ibis, Mercure, Mama Shelther, Moxy

Six Senses, Sofitel, Rixos, Grand Mercure

John Paul, Grand Hyatt, Mantra, Handwritten

ibis styles, hotel F1, Mercure, Mantra

2 miejsce

6 miejsce

4 miejsce

5

6

4

Classic

Diamond

Silver

Napój powitalny, early check-in, upgrade pokoju.

Late check-out, upgrade pokoju, zniżka na gastronomię.

Nie przysługują mu żadne benefity, bo jest to pobyt niekawalifikowany.

Czujemy się mile widziani, doznajemy serdeczności, przynależymy

Czujemy się mile widziani, jesteśmy rozpoznawani, uśmiech to podstawa

Czujemy się mile widziani,  nie stosujemy procesu, przynależymy

Skupić się na procesie, uśmiechać się do gościa, nawiązywać kontakt wzrokowy

Nie przestrzegać procedur, przywitać luźno gościa, nie uśmiechać się

Zadawać pytania, próbować dowiedzieć się czegoś o gościu, podjąć próbę nawiązania więzi

Okaż pokorę, unikaj kontaktu wzrokowego, zrezygnuj z rozmowy z gościem

Okaż swój szok, nawiąż kontakt wzrokowy, przeproś, milcz i czekaj

Okaż swój szok, zawołaj kierownika, czekaj aż on wyjaśni sytuację

Poznaj jego preferencje, przygotuj spersonalizowane powitanie, nawiąż do jego pasji w rozmowie

Poznaj jego preferencje, przygotuj powitanie, niech gość domyśli się, że to tylko dla niego

Wystarczy być miłym, goście nie oczekują personalizacji

Słuchaj, wczuj się, zadaj więcej pytań, odkryj rozwiązanie

Słuchaj, podziękuj za uwagi, obiecaj poprawę

Słuchaj, zadaj więcej pytań, za wszelką cenę udowodnij, że nie popełniliśmy błędu