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WorksheetsSprechen und Zuhören | Erzählen vs. Berichten
Total questions: 22
Worksheet time: 10mins
Was passt zur Definition von „Kommunikation"?
Kommunikation ist ein Informationsaustausch.
Kommunikation geschieht zwischen Sender und Empfänger.
Voraussetzung für Kommunikation ist u. a. eine gemeinsame Sprache.
Kommunikation geschieht nur mündlich.
Kommunikation geschieht nur über Worte.
Was passt zur Definition von „verständnisvollem Zuhören"?
Interesse am Gespräch zeigen.
Die Verantwortung liegt nur beim Empfänger.
Wird verbal und nonverbal ausgedrückt.
Setzt Nachfragen ein, um zielführend zu sein.
Kommt dann zum Einsatz, wenn ein erster Kommunikationsversuch schiefgegangen ist.
Richtig oder falsch: Telefonieren ➡ Die Gestik des Senders verdeutlicht dem Empfänger die Information.
Richtig
Falsch
Richtig oder falsch: Telefonieren ➡ Stimme und Tonfall spielen eine größere Rolle als beim Gespräch Auge in Auge.
Richtig
Falsch
„Herr Ober, meine Suppe ist kalt." - „Kein Wunder, die haben Sie ja bereits vor einer Stunde bestellt."
Auf Beschwerden reagieren: Ist die Reaktion des Kellners „Kein Wunder, ... bereits vor einer Stunde bestellt" angemessen? Wählen Sie zwei passende Antworten.
JA. Der Kellner ist ehrlich.
JA. Der Kellner und beschreibt die Situation genau („vor einer Stunde").
NEIN. Der Kellner macht einen Vorwurf.
NEIN. Der Kellner sollte stattdessen Ersatz anbieten.
Ein Beispiel für eine Beschwerde; wählen Sie die angemessenen Reaktionen: Wie reagieren Sie angemessen, wenn sich der Gast beschwert, dass die Zimmernachbarn auf dem Balkon rauchen, obwohl das verboten ist?
... den Gast ernst nehmen
... dem Gast sagen, dass das so niemals sein kann.
... zuhören, weiter nachfragen, wann das Rauchen genau vorkam.
... dem Gast erklären, dass das Verbot nicht mehr gilt.
Richtig oder falsch: Auf Beschwerden reagieren: Sagen Sie dem Gast, bis wann ein Anliegen erledigt sein wird.
Richtig
Falsch
Auf Beschwerden reagieren: Wählen Sie die Antwort, auf die die Reaktion im Allgemeinen am meisten zutrifft:
Für Ersatz sorgen, ist Standard bei Anliegen zu...
den Zimmern
Speisen und Getränken
Verschiedene Gästetypen:
Welche Antworten passen?
Was für den einen Gast optimal ist, muss für den anderen nicht passen.
Geschäftsleute benötigen immer einen eigenen Raum.
Sie erfordern teilweise verschiedene kommunikative Umgangsformen (besonders geduldig, besonders informativ...).
Sie haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse.
Wählen Sie alle passenden Antworten aus:
Erzählen zeichnet sich z. B. aus durch...
wenig formell bis hin zu Umgangssprache
Sprunghaftigkeit in der Reihenfolge der Ereignisse
Spannung
unterhaltsam
Schwerpunkt auf den Fakten (Datum, Uhrzeit...)
Die Zeitform des Erzählens ist häufig das Perfekt:
Welche ist das Perfekt 3. Person Singular von bringen?
sie hat gebracht
sie hat gebringt
sie ist gebracht
sie ist gebringt
Die Zeitform des Erzählens ist häufig das Perfekt:
Bilden Sie das Perfekt 1. Person Singular von wischen.
ich .... ........
(a)
Die Zeitform des Erzählens ist häufig das Perfekt:
Bilden Sie das Perfekt 1. Person Singular von abketten.
ich .... ........
(a)
Wählen Sie alle passenden Antworten aus:
Wodurch zeichnet sich Berichten aus?
informativ
fantasievoll
nach dem Höhepunkt fällt die Spannung
Genauigkeit
formelle Standards z. B. zum Aufbau des Berichts
Die Zeitform des Berichts ist das Präteritum:
Welche ist das Präteritum 3. Person Singular von beladen?
er beladete
er belud
er belad
er ladete be
Die Zeitform des Berichts ist das Präteritum:
Welche ist das Präteritum 1. Person Singular von falten?
ich (a)
Die Zeitform des Berichts ist das Präteritum:
Welche ist das Präteritum 1. Person Singular von fahren?
ich (a)
Welche 4 Eigenschaften beschreiben einen guten Bericht?
spannend
vorurteilsfrei
sachlich
neutral
objektiv
Wählen Sie die passenden Antworten: Was hat in einem Bericht NICHTS zu suchen?
eigene Meinung
Umgangssprache
Vermutungen
wörtliche Rede
genaue Beobachtungen
Welche W-Fragen werden normalerweise in der Einleitung des Berichts beantwortet?
Welche Folgen und Lösungen?
Wie, warum?
Wer, wo , wann, was?
Welche W-Fragen werden normalerweise im Hauptteil des Berichts beantwortet?
Welche Folgen und Lösungen?
Wie, warum?
Wer, wo , wann, was?
LETZTE FRAGE, NOCHMAL ALLES GEBEN!
Welche W-Fragen werden normalerweise im Schlussteil des Berichts beantwortet?
Welche Folgen und Lösungen?
Wie, warum?
Wer, wo , wann, was?
