WorksheetsCustomer Service Quiz
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Quina és una raó clau per oferir un bon servei al client?
Per reduir la càrrega de treball dels empleats
Per millorar les vendes actuals i futures
Per limitar els comentaris dels clients
Per augmentar els preus dels productes
Quin tipus de client es defineix com algú que mai ha comprat a l'empresa?
Client inactiu
Client freqüent
Client potencial
Client lleial
Quina és una característica d'un 'client freqüent'?
Només compren una vegada
Fan compres regularment
Estan molt insatisfets
Comparen ofertes constantment
Què significa el terme 'client misteriós'?
Una estratègia de màrqueting
Un client que proporciona comentaris
Un tipus de programa de fidelització de clients
Una tècnica per avaluar la qualitat del servei
Quina de les següents és una funció dels departaments de servei al client?
Investigació de mercat
Gestió de queixes i suggeriments
Fabricació de productes
Auditoria financera
Quin és l'objectiu d'un organigrama?
Gestionar campanyes de màrqueting
Fer un seguiment de les compres dels clients
Esbossar l'estructura de l'empresa
Mostrar els preus dels productes
Quin tipus de client és probable que influenciï les decisions de compra d'altres?
Client amb alta influència
Client freqüent
Client indecís
Client ocasional
Quina és una mètode comú per recopilar informació sobre clients potencials?
Campanyes de correu directe
Entrevistes personals
Estadístiques públiques i bases de dades
Publicacions a les xarxes socials
Quina és la importància de la satisfacció del client?
Només importa per als nous clients
Afecta la fidelització i la retenció dels clients
Determina la quota de mercat de l'empresa
No té cap impacte en el negoci
Quina de les següents descriu un 'client satisfet'?
La satisfacció supera les expectatives
La satisfacció és igual a les expectatives
La satisfacció és per sota de les expectatives
La satisfacció és irrellevant
Quin és un aspecte clau de la imatge corporativa?
Competència de mercat
Salaris dels empleats
Interaccions amb el servei al client
Preus dels productes
Quina de les següents NO és un servei proporcionat pels departaments de servei al client?
Processament de queixes
Anàlisi financera
Adquisició i retenció de clients
Informació sobre productes
Quina és la funció dels comentaris dels clients en un negoci?
Augmentar els preus dels productes
Millorar serveis i productes
Reduir costos de màrqueting
Limitar la interacció amb els clients
