NEW
Font size
WorksheetsБанк Азии
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Преимущества профессии Коллектора
Понимание основ психологии и наработка навыков убеждений
Высокий уровень стресса
Неоднозначная реакция общества к представителям професии
Какие навыки и знания необходимы для Коллектора?
Умение выслушать, терпение,настойчивость, стрессоустойчивость, способность убеждать
Конфликтность
Невнимательность
Импульсивность
Какие основные задачи взыскателя?
Нагрубить должнику.
Установление контакта с должником. Поиск и предложение способов погашения задолженности.
Не предоставить информацию о способах ее погашения
Ограничения в работе Коллектора
Звонить со скрытых номеров, применять психологическое воздействие.
Направлять сообщения, делать звонки в пределах норм делового оборота.
Уважительное отношение к должнику.
Какой подход нужен к рассеянному должнику?
Сохранение дистанции при диалоге
Разьяснение нежелательных последствий
Вежливое напоминание
Какие правила проведения телефонных переговоров?
Спорьте с должником
Говорите чётко, уверенно, доброжелательно
В диалоге не используйте имя собеседника
Техники снятия напряжения в конфликтных ситуациях
Внимательно выслушать собеседника.
Эмоционально проговорить все детали ситуации.
Неготовность к разрешению проблемы собеседника.
Назовите инструменты работы с массовыми кредитами Soft Collection
Сообщения в мессенджеры
Изъятие залога
Исполнительное производство
Ошибки при работе с возражениями
Воспринимать на свой счет
Слушать и понимать возражения
Признавать чувства клиента
Как распознать и не поддаться провокации?
Осознание-перенаправление разговора-контроль эмоций-игнорирование
Манипулировать- нагрубить- унизить
Выражение недовольства или стресса
