Date

Sau khi xử lý sự cố cứu hộ thang máy, Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải làm gì?

- Gặp/gọi điện hỏi thăm, xin Khách hàng/Cư dân cảm thông vì sự cố gặp phải. - Nếu khách hàng có biểu hiện sức khỏe không tốt cần đưa tới cơ sở y tế thăm khám, gọi người thân…

Lưu thông tin vào hệ thống kiểm soát

Xác nhận thông tin, đóng lỗi sự cố

Gặp/gọi điện hỏi thăm, xin lỗi cảm thông với Khách hàng/Cư dân; và Lưu thông tin vào hệ thống kiểm soát

Nội quy Khu Căn hộ áp dụng cho đối tượng nào theo HĐMB?

Cư dân sinh sống tại Khu căn hộ

Chủ Sở hữu của Khu căn hộ.

Cư dân, Chủ Đầu tư và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung cư.

các cá nhân, tổ chức khác đến Khu Căn hộ.

Trường hợp căn hộ thi công sai quy định sẽ bị phạt như thế nào?

Phạt tiền theo quy định và dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý toàn nhà

Lập biên bản vi phạm, nhắc nhở, phạt tiền theo Nội quy thi công (nếu có), tạm dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý Tòa nhà (từng trường hợp)

Lập biên bản vi phạm và nhắc nhở

Dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý tòa nhà

Trường hợp căn hộ xảy ra cháy nổ và ảnh hưởng đến căn hộ kế bên, chủ sở hữu căn hộ gây cháy có phải chịu trách nhiệm bồi thường không?

Có, chủ căn hộ sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù theo luật PCCC

Không, ban quản lý sẽ phải chịu trách nhiệm nếu xảy ra cháy nổ

Không, căn hộ chỉ phải chịu thiệt hại tài sản của chính mình

Không có quy định cụ thể

Theo điều 15 thông tư 05/2024/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 30% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 75% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 100% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)

Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức khi có tối thiểu bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự?

0.75

0.5

0.3

Theo Khoản 4 Điều 153 Luật Nhà ở 2023, nguồn thu từ việc khai thác dịch vụ đối với phần sở hữu chung được sử dụng vào việc gì?

được chi trả cho các chi phí vận hành phát sinh tại khu vực chung

được sử dụng vào việc bảo trì nhà chung cư

được đưa về quỹ kết dư để sử dụng cho các mục đích cộng đồng chung

chi trả cho đơn vị quản lý vận hành khu vực chung

Chủ Đầu tư cần bàn giao những hồ sơ nào cho Ban Quản trị nhà chung cư theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

Bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe, hồ sơ hoàn công căn hộ

Hồ sơ pháp lý của dự án, bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe

Hồ sơ pháp lý của dự án, hồ sơ có liên quan đến quản lý sử dụng nhà chung cư, bản vẽ hoàn công căn hộ

- Bản vẽ hoàn công, bản vẽ bố trí công trình NCC (có danh mục bản vẽ kèm theo); - Hồ sơ nguồn gốc thiết bị, hợp đồng lắp đặt thiết bị trong NCC được ký kết với bên lắp đặt; - Quy trình vận hành, khai thác công trình, bảo trì công trình; - Thông báo chấp nhận kết quả nghiệm thu hoàn thành công trình nhà chung cư của cơ quan chuyên môn; - Bản vẽ mặt bằng khu vực để xe do CĐT lập trên cơ sở hồ sơ dự án và thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt,...

Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?

01 căn hộ sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

01 m2 diện tích sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết (nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m2 thì không được tính 01 phiếu để biểu quyết).

01 căn hộ tương ứng với 01 lần biểu quyết

01 m2 tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

10.

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

0.3

0.5

0.75

11.

Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai

Chủ Đầu tư

Đơn vị quản lý vận hành

UBND phường

Ban Quản trị

12.

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Phí quản lý

Kinh phí bảo trì

Chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

Chủ đầu tư chi trả

13.

Theo Điều 10 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trong thời hạn bao nhiêu ngày kể từ ngày Ban Quản trị hoặc người đại diện quản lý nhà chung cư (đối với trường hợp không phải thành lập BQT) có văn bản yêu cầu bàn giao hồ sơ nhà chung cư, Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao 02 bộ hồ sơ sao y từ bản chính cho Ban quản trị?

15 ngày

20 ngày

30 ngày

45 ngày

14.

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?

Tùy chọn

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ, 02 nhẫn Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 nhẫn, không được đeo vòng cổ Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn, 01 vòng cổ

Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ Nam: chỉ mang tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ. Không đeo khuyên tai, vòng.

15.

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, Lễ tân/CSKH không giữ máy trong trạng thái ghi âm/chờ quá bao lâu?

15 giây

30 giây

45 giây

60 giây

16.

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, sau khi trao đổi với khách thì lễ tân/CSKH cần phải lưu ý điều gì?

Giữ máy đợi 1 phút, xin phép khách kết thúc cuộc gọi

Giữ máy đợi 30 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi khách hỏi thêm, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi 2-3 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

17.

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp trực diện với Khách hàng/Cư dân, lễ tân/CSKH cần ghi nhận thông tin phản ánh như thế nào?

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 1 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 2 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 3 lần.

Không cần lưu ý gì

18.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận yêu cầu qua số hotline, trường hợp cần các bộ phận liên quan phối hợp thì trong vòng bao nhiêu phút người nhận thông tin phải chuyển cho các bộ phận liên quan?

1 phút

10 phút

30 phút

60 phút

19.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, các yêu cầu đơn giản (được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý), người nhận thông tin cần đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?

Lần đầu tiên

Lần thứ 2

Lần thứ 3

Tùy theo phê duyệt của Công ty/BQL

20.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, với yêu cầu phức tạp (vấn đề chưa được quy định rõ ràng tại các tiêu chuẩn/chính sách/quy định/quy trình của Công ty/Ban Quản lý; vấn đề cần trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan và/hoặc xin ý kiến phê duyệt từ Cán bộ Lãnh Đạo cấp trên): Thời hạn phản hồi không quá bao nhiêu ngày làm việc từ ngày nhận thông tin?

15 ngày

10 ngày

7 ngày

05 ngày

21.

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?

Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp

Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khách, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

Ngồi tiếp khách nếu đang bận việc khác và chỉ tiếp khách khi công việc đã được giải quyết xong

- Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp - Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khác, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

22.

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra Số điện thoại Địa chỉ nơi ở

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Số điện thoại

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ

23.

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?

Mời khách ngồi chờ

Hỗ trợ làm thủ tục cho khách lên căn hộ

Nhờ khách hỗ trợ liên hệ và kiểm tra lại thông tin với Cư dân

Đề nghị khách kiểm tra lại thông tin

24.

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào

-Nghe góp ý của khách - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

25.

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề trong thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

Đưa ra phương án xử lý cho khách và thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi

Giải quyết/phản hồi với khách và cam kết thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách

Giải quyết/phản hồi với khách về phương án và thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi

Đưa ra phương án xử lý cho khách và cam kết thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách

26.

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề cần phải phối hợp thực hiện cùng các bộ phận khác, thời gian ghi nhận và trả lời khách trong bao lâu?

1 ngày

8h làm việc

24h làm việc

12h làm việc

27.

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

- Mời khách đến khu vực riêng để trao đổi - Xin lỗi khách - Ghi nhận thông tin, đưa ra phương án xử và thời gian phù hợp để xử lý vấn đề - Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề - Báo kết quả cho khách sau khi có xác nhận hoàn thành từ của bộ phận

Thực hiện trao đổi và đưa ra phương án xử lý

Sau khi tham khảo ý kiến của cấp trên, chủ động đưa ra phương án với khách và thời hạn cam kết thực hiện

Chuyển thông tin lên lãnh đạo để xin ý kiến chỉ đạo và phản hồi lại khách khi có thông tin

28.

Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ cho BQT theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

03 bộ sao y

01 bộ sao y

2 bộ sao y từ bản chính

01 bộ sao y từ bản chính

29.

Việc mua và duy trì hiệu lực bảo hiểm cho căn hộ kể từ ngày bàn giao thuộc trách nhiệm của ai?

Chủ Đầu tư

Ban quản lý

Đơn vị bảo hiểm

Chủ sở hữu căn hộ

30.

Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cơ là khoản tiền tương đương với bao nhiêu % giá bán căn hộ (chưa bao gồm thuế GTGT, các khoản lãi phát sinh và các khoản thu khác (nếu có))?

0.01

0.02

0.05

0.1

31.

Theo khoản 6 Điều 15 thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp UBND cấp xã tổ chức HNNCC lần đầu thì kinh phí tổ chức do ai chi trả?

Do CĐT chi trả

Do Cư dân chi trả

Do chính quyền chi trả

Do các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

32.

Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm kiểm tra và ban hành Quyết định công nhận hoặc ủy quyền cho Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư kiểm tra hồ sơ và ban hành Quyết định công nhận Ban quản trị nhà chung cư?

33.

Ban quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?

Ngay sau khi tổ chức thành công hội nghị nhà chung cư

Khi có quyết định công nhận BQT

Khi có văn bản chính thức của BQT gửi tới các CSH trong tòa nhà chung cư

Khi có con dấu được đăng ký theo quy định của pháp luật và có các tài khoản được lập theo quy định của Pháp luật

34.

Theo Khoản 1 Điều 16 Thông tư 05/2024/TT-BXD, điều kiện về số lượng người tham dự cuộc họp HNNCC bất thường phải đảm bảo có tối thiếu bao nhiêu % đại diện CSH căn hộ đã nhận bàn giao tham dự để quyết định các nội dung sau: a) Đề xuất thay đổi đơn vị quản lý vận hành; b) Quyết định lựa chọn đơn vị thực hiện bảo trì; c) Đề xuất thay đổi giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư; d) Các đề xuất, yêu cầu của Ban quản trị đối với chủ đầu tư trong quá trình quản lý, sử dụng nhà chung cư;

0.75

0.5

0.3

35.

Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm khắc phục các hư hỏng, khiếm khuyết theo đúng quy định về bảo hành trong thời hạn không quá bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được thông báo của CSH?

30 ngày

10 ngày

07 ngày

03 ngày

36.

Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm cung cấp cho CSH các thông tin chính xác về quy hoạch chi tiết, thiết kế Nhà Chung Cư và thiết kế Căn Hộ đã được phê duyệt kèm theo Hợp Đồng gồm những hồ sơ gì?

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ

37.

HĐMB quy định như thế nào về việc bảo mật thông tin của các CSH?

Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua

Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

Không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua

Được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba nếu xét thấy cần thiết hoặc trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

38.

Theo quy định của HĐMB, Nhà sinh hoạt cộng đồng thuộc sở hữu của ai?

Thuộc sở hữu riêng của BQT

Thuộc sở hữu riêng của các chủ sở hữu

Thuộc sở hữu chung

Thuộc sở hữu của CĐT

39.

Trong thời gian chưa thành lập BQT, công ty quản lý vận hành tòa nhà sẽ do đơn vị nào lựa chọn?

Chủ Đầu tư

UBND phường

Chủ Sở hữu

UBND Quận

40.

Đâu là một trong những hành vi nghiêm cấm trong việc quản lý, sử dụng nhà chung cư?

Nuôi chó mèo trong nhà chung cư

Đốt vàng mã, đốt lửa trong nhà chung cư, trừ địa điểm được đốt vàng mã theo quy định tại nhà chung cư

Để xe không đúng nơi quy định

Lắp cục nóng điều hòa ở ban công (tầm thấp dưới lan can)

41.

Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?

Được quyền

Được cho mượn, chuyển nhượng nếu có phê duyệt của BQL

Không được quyền

Không được chuyển nhượng nhưng được cho mượn

42.

Theo Khoản 1 Điều 17 Thông tư 05/TT-BXD, Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:

a) Thông qua báo cáo của BQT về kết quả hoạt động của BQT và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Xem xét, quyết định việc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư trong trường hợp hợp đồngcó thời hạn 12 tháng; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại điểm g khoản 3 Điều 145 Luật Nhà ở (nếu có).

a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó ban quản trị do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế thành viên do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

43.

Theo Khoản 3 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, Ban Quản trị nhà chung cư có nhiệm kỳ bao nhiêu năm kể từ ngày có quyết định công nhận của UBND cấp huyện hoặc UBND cấp xã?

44.

Theo khoản 9 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?

Mức lương tối thiểu theo giờ

Mức lương tối thiểu theo tháng

Mức lương tối thiểu theo năm

Mức lương tối thiểu vùng

45.

Theo quy định tại khoản 2 Điều 21 Thông tư 05/2024/TT-BXD, thành phần Ban Quản trị của tòa nhà có nhiều khối nhà (block) gồm:

01 Trưởng ban, 01 hoặc 02 Phó ban và các thành viên khác đang sinh sống trong nhà chung cư đó do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 hoặc 03 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

01 Trưởng ban, 03 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

46.

Theo khoản 1 Điều 22 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:

Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;

Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;

Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

a) Văn bản đề nghị của Chủ Đầu tư, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định; b) Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; c) Danh sách các thành viên Ban quản trị; trong đó nêu chức danh Trưởng ban và Phó ban quản trị; d) Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

47.

Theo quy định tại Khoản 3 điều 151 Luật Nhà ở 2023, trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành được quy định thực hiện như thế nào?

Thực hiện theo đơn giá đơn vị quản lý vận hành thông báo.

Sẽ do khách hàng đàm phán với Chủ Đầu tư ngay từ khi ký hợp đồng

UBND phường quyết định dựa trên mặt bằng chung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cửa địa bàn xây dựng chung cư đó

Thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở;

48.

Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của Đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

49.

Theo Khoản 2 Điều 153 Luật nhà ở 2023, trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày có văn bản đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, chủ đầu tư dự án và Ban Quản trị nhà chung cư phải thống nhất quyết toán số liệu kinh phí bảo trì để làm cơ sở bàn giao kinh phí bảo trì theo Quý chế quản lý, sử dụng nhà chung cư?

50.

Theo Khoản 5b Điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp HNNCC lần đầu không đủ 50% số căn hộ được bàn giao tham dự, đơn vị nào có trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2?

Chủ Đầu tư dự án

Ban Quản lý nhà chung cư

Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư

Các chủ sở hữu nhà chung cư

51.

Tòa nhà chung cư là gì?

Là 1 khối nhà (block) độc lập

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà có chung kết cấu xây dựng hoặc chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng nhưng chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng và hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

52.

Theo quy định của HĐMB, việc bố trí chỗ để xe ô tô của nhà chung cư phải đảm bảo nguyên tắc nào?

Ưu tiên cho người khuyết tật trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH) và chỗ để xe công cộng

Ưu tiên cho chỗ để xe công cộng trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH)

Ưu tiên cho bên mua (CSH) trước, sau đó mới dành chỗ để xe công cộng

Ưu tiên cho chỗ để xe Khách ngoại giao, khách vip trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH)

53.

Theo HĐMB, Ban Quản trị được định nghĩa như thế nào?

“Ban Quản Trị” là Ban Quản Trị của Nhà Chung Cư được thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.

“Ban Quản Trị” là do các Chủ sở hữu tự bầu lên, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.

“Ban Quản Trị” là tổ chức được UBND Quận thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.

“Ban Quản Trị” là Ban Quản Trị của Nhà Chung Cư được thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, đại diện cho các Chủ Sở hữu làm việc với Chủ Đầu tư để bảo vệ quyền và lợi ích của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.

54.

Theo HĐMB, Công ty quản lý được định nghĩa như thế nào?

“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý Nhà Chung Cư và các công việc khác theo yêu cầu của Chủ Đầu tư hoặc Ban Quản trị

“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo theo yêu cầu Ban Quản Trị.

“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ sửa chữa, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo Hợp Đồng Dịch Vụ Quản Lý ký với Chủ Đầu Tư hoặc Ban Quản Trị.

“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo Hợp Đồng Dịch Vụ Quản Lý ký với Chủ Đầu Tư hoặc Ban Quản Trị.

55.

Theo điều 2 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, Bản nội quy nhà chung cư được áp dụng cho các đối tượng nào?

Áp dụng đối với Cư Dân và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.

Áp dụng đối với Cư Dân, Đơn vị quản lý vận hành và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.

Áp dụng đối với Cư Dân, Đơn vị quản lý vận hành và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến Nhà Chung Cư.

Áp dụng đối với Cư Dân, Chủ Đầu Tư và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.

56.

Theo quy định tại điều 7 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi sử dụng thang máy hoặc công trình phục vụ chung phải có cha, mẹ hoặc người trông coi đi kèm và giám sát?

10 tuổi

12 tuổi

14 tuổi

16 tuổi

57.

Theo Mẫu Hợp đồng Dịch vụ Quản lý vận hành nhà chung cư (ban hành kèm theo thông tư 02/2016/TT-BXD), chi phí phun diệt công trùng định kỳ lấy từ nguồn nào?

Kính phí bảo trì

Phí quản lý

Do các chủ sở hữu đóng góp

Do chủ đầu tư chi trả

58.

CBNV có được phép sử dụng email cá nhân (không phải email được công ty cấp) để trao đổi với khách hàng không?

Có

Không

Tùy vào từng đối tượng khách hàng

Được nếu cấp trên phê duyệt

59.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua điện thoại nếu không thể đáp ứng ngay yêu cầu của khách, đề nghị gọi lại cho khách hàng trong vòng bao nhiêu phút?

10p

15p

60.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua công văn/thư tín trả lời khách hàng cần lưu ý điều gì?

Cần được lãnh đạo có thẩm quyền kiểm soát, phê duyệt về nội dung và trình bày chuyên nghiệp theo quy định cụ thể của từng cơ sở/bộ phận. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện

Cần được lãnh đạo phê duyệt về nội dung và trình bày theo quy định của công ty. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện

Cần được quản lý trực tiếp phê duyệt về nội dung và trình bày theo quy định của công ty. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện

Cần được lãnh đạo có thẩm quyền kiểm soát, phê duyệt về nội dung và trình bày chuyên nghiệp theo quy định cụ thể của từng cơ sở/bộ phận.

61.

Theo quy định tại Khoản 1 Điều 32 Thông tư 05/2024/TT-BXD, hoạt động bảo trì phần sử hữu chung của nhà chung cư bao gồm các công việc gì?

Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của của các chủ sở hữuvà thanh toán toàn bộ các khoản phí, lệ phí liên quan đến việc mở, quản lý và sử dụng tài khoản Kinh Phí Bảo Trì

Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của Nhà Chung Cư

Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, các thiết bị điện trong tòa nhà, hệ thống lọc nước, thoát nước sử dụng trong nhà chung cư.

Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư, kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy và các phần sở hữu chung khác của nhà chung cư, thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung của tòa nhà, cụm nhà chung cư và các việc bảo trì khác theo quy định của pháp luật về xây dựng.

62.

Theo Khoản 5a Điều 151 Luật nhà ở 2023, đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp, trường hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được tính theo nguyên tắc nào?

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do Chủ Đầu tư và Cư dân thỏa thuận;

Áp dụng bằng giá dịch vụ quản lý vận hành Cư dân phải đóng

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích kinh doanh dịch vụ do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động trong khu kinh doanh và của từng vị trí nhà chung cư;

Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở giá dịch vụ thu phí của Cư dân

63.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư đơn giản được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư chưa có quy định, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được phê duyệt

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty

Đơn thư có nội dung đơn giản và có thể trả lời theo bộ thư mẫu của đơn vị

64.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư phức tạp được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty

Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ

65.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng được định nghĩa như thế nào?

Đơn thư nghiêm trọng, gây hiệu ứng về truyền thông, pháp luật, gây thiệt hại tài sản lớn cho công ty, TĐ

Đơn thư được phản ánh bỏi 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ hoặc có thể gây khiếu nại, khiếu kiện đối với CĐT/BQL.

Đơn thư được phản ánh/đe dọa bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn, Công ty thuộc Tập đoàn, và/hoặc có thể gây tổn thất tài chính lớn cho Tập đoàn, công ty thuộc Tập đoàn hoặc có thể gây khiếu nại, và/hoặc có thể gây khiếu kiện đối với CĐT/BQL. Để làm rõ, khủng hoảng ở đây còn được hiểu là các tình trạng/vấn đề có thể gây ra hiệu ứng bất lợi về truyền thông, pháp lý, và/hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe/tính mạng, tài sản có giá trị lớn của KH.

66.

Trong bước tiếp nhận & phân loại thông tin của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm thực hiện việc chuyển tiếp đơn thư/phản ánh của KH trong thời gian bao lâu?

1/2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH

67.

Trong bước xử lý đơn thư của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đối với đơn thư có tính chất đơn giản, TTDV CSKH đặt hạn phản hồi trong thời gian bao lâu?

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

05 ngày làm việc

68.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư có tính chất đơn giản?

3 ngày làm việc

3-5 ngày làm việc

5-7 ngày làm việc

01 ngày làm việc

69.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư phức tạp?

01 ngày làm việc

1-3 ngày làm việc

3-5 ngày làm việc

5-7 ngày làm việc

70.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa với các đơn thư khiểu kiện khiếu nại?

5-7 ngày làm việc

07 ngày làm việc và theo chỉ đạo của CBLĐ

Tùy theo tình huống

10 ngày làm việc

71.

Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, bộ mẫu thư phúc đáp CD của BQL được lưu file mềm trong thời gian bao lâu?

12 tháng

24 tháng

36 tháng

3-5 năm

72.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn hoàn thiện là bao nhiêu ngày

2 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS

3 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS

4 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS

5 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS

73.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn thô/bán hoàn thiện là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận HS

03 ngày làm việc

06 ngày làm việc

07 ngày làm việc

05 ngày làm việc

74.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, GĐBQL phê duyệt hồ sơ thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi hồ sơ được trình duyệt

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

04 ngày làm việc

75.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thông báo kết quả phê duyệt thiết kế thi công trong thời gian bao lâu cho khách hàng?

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

04 ngày làm việc

76.

Theo Điều 129 Luật Nhà ở, nhà chung cư có thời gian được bảo hành trong bao lâu?

tối thiểu 60 tháng kể từ ngày căn hộ nhận bàn giao

tối thiểu là 60 tháng kể từ khi hoàn thành việc xây dựng

theo thời hạn bảo hành ký với các nhà thầu thi công công trình

tối thiểu là 60 tháng kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng

77.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, CSKH gửi trực tiếp bản cứng thông báo vi phạm thi công tới các căn vi phạm trong thời gian bao lâu kể từ thời điểm phát hiện vi phạm

Ngay lập tức

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

78.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, nghiệm thu thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng?

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

04 ngày làm việc

79.

Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công đối với nghiệm thu thi công, trường hợp căn hộ thi công đúng hồ sơ phê duyệt thì cần làm thủ tục gì tiếp theo?

Hoàn thiện hồ sơ hoàn cọc

Cập nhật trạng thái thi công của căn hộ trên file/phần mềm theo dõi

các bên tham gia nghiệm thu ký BB xác nhận hoàn thiện thi công với khách hàng

- Các bên tham gia lập bb xác nhận hoàn thiện thi công với KH - Hướng đẫn khách hàng lập giấy đề nghị hoàn cọc thi công gửi trực tiếp bản cứng về BQL. CSKH tiếp nhận xử lý hoàn cộc cho khách hàng theo trình tự và thời hạn quy định tại nội quy thi công

80.

Theo Nội quy thi công Khu Căn hộ, đối với trường hợp CH hết hạn thi công đã được phê duyệt nhưng chưa hoàn tất thi công: CSKH/QLĐT thông báo và đề nghị KH nộp đơn/email xin gia hạn thời gian thi công trước thời gian bao lâu?

Trước 03 ngày hết hạn thi công đã đăng ký

Trước 05 ngày hết hạn thi công đã đăng ký

Sau 03 ngày hết hạn thi công đã đăng ký

Sau 05 ngày hết hạn thi công đã đăng ký

81.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, có những loại thẻ nào được cấp phát

- Thẻ CD/thang máy - Thẻ ra vào (nếu có) - Thẻ xe máy - Thẻ xe ô tô - Thẻ xe đạp

- Thẻ thang máy - Thẻ ra vào - Thẻ xe máy - Thẻ xe ô tô

- Thẻ CD/thang máy - Thẻ ra vào (nếu có)

- Thẻ CD - Thẻ ra vào (nếu có) - Thẻ xe điện - Thẻ xe ô tô - Thẻ xe đạp

82.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, hồ sơ đăng ký cấp mới thẻ gồm

Phiếu đăng ký hợp lệ

- Phiếu đăng ký - bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4

- Phiếu đăng ký - Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh

- Phiếu đăng ký hợp lệ - Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4) - Giấy tờ xe nếu là đăng ký thẻ xe

83.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, thời hạn cấp thẻ không quá bao nhiêu ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký?

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

04 ngày làm việc

05 ngày làm việc

84.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trong tối đa mấy ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký, LT/CSKH (khu thấp tầng) phải trình xin phê duyệt phê duyệt cho GĐ BQL?

01 ngày làm việc

02 ngày làm việc

03 ngày làm việc

04 ngày làm việc

85.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, ai là người phê duyệt cấp phát thẻ

Lễ tân

CSKH

TBPCSKH

GĐBQL

86.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trường hợp không được phê duyệt, Lễ tân/cskh phản hồi thông tin cho CD trong thời gian bao lâu?

4h làm việc

8h làm việc

1 ngày làm việc

2 ngày làm việc

87.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, sau khi hồ sơ được phê duyệt, LT/CSKH có trách nhiệm cập nhật thông tin vào hệ thống và phát hành thẻ trong vòng tối đa mấy ngày làm việc?

4h làm việc

3 ngày làm việc

1 ngày làm việc

2 ngày làm việc

88.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi không được tích hợp dịch vụ xe máy xe điện vào thẻ?

10 tuỏi

12 tuổi

16 tuổi

18 tuổi

89.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, việc thu tiền và trả thẻ phải được xử lý trong mấy ngày làm việc?

4h làm việc

3 ngày làm việc

1 ngày làm việc

2 ngày làm việc

90.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, cần lưu ý gì khi trả thẻ gửi xe thuê bao cho khách hàng sau khi cấp hoặc đổi thông tin?

Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai, phí gửi xe ngày và cho xe ra khỏi hầm trước khi sử dụng thẻ tháng

Không cần lưu ý gì

Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai trước khi sử dụng thẻ thuê bao

Nhắc khách hàng trả thẻ xe cũ đã được cấp

91.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, CSKH thực hiện rà soát số lượng xe trên hệ thống phần mềm và gửi xác nhận thông tin xe thu phí cho kế toán vào ngày bao nhiêu của tháng?

ngày mùng 1

ngày mùng 2

ngày mùng 3

ngày mùng 4

92.

Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ,nguyên tắc cấp thẻ xe là gì?

1 xe/1 thẻ, không tích hợp 2 xe/1 thẻ hoặc 2 thẻ/1 xe

Không cần lưu ý gì

Không cấp thẻ thuê bao cho khách vãng lai

Không cấp thẻ gửi xe cho trẻ dưới 16 tuổi

93.

Theo quy định hợp đồng mua bán, mỗi căn hộ được gửi bao nhiêu xe

02 xe máy và 01 xe đạp.

Tùy theo hiện trạng hầm

01 ô tô, 02 xe máy, 01 xe đạp

01 xe máy và 02 xe đạp

94.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, GĐBQL/TBVH khối SPG thực hiện lập và đề xuất kế hoạch tổ chức HNNCC trình lãnh đạo khối thẩm định trước bao lâu so với mốc 12 tháng kể từ ngày tòa nhà chung cư bàn giao đưa vào sử dụng

01 tháng

02 tháng

03 tháng

04 tháng

95.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, hồ sơ tổ chức HNNCC bao gồm những gì

Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật

Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn

Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật

Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng

96.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, đơn vị nào có trách nhiệm làm thủ tục quyết toán số liệu kinh phí bảo trì với BQT

Đại diện BQL

Đại diện Công ty quản lý

Đại diện CSKH của BQL

Đại diện kế toán vùng

97.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu thành công, BQL cần làm gì tiếp theo

BQL niêm yết bộ dự thảo quy chế đã được thông qua cho CD

BQL thực hiện bàn giao kinh phí bảo trì cho BQT

BQL niêm yết danh sách BQT trúng cử tại bảng tin tòa nhà

BQL phối hợp cùng các thành viên BQT thực hiện thủ tục công nhận BQT tại UBND quận/huyện nơi có nhà chung cư

98.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu không thành công, BQL cần làm gì tiếp theo

Phối hợp với đại diện CĐT làm việc với UBND phường nơi có nhà chung cư để yêu cầu tổ chức

Phối hợp với đại diện CĐT tổ chức lại hội nghị

Thông báo cho CD về kết quả của Hội nghị

Báo cáo CĐT và xây dựng kế hoạch tổ chức lần 2

99.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp ban giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo đúng quy định nhưng BQT không nhận thì trong thời gian bao lâu kể từ ngày bàn giao hồ sơ không thành công, bộ phận chuyên môn vùng chủ trì phối hợp BQT báo cáo Lãnh đạo vùng để gửi công văn báo cáo UBND cấp xã/phường/thị trấn tiếp nhận hồ sơ?

3 ngày làm việc

5 ngày làm việc

7 ngày làm việc

10 ngày làm việc

100.

Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trên cơ sở kế hoạch tài liệu tổ chức HNNCC được duyệt, BQL thực hiện các công việc gì trước ngày tổ chức HNNCC lần đầu?

Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức

Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư

Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT

- Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức - Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư - Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT

101.

Theo Khoản 1i Điều 41 Thông tư 05/2024/TT-BXd, chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm mua bảo hiểm chảy nổ đối với phần diện tích nào?

Phần diện tích sở hữu riêng

Phần diện tích sở hữu chung

Phần diện tích sở hữu riêng và sở hữu chung Khu chức năng Căn hộ

Phần sở hữu riêng và đóng góp kinh phí để mua bảo hiểm chảy nổ đối với phần sở hữu chung theo quy định của pháp luật.

102.

Sự kiện nào được coi là sự kiện bất khả kháng được quy định Trong Hợp đồng mua bán CH?

Do phải thực hiện quy tắc, quy định, quyết định, lệnh hay chỉ thị của cơ quan chính quyền hay cơ quan chức năng hoặc lệnh của bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào do lỗi từ Một Bên.

Do cảm sốt, ốm đau

Hai Bên phải chịu trách nhiệm với việc không thực hiện hoặc chậm trễ bất cứ nghĩa vụ nào của mình theo điều khoản Hợp đồng quy định.

Do chiến tranh có tuyên chiến hoặc không có tuyên chiến, bạo loạn, phiến loạn, khởi nghĩa, bệnh dịch, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão tố, các thảm họa tự nhiên khác, tình trạng khẩn cấp Quốc gia, bãi công hay hành động có tính liên kết của công nhân.

103.

Theo HĐMB, Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua bao gồm những gì

Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua là Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ

Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua là Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và diện tích khu vực hành lang trước căn hộ

Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua gồm Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và logia của căn hộ

Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua gồm Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và các trang thiết bị nội thất gắn liền với Căn Hộ theo quy định tại Phụ Lục 3 của Hợp Đồng

104.

Theo HĐMB,Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Bán bao gồm những diện tích nào

diện tích trong và ngoài Nhà Chung Cư, các tiện ích trong Nhà Chung Cư thuộc quyền sở hữu riêng của Chủ Đầu Tư,

diện tích bể bơi trong nhà, ngoài trời (nếu có); diện tích các Căn Hộ chưa/không bán và (v) diện tích khác theo phê duyệt của Dự Án.

diện tích các tầng hầm (ngoại trừ các phần diện tích được dùng để làm chỗ để xe đạp, xe cho người tàn tật, xe động cơ hai bánh); diện tích bể bơi trong nhà, ngoài trời (nếu có); diện tích các Căn Hộ chưa/không bán và diện tích khác theo phê duyệt của Dự Án.

Diện tích trong và ngoài Nhà Chung Cư, các tiện ích trong Nhà Chung Cư thuộc quyền sở hữu riêng của Chủ Đầu Tư, không phân bổ vào Giá Bán Căn Hộ

105.

Đâu là một trong những nghĩa vụ của Bên Mua được quy định trong HĐMB?

Kể từ ngày bàn giao thực tế, Bên Mua sẽ chịu trách nhiệm mua, duy trì và giải quyết các loại bảo hiểm đối với Căn hộ theo quy định của Nội Quy Nhà Chung cư và quy định của pháp luật.

Đóng phí quản lý kể từ ngày vệ ở.

Chịu trách nhiệm sửa chữa đối với tất cả các lỗi phát sinh bên trong căn hộ bao gồm lỗi nứt tường, ngấm từ hệ thống chung,…

Đóng phí bảo trì cho Ban Quản lý hàng tháng.

106.

Theo HĐMB, Cư Dân từ bao nhiêu tuổi trở lên, đủ sức khỏe có trách nhiệm tham gia vào đội dân phòng, đội phòng cháy chữa cháy cơ sở được lập tại nơi cư trú khi có yêu cầu.

12 tuổi

16 tuổi

18 tuổi

20 tuổi

107.

Theo Khoản 1 Điều 5 Thông tư 05/2024/TT-BXD, diện tích sử dụng căn hộ được tính theo nguyên tắc nào?

- Được tính theo kích thước thông thủy và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, bao gồm cả phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ. - Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.

- Được tính theo kích thước thông thủy và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, không bao gồm phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ. - Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.

- Được tính theo kích thước tim tường và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, bao gồm cả phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ. - Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.

- Được tính theo kích thước tim tường và được ghi vào giấy tờ chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở gắn liền với đất cấp cho người mua, thuê mua, không bao gồm phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ đó, không tính diện tích tường bao căn hộ, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật và tường bao hộp kỹ thuật (nếu có) nằm bên trong căn hộ. - Khi tính diện tích ban công hoặc lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn đến mép trong của ban công lô gia; trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung này.

108.

Theo Điều 43 Thông tư 05/2024/TT-BXD, đâu không phải là quyền và trách nhiệm của đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư?

Ký kết hợp đồng phụ với các đơn vị cung cấp dịch vụ trong việc quản lý vận hành nhà chung cư (nếu có); giám sát việc cung cấp các dịch vụ của các đơn vị này.

Thông báo bằng văn bản về việc thu, nộp các khoản kinh phí có liên quan; thông báo các yêu cầu, nội dung cần chú ý cho người sử dụng nhà chung cư trong trường hợp xảy ra các tình huống đột xuất như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn; hướng dẫn việc lắp đặt các thiết bị trong phần sở hữu riêng của chủ sở hữu.

Thực hiện công tác bảo trì các hệ thống kỹ thuật của Tòa nhà theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Định kỳ hàng năm tại Hội nghị nhà chung cư thường niên hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, đơn vị quản lý vận hành phải báo cáo công khai về công tác quản lý vận hành nhà chung cư với Ban Quản trị, báo cáo tình hình quản lý vận hành tại Hội nghị nhà chung cư, lấy ý kiến góp ý của chủ sở hữu, người sử dụng dịch vụ về việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư.

109.

Đâu là Quyền của Bên Mua được quy định trong HĐMB?

Yêu cầu Bên Bán thanh toán phí quản lý cho Căn hộ của Bên Mua cho đến thời điểm Bên Mua về ở.

Yêu cầu Bên Bán bố trí 01 vị trí để xe oto cố định cho căn hộ.

Yêu cầu Bên Bán bố trí 02 vị trí để xe máy, 1 vị trí để xe đạp cố định cho Căn hộ.

Yêu cầu Bên Bán tổ chức HNNCC lần đầu để thành lập Ban Quản trị Nhà Chung cư theo Quy định của Pháp luật.

110.

Phần mềm SAP: T-code kiểm tra thông tin nhân khẩu là gì

Zpm007

Zpm005

Zpm008

111.

Phần mềm SAP: T-code upload thông tin nhân khẩu là gì?

Zpm007

Zpm005

Zp007

112.

Phần mềm SAP: Trong mục quản lý nhân khẩu, Chủ hộ được ký hiệu là gì?

113.

Phần mềm SAP: T-code để tạo mới BP (Business partner) lên hệ thống là gì

ZRE1092

ZRE1029

ZRE1090

114.

Phần mềm SAP: T-code để xem các hợp đồng phụ của căn hộ là gì

ZPM_HD

Zpm007

Zpm008

115.

Phần mềm SAP: T-code để thực hiện chốt số lượng xe hàng tháng của căn hộ là gì

ZPM107

ZPM109

ZPM104

Zpm008

116.

Phần mềm SAP: T-code để thực hiện khai báo, tạo mới xe trên hệ thống là gì?

IE01

IE02

IE03

IE04

117.

Phần mềm SAP: T-code để thay đổi thông tin xe cư dân trên hệ thống là gì?

IE01

IE02

IE03

IE04

118.

Cư dân Căn hộ A phàn nàn về việc người bên ngoài đi bộ tập thể dục ở khu đường nội khu và yêu cầu Ban Quản lý không cho phép những người bên ngoài này vào. Trong trường hợp này, CSKH sẽ giải quyết phàn nàn của Cư dân như thế nào?

Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân và cam kết làm việc với bộ phận an ninh để xử lý tình trạng này.

Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì khu vực các cổng dự án không có an ninh để kiểm soát nên không thể xử lý người vào dự án như mong muốn của Cư dân.

Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì dự án là Tòa nhà hỗn hợp TTTM, dịch vụ văn phòng, nhà ở cao tầng, ngoài khu căn hộ thì còn có khối đế là TTTM dịch vụ với những gian hàng/siêu thị phục vụ cho khách hàng (cư dân + khách bên ngoài) nên không thể cấm khách ngoài vào dự án.

Ghi nhận thông tin và chuyển cho bộ phận an ninh để phản hồi.

119.

Cư dân gửi email phàn nàn về việc bộ phận an ninh xử lý không linh hoạt, hành Cư dân và khách của Căn hộ vì khách đến chơi nhà bị mất thẻ xe (không có giấy tờ chứng mình), Cư dân căn hộ đã gọi điện xác nhận nhưng bộ phận an ninh vẫn yêu cầu căn hộ xuống ký cam kết bảo lãnh chứ không chấp nhận xác nhận qua điện thoại, đồng thời bắt đóng phí mất thẻ. Trường hợp này CSKH sẽ trả lời như thế nào?

Gửi thông tin cho an ninh để an ninh lên làm việc trực tiếp với khách hàng.

- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với ND: đã nhắc nhở nhân viên an ninh về cách làm việc với khách hàng để linh hoạt hơn và mong cư dân thông hiểu đối với sự việc phát sinh và thay mặt bộ phận an ninh xin lỗi vì sự việc này.

- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với ND: + Cảm ơn ý kiến góp ý của CD, đồng thời làm rõ quy định/quy trình xử lý đối với trường hợp mất thẻ xe (phải cung cấp được giấy tờ xe/chứng minh là chủ sở hữu tài sản/nộp phí bồi hoàn do mất thẻ). + Khẳng định phương án an ninh xử lý cho trường hợp khách của Căn hộ là linh hoạt so với quy định. + Mong nhận được sự thông hiểu của khách hàng vì an ninh có trách nhiệm với tài sản của cư dân/Khách hàng để dưới hầm nên việc xác minh thông tin phải được thực hiện cẩn trọng.

- Gọi điện thoại phản hồi Cư dân và xin lỗi Cư dân về cách xử lý cứng nhắc của an ninh, đồng thời đã quán triệt an ninh phải linh hoạt xử lý cho khách hàng.

120.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm những gì?

Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực

Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C

Chất lượng: Hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực Đẳng cấp: Thái độ chân thành 6C

Chất lượng, Đẳng cấp và khác biệt

121.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tâm của người Sun Group là gì?

Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa

Sun Group khỏe, Sun Group trách nhiệm, Sun Group văn minh, Sun Group xanh

Sun Group văn minh, Sun Group xanh, Sun Group lan tỏa

Thái độ chân thành 6C

122.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, hình ảnh chỉn chu bao gồm những tiêu chí nào?

Khuôn mặt, trang phục, đầu tóc, phụ kiện, vệ sinh

Trang phục, đầu tóc, trang sức, vệ sinh cá nhân

Khuôn mặt, trang phục, trang sức, vệ sinh

Khuôn mặt, đầu tóc, trang phục, vệ sinh cá nhân

123.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực bao gồm những tiêu chí nào?

Dáng đứng, dáng ngồi, giao tiếp, nhặt/đưa đồ

Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, nhặt/đưa đồ

Dáng đứng, dáng ngồi, chỉ đường, giao tiếp, thái độ

Đi/đứng, ngồi, nhặt/đưa đồ, chỉ đường

124.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế đi/đứng như thế nào là đúng?

Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn

Thẳng lưng, thẳng chân, mở vai, mắt nhìn thẳng Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn

Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi Khi đi bước đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không chạy, không lê chân trên sàn và không gây tiếng ồn

Trọng tâm người thẳng, đầu nhìn thẳng về phía trước, cười tươi Dáng đi nhanh nhẹn, dứt khoát, không lê chân trên sàn

125.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế ngồi như thế nào là đúng?

Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, có thể dự nhẹ vào lưng ghế, không ngồi sát mép ghế hay cho chân lên ghế

Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi

Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi, không cho chân lên ghế

Ngồi thẳng lưng, thẳng cổ, mắt hướng về phía trước, không so vai, hai tay đặt lên đùi, không cho chân lên ghế, không vắt chéo chân

126.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực tư thế nhặt/đưa đồ như thế nào là đúng?

Cúi xuống thẳng lưng, nhặt và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay và xuôi chiều với khách

Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và đưa bằng hai tay cho khách

Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay cho khách

Gập gối từ từ cho dến khi chạm tới vật rơi, lưng giữ thẳng, nhặt đồ và sắp xếp đồ vật ngay ngắn, đưa bằng hai tay và xuôi chiều với khách

127.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, tác phong chuẩn mực chỉ đường như thế nào là đúng?

Dùng ngón tay trỏ, chỉ hướng đi cho khách hàng, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ

Dùng cả bản tay nắm lại, ngón tay khép kín hướng về điểm cần hướng dẫn, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ

Dùng cả cánh tay hướng về điểm cần hướng dẫn, hướng dẫn cụ thể cho khách điểm cần đến và chào khách sau khi hướng dẫn xong

Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín hướng về điểm cần hướng dẫn, chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận được chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ

128.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, thái độ chân thành 6C bao gồm những tiêu chí nào?

Chào đón, chủ động, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, chân thành

Chào đón, hỗ trợ, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, chân thành

Chào đón, hỗ trợ, cười tươi, quan tâm, cảm ơn, tạm biệt

Chào đón, chủ động, cười tươi, chăm sóc, cảm ơn, chân thành

129.

Theo tiêu chuẩn của dịch vụ từ tâm, 6 cấp độ của dịch vụ khách hàng sắp xếp từ thấp đến cao là gì?

Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi

Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ kém, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như kỳ vọng, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi

Dịch vụ kém, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ tạm chấp nhận được, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ không thể tin nổi

Dịch vụ tồi tệ, dịch vụ tối thiểu, dịch vụ cơ bản, dịch vụ như mong đợi, dịch vụ đáng ngạc nhiên và dịch vụ tuyệt vời

130.

Luật nhà ở 2023, định nghĩa phần sở hữu riêng trong nhà chung cư là gì?

là phần diện tích trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư và trang thiết bị sử dụng riêng trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ của chủ sở hữu nhà chung cư theo quy định của Luật nhà ở 2023

là phần diện tích trong căn hộ và trang thiết bị sử dụng riêng trong căn hộ

là phần diện tích trong căn hộ hoặc trong phần diện tích không phải là căn hộ trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư

là phần diện tích thông thủy riêng của căn hộ

131.

Luật nhà ở 2023, định nghĩa Phần sở hữu chung của nhà chung cư là gì?

là phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư và trang thiết bị sử dụng chung cho nhà chung cư đó theo quy định của Luật nhà ở 2023

là phần diện tích sử dụng chung của các chủ sở hữu

là phần diện tích, trang thiết bị thuộc sở hữu chung của các chủ sở hữu của nhà chung cư đó

là phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư

132.

Luật nhà ở 2023, Điều 3, mục 8, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng nhà chung cư?

Tự ý sử dụng phần diện tích và trang thiết bị thuộc quyền sở hữu chung, sử dụng chung vào sử dụng riêng;

Mua bán chuyển nhượng slot đỗ xe ô tô tại hầm

Không hợp tác với Chủ Đầu tư tổ chức Hội nghị nhà chung cư lần đầu, thành lập Ban Quản trị

Tự ý thay đổi khóa cửa chính của căn hộ

133.

Luật nhà ở 2023, Diện tích sử dụng căn hộ, phần diện tích khác trong nhà chung cư thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư được tính theo kích thước tiêu chuẩn nào?

Thông thủy

Tim tường

Sàn xây dựng

Tùy theo thỏa thuận HĐMB

134.

Luật nhà ở 2023, các chủ sở hữu nhà chung cư có quyền như thế nào đối với chỗ để xe đạp, xe động cơ hai bánh, xe động cơ ba bánh, xe cho người khuyết tật cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư?

quyền sở hữu chung, quyền sử dụng chung

quyền sử dụng chung

quyền sở hữu chung

quyền sở hữu riêng

135.

Theo Khoản 1 Điều 143 Luật nhà ở 2023, cách xác định diện tích logia của căn hộ như thế nào?

Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích tim tường từ mép trong của tường chung hoặc tường bao căn hộ.

Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn xây dựng của căn hộ đó

Đối với diện tích lô gia thì tính theo diện tích thông thủy

Đối với diện tích lô gia thì tính toàn bộ diện tích sàn từ mép trong của tường chung hoặc tường bao căn hộ.

136.

Theo Khoản 2 Điều 146 Luật nhà ở 2023, thành phần Ban quản trị nhà chung cư bao gồm những đại diện nào?

bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư

bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư, chủ sở hữu khác

bao gồm đại diện các chủ sở hữu, chủ đầu tư và chủ sở hữu khác nếu có

bao gồm đại diện các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư nếu chủ sở hữu không tham dự, chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở còn sở hữu diện tích trong nhà chung cư, trừ trường hợp chủ đầu tư dự án đầu tư xây dựng nhà ở không cử đại diện tham gia Ban quản trị nhà chung cư.

137.

Theo Điều 147 Luật nhà ở 2023, đâu là một trong số các quyền của Ban Quản trị nhà chung cư?

Phê duyệt mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

Đề nghị Hội nghị nhà chung cư thông qua mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

Đề nghị UBND phường thông qua mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

Quyết định và áp dụng mức giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

138.

Theo Khoản 5 Điều 148 Luật nhà ở 2023, Trong trường hợp Ban quản trị nhà chung cư chấm dứt hoạt động mà Ban quản trị nhà chung cư mới chưa được công nhận thì Ủy ban nhân dân cấp xã/phường nơi có nhà chung cư có trách nhiệm gì?

Tổ chức HNNCC thường niên để thành lập BQT mới

Yêu cầu CĐT và đơn vị quản lý vận hành tổ chức HNNCC để bầu BQT

Thực hiện trách nhiệm của Ban quản trị nhà chung cư cho đến khi công nhận Ban quản trị nhà chung cư mới.

Yêu cầu BQT cũ tiến hành tổ chức HNNCC bất thường để thành lập BQT mới

139.

Theo Khoản 2 Điều 151 Luật nhà ở 2023, đơn giá phí quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm những phí gì?

Chi phí trông giữ xe, chi phí thù lao Ban Quản trị, chi phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, chi phí bảo trì, chi phí vệ sinh cảnh quan chung.

Chi phí trông giữ xe, chi phí thù lao Ban Quản trị, chi phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, chi phí vệ sinh cảnh quan chung.

Kinh phí mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, dịch vụ truyền thông, thông tin liên lạc, thù lao cho Ban Quản trị nhà chung cư và chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư.

Kinh phí mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, kinh phí bảo trì, chi phí trông giữ xe, chi phí bảo vệ, chi phí chăm sóc cây xanh, thù lao cho Ban Quản trị nhà chung cư và chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư.

140.

Tòa nhà đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng hơn 5 năm, trường hợp mưa lớn gây tràn nước vào bên trong căn hộ từ thoát nước mưa bên ngoài logia Căn hộ (do tắc hoặc do giảm chấn), thì ai có trách nhiệm đền bù thiệt hại cho căn hộ?

Do lỗi thiết kế nên Chủ Đầu tư Dự án có trách nhiệm khắc phục và đền bù.

Ban Quản lý có trách nhiệm đền bù

Do hết bảo hành nên Căn hộ có trách nhiệm tự khắc phục

Ban Quản trị trích kinh phí bảo trì khăc phục cho các Căn hộ bị thiệt hại.

Reset

CSKH cao tầng

Total questions: 140

Worksheet time: 2hrs 45mins

Similar Resources on Wayground