Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNLQL 2022 - Kỹ năng quản lý 2
Total questions: 164
Worksheet time: 1hrs 22mins
Name
Class
Date
1.
Khi phân bổ thời gian để thực hiện các công việc có mức độ cấp bách và quan trọng khác nhau, anh chị cần lưu ý không dành qua nhiều thời gian cho loại công việc nào sau đây?
a)
Công việc khẩn cấp nhưng không quan trọng
b)
Công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp
c)
Công việc quan trọng và khẩn cấp
d)
B, C
2.
Chiến lược nào sau đây là chiến lược tốt nhất nên áp dụng để lập kế hoạch cho thời gian của bạn một cách hiệu quả
a)
Lập thứ tự ưu tiên cho tất cả các nhiệm vụ
b)
Loại bỏ tất cả các công việc không mong muốn hoặc không quan trọng
c)
Trì hoãn mọi công việc không cần thiết để tập trung thời gian cho công việc chính
d)
Tất cả nội dung trên
3.
Nguyên tắc SMART (cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời gian rõ ràng) là nguyên tắc phổ biến được áp dụng để xác định mục tiêu trong lập kế hoạch. Tính khả thi trong nguyên tắc này là gì?
a)
Mục tiêu phải vừa sức, phù hợp với khả năng của tổ chức đảm bảo tổ chức hoàn thành được 100% kê hoạch đề ra
b)
Mục tiêu phải hơi thấp hơn khả năng để đảm bảo hoàn thành vượt mức kế hoạch
c)
Mục tiêu vừa sức, phù hợp với khả năng của tổ chức, đồng thời nên có tính thách thức để khuyến khích sự phát triển của tổ chức
d)
Mục tiêu phải nêu thời gian thực hiện cụ thể
4.
Đâu là quan điểm trong giao việc mà người quản lý không nên áp dụng?
a)
Chấp nhận hạn chế nhất định của nhân viên
b)
Chấp nhận thực tế về việc nhân viên có thể mắc sai lầm
c)
Sẵn sàng nhận trách nhiệm về mình với cấp trên nếu cấp dưới làm việc không hiệu quả
d)
Không có phương án nào
5.
Trong công tác triển khai kế hoạch thì hoạt động truyền thông đến các nhân viên cấp dưới là rất quan trọng. Để hoạt động truyền thông có hiệu quả, người quản lý cần:
a)
Truyền thông theo cách thức phù hợp với từng nhóm nhân viên. Truyền thông có thể thực hiện nhiều lần để đảm bảo quán triệt tốt đến nhân viên
b)
Để nhân viên cấp dưới tự trao đổi, chia sẻ về kế hoạch hoạt động của đơn vị
c)
Truyền thông một lần ngay từ đầu kỳ, khi kế hoạch mới được ban hành
d)
A, B, C
6.
Khi lập kế hoạch, nội dung nào sau đây cần được xác định trước tiên?
a)
Nguồn lực thực hiện
b)
Mục tiêu của kế hoạch
c)
Nhiệm vụ và thời gian thực hiện
d)
Phương thức thực hiện
7.
Trưởng phòng giữ vai trò gì trong việc lập và triển khai kế hoạch của phòng?
a)
A. Chỉ đạo xây dựng kế hoạch
b)
B. Hướng dẫn triển khai kế hoạch
c)
C. Giám sát quá trình thực hiện
d)
B, C
e)
A, B, C
8.
Đâu là nội dung cần tránh trong quá trình lập kế hoạch?
a)
A. Bố trí toàn bộ các đầu công việc một cách tuần tự
b)
B. Đánh dấu ưu tiên cho hầu hết các loại công việc
c)
C. Công khai kế hoạch cho cấp dưới
d)
D. Chú ý các đầu việc lớn, không quan tâm đến tiểu tiết
e)
A, B
9.
Đối với việc kiểm tra, giám sát hoạt động trong ngân hàng, hình thức nào sau đây là phù hợp
a)
A. Giám sát thông qua quan sát hành vi
b)
B. Giám sát theo từng mốc, chốt chặn quan trọng
c)
C. Giám sát bằng quy trình, quy định
d)
B, C
e)
A, B, C
10.
Hương là nhân viên mới được tuyển vào phòng. Trưởng phòng sau khi cung cấp danh mục các quy định liên quan đến công việc của phòng để Hương đọc và nghiên cứu, đã thực hiện đào tạo và giao cán bộ hỗ trợ, huấn luyện Hương, đồng thời giao việc cho Hương thực hiện. Cuối kỳ, kết quả thực hiện của Hương không đạt kỳ vọng. Theo anh/chị, Trưởng phòng có thể chưa thực hiện tốt khâu nào sau đây trong quá trình giám sát?
a)
A. Trưởng phòng chưa thực hiện giám sát công việc thông qua quan sát công việc hàng ngày của cán bộ
b)
B. Trưởng phòng chưa thực hiện chia công việc theo các mốc quan trọng và kiểm tra các mốc đó
c)
C. Trưởng phòng chưa thực hiện công tác đánh giá nhân viên thường xuyên
d)
A, B
11.
Nguyên tắc SMART (cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời gian rõ ràng) là nguyên tắc phổ biến được áp dụng để xác định mục tiêu trong lập kế hoạch. Theo anh chị, tính thực tế trong nguyên tắc này là gì?
a)
A. Mục tiêu không viển vông, mang tính hiện thực và có ý nghĩa, phù hợp với điều kiện của tổ chức
b)
B. Mục tiêu cho biết điều gì cần đạt được, vào lúc nào và có ai liên quan
c)
C. Mục tiêu cần thể hiện bằng các chỉ tiêu có thể đánh giá được
d)
A, B
e)
A, B, C
12.
Để triển khai KHKD của phòng, Trưởng phòng đã đề xuất BLĐ bổ sung nhân viên, tuy nhiên, do đơn vị chưa kịp tuyển dụng nên nhân sự chưa thể bổ sung kịp thời. Để đảm bảo hoàn thành kế hoạch, trước tiên Trưởng phòng cần làm gì?
a)
Đề xuất điều chỉnh mục tiêu của phòng
b)
Dự đoán trở ngại có thể xảy ra và chuẩn bị phương án dự phòng trong trường hợp không hoàn thành mục tiêu
c)
Bổ sung các nguồn lực khác như công nghệ, đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn và phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả
d)
Giám sát chặt chẽ việc thực hiện mục tiêu
13.
Liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện công việc, nhận định nào sau đây chưa hoàn toàn chính xác?
a)
Mục tiêu đặt ra cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được
b)
Mục tiêu đặt ra cần cụ thể, chắc chắn có thể thực hiện được trong năng lực của bản thân
c)
Mục tiêu đặt ra cần có thể đạt được, đáng để thực hiện, có thể đo lường được
d)
Mục tiêu đặt ra cần có tính thực tế, có thời gian thực hiện
14.
Khi lập kế hoạch kinh doanh, cần tránh yếu tố nào sau đây?
a)
A. Chỉ tập trung vào các chỉ tiêu chủ chốt
b)
B. Không chỉ ra các mục tiêu trọng điểm
c)
C. Không nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh
d)
A, C
e)
A, B, C
15.
Khi giao kế hoạch, việc đặt mục tiêu doanh số với một mảng/lĩnh vực nào đó có thể áp dụng trong phạm vi nào?
a)
Một tổ chức/doanh nghiệp
b)
Một bộ phận trong 1 tổ chức
c)
Một cá nhân trong tổ chức
d)
A, B, C
16.
Khi lập kế hoạch, việc xác định các thứ tự ưu tiên chỉ áp dụng với việc nào sau đây?
a)
Xác định mục tiêu trong việc lập kế hoạch
b)
Xác định các công việc cần thực hiện
c)
Xác định nguồn lực
d)
A, B, C
17.
Theo anh chị, việc quản lý tốt thời gian trong công việc có nghĩa là gì?
a)
Là hoàn thành được nhiều việc hơn trong một khoảng thời gian nhất định
b)
Là là một công việc nào đó nhanh hơn
c)
Là xử lý và hoàn thành nhiều công việc quan trọng và cần thiết hơn trong một khoảng thời gian xác định
d)
Là việc bố trí thực hiện càng nhiều công việc càng tốt trong một khoảng thời gian xác định
18.
Công việc chính của Linh là nhập chứng từ vào chương trình. Ngoài ra, Linh được lãnh đạo giao hoàn thành báo cáo phân tích số liệu hoạt động trong kỳ vào cuối tuần tới. Linh dự định dành một số ngày cuối để hoàn thành báo cáo. Tuy nhiên, khi thực hiện công việc hàng ngày, Linh đã nảy sinh một số ý tưởng mới cho báo cáo và ghi chép lại nhanh các ý tưởng này. Theo anh chị, Linh gặp phải vấn đề gì khi bố trí thời gian xử lý công việc?
a)
Chưa bố trí thời gian khoa học, báo cáo là công việc quan trọng, cần nhiều thời gian nên Linh cần bố trí làm trước, khi hoàn thành sẽ chuyển sang công việc khác
b)
Dành quá nhiều thời gian cho việc làm báo cáo
c)
Không gặp vấn đề gì, việc ghi chép ngắn gọn các ý tưởng để nâng cao chất lượng báo cáo là cần thiết
d)
Công việc tác nghiệp là phải làm hàng ngày, không nên làm gọn trong một số ngày nhất định trong tuần
19.
Để có thể được nâng lương trước hạn vào đầu năm tới, Nghĩa đặt ra cho mình mục tiêu trong 6 tháng tới sẽ gia tăng doanh thu cho đơn vị. Theo anh chị, mục tiêu này thiếu nội dung nào?
a)
Khả năng đo lường đươc
b)
Tính cụ thể của mục tiêu
c)
Thời gian thực hiện cụ thể
d)
Không thiếu nội dung nào
20.
Đâu là quan điểm phù hợp về tính kế thừa trong việc lập kế hoạch hoạt động của một tổ chức
a)
Việc kế thừa là điều cần thiết
b)
Việc kế thừa hay không còn phụ thuộc vào chiến lược hoạt động của tổ chức trong năm kế tiếp
c)
Chỉ nên kế thừa các yếu tố về nguồn lực
d)
Không nên kế thừa bất cứ yếu tố nào để đảm bảo kế hoạch có tính đột phá
21.
Việc đặt ra mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, thị phần kinh doanh ở một lĩnh vực thường là mục tiêu ở phạm vi nào?
a)
Một tổ chức/doanh nghiệp
b)
Một bộ phận trong một tổ chức
c)
Một cá nhân trong tổ chức
d)
A, B, C
22.
Trong giai đoạn triển khai kế hoạch kinh doanh, phương pháp quản lý theo mục tiêu được nhiều nhà quản lý áp dụng. Anh/chị cho biết đâu là điểm hạn chế cơ bản của phương pháp quản lý này?
a)
Nhân viên không được truyền thông đầy đủ về mục tiêu cần đạt được
b)
Chưa đánh giá kịp thời tác động của môi trường kinh doanh trong quá trình theo đuổi mục tiêu
c)
Mục tiêu không đáp ứng được tiêu chí SMART
d)
Các mục tiêu của nhân viên không gắn kết được với mục tiêu của tổ chức
23.
Người lãnh đạo nên làm gì khi lập kế hoạch cho phòng của mình?
a)
Khuyến khích và tạo điều kiện cho các nhân viên trong phòng tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch
b)
Giao cán bộ đầu mối thực hiện và trình lãnh đạo phòng nhằm đảm bảo tính chuyên môn hóa
c)
Lập kế hoạch là nhiệm vụ của người lãnh đạo, lãnh đạo phòng phải là người làm trực tiếp
d)
A, B, C
24.
Khi lập kế hoạch công việc định kỳ của phòng, anh/chị KHÔNG nên đưa loại công việc nào vào bảng kế hoạch?
a)
Công việc có liên quan đến kế hoạch tài chính
b)
Công việc huấn luyện và kèm cặp nhân viên
c)
Công việc phát sinh ngoài các KPI được giao
d)
Công việc liên quan đến ứng dụng công nghệ
25.
Với một người luôn ở trong tình trạng phải xử lý khối lượng công việc lớn, hàng ngày lại có khá nhiều thư điện tử đến thì cách thức bố trí thời gian kiểm tra hòm thư đến như thế nào là hiệu quả nhất (trừ trường hợp đang đợi thông tin qua thư gấp)?
a)
Nên xác định thời điểm kiểm tra cụ thể trong ngày
b)
Kiểm tra ngay khi có thư đến
c)
Không xác định thời điểm cụ thể nào, khi nào có thời gian trống sẽ kiểm tra thư đến
d)
10 phút kiểm tra 1 lần
26.
Trong quá trình thực hiện mục tiêu kế hoạch, bạn nên lựa chọn cách làm nào sau đây?
a)
Tập trung trước hết vào các mục tiêu quan trọng nhất và khả thi nhất
b)
Thực hiện đồng đều các mục tiêu
c)
Không đặt ra chiến thuật cụ thể, việc nào đến trước sẽ làm trước, miễn là đạt được mục tiêu
d)
A, B, C
27.
Đầu năm, Nam đặt mục tiêu sẽ nâng cao trình độ ngoại ngữ vào cuối năm 2020. Theo anh/chị, mục tiêu này thiếu nội dung nào sau đây
a)
Tính cụ thể của mục tiêu
b)
Tính hiện thực của mục tiêu
c)
Thời gian thực hiện cụ thể
d)
Khả năng đo lường được
28.
Nguyên tắc xác định mục tiêu của việc lập kế hoạch là phải SMART. Trong đó:
- S: Cụ thể
- M: Có thể đo lường được
- A: Có thể đạt được
- R: Thực tế, phù hợp
- T: Có thời gian cụ thể
Theo anh/chị chữ R (thực tế, phù hợp) được hiểu như thế nào
a)
A. Mục tiêu không viển vông, mang tính hiện thực và có ý nghĩa, phù hợp với điều kiện và khả năng của tổ chức
b)
B. Mục tiêu cho biết điều gì cần đạt được, vào lúc nào và những ai liên quan
c)
C. Mục tiêu cần được thể hiện bằng các chỉ tiêu để có thể đánh giá được
d)
A,B
e)
A, B, C
29.
Đâu là ý nghĩa của việc lập thứ tự ưu tiên trong công việc
a)
Giảm áp lực công việc
b)
Nâng cao hiệu quả xử lý công việc
c)
Giảm tiêu hao sức lao động
d)
A, B, C
30.
Đâu là trình tự hợp lý để sắp xếp các việc cần làm?
1. Xác định mục tiêu khi sắp xếp công việc
2. Xác định danh sách các việc cần làm
3. Xếp công việc theo thứ tự ưu tiên
4. Phân bổ thời gian phù hợp
a)
1,2,3,4
b)
2,4,1,3
c)
3,1,2,4
d)
4,1,3,3 (chắc chắn không gõ sai)
31.
Nếu là trưởng phòng, Anh/chị nên áp dụng nguyên tắc kiểm tra thực hiện kế hoạch nào sau đây?
a)
Kiểm tra toàn bộ các bước thực hiện kế hoạch
b)
kiểm tra các điểm trọng yếu dễ xảy ra nhiều sai sót
c)
Thực hiện kiểm tra thường xuyên và đột xuất
d)
Yêu cầu báo cáo kết quả sau mỗi bước thực hiện công việc
32.
Theo anh/chị, khi lập kế hoạch công việc của tổ chức, cần lập kế hoạch chi tiết ở cấp độ nào?
a)
Lãnh đạo đơn vị
b)
Quản lý cấp phòng
c)
Nhân viên
d)
Ở tất cả các cấp
33.
Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng kế hoạch hoạt động của tổ chức là gì?
a)
Xác định mục tiêu
b)
Phân bổ nguồn lực
c)
Phương thức thực hiện
d)
Xác định công việc cần làm
34.
Nếu trưởng nhóm dựa vào kinh nghiệm và kiến thức của mình để chủ động xây dựng kế hoạch chi tiết và phân công công việc cho từng nhân viên trong nhóm thì có điều gì không tốt không?
a)
Một số nhân viên hạn chế về kiến thức và chuyên môn ít có cơ hội để học hỏi
b)
Một số nhân viên năng lực chuyên môn cao bị hạn chế trong việc phát huy ý tưởng
c)
Đây là nhiệm vụ của trưởng nhóm nên không có gì là không tốt
d)
...
35.
Đâu là ý nghĩa của việc tạo ảnh hưởng tốt đến đồng nghiệp?
a)
Công việc trôi chảy và tạo được sự đồng thuận khi cần phối hợp
b)
Nâng cao kỹ năng quản lý nhân viên
c)
Nâng cao khả năng chuyên môn
d)
Xây dựng được quyền lực bản thân
36.
Theo anh chị, nhận định nào sau đây là không hoàn toàn chính xác về Tạo ảnh hưởng?
a)
Không nên lạm dụng tạo ảnh hưởng từ quyền lực vị trí
b)
Người đứng đầu tổ chức là người có ảnh hưởng lớn nhất trong tổ chức đó
c)
Trong các tình huống khẩn cấp, việc tạo ảnh hưởng từ vị trí là cách tạo ảnh hưởng hiệu quả
d)
Người biết tạo ảnh hưởng là người biết phát huy các loại quyền lực mình có
37.
Con người trong tổ chức thường chịu ảnh hưởng bởi hành động, ứng xử của đồng nghiệp và cấp trên, theo anh chị đâu là những người gây ấn tượng tốt hơn những người còn lại?
a)
Người biết chấp nhận thử thách và luôn tìm ra cơ hội trong thử thách
b)
Người được giao làm các công việc ở mức trung bình và luôn hoàn thành tốt
c)
Người có khả năng nói tốt
d)
Người luôn chỉ ra điểm khó khăn trong thử thách đặt ra và đề xuất thử thách đơn giản hơn
38.
Người có biểu hiện nào sau đây có khả năng tạo ảnh hưởng dễ hơn đến tổ chức
a)
Thường đưa ra ý kiến có lý lẽ rõ ràng thuyết phục
b)
Không thường xuyên chủ động đưa ra ý kiến nhưng khi được hỏi luôn thể hiện chính kiến hợp lý
c)
Luôn ủng hộ các ý kiến chung của tập thể
d)
Quyết đoán, áp đặt trong mọi tình huống
39.
Linh là một nhân viên bình thường không nổi trội, Linh đã chia sẻ với TP về mong muốn được trở thành một nhân viên tư vấn uy tín và đnags tin cậy trên thị trường. Anh chị sẽ khuyên Linh thế nào để tăng ảnh hưởng của mình?
a)
Ủng hộ và thể hiện sự tin tưởng Linh sẽ thành công và sẵn sàng hỗ trợ để Linh đạt được mơ ước
b)
Đồng ý và khuyên Linh nên có kế hoạch thực hiện chi tiết cho bản thân
c)
Khuyên Linh thử sức với một số công việc liên quan đến tư vấn xem có hợp với công việc đó không
d)
Phân tích để nhân viên hiểu rằng năng lực hiện tại của nhân viên còn hạn chế, nhân viên cần có thời gian để phấn đấu thêm
40.
Trong một tổ chức, đối tượng nào sau đây có khả năng tốt để tạo ảnh hưởng lên người khác?
a)
Người luôn nhìn nhận vấn đề một cách tích cực và nỗ lực vượt qua khó khăn
b)
Người luôn tích cực thể hiện quan điểm và luôn có lập luận sắc bén trong các cuộc thảo luận
c)
Người duy trì được mối quan hệ hòa đồng với mọi người trong tổ chức
d)
A, B, C
41.
Theo anh chị, quan điểm nào sau đây không hoàn toàn chính xác
a)
Khả năng ra quyết định nhanh chóng, chính xác của người lãnh đạo là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ảnh hưởng với đồng nghiệp và cấp dưới
b)
Người có vị trí càng cao trong tổ chức, sự ảnh hưởng của người đó đối với tất cả cấp dưới càng lớn
c)
Người có khả năng phát huy các loại quyền lực mình có là người có khả năng tạo ảnh hưởng tốt
d)
Người lãnh đạo có thể tạo ảnh hưởng từ vị trí quyền lực cá nhân
42.
Theo anh chị, đâu là quan điểm không đúng về việc rèn luyện kỹ năng tạo ảnh hưởng của người lãnh đạo?
a)
Rèn luyện kỹ năng tạo ảnh hưởng chính là việc rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp
b)
Rèn luyện kỹ năng tạo ảnh hưởng là nâng cao khả năng thu hút sự chú ý và hợp tác của người khác đối với mình
c)
Rèn luyện kỹ năng tạo ảnh hưởng là xây dựng địa vị và danh tiếng cho bản thân
d)
Không có phương án nào
43.
Theo anh chị, một lãnh đạo phòng cần làm gì để tạo ảnh hưởng đối với đồng nghiệp, cấp dưới hoặc cấp trên?
a)
Có quan điểm và giải pháp rõ ràng, khách quan
b)
Linh hoạt trong việc thuyết phục người khác
c)
Đưa ra thông tin chính xác, phù hợp và thực tế
d)
A, B, C
44.
Phương thức trao đổi thể hiện sự chân thành, quan tâm, tình cảm và nhẹ nhàng nên được áp dụng khi trao đổi với đối tượng nào sau đây để mang lại hiệu qủa tốt nhất
a)
Người có tư duy hệ thống, hướng tới kết quả và tuân thủ nguyên tắc
b)
Người ra quyết định nhanh, thích phá vỡ nguyên tắc
c)
Người luôn đồng cảm, lo lắng về cảm nghĩ của người khác
d)
Người thiên về nghiên cứu, ít nói, trầm ngâm
45.
Trưởng phòng H là người cẩn trọng. Vì vậy, toàn bộ công việc quan trọng trong phòng anh đều tự giải quyết và không giao cho cấp dưới thực hiện. Cách làm này có giúp anh tăng ảnh hưởng đến nhân viên trong phòng không?
a)
Không, vì nhân viên cảm thấy mình không được tin tưởng giao việc
b)
Có, vì nhân viên cảm thấy thoải mai khi chỉ phải làm các công việc đơn giản
c)
Không, vì đây là nhiệm vụ của trưởng phòng
d)
Có, vì nhân viên nhận thấy trưởng phòng là tấm gương chăm chỉ, cần mẫn
46.
Ai là người tạo ảnh hưởng tốt đến tổ chức?
a)
Người đi đầu và chú trọng trong việc phát triển môi trường làm việc cùng với một hệ thống thể chế tích cực, được mọi người đồng lòng ủng hộ
b)
Người có năng lực chuyên môn vững vàng, được mọi người nể phục
c)
Người có khả năng thiết lập mối quan hệ và tạo được sự tin tưởng với mọi người
d)
B, C
e)
A, B, C
47.
Lãnh đạo của một tổ chức khi đàm phán với đối tác đã cố gắng thương lượng để đạt được kết quả hai bên cùng có lợi cao nhất. Theo anh chị hành động này có gia tăng sự tạo ảnh hưởng của người lãnh đạo phòng?
a)
Không, vì trong trường hợp này người lãnh đạo đã tạo thuận lợi cho cả đối phương
b)
Có, vì vừa đạt được mục tiêu của tổ chức vừa duy trì được mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa 2 bên
c)
Không, vì nếu quyết liệt tổ chức còn có thể có được lợi ích cao hơn
d)
Có, vì đây là cách giải quyết phải áp dụng trong mọi trường hợp đàm phán
48.
Đối với người được tuyển dụng là sinh viên mới ra trường, luôn thể hiện thái độ tích cực và nhiệt tình trong công việc, cách nào sau đây là phương thức, người quản lý tạo ảnh hưởng hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu?
a)
Thể hiện rõ quyền lực từ vị trí thông qua giao việc và kiểm soát chặt chẽ kết quả công việc
b)
Thể hiện mình là người có năng lực chuyên môn và kỹ năng vững, định hướng công việc rõ ràng, hướng dẫn chi tiết, động viên khích lệ nhân viên kịp thời
c)
Thể hiện mình là người có mối quan hệ rộng, quản lý theo phong cách tự do để nhân viên tự học hỏi giải quyết công việc
d)
Thể hiện mình là tấm gương luôn cẩn thận, cầu toàn trong công việc, yêu cầu nhân viên tự tìm hiểu và hoàn thành tất cả các công việc với chất lượng …
49.
Khi trao đổi với khách hàng hoặc đồng nghiệp, để gây ấn tượng tốt và đạt hiệu quả trong quá trình trao đổi, ac phải tìm hiểu trước về đối tượng sẽ gặp. Theo ac nếu đó là người ra quyết định nhanh, thích phá vỡ nguyên tắc thì nên chọn cách thể hiện nào cho buổi trao đổi để mang lại hiệu quả tốt nhất?
a)
Thể hiện sự chân thành, quan tâm, tình cảm và nhẹ nhàng
b)
Thể hiện sự chuyên nghiệp, nêu rõ mục tiêu và kế hoạch thực hiện một cách rành mạch, cụ thể, thể hiện sự hiểu biết và phân tích đầy đủ về các khía cạnh liên quan
c)
Ăn mặc ấn tượng, thể hiện sự phấn khích, nhiệt tình, trao đổi thẳng vào vấn đề và thể hiện tính khẩn cấp của yêu cầu
d)
Cung cấp tài liệu, tiếp cận một cách logic, đưa ra các con số, không tỏ ra quá phấn khích
50.
Dấu hiệu nào sau đây cho thấy tổ chức đang có người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng tốt?
a)
Sự cam kết, tự nguyện của nhân viên đối với tổ chức
b)
Nhân viên được phát huy tối đa năng lực bản thân
c)
Nhân viên đồng thuận và có trách nhiệm với công việc của tổ chức
d)
A, B,
e)
A, B, C
51.
Theo anh chị, việc tạo ảnh hưởng có thể thực hiện thông qua hình thức trao đổi nào sau đây?
a)
Trao đổi trực tiếp 1-1
b)
Trao đổi qua email
c)
Trao đổi qua điện thoại
d)
Hình thức trao đổi không quan trọng, miễn là phù hợp với tình huống cụ thể
52.
Trong một tổ chức, người lãnh đạo tạo ảnh hưởng nhằm đem lại lợi ích cho đối tượng nào?
a)
A. Chính người lãnh đạo đó
b)
B. Cấp dưới
c)
A, B
d)
Không có đối tượng nào
53.
Theo anh chị, khi trao đổi luôn đưa ra đầy đủ các số liệu, tài liệu một cách logic, có hình ảnh minh họa, là cách thức nên được áp dụng khi trao đổi với đối tượng nào sau đây?
a)
Người có tính cách cẩn trọng
b)
Người có tính cách quyết đoán
c)
Người luô đồng cảm, lo lắng về cảm nghĩ của người khác
d)
Người luôn thể hiện mình là người quan trọng
54.
Để gây ấn tượng tốt và đạt hiệu quả trong quá trình trao đổi với khách hàng, anh chị thường tìm hiểu trước về đối tượng sẽ gặp để xác định cách thức trao đổi. Theo anh chị, phương thức trao đổi thể hiện sự chuyên nghiệp, nêu rõ mục tiêu và kế hoạch thực hiện một cách rành mạch, cụ thể, thể hiện sự hiểu biết và phân tích đầy đủ các khía cạnh liên quan nên được áp dụng với đối tượng nào sau đây?
a)
Người có tư duy hệ thống, hướng tới kết quả và coi trọng công việc
b)
Người ra quyết định nhanh
c)
Người ra quyết định theo cảm tính và luôn đánh giá cao các nghi thức xã giao
d)
Không có đáp án nào
55.
Nếu là một người có kinh nghiệm, có năng lực, khi bắt đầu tham gia một nhóm hoạt động, anh chị nên lựa chọn cách thể hiện nào đối với nhóm để có thể hòa đồng sớm nhất với các thành viên trong nhòm?
a)
Thể hiện khả năng chuyên môn vượt trội
b)
Thể hiện sự sắc sảo thông qua cách thức phản biện đối với ý kiến của các thành viên trong nhóm
c)
Thể hiện sự chân thành và cầu thị
d)
Không gây ấn tượng gì, chỉ quan sát và thu thập thông tin
56.
Dấu hiệu nào sau đây thể hiện người lãnh đạo có khả năng tạo ảnh hưởng trong công việc?
a)
A. Có khả năng huy động được các nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc
b)
B. Có khả năng truyền cảm hứng và dẫn dắt nhân viên thực hiện công việc theo đúng yêu cầu của mình
c)
C. Đạt được kết quả công việc bằng mọi giá
d)
A, B
e)
A, B, C
57.
Theo anh/chị, nhận định nào sau đây là KHÔNG chính xác
a)
A. Quyền lực và khả năng ảnh hưởng đến người khác không có mối quan hệ với nhau
b)
B. Chỉ người có quyền lực mới có thể tạo ảnh hưởng lên người khác
c)
C. Quyền lực là yếu tố quan trọng trong việc tạo ảnh hưởng lên người khác
d)
A,B
e)
A, B, C
58.
Khi anh/chị chưa đủ quyền lực và sự ảnh hưởng đến nhân viên, anh/chị nên xử lý như thế nào khi phát sinh xung đột với nhân viên
a)
Thương lượng với nhân viên về cách giải quyết vấn đề
b)
Chỉ dẫn cho nhân viên cách giải quyết vấn đề
c)
Tìm cách tạo ảnh hưởng lên nhân viên sau đó mới giải quyết vấn đề
d)
Yêu cầu nhân viên phải tuân thủ chỉ đạo của anh/chị để giải quyết vấn đề
59.
Để tạo ảnh hưởng lên đồng nghiệp, anh chị cần lưu ý điều gì sau đây?
a)
Có cách truyền đạt thông tin phù hợp với từng đối tượng
b)
Thể hiện thái độ tích cực và cầu thị với đồng nghiệp
c)
Biết hành động nào là nên và không nên thực hiện trong từng hoàn cảnh
d)
A, B, C
60.
Khi một người đưa ra ý kiến, biểu hiện nào sau đây thể hiện người đó có ảnh hưởng cao trong nhóm?
a)
Mọi người thường đề nghị xem xét ý kiến đó vào thời điểm thích hợp
b)
Mọi người thường quan tâm, thảo luận về ý kiến đó để thống nhất
c)
Mọi người thường đề nghị có thêm các ý kiến khác nữa rồi cùng thảo luận
d)
Phản ứng của nhóm không phải là dấu hiệu đánh giá mức độ ảnh hưởng
61.
Khi phải trình bày một vấn đề trước hội nghị, anh chị cần làm gì để giảm căng thẳng, lo lắng?
a)
Suy nghĩ tích cực về thành công của hội nghị
b)
Nghĩ đến những lần phát biểu trước và tưởng tượng sẽ làm tốt lần này
c)
Nghiên cứu và dự đoán một số ý kiến có thể nảy sinh và chuẩn bị sẵn nội dung trả lời
d)
A, B, C
62.
Tạo ảnh hưởng trực tiếp là cách ứng xử phù hợp, thể hiện năng lực chuyên môn tốt, khả năng thuyết phục mọi người; tạo ảnh hưởng gián tiếp là khả năng xây dựng môi trường làm việc, hệ thống cơ chế tích cực. Theo anh chị, người lãnh đạo nên sử dụng hình thức tạo ảnh hưởng nào?
a)
Tạo ảnh hưởng trực tiếp
b)
Tạo ảnh hưởng gián tiếp
c)
Sử dụng cả 2 hình thức
d)
Chủ yếu sử dụng tạo ảnh hưởng trực tiếp, tạo ảnh hưởng gián tiếp chỉ sử dụng khi tổ chức có sự thay đổi, xáo trộn lớn
63.
Tính cách, biểu hiện nào sau đây của con người sẽ tạo được ảnh hưởng tốt lên người khác?
a)
Luôn tự tin và thể hiện là người đáng tin cậy
b)
Có mục tiêu định hướng rõ ràng và hành động theo mục tiêu đó
c)
Luôn có thái độ tích cực với mọi người xung quanh
d)
Khả năng tập trung cao độ trong mọi hoàn cảnh
e)
A, B, C, D
64.
Đối tượng nào sau đây có khả năng tạo ảnh hưởng tốt nhất?
a)
Người kín đáo, giao tiếp thận trọng
b)
Người quảng giao, thường quan tâm, hỏi thăm đồng nghiệp
c)
Người lạc quan, nhiệt huyết với công việc, luôn đạt được kết quả công việc tốt hơn nhưng đôi khi thực hiện không đúng cam kết
d)
Người có khả năng cung cấp nhiều loại thông tin và đưa thông tin nhiều chiều
65.
Người lãnh đạo phòng nên làm gì để tạo ảnh hưởng tốt đến nhân viên?
a)
Luôn tiên phong nhận các công việc khó
b)
Luôn xây dựng môi trường làm việc tích cực
c)
Luôn giữ tinh thần lạc quan trước mọi khó khăn, luôn truyền cảm hứng cho nhân viên
d)
A, B, C
66.
Sau khi đi họp giao ban hoặc tham gia các cuộc họp quan trọng của cơ quan, trưởng phòng nên làm gì để có thể làm tăng ảnh hưởng đến các thành viên trong phòng?
a)
Tổ chức cuộc họp ngắn trong phòng, phổ biến những nội dung quan trọng trong cuộc họp và phân công công việc
b)
Họp với những người có liên quan để phổ biến nội dung và phân công công việc
c)
Gửi tài liệu cuộc họp qua email và nhấn mạnh các điểm cần lưu ý
d)
Không có phương án nào đúng
67.
Để đánh giá đúng nhân viên thì quan điểm nào sau đây không phù hợp?
a)
Tạo ảnh hưởng bằng uy tín bản thân
b)
Tạo ảnh hưởng từ việc tăng mức độ hiện diện
c)
Tạo ảnh hưởng từ chuyên môn
d)
Tạo ảnh hưởng từ vị trí quyền lực
68.
Lý do chính đáng một người quản lý phải tạo ảnh hưởng là gì?
a)
Để phối hợp tốt công việc và đạt được mục tiêu đề ra
b)
Để làm gương cho nhân viên
c)
Để gây sức ép cho nhân viên thực hiện nhiệm vụ
d)
Để tạo uy quyền cá nhân
69.
Khi trao đổi với khách hàng hoặc đồng nghiệp, để gây ấn tượng tốt và đạt hiệu quả trong quá trình trao đổi, ac phải tìm hiểu trước về đối tượng sẽ gặp. Theo ac phương thức ăn mặc ấn tượng, thể hiện sự phấn khích, nhiệt tình, trao đổi thẳng vào vấn đề và thể hiện tính khẩn cấp của yêu cầu nên được áp dụng khi trao đổi với đối tượng nào sau đây?
a)
Người có tư duy hệ thống, hướng tới kết quả và tuân thủ nguyên tắc
b)
Người ra quyết định nhanh, thích phá vỡ nguyên tắc
c)
Người luôn đồng cảm, lo lắng về cảm nghĩ của người khác
d)
Người thiên về nghiên cứu, ít nói, trầm ngâm
70.
Để có thể tạo được ảnh hưởng tích cực đối với Giám đốc là người có tính cách độc đoán, anh/chị nên hạn chế cách hành xử nào sau đây?
a)
Chứng tỏ mình là người có năng lực
b)
Luôn đi thẳng vào các giải pháp và khẳng định được tính ưu việt của giải pháp
c)
Chủ động đưa ra ý kiến cá nhân để tham gia ngay vào quá trình ra quyết định của giám đốc nhằm tạo ấn tượng
d)
Khi có ý kiến bất đồng, lựa chọn thời điểm hợp lý để nêu chính kiến của mình
71.
Người lãnh đạo tạo được sức ảnh hưởng đến nhân viên của mình là người:
a)
Luôn đi đầu trong công việc và sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc của đơn vị
b)
Luôn tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên phát triển
c)
Luôn truyền cảm hứng và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên
d)
A, B, C
72.
Anh A là trưởng bộ phận Tài chính. Để tăng khả năng tạo ảnh hưởng của bản thân, anh A quyết định giám sát thật chặt chẽ việc phê duyệt các hoạt động thu chi, đặc biệt sẽ trực tiếp phê duyệt những khoản chi dù là nhỏ nhất thay cho việc ủy quyền hạn mức phê duyệt cho cấp phó để mọi người thây được tầm quan trọng của anh. Quyết định đó có giúp anh A tăng ảnh hưởng tích cực với nhân viên trong phòng không?
a)
Có, vì đó chính là cách sử dụng quyền lực vị trí
b)
Không, vì năng lực chuyên môn mới là yếu tố tạo ảnh hưởng
c)
Không, vì không tạo điều kiện phát triển cán bộ và làm giảm hiệu quả công việc
d)
Có, vì nhân viên không phải chịu trách nhiệm cao với công việc
73.
Kiểu hành vi nào sau đây có khả năng tạo ảnh hưởng đến người khác?
a)
Thể hiện sự hài hòa
b)
Ép buộc
c)
Thuyết phục
d)
A, C
e)
A, B, C
74.
Theo anh/chị, người lãnh đạo không được phép dùng quyền lực nào để tạo ảnh hưởng?
a)
Quyền lực từ khả năng chuyên môn
b)
Quyền lực từ chức vụ, vị thế
c)
Quyền lực từ uy tín cá nhân
d)
Không có phương án nào đúng
75.
Một người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng lớn đến nhân viên cấp dưới là người như thế nào?
a)
Giỏi chuyên môn, nghiêm túc trong công việc, luôn gương mẫu, coi trọng gia đình
b)
Luôn cố gắng đáp ứng các điều kiện của cấp dưới
c)
Luôn thể hiện sự bận rộn với công việc và rời khỏi cơ quan rất muộn
d)
A, B, C
76.
Đâu là những việc nên làm để tăng ảnh hưởng của người lãnh đạo lên nhân viên của mình?
a)
A. Duy trì ổn định một phong cách lãnh đạo đối với tất cả các nhân viên trong phòng
b)
B. Sử dụng thời gian hợp lý, cân bằng giữa công việc và gia đình
c)
C. Luôn sẵn sàng tiếp nhận và áp dụng kiến thức và công nghệ mới
d)
B, C
77.
Kiểu hành vi nào sau đây của con người có khả năng tạo ảnh hưởng đến người khác?
a)
A. Quả quyết
b)
B. Độc đoán
c)
C. Dân chủ
d)
A, B
e)
A, B, C
78.
Để có thể khuấy động các nhân viên trong phòng cùng hào hứng và nhiệt tình tham gia một dự án mới của phòng, bạn nên áp dụng chiến thuật tạo ảnh hưởng nào sau đây lên nhân viên?
a)
Truyền cảm hứng cho nhân viên làm việc
b)
Tư vấn cho nhân viên thực hiện dự án
c)
Thuyết phục nhân viên tham gia dự án
d)
Trao đổi với nhân viên về lợi ích tham gia dự án
79.
Những yếu tố nào sau đây giúp nhà quản lý có khả năng xây dựng và phát triển mối quan hệ?
a)
A. Biết cách tạo thiện cảm với người khác
b)
B. Giải quyết các vấn đề một cách phù hợp
c)
C. Luôn chủ động tạo lập mạng lưới quan hệ
d)
A, C
e)
A, B, C
80.
Đâu là phương thức tạo động lực cho nhân viên trong dài hạn?
a)
Cung cấp cho nhân viên bản mô tả công việc cụ thể, rõ ràng
b)
Cùng nhân viên xấy dựng định hướng phát triển nghề nghiệp
c)
Xác định và thống nhất với nhân viên quy tắc và phương thức làm việc
d)
Giao kế hoạch công việc định kỳ cho nhân viên
81.
Đối với nhân viên đã nhiều lần hoàn thành tốt công việc và được đánh giá cao, đâu là biện pháp tạo động lực để giữ chân nhân viên?
a)
Trao cho nhân viên một khoản tiền thưởng
b)
Cử nhân viên tham gia vào các dự án khó hơn
c)
Trao quyền kiểm soát cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tốt hơn
d)
Cho nhân viên nghỉ phép để tái tạo sức lao động
82.
Theo anh chị, đâu không phải là cách động viên nhóm làm việc hiệu quả?
a)
Tuyên dương nhân viên xuất sắc
b)
Lời cảm ơn chân thành từ cấp trên
c)
Trao cơ hội thăng tiến cho nhân viên
d)
Không có phương án nào
83.
Khi ghi nhận thành tích của nhóm, bạn nên hạn chế cách làm nào sau đây?
a)
Khen ngợi ngay khi nhóm hoàn thành tốt công việc
b)
Khen ngợi một cách thành thực
c)
Khen ngợi nhưng cũng thẳng thắn đưa ra các vấn đề chưa phù hợp
d)
Lời lẽ khen ngợi nên cụ thể, đề cập đến rõ ràng đến nội dung công việc và các thành viên tham gia
84.
Phòng của bạn được giao một kế hoạch cao. Bạn thấy với điều kiện về nhân lực hiện nay khó có thể triển khai kế hoạch thành công được. Bạn đã đề nghị giảm chỉ tiêu nhưng không được chấp nhận. Bạn nên làm gì để động viên nhân viên?
a)
Trao đổi với cả phòng về khó khăn và nguy cơ không hoàn thành kế hoạch. Yêu cầu mọi người nỗ lực hết sức mình
b)
Cùng thảo luận với nhân viên, phân tích những điểm bất hợp lý của kế hoạch để thuyết phục cấp trên điều chỉnh kế hoạch
c)
Thể hiện quan điểm luôn sát cánh với nhân viên và tin tưởng vào khả năng hoàn thành tốt kế hoạch
d)
Không có phương án nào
85.
Phát biểu nào sau đây về mối quan hệ giữa xung đột và động lực làm việc của nhân viên là hợp lý hơn cả?
a)
Xung đột luôn có tác động tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên
b)
Tạo ra các xung đột tích cực có thể tạo động lực làm việc cho nhân viên trong đơn vị
c)
Khi nhân viên làm việc thiếu lửa, hãy tạo ra xung đột để kích thích tinh lần làm việc
d)
Không có phương án nào
86.
Trong phòng anh chị, ngoài những nhân viên làm việc tốt thì có một nhân viên đã luân chuyển qua nhiều vị trí công việc nhưng đều không đáp ứng được yêu cầu dù đã được hỗ trợ nguồn lực đầy đủ. Với trường hợp này, giải pháp nào sau đây sẽ đem lại hiệu quả tốt đến toàn bộ nhân viên trong phòng?
a)
Thông báo và áp dụng quản lý chặt chẽ theo KPI
b)
Tăng cường huấn luyện kèm cặp trong một thời gian dài
c)
Áp dụng biện pháp tạo động lực như tăng lương, cử đi đào tạo…
d)
Xem xét đề nghị điều chuyển khỏi phòng
87.
Theo anh chị, cách khen ngợi nào sau đây sẽ có hiệu quả khích lệ nhất?
a)
Tôi ghi nhận sự nỗ lực điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng của các bạn. Nhờ đó, chúng ta đã cán mốc 5000 khách hàng, về đích trước hạn 2 tháng. Thật là ngoạn mục, cảm ơn các bạn rất nhiều!
b)
Doanh thu của chúng ta tăng vượt cả mong đợi, tôi tự hào về các bạn. Tuy nhiên, các bạn nên lưu ý điều chỉnh khung thơi gian tiếp cận cho phù hợp hơn, tôi cảm thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về điều này
c)
Tôi đánh giá cao việc các bạn điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng và đã đạt được kết quả vượt cả mong đợi. Tôi cho rằng các bạn hãy cố gắng hơn nữa để kết quả của chúng ta sẽ được nhân đôi trong vòng 5 tháng nữa
d)
Cảm ơn sự nỗ lực của tất cả các bạn. Các bạn đã đạt được mục tiêu hơn cả mong đợi.
88.
Quan điểm nào sau đây về tạo động lực cho nhân viên là phù hợp?
a)
Áp dụng biện pháp tạo động lực giống nhau cho tất cả các nhân viên
b)
Chỉ cần tạo động lực đối với những nhân viên tiêu biểu
c)
Cá nhân hóa cách tạo động lực cho từng nhân viên
d)
Chỉ cần tạo động lực đối với nhân viên khi có dấu hiệu ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc
89.
Tình hình công việc hiện nay của đa số nhân viên khiến Huy rất không hài lòng. Anh cảm thấy nhân viên uể oải và không có hứng khởi trong công việc. Huy đã nhiều lần họp nhóm, bảy tỏ sự bất mãn và đề nghị nhân viên tập trung nâng cao hiệu suất công việc, tuy nhiên, tình hình vẫn chưa được cải thiện. Nếu gặp tình huống như Huy, trước tiên, anh/chị nên làm gì để cho tình hình trở nên tốt hơn
a)
Trao đổi với nhân viên để xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng tinh thần làm việc không ổn và tìm cách điều chỉnh
b)
Quan sát các biểu hiện của từng nhân viên, chỉ ra những điểm bất hợp lý và hướng dẫn cho họ cách cải thiện
c)
Chủ động làm việc tích cực để làm gương cho nhân viên
d)
Đưa ra chế tài nghiêm ngặt và yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm túc
90.
Một nhân viên trong nhóm đưa ra một ý tưởng tốt, giúp cho nhóm làm việc của anh chị đạt thành tích cao trong công việc, anh chị khen thưởng như thế nào?
a)
Gặp trực tiếp nhân viên có ý tưởng, cảm ơn nhân viên và đánh giá cao ý tưởng của nhân viên
b)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm
c)
Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm, sau đó chỉ ra những điểm chưa được
d)
Khen ngợi chung toàn bộ các thành viên của nhóm trong đó có nhân viên đó
91.
Người quản lý tạo động lực cho nhân viên thực chất là tác động vào yếu tố nào sau đây?
a)
Kiến thức của nhân viên
b)
Kỹ năng của nhân viên
c)
Thái độ của nhân viên
d)
A, B, C
92.
Để tăng động lực của nhân viên trong phòng anh chị đã đưa ra những biện pháp gồm: chi động viên cho cán bộ, tổ chức các hoạt động giao lưu tập thể, thực hiện chính sách khen ngợi, động viên công khai những kết quả công việc nổi trội. Tuy nhiên, sau thời gian áp dụng, động lực làm việc của nhân viên ít thay đổi. Theo anh chị đâu có thể là nguyên nhân chính của tình trạng trên?
a)
Các cách đang áp dụng không phải là phương thức tạo động lực cho nhân viên
b)
Do tính chất công việc trong phòng rất khó để tăng động lực
c)
Do chưa áp dụng đồng bộ các biện pháp tạo động lực, trong đó cần chú trọng vào việc xem xét mong muốn và năng lực làm việc của từng nhân viên
d)
Việc chi động viên không thỏa mãn đầy đủ mong muốn của cán bộ
93.
Khi người nhân viên mắc lỗi, cách làm nào sau đây của người quản lý là hiệu quả nhất trong việc giúp nhân viên có ý thức, động lực thay đổi để làm việc tốt hơn?
a)
Trao đổi riêng với nhân viên về hậu quả và đề nghị nhân viên đưa ra giải pháp khắc phục
b)
Phân tích nguyên nhân, trách nhiệm cá nhân để mọi người cùng rút kinh nghiệm tại một buổi họp phòng gần nhất
c)
Trao đổi riêng với nhân viên, gợi ý để nhân viên tự nhận ra lỗi và thống nhất đưa ra giải pháp khắc phục lỗi
d)
Trừ điểm kết quả KPI cuối năm nhằm tránh gây áp lực cho cán bộ tại thời điểm mắc lỗi
94.
Yếu tố nào sau đây là yếu tố quyết định trong việc tạo động lực dài hạn đối với nhân viên?
a)
Có bản mô tả công việc rõ ràng, có hướng dẫn cụ thể và lộ trình công danh cho nhân viên
b)
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ
c)
Xây dựng hệ thống quy trình công việc cụ thể, rõ ràng
d)
Không có phương án nào
95.
Người trưởng nhóm nào sau đây có khả năng khiến nhóm làm việc tích cực đưa ra ý tưởng hơn?
a)
Trưởng nhóm chú trọng xây dựng nguyên tắc làm việc và thực hiện kiểm soát nghiêm ngặt
b)
Trưởng nhóm chú trọng tạo môi trường và cảm hứng làm việc của nhóm
c)
Trưởng nhóm chú trọng tạo áp lực tối đa trong công việc đối với các thành viên của nhóm
d)
Trưởng nhóm luôn giải quyết các vấn đề trong nhóm thông qua họp toàn bộ các thành viên của nhóm
96.
Khi ghi nhận thành tích của nhóm, bạn nên hạn chế cách làm nào sau đây?
a)
Khen ngợi ngay khi nhóm hoàn thành tốt công việc
b)
Khen ngợi một cách thành thực
c)
Khen ngợi nhưng cũng thẳng thắn đưa ra những nội dung chưa được
d)
Lời lẽ khen ngợi nên cụ thể, đề cập rõ ràng đến nội dung công việc và những người tham gia
97.
Động lực làm việc của nhân viên có thể bị giảm nếu người quản lý hành xử theo cách nào sau đây?
a)
A. Yêu cầu nhân viên luôn bám sát mục tiêu trong công việc
b)
B. Luôn yêu cầu nhân viên xử lý công việc theo đúng phương thức đã được hướng dẫn nhằm đảm bảo tránh sai sót
c)
C. Luôn yêu cầu nhân viên xử lý công việc một cách hoàn hảo, không được bỏ qua các chi tiết dù là nhỏ nhất
d)
B, C
e)
A, C
98.
Theo anh chị, khi nào cần tạo động lực cho nhân viên?
a)
A. Tiến độ công việc bị chậm
b)
B. Nhân viên không nhiệt tình hưởng ứng các hoạt động chung của phòng
c)
C. Hiệu quả công việc không đạt như mong muốn
d)
A, C
e)
A, B, C
99.
Đâu là lợi ích của việc thúc đẩy, tạo động lực tốt cho nhân viên?
a)
Giảm xung đột cá nhân trong tổ chức
b)
Tăng năng suất lao động của nhân viên
c)
Tăng doanh số bán hàng
d)
A, B, C
100.
