WorksheetsEnhancing Customer Experience Quiz
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
ما هو الركيزة الأساسية لقياس فعالية وجودة خدمات الحكومة؟
a)
تقديم خدمات مبتكرة فقط
b)
تحسين سرعة الإجراءات فقط
c)
تجربة العملاء
d)
تطوير التكنولوجيا الحديثة
2.
أي من المبادرات التالية تساعد في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم؟
a)
المنصة الرقمية الموحدة
b)
استطلاع نبض العملاء
c)
المتسوق الخفي
d)
جميع ما سبق
3.
يساهم 'نظام تصنيف النجوم العالمي للخدمات' في تحسين تجربة العملاء مع خدمات الحكومة.
a)
صحيح
b)
خطأ
4.
تهدف 'مجالس العملاء' إلى تعزيز العلاقة بين الحكومة والمواطنين من خلال قنوات الاتصال الفعالة.
a)
صحيح
b)
خطأ
5.
ما هو الهدف الرئيسي من 'استطلاع نبض العملاء'؟
a)
قياس رضا المواطنين عن خدمات الحكومة
b)
تحسين سرعة الخدمة
c)
تقليل تكاليف التشغيل للخدمات
d)
دعم الحكومات مالياً
100 %