NEW
Font size
WorksheetsService Excellent Bontang 2024
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Mengapa penting untuk mengenali jenis-jenis pelanggan
Untuk meningkatkan kinerja instansi
Untuk memberikan pelayanan yang sesuai
Agar dapat mengatasi keluhan
Agar dapat menumbuhkan kepercayaan
Apa yang sebaiknya dilakukan saat pelanggan memberikan kritik...
Menjawab
Merekam
Mendengarkan
Melihat
Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?
Pelayanan yang cepat
Pelayanan yang memuaskan pelanggan
Pelayanan yang murah
Pelayanan terencana
Seorang pegawai di bagian keuangan menemukan bahwa ada kesalahan dalam laporan anggaran yang dapat berdampak pada alokasi dana untuk program-program penting. Ia merasa ragu untuk melaporkan kesalahan tersebut karena takut akan konsekuensi. Apa yang seharusnya dilakukan oleh manajemen untuk menciptakan lingkungan yang mendukung pelaporan kesalahan?
Mengabaikan kesalahan dan melanjutkan dengan laporan yang ada
Menciptakan budaya transparansi dan mendukung pegawai untuk melaporkan kesalahan tanpa takut akan sanksi
Menghukum pegawai yang melakukan kesalahan tanpa memberikan kesempatan untuk memperbaiki
Menyuruh pegawai untuk tidak membahas masalah tersebut dan fokus pada pekerjaan lain
Dalam situasi apa pelanggan cenderung merasa tidak puas...
Ketika layanan cepat
Ketika produk berkualitas tinggi
Ketika komunikasi tidