WorksheetsBTS 1 RELATION CLIENT : ACCUEIL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quelle est la première étape d'un bon accueil physique dans un garage ?
A. Ignorer le client et continuer son travail
B. Saluer chaleureusement le client et lui proposer de l'aide
C. Laisser le client attendre sans le regarder
D. Lui demander immédiatement ses coordonnées
Quel comportement est à éviter lors d'un accueil téléphonique dans un garage ?
A. Répondre rapidement
B. Utiliser un ton courtois
C. Couper la parole au client
D. Prendre des notes pendant l'appel
Quelle est l'attitude idéale face à un client insatisfait au comptoir ?
Le laisser parler et s'énerver
B. L'écouter attentivement et trouver une solution
C. Lui dire que c'est de sa faute
D. Ignorer sa plainte
Quelle est l'importance de la prise de rendez-vous téléphonique dans un garage ?
A. Cela permet de fidéliser le client
B. Cela crée une surcharge de travail
C. Cela n'a aucune importance
D. Cela complique le suivi du planning
. Comment répondre au téléphone dans un garage pour faire bonne impression ?
A. Dire juste « Allô ? »
B. Utiliser une formule de politesse : « Garage X, bonjour, Alex à votre écoute comment puis-je vous aider ? »
C. Répondre en silence et attendre que le client parle
D. Demander immédiatement : « Quel est votre problème ? »
Que faire si vous ne connaissez pas la réponse à la question d’un client au téléphone ?
A. L'inventer pour éviter de perdre du temps
B. Transférer l'appel à une personne compétente
C. Dire au client qu'il doit chercher la réponse lui-même
D. Couper l'appel sans explication
. Lors d'un accueil physique, pourquoi est-il important d'offrir un service personnalisé ?
Cela permet de facturer plus cher
B. Cela améliore la satisfaction et la fidélisation du client
C. Cela prend plus de temps mais ne change rien
D. Cela permet de conclure la vente plus rapidement
Que doit-on faire si un client arrive sans rendez-vous mais avec une demande urgente ?
. Le renvoyer immédiatement
B. Le faire attendre sans lui expliquer la situation
C. Tenter de trouver une solution en le plaçant dans une plage horaire disponible
D. Refuser catégoriquement de le prendre
Quel est le bon comportement à adopter si un client se plaint d'un devis téléphonique jugé trop élevé ?
Lui raccrocher au nez
B. Expliquer en détail les prestations incluses dans le devis
C. Lui proposer un rabais immédiat sans vérifier
D. Ne pas répondre à sa plainte
En fin d’appel téléphonique, que doit-on faire avant de raccrocher ?
Raccrocher immédiatement après la discussion
B. S'assurer que le client n'a plus de questions et le remercier pour son appel
C. Ne pas saluer le client et raccrocher
D. Lui demander de rappeler plus tard
