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Preguntas sobre Marketing de Servicios

Total questions: 69

Worksheet time: 2hrs 27mins

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Class
Date
1.

¿Quiénes son los autores del libro Marketing de servicios?

a)

Christopher Lovelock y Jochen Wirtz

b)

Leticia Esther Pineda Ayala

c)

Julieta Mercado González

d)

Pablo Miguel Guerrero Rosas

2.

¿Cuál es el enfoque del profesor Lovelock en su consultoría?

a)

Planeación estratégica de servicios

b)

Publicidad

c)

Economía

d)

Marketing digital

3.

¿En qué universidad es profesor asociado Christopher Lovelock?

a)

Universidad de Harvard

b)

Escuela de Administración de Yale

c)

Universidad de California, Los Ángeles

d)

Universidad Anáhuac del Norte

4.

¿Qué tipo de formato tiene el libro Marketing de servicios?

a)

21 x 27 cm

b)

15 x 20 cm

c)

30 x 40 cm

d)

A4

5.

¿Cuál es el ISBN del libro Marketing de servicios?

a)

978-970-26-1515-6

b)

978-0131875524

c)

970-26-1515-1

d)

978-970-26-1515-5

6.

¿Cuántos años trabajó el profesor Lovelock en la facultad de la Escuela de Negocios de Harvard?

a)

11 años

b)

10 años

c)

12 años

d)

15 años

7.

¿En qué año ganó el premio Best Services Article de la AMA?

a)

2005

b)

2006

c)

2004

d)

2003

8.

¿Cuántos artículos ha publicado el profesor Wirtz?

a)

60

b)

80

c)

50

d)

70

9.

¿Cuál es el título del libro más reciente del profesor Wirtz?

a)

Flyinf High in a Competitive Industry

b)

Marketing de Servicios

c)

Servicios Marketing in Asia

d)

Administración de Servicios

10.

¿Cuántos premios ha recibido el profesor Wirtz por su enseñanza sobresaliente?

a)

7

b)

5

c)

6

d)

8

11.

¿Qué premio recibió el doctor Wirtz en 2003?

a)

Outstanding Educator Award

b)

Best Services Article

c)

European Case of the Year

d)

Emerald Literati Club Award

12.

¿Cuántos libros ha coautorado el profesor Wirtz?

a)

10

b)

5

c)

15

d)

20

13.

¿En qué universidad es profesor asociado el doctor Wirtz?

a)

National University of Singapore

b)

Harvard

c)

Stanford

d)

MIT

14.

¿Cuántos años ha trabajado Jochen Wirtz en el campo de los servicios?

a)

18 años

b)

20 años

c)

15 años

d)

10 años

15.

¿Qué tipo de programa dirige el profesor Wirtz?

a)

UCLA-NUS Executive MBA Program

b)

MBA Program

c)

PhD Program

d)

Undergraduate Program

16.

¿Quién fue presidente del Services Marketing Track en la Conferencia Anual de Marketing Science en 2006?

a)

Jochen Wirtz

b)

Leonard L. Berry

c)

Diane Brady

d)

Susan Cadwallader

17.

¿Qué cargo ocupa Leonard L. Berry en la Escuela de Negocios Mays de Texas A&M University?

a)

Profesor distinguido de marketing

b)

Decano

c)

Director general

d)

Investigador asociado

18.

¿Cuál es la nacionalidad de Jochen Wirtz?

a)

Alemán

b)

Británico

c)

Americano

d)

Canadiense

19.

¿Qué universidad es mencionada en relación con Richard B. Chase?

a)

University of Southern California

b)

Harvard University

c)

Griffith University

d)

Texas A&M University

20.

¿Qué rol desempeña Deepak A. Khandelwal en McKinsey & Company?

a)

Director

b)

Consultor

c)

Asistente

d)

Investigador

21.

¿Qué tipo de profesor es Sheryl E. Kimes?

a)

Profesora de la Escuela de Administración Hotelera

b)

Profesora asociada

c)

Decana

d)

Investigadora

22.