Đâu là dấu hiệu cho thấy nhân viên đã làm việc tích cực sau khi được động viên?
a)
Tham gia nhiệt tình các hoạt động chung của phòng
b)
Chủ động trong công việc được giao
c)
Có các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng đối với hoạt động chung của phòng
d)
A, B, C
101.
Theo anh chị, trong các cách làm sau đây, đâu là cách thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên?
a)
A. Đề cao và ghi nhận vai trò, tầm quan trọng của nhân viên với tổ chức
b)
B. Xây dựng và áp dụng cơ chế động viên khen thưởng thỏa đáng
c)
C. Tạo một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên
d)
B, C
102.
Anh chị hãy cho biết cách thức nào sau đây không thúc đẩy động lực làm việc mà còn có thể triệt tiêu động lực làm việc của nhân viên?
a)
Đề nghị nhân viên luôn đặt ra các mục tiêu mới cho công việc
b)
Yêu cầu nhân viên thể hiện sự cẩn thận trong xử lý công việc
c)
Chuẩn bị sẵn các điều kiện cần thiết để giúp nhân viên gặp thuận lợi nhất
d)
A, B, C
103.
Với vai trò là trưởng nhóm, đâu là biện pháp bạn nên ƯU TIÊN sử dụng để thuyết phục nhân viên hoàn thành công việc
a)
Làm cho công việc trở nên hứng thú hơn
b)
Chỉ ra ý nghĩa, tác động tích cực đối với bản thân nhân viên khi làm tốt nhiệm vụ
c)
Sử dụng một số biện pháp mang tính mệnh lệnh
d)
Trao đổi để nhân viên hiểu đây là công việc nhân viên phải làm và không có sự lựa chọn nào khác
104.
Trong các nhân tố tạo động lực sau đây, nhân tố nào không phải là nhân tố tạo động lực lâu dài cho cán bộ?
a)
Tiền thưởng
b)
Môi trường làm việc lành mạnh
c)
Lãnh đạo ghi nhận kết quả công việc của nhân viên đầy đủ và đúng đắn
d)
Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên
105.
Đâu là yếu tố người quản lý cần xem xét khi huy động thành viên để thành lập nhóm?
a)
Thành viên có mong muốn tham gia nhóm không
b)
Vai trò, vị trí của các thành viên trong nhóm
c)
Tinh thần làm việc đồng đội của các thành viên
d)
A, B, C
106.
Đâu là hành động người trưởng nhóm cần chú trọng trong giai đoạn đầu thành lập nhóm
a)
Phân công công việc
b)
Mô tả các vấn đề nhóm cần giải quyết một cách cụ thể
c)
Xác lập mục tiêu, thời gian biểu
d)
A, B, C
107.
Khi trong phòng có 2 thành viên xung đột, bất hòa, ai là người đầu tiên nên đứng ra giải quyết xung đột này?
a)
Trưởng nhóm
b)
Chính 2 thành viên xung đột
c)
Người nhiều tuổi và có uy tín nhất
d)
Thành viên trong nhóm mà có mối quan hệ thân thiết với 2 thành viên đó
108.
Để quản lý mâu thuẫn, xung đột trong nhóm cần tránh cách làm nào sau đây
a)
Nhận diện vấn đề, trao đổi trực tiếp và xác định giải pháp
b)
Bỏ phiếu lấy ý kiến các thành viên và xử lý theo ý kiến đa số
c)
Thỏa hiệp theo hướng mỗi bên nhượng bộ một chút để có giải pháp thỏa mãn tất cả các bên
d)
Nhận diện vấn đề, xem xét hoàn cảnh từ đó xác định giải pháp phù hợp
109.
Tại sao cần xây dựng nhóm làm việc
a)
Để tập hợp nhiều người có chuyên môn cao
b)
Để nhiều người cùng chịu trách nhiệm với công việc được giao
c)
Để tập hợp sức mạnh các thành viên
d)
A, B, C
110.
Đâu là tác dụng của làm việc nhóm?
a)
A. Giúp phát hiện những tiềm năng cá nhân mà bạn chưa nhận ra
b)
B. Giúp đạt được mục tiêu công việc dễ dàng hơn
c)
C. Giúp có điều kiện tập trung vào những mặt mạnh của cá nhân
d)
D. Giúp giảm thiểu cơ hội thể hiện những mặt yếu
e)
B, C
111.
Nhận định nào sau đây về vị trí trưởng nhóm là không chính xác
a)
Trưởng nhóm là người đại diện chính thức của nhóm trước các nhóm khác
b)
Trưởng nhóm luôn là người chủ trì các cuộc họp nhóm
c)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm hoạch định mục tiêu của nhóm
d)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm đánh giá kết quả hoạt động của nhóm
112.
Quan điểm nào sau đây của người trưởng nhóm sẽ hạn chế sự phát triển vượt trội của nhóm
a)
A. Luôn cân nhắc và đưa ra mục tiêu vừa sức với khả năng của nhóm
b)
B. Tập trung tham khảo ý kiến của một số thành viên nổi trội trong nhóm khi cần lấy ý kiến tập thể
c)
C. Khuyến khích ý tưởng của các thành viên
d)
A, B
113.
Nội dung nào sau đây không đúng khi nói về mục tiêu hoạt động của nhóm?
a)
Mục tiêu của nhóm cần sự thống nhất của các thành viên
b)
Mục tiêu nhóm ràng buộc hoạt động của các thành viên
c)
Mục tiêu nhóm cần có sự thách thức nhất định
d)
Không có phương án nào
114.
Theo anh chị đâu là quan điểm hợp lý về xung đột và giải quyết xung đột trong môi trường làm việc?
a)
Xung đột trong môi trường làm việc là có thể xảy ra, điều quan trọng là chúng ta phải tạo ra môi trường không có xung đột
b)
Xung đột trong môi trường làm việc là tất yếu, điều quan trọng là chúng ta phải làm sao quản lý xung đột không thái quá, ở mức chấp nhận được
c)
Một tổ chức chỉ có thể phát triển bền vững nếu tổ chức đó không có xung đột
d)
Một môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng, luôn tạo cơ hội phát triển cho mọi người sẽ không có xung đột
115.
Đâu là quan điểm phù hợp về nhóm làm việc
a)
A. Nhóm là một tập hợp mà các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung
b)
B. Nhóm là một tập hợp mà các thành viên trong nhóm có sự phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần công việc của mình
c)
C. Nhóm là một tập hợp các cá nhân có kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện mục tiêu chung
d)
A, B
e)
A, B, C
116.
Dự án đang trong giai đoạn triển khai quan trọng, yêu cầu các thành viên phải có sự tập trung cao độ và thái độ làm việc tích cực. Một thành viên trong nhóm nhận thấy không đủ năng lực nên tỏ ra chán nản, buông xuôi, gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhóm. Sau nhiều lần trưởng nhóm trao đổi, nhân viên này không có biến chuyển mà còn đề nghị xin ra khỏi nhóm. Theo anh chị, nên xử lý trường hợp này ntn?
a)
Chấp thuận đề nghị của thành viên đó và tổ chức phân công lại công việc trong nhóm hoặc tìm người thay thế
b)
Kiên trì trao đổi, động viên thành viên đó ở lại nhóm
c)
Đề nghị thành viên làm việc bình thường và sẽ giải quyết sau khi kết thúc dự án
d)
Không phân công công việc cho thành viên đó và giao lại cho một thành viên khác của nhóm tìm hiểu, động viên, giúp đỡ
117.
Đâu là quan điểm không phù hợp về cách xác định mục tiêu làm việc của nhóm?
a)
Việc thiết lập mục tiêu cần có sự tham gia của các thành viên trong nhóm
b)
Một nhóm hoạt động hiệu quả khi mục tiêu của nhóm được đặt ra một cách hợp lý
c)
Mục tiêu của nhóm nên được xem xét và thiết lập trên cơ sở mục tiêu cá nhân của các thành viên nhằm đảm bảo có sự phát triển đồng đều của cả nhóm và cá nhân trong nhóm
d)
Mục tiêu hoạt động của cá nhân cần phải được gắn kết hóa chung với mục tiêu của nhóm để đảm bảo hoạt động của nhóm được hiệu quả
118.
Trong các mô tả sau đây, mô tả nào phản ánh đặc trưng của một nhóm làm việc hiệu quả?
a)
Mục tiêu của nhóm được đảm bảo, các thành viên trong nhóm luôn có sự hỗ trợ, tương tác nhau biết khích lệ tinh thần làm việc và phát huy khả năng của các thành viên trong nhóm
b)
Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung của cả nhóm
c)
Tất cả các thành viên tham gia hoạt động nhóm đều được hưởng lợi từ kết quả của nhóm
d)
Luôn tạo được môi trường làm việc phát huy được khả năng sáng tạo và chủ động trong công việc của các thành viên
119.
Theo anh chị trong làm việc nhóm, hình thức giao tiếp nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?
a)
Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp để có thể hiểu rõ vấn đề nhất
b)
Qua thư điện tử để có thể trao đổi vấn đề với nhiều người
c)
Trao đổi qua điện thoại để tiết kiệm thời gian và khắc phục được vấn đề khoảng cách
d)
Tùy từng trường hợp, đặc điểm hoạt động của nhóm để xác định hình thức nào mang lại hiệu quả nhất
120.
Đâu là yếu tố cơ bản quyết định đến việc lựa chọn đối tượng tham gia nhóm?
a)
A. Tính chất, mục tiêu hoạt động của nhóm
b)
B. Năng lực, tính cách của thành viên
c)
C. Tính cách của trưởng nhóm
d)
A, B
e)
A, B, C
121.
Trong nhóm anh chị có một thành viên hay kêu ca, phàn nàn, là trưởng nhóm, anh chị nên làm gì?
a)
Coi như bình thường vì mọi người trong nhóm quen với cách thể hiện của thành viên này
b)
Trao đổi riêng với nhân viên càng sớm càng tốt để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp
c)
Theo dõi thêm một thời gian nữa và tìm hiểu nguyên nhân thực sự để có giải pháp cụ thể
d)
Giao cho thành viên công việc khác ít liên quan đến mọi người
122.
Để tạo lập một nhóm làm việc hiệu quả, cách làm nào sau đây là chưa phù hợp?
a)
Không nên lựa chọn thành viên luôn có ý kiến phản hồi đối với các ý kiến của thành viên khác
b)
Đối với mỗi nhóm, nhất thiết phải có một thành viên đầu mối giải quyết vấn đề trong nhóm
c)
Trưởng nhóm là người có chuyên môn cao nhất trong nhóm
d)
A, B, C
123.
Đối với việc khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra ý tưởng để giải quyết một vấn đề của nhóm, người trưởng nhóm nên đóng vai trò gì?
a)
Đặt ra các yêu cầu và tiêu chuẩn về ý tưởng để các thành viên đưa ra ý tưởng sát với mong muốn của trưởng nhóm
b)
Gợi mở và định hướng đối với các thành viên
c)
Xem mình như là một thành viên và suy nghĩ, đề xuất như các thành viên khác
d)
Lựa chọn một số thành viên ít đưa ra ý tưởng để giao nhiệm vụ
124.
Để khai thác và tận dụng tối đa lợi thế sức mạnh làm việc theo nhóm, người trưởng nhóm cần làm gì?
a)
Đối với công việc quan trọng, giao đồng thời cho nhiều người và lựa chọn kết quả tốt nhất
b)
Tập trung giao việc cho các thành viên nổi trội trong nhóm, các thành viên khác đóng vai trò hỗ trợ
c)
Khuyến khích các thành viên phát huy tối đa sở trường của mình trong mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau
d)
Đặt ra tiêu chuẩn cao hơn mức yêu cầu cần thiết trong mọi công việc để mọi người cùng nỗ lực phát huy
125.
Trong các nội dung sau đây, nội dung nào không phải đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả
a)
Phân công trách nhiệm rõ ràng trong nhóm
b)
Các thành viên chia sẻ và không đổ lỗi cho nhau
c)
Một số thành viên có năng lực chuyên môn cao tham gia vào hầu hết các công việc quan trọng của nhóm
d)
Không có nội dung nào
126.
Ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc kết nối các thành viên của nhóm?
a)
Người được phân công
b)
Trưởng nhóm
c)
Tất cả các thành viên của nhóm
d)
Người có thâm niên lâu nhất trong nhóm
127.
Theo anh chị đâu là nhiệm vụ người trưởng nhóm cần làm đối với các thành viên của nhóm?
a)
Tạo sức mạnh cho nhóm thông qua quy định trách nhiệm và quyền hạn
b)
Tạo niềm tin về sự thành công cho nhóm
c)
Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ trong nhóm
d)
A, B, C
128.
Đâu là quan điểm phù hợp trong phân công công việc trong nhóm?
a)
A. Việc phân công công việc phải đảm bảo có tính dự phòng về phương án thực hiện và người thực hiện
b)
B. Việc phân công phải đảm bảo các thành viên được phân công được giao quyền và trách nhiệm phát huy tính chủ động trong công việc
c)
C. Đối với một công việc, luôn luôn giao tối thiểu có 2 người thực hiện để giám sát lẫn nhau
d)
A,B
e)
A, B, C
129.
Đâu là quan điểm không chính xác khi thành lập nhóm?
a)
Các cá nhân giỏi sẽ tạo thành một nhóm giỏi
b)
Các thành viên luôn có tính thỏa hiệp sẽ tạo thành một nhóm luôn đồng lòng, phát triển được nhiều ý tưởng
c)
Các cá nhân có cùng tính cách sẽ tạo thành một nhóm hòa đồng
d)
A, B, C
130.
Trong quá trình làm việc, bạn nhận thấy Hoa vừa có tư duy tốt vừa có khả năng xử lý công việc độc lập. Tuy nhiên, khi cần kết hợp trao đổi, lấy ý kiến trong nhóm, Hoa lại thiếu sự tự tin và còn dè dặt. Với vai trò là trưởng nhóm, anh chị nên làm gì để từng bước khắc phụ điểm yếu này của Hoa?
a)
A. Giao Hoa làm đầu mối trao đổi một số công việc với thành viên khác
b)
B. Gợi ý sẵn các nội dung cho Hoa để cô ấy có thể tự tin phát biểu trước cuộc họp
c)
C. Chủ động chỉ định Hoa có ý kiến trong các buổi trao đổi
d)
A, C
e)
B, C
131.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả, trong nhóm nên định hình các vai trò chủ chốt: trưởng nhóm, người phản biện, người thực hiện, người ngoại giao,… để đảm bảo các công việc được giải quyết suôn sẻ, thuận lợi. Đâu là nguyên tắc KHÔNG phù hợp trong phân giao các vai trò sau đây
a)
Có thể bố trí nhiều người vào một vai trò ngoại trừ vai trò trưởng nhóm
b)
Chỉ bố trí mỗi người 1 vai trò để đảm bảo hiệu quả công việc
c)
Có thể bố trí 1 người kiêm nhiều vai trò
d)
Việc bố trí vai trò cần căn cứ vào khả năng và tính cách của từng thành viên
132.
Người trưởng nhóm nên sử dụng phương thức giao tiếp nào để có thể truyền tải đầy đủ thông tin nhất, đặc biệt là các trường hợp xảy ra xung đột nghiêm trọng trong nhóm?
a)
Qua điện thoại/tin nhắn
b)
Trực tiếp mặt đối mặt
c)
Qua video call
d)
Qua thư điện tử
133.
Để các thành viên trong nhóm thoải mái và sẵn sàng chia sẻ những ý tưởng mới cho công việc của nhóm, trưởng nhóm nên làm điều gì trong những việc sau đây?
a)
Ghi nhận và đánh giá cao tất cả các ý kiến tham gia của các thành viên
b)
Yêu cầu mỗi thành viên phát biểu ít nhất 2 nội dung
c)
Tuyên dương 1 số ý kiên mà bạn cho là hữu ích và bỏ qua những ý kiến chưa phù hợp
d)
Giao một đến hai thành viên trong nhóm phát biểu trước
134.
Theo ac đâu là đăc điểm quan trọng nhất để nhận biết 1 nhóm làm việc
a)
Có từ 2 thành viên trở lên
b)
Có địa điểm làm việc cụ thể
c)
Hướng đến 1 mục tiêu chung
d)
Trong nhóm các thành viên có tính cách tương đồng
135.
Để nâng cao kỹ năng quản lý của thành viên, Trưởng nhóm có thể trao quyền cho thành viên trong nhóm thực hiện nhiệm vụ nào sau đây?
a)
Chủ trì cuộc họp nhóm
b)
Đầu mối tổ chức phân công công việc trong nhóm
c)
Đầu mối nhận xét và đánh giá cán bộ
d)
A, B, C
136.
Để nhóm làm việc hiệu quả, các thành viên nên tránh hành động nào sau đây?
a)
Kiểm soát tình cảm bản thân
b)
Thể hiện chính kiến của bản thân
c)
Tập trung làm việc của bản thân để đạt mục tiêu cá nhân tốt nhất
d)
A, B, C
137.
Đâu không phải là đặc điểm của một nhóm hoạt động hiệu quả?
a)
Phân công trách nhiệm rõ ràng trong nhóm
b)
Các thành viên chia sẻ và không đổ lỗi cho nhau
c)
Công việc tập trung vào một số thành viên có năng lực chuyên môn nổi trội
d)
Không có phương án nào
138.
Trưởng nhóm nên tổ chức thảo luận, lấy ý kiến tham gia của các thành viên trước khi quyết định đối với công việc nào sau đây?
a)
Xây dựng mục tiêu hoạt động của nhóm
b)
Xây dựng cơ chế phối hợp làm việc của nhóm
c)
Xác định nguyên tắc làm việc nhóm
d)
A, B, C
139.
Thế nào là phân công công việc trong nhóm làm việc?
a)
A. Phân công cho từng thành viên theo năng lực và sở trường của thành viên
b)
B. Điều tiết khối lượng công việc giữa các thành viên trong nhóm tùy thuộc vào mức độ quan trọng và cấp bách của công việc
c)
C. Phân giao việc mang tính thách thức một cách hợp lý cho các thành viên trong nhóm
d)
A, B
e)
A, B, C
140.
Theo anh chị, trường hợp nào dưới đây không hoạt động theo hình thức làm việc nhóm?
a)
Các thành viên trong cùng một phòng làm việc
b)
Một số thành viên của các phòng trong một tổ chức được triệu tập để xử lý một vấn đề nào đó theo phân công của ban lãnh đạo
c)
Tham gia nghe một buổi phổ biến, tuyên truyền pháp luật
d)
Một số thành viên của tổ chức được triệu tập trong thời gian ngắn (không quá 1 giờ) để thảo luận một vấn đề khẩn cấp
141.
Theo anh/chị, người trưởng nhóm nên sử dụng phong cách lãnh đạo như thế nào để đảm bảo hiệu quả làm việc của nhóm
a)
A. Sử dụng ổn định một phong cách là thế mạnh của trưởng nhóm
b)
B. Sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo tùy thuộc từng giai đoạn phát triển của nhóm
c)
C. Sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo tùy thuộc từng đối tượng và tình huống
d)
D. Sử dụng một phong cách lãnh đạo phù hợp với mục tiêu hoạt động của nhóm
e)
B, C
142.
Đâu là nhận định KHÔNG HOÀN TOÀN ĐÚNG khi xử lý xung đột
a)
Ưu tiên sử dụng phương pháp hợp tác, trong đó thỏa mãn được tất cả các bên có liên quan .?.
b)
Việc lựa chọn phương pháp xử lý xung đột phải dựa vào tình huống xung đột
c)
Phải sử dụng đồng thời nhiều phương pháp xử lý xung đột
d)
Không phải tất cả các xung đột trong nhóm đều phải được giải quyết
143.
Theo anh chị, đâu không phải là một nhóm làm việc?
a)
Ban quản trị dự án
b)
Tổ công tác
c)
Ban lãnh đạo chi nhánh
d)
Không có phương án nào
144.
Đâu là tố chất cần có của người trưởng nhóm?
a)
Có khả năng hoạch định kế hoạch
b)
Có khả năng điều phối công việc
c)
Có khả năng gợi mở, khuyến khích động viên
d)
Sẵn sàng chịu trách nhiệm
e)
A, B, C, D
145.
Đâu là nguyên tắc phù hợp để một nhóm làm việc hiệu quả?
a)
A. Có thông tin đầy đủ về các thành viên trong nhóm và công bố lịch làm việc trong nhóm
b)
B. Thống nhất yêu cầu chất lượng công việc trong nhóm
c)
C. Thống nhất những nguyên tắc xử lý đối với những xung đột, bất đồng phổ biến
d)
D. Nêu nguyên tắc ra quyết định của trưởng nhóm
e)
A, B, D
146.
Đâu là yếu tố cần thiết để vận hành hoạt động của nhóm?
a)
Mục tiêu hoạt động cơ bản của nhóm
b)
Cơ chế phối hợp giữa các thành viên
c)
Phân công công việc rõ ràng
d)
A, B, C
147.
Đâu là nguyên nhân có thể khiến cho một nhóm hoạt động không thành công:
(i) Không đưa ra được hướng xử lý phù hợp đối với mâu thuẫn, xung đột nội bộ nhóm
(ii) Thành viên thiếu động lực làm việc
(iii) Phân công công việc trong nhóm chồng chéo, không cụ thể
a)
I và ii
b)
ii và iii
c)
I và iii
d)
I, ii, iii
148.
Trong các nội dung sau, đâu có thể là nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, xung đột trong nhóm?
a)
Quy trình làm việc chồng chéo, không rõ ràng
b)
Cơ chế phối hợp giữa các thành viên không cụ thể
c)
Lợi ích của các cá nhân trong nhóm có sự đối lập
d)
A, B, C
149.
Nội dung nào sau đây không phải là phân công, giao việc?
a)
Giao quản lý, điều hành một dự án
b)
Luân chuyển vị trí công tác
c)
Điều chuyển xuống vị trí quản lý thấp hơn
d)
Không có phương án nào
150.
Khi trưởng nhóm đã phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, trưởng nhóm chỉ nên can thiệp vào công việc của thành viên đó khi nào?
a)
Khi có dấu hiệu thành viên đó không đạt được mục tiêu
b)
Khi trưởng nhóm mong muốn công việc hoàn thành nhanh hơn kế hoạch ban đầu
c)
Khi trưởng nhóm cần chuyển công việc đang làm cho một nhân viên mới về phòng để giúp nhân với mới hòa nhập sớm
d)
Khi trưởng nhóm nhận thấy một số thành viên khác đang có thời gian trống nên cần san sẻ bớt công việc
151.
Khi làm việc nhóm, anh/chị cần đề cao mục tiêu của nhóm hay vị trí của cá nhân trong nhóm?
a)
Cần đề cao mục tiêu của nhóm và vị trí cá nhân ngang nhau thì mới đảm bảo hài hòa lợi ích cá nhân và tập thể
b)
VỊ trí của cá nhân trong nhóm, vì khi vị trí được đề cao, cá nhân mới có đông lực để làm việc và cống hiến
c)
Mục tiêu của nhóm, vì đã làm việc nhóm là đặt lợi ích của nhóm lên trên hết
d)
Không cố định, tùy từng trường hợp, hoàn cảnh mà tôi sẽ chọn mục tiêu hoặc vị trí
152.
Một nhân viên trong nhóm có năng lực làm việc nhưng thái độ làm việc kém, ảnh hưởng tiêu cực đến các thành viên trong nhóm. Là Trưởng … hết anh/chị nên chọn cách xử lý thế nào trong các cách sau?
a)
Đề nghị chuyển nhân viên ra khỏi nhóm ngay, vì càng để lâu càng bất lợi cho nhóm
b)
Giao cho nhân viên thực hiện mảng công việc tương đối độc lập để tránh ảnh hưởng đến các thành viên khác trong nhóm
c)
Trực tiếp gặp gỡ, tìm hiểu, trao đổi với nhân viên và đề nghị nhân viên đưa ra các cam kết khắc phục trong thời hạn nhất …
d)
Tổ chức họp nhóm và yêu cầu nhân viên chấm dứt các hành vi có ảnh hưởng tiêu cực
153.
Đâu là phương thức người Trưởng nhóm có thể sử dụng để khuyến khích xây dựng tinh thần đồng đội cho nhân viên?
a)
Tạo điều kiện thoải mái cho mọi người được tự do trong công việc, không quy định về khuôn khổ hay nguyên tắc trong công việc
b)
Thống nhất cùng các thành viên thiết lập mục đích chung và những mục tiêu cụ thể để thử thách sức mạnh của nhóm
c)
Giao trách nhiệm chính cho một số thành viên nổi trội làm trụ cột, các thành viên khác hỗ trợ
d)
Tôn vinh một cá nhân trong nhóm làm gương và khuyến khích cả nhóm đồng lòng ủng hộ và noi theo
154.
Anh/chị hãy cho biết, trong các nội dung sau đây đâu là mục đích quan trọng nhất của việc hình thành các nhóm làm việc trong một tổ chức?
a)
Phát huy thế mạnh của các thành viên
b)
Hoàn thành tốt hơn công việc cả về quy mô và chất lượng nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức
c)
Giúp các thành viên học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm cho nhau
d)
Giúp các thành viên chia sẻ công việc lẫn nhau
155.
Bạn tổ chức một cuộc họp nhóm để giải quyết một khó khăn phát sinh trong quá trình triển khai công việc của nhóm. Với vai trò là chủ tọa, bạn nên điều hành cuộc họp như thế … nhất?
a)
Lần lượt yêu cầu từng thành viên đưa ra ý tưởng để tất cả cùng thảo luận
b)
Liệt kê ý tưởng của các thành viên trong nhóm gửi cho mọi người chuẩn bị, sau đó cùng thảo luận trong cuộc họp
c)
Đề nghị mọi người viết ý tưởng ra giấy. Bạn sẽ lọc những ý tưởng mà bạn cho là phù hợp để đưa ra thảo luận trong cuộc họp
d)
Chỉ định một người chịu trách nhiệm đưa ra ý tưởng để cả nhóm cùng thảo luận
156.
Theo anh/chị, đâu là quan điểm chưa đúng trong điều phối hoạt động nhóm
a)
Mọi công việc trong nhóm đều do Trưởng nhóm điều phối và dẫn dắt
b)
Trưởng nhóm là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm
c)
Trưởng nhóm là người đầu mối, tổ chức công tác xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm
d)
Việc gắn kết các thành viên trong nhóm là trách nhiệm của từng thành viên trong đó Trưởng nhóm là người đóng vai trò then chốt
157.
Gần đây một nhân viên của bạn thường xuyên thiếu tập trung trong công việc. Qua tìm hiểu bạn được biết nhân viên đó đang có chuyện buồn trong gia đình. Với vai trò là trưởng nhóm, bạn nên ứng xử với nhân viên này như thế nào?
a)
Kiểm soát công việc của nhân viên đó như bình thường vì đó là vấn đề cá nhân
b)
Khuyên nhân viên bình tĩnh để tìm cách giải quyết việc cá nhân không để công việc cá nhân ảnh hưởng đến công việc cơ quan
c)
Chia sẻ và hỗ trợ nhân viên vượt qua khó khăn về vấn đề cá nhân và hoàn thành công việc
d)
Giao phó trưởng phòng theo dõi thêm tình hình nhân viên và báo cáo kịp thời
158.
Theo anh/chị, đâu là quan điểm chưa đúng trong điều phối hoạt động nhóm
a)
A. Để một nhóm hoạt động tốt, lâu dài, vai trò và vị trí của các thành viên không nên thay đổi
b)
B. Để một nhóm làm việc hoạt động ngày càng hiệu quả, nên giữ qui mô nhóm luôn ổn định
c)
C. Sự linh hoạt trong bố trí công việc và điều chỉnh qui mô nhóm trong từng giai đoạn hoạt động ... là yêu cầu cần thiết đảm bảo hiệu quả hoạt động của nhóm
d)
A, B
159.
Đâu là những nguyên nhân có thể khiến cho một nhóm hoạt động KHÔNG thành công hoặc tan rã?
1. Không đưa ra được hướng xử lý phù hợp với xung đột cá nhân trong nội bộ nhóm
2. Thành viên thiếu động lực làm việc
3. Phân công công việc trong nhóm chồng chéo, không cụ thể
a)
1, 2
b)
2, 3
c)
1, 3
d)
1, 2 và 3
160.
Để xây dựng nhóm, cần làm những việc nào sau đây?
a)
Tập hợp, gắn kết các thành viên trong nhóm
b)
Phát triển kỹ năng của các thành viên trong nhóm
c)
Tạo môi trường làm việc hiệu quả
d)
A, B, C
161.
Theo anh/chị, đâu là nhận định mang tính thực tế nhất về sự xung đột trong nhóm làm việc?
a)
Nhóm làm việc đồng thuận là nhóm làm việc luôn luôn không phát sinh xung đột
b)
Xung đột trong hoạt động nhóm chỉ phát sinh khi có bất đồng về mục tiêu hoặc quyền lợi
c)
Xung đột trong nhóm luôn luôn làm giảm năng suất lao động và hiệu quả làm việc của nhóm
d)
Xung đột ở mức quản lý được đôi khi còn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của nhóm
162.
Đặc điểm chung của những người Trưởng nhóm thành công là
a)
A. Có kỹ năng lãnh đạo
b)
B. Xây dựng môi trường thuận lợi, khuyến khích và kết nối các thành viên trong nhóm
c)
C. Có tham vọng
d)
A, B
e)
A, B, C
163.
Đâu là yếu tố cần truyền thông rõ khi thành lập nhóm
a)
Kỳ vọng của lãnh đạo đối với nhóm
b)
Nguyên tắc và qui trình làm việc của nhóm, các giai đoạn phát triển
c)
Cơ chế đãi ngộ, thưởng, phạt đối với kết quả làm việc của nhóm
d)
A, B, C
164.
Nhằm đảm bảo sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm cần ưu tiên duy trì phương thức liên lạc, trao đổi nào sau đây?
a)
Qua thư điện tử
b)
Hệ thống trao đổi thông tin trực tuyến qua mạng
c)
Hệ thống video call
d)
Gặp mặt trực tiếp
Reset
