NEW
Font size
WorksheetsTES FORMATIF PERILAKU KONSUMEN
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?
Proses di mana konsumen memilih produk yang paling murah
Tindakan konsumen saat melakukan pembelian, menggunakan, dan mengevaluasi produk atau layanan
Cara konsumen mempengaruhi harga di pasar
Proses perusahaan dalam menentukan harga produk
Mengapa penting bagi perusahaan untuk memahami perilaku konsumen?
Untuk mengatur jumlah karyawan di perusahaan
Agar perusahaan dapat menurunkan harga produk
Untuk menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen
Agar perusahaan bisa menentukan strategi pemasaran untuk bersaing dengan kompetitor
Salah satu manfaat mengetahui perilaku konsumen adalah?
Menentukan jumlah stok barang di gudang
Membantu perusahaan memahami alasan di balik keputusan pembelian konsumen
Mengurangi biaya produksi perusahaan
Meningkatkan pendapatan perusahaan secara otomatis
Salah satu contoh pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen adalah?
Konsumen memilih produk berdasarkan tren fashion terbaru
Konsumen memilih produk berdasarkan penghasilan
Konsumen membeli produk tertentu karena dipengaruhi teman
Konsumen memilih produk yang sesuai dengan nilai dan kepercayaan masyarakat
Faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah:
Budaya dan sub-budaya
Persepsi, motivasi, dan kepribadian
Pengaruh teman sebaya
Kelas sosial
Bagaimana pengaruh keluarga terhadap perilaku konsumen?
Hanya mempengaruhi keputusan pembelian produk mewah
Mempengaruhi preferensi merek dan kebiasaan pembelian anggota keluarga
Tidak berpengaruh pada kebiasaan pembelian
Hanya berperan dalam keputusan pembelian barang-barang murah
Perilaku konsumen yang didorong oleh kebiasaan, di mana konsumen membeli produk secara berulang tanpa banyak pertimbangan, disebut:
Perilaku pembelian kebiasaan
Perilaku pembelian kompleks
Perilaku pembelian disonansi rendah
Perilaku pembelian impulsif
Ketika seorang konsumen membeli produk karena ingin mencoba hal baru atau mendapatkan variasi, meskipun produk yang digunakan saat ini masih memuaskan, termasuk dalam tipe perilaku:
Perilaku pembelian berdasarkan variasi
Perilaku pembelian kebiasaan
Perilaku pembelian disonansi rendah
Perilaku pembelian impulsif
Contoh perilaku pembelian impulsif adalah ketika:
Konsumen membeli mobil setelah melakukan riset dan perbandingan yang panjang
Konsumen membeli cokelat di kasir karena tertarik dengan penampilan produk tanpa direncanakan sebelumnya
Konsumen berlangganan layanan streaming berdasarkan rekomendasi teman
Konsumen memilih satu merek sepatu karena harganya lebih murah dari pesaing
Learning model dalam perilaku konsumen menjelaskan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh:
Kebiasaan dan pengalaman masa lalu
Pengaruh sosial dan budaya
Proses psikologis bawah sadar
Nilai-nilai sosial masyarakat
Sociological model dalam perilaku konsumen menekankan pada:
Pengaruh harga dan kualitas produk
Proses psikologis konsumen secara individu
Peran kelompok sosial, keluarga, dan masyarakat dalam membentuk keputusan pembelian
Kebiasaan individu dalam memilih produk
Apa yang dimaksud dengan bahasa tubuh dalam komunikasi dengan pelanggan?
Bahasa yang digunakan oleh pelanggan dalam percakapan formal
Pesan non-verbal yang disampaikan melalui gerakan tubuh, ekspresi wajah, dan postur
Cara pelanggan berbicara dengan suara keras
Penggunaan bahasa asing dalam percakapan dengan pelanggan
Salah satu tanda bahasa tubuh positif dari pelanggan saat berkomunikasi adalah:
Memeluk tubuh sendiri
Menyilangkan tangan di dada
Kontak mata yang konsisten dan senyuman
Menghindari kontak mata
Jika seorang pelanggan sering melihat ke bawah atau menjauh saat berbicara, ini bisa berarti:
Pelanggan sangat tertarik pada produk
Pelanggan merasa nyaman dengan situasi
Pelanggan tidak tertarik atau tidak nyaman
Pelanggan sangat puas dengan layanan
Menurut SOP komunikasi yang baik, bagaimana seharusnya seorang karyawan merespon keluhan pelanggan?
Mengabaikan keluhan jika tidak relevan dengan produk
Menunjukkan empati dan menawarkan solusi yang sesuai
Memberi tahu pelanggan bahwa kesalahan ada di pihak mereka
Menjanjikan kompensasi besar meskipun tidak diizinkan oleh perusahaan
Apa tujuan utama dari penerapan SOP (Standard Operating Procedure) komunikasi dengan pelanggan di perusahaan?
Meningkatkan jumlah produk yang terjual
Menyediakan panduan untuk komunikasi yang konsisten dan profesional dengan pelanggan
Meningkatkan keuntungan perusahaan
Mencegah pelanggan mengajukan komplain
Mengapa penggunaan bahasa positif dalam komunikasi dengan pelanggan menjadi bagian dari SOP?
Agar pelanggan merasa terintimidasi
Untuk menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan dan meminimalisir konflik
Agar pelanggan merasa tidak berhak mengajukan komplain
Untuk menghindari pelanggan membuat keputusan pembelian
Apa langkah pertama yang sebaiknya dilakukan ketika menerima konfirmasi atau keluhan dari pelanggan, sesuai SOP?
Langsung menolak keluhan pelanggan
Mendengarkan secara aktif dan memahami masalah yang disampaikan
Menyalahkan pelanggan atas kesalahpahaman
Menunda tanggapan hingga ada waktu yang lebih luang
Jika seorang pelanggan mengonfirmasi bahwa ada masalah dengan produk yang diterima, sesuai SOP, karyawan harus:
Menyalahkan departemen lain atas kesalahan tersebut
Mengajukan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan menawarkan solusi yang tepat
Membela kualitas produk tanpa mencari solusi
Meminta pelanggan
Mengapa penting untuk mengonfirmasi kembali keluhan atau masalah yang disampaikan pelanggan, sesuai dengan SOP?
Agar pelanggan mengulangi keluhannya
Untuk memastikan bahwa masalah dipahami dengan jelas sebelum memberikan solusi
Agar pelanggan merasa puas tanpa penyelesaian
Untuk mengulur waktu