¿Qué cargo ocupa John A. Quelch en la Escuela de Negocios de Harvard?

a)

Decano senior asociado

b)

Profesor

c)

Investigador

d)

Director

23.

¿Quién es el director emérito de Bain & Company?

a)

Frederick F. Reichheld

b)

John H. Roberts

c)

Venkatesh Shanker

d)

Emily Thornton

24.

¿Qué tipo de marketing se menciona en relación con Venkatesh Shanker?

a)

Coleman Chair en Marketing

b)

Director de marketing

c)

Consultor

d)

Investigador

25.

¿Por qué estudiar los servicios?

4 lines
26.

¿Qué son los servicios?

4 lines
27.

Las diferencias entre los servicios afectan el comportamiento del cliente

4 lines
28.

Toma de decisiones del cliente: el modelo de consumo de servicios en tres etapas

4 lines
29.

La etapa previa a la compra

4 lines
30.

La etapa del encuentro de servicio

4 lines
31.

Etapa posterior al encuentro de servicio

4 lines
32.

Una fijación de precios efectiva es fundamental para el éxito financiero

4 lines
33.

La estrategia de fijación de precios se sostiene en tres elementos

4 lines
34.

Administración de ingresos: qué es y cómo funciona

4 lines
35.

Aspectos éticos de la fijación de precios de servicios

4 lines
36.

Puesta en práctica de la fijación de precios de servicios

4 lines
37.

El papel de la comunicación de marketing

4 lines
38.

La comunicación de servicios plantea desafíos y oportunidades

4 lines
39.

Establecimiento de los objetivos de comunicación

4 lines
40.

La mezcla de comunicaciones de marketing

4 lines
41.

El enfoque es la base de la búsqueda de una ventaja competitiva

4 lines
42.

La segmentación de mercados es la base de las estrategias de enfoque

4 lines
43.

Atributos y niveles de servicio

4 lines
44.

El posicionamiento distingue a una marca de sus competidores

4 lines
45.

Análisis interno, del mercado y de la competencia

4 lines
46.

Uso de mapas de posicionamiento para trazar una estrategia competitiva

4 lines
47.

Cambio del posicionamiento competitivo

4 lines
48.

Elaboración de diagramas de servicios para crear experiencias valiosas y operaciones productivas

4 lines
49.

Rediseño de los procesos de servicio

4 lines
50.

El cliente como coproductor

4 lines
51.

¿Cuál es el propósito del entorno de servicio?

4 lines
52.

¿Qué es la calidad de servicio?

4 lines
53.

¿Qué hay de nuevo en esta edición?

4 lines
54.

¿Cómo está organizada la redacción de los capítulos?

4 lines
55.

¿Qué se reestructuró para mejorar la secuencia lógica de los temas?

4 lines
56.

¿Cuáles son los elementos básicos y complementarios en el desarrollo de los conceptos de servicio?

4 lines
57.

¿Qué aspectos se exploran en los modelos de negocios?

4 lines
58.

¿Cómo se posicionan los servicios en mercados competitivos?

4 lines
59.

¿Qué se debe equilibrar entre la demanda y la capacidad productiva?

4 lines
60.

¿Qué se debe diseñar en el entorno de servicio?

4 lines
61.

¿Cómo se administra el personal para lograr una ventaja competitiva?

4 lines
62.

¿Qué se debe administrar en la interfase del cliente?

4 lines
63.

¿Qué se crea en el modelo de servicio?

4 lines
64.

¿Qué se administra en las relaciones y creación de lealtad?

4 lines
65.

¿Cuáles son los ocho elementos claves para la mezcla de marketing de servicios?

4 lines
66.

¿Qué se explora en el capítulo 1 sobre la economía de servicios moderna?

4 lines
67.

¿Cómo está organizado el capítulo 2 sobre el comportamiento del cliente?

4 lines
68.

¿Cuáles son las principales mejoras en los capítulos revisados?

4 lines
69.

¿Qué tipo de lecturas se han seleccionado para esta edición?

4 lines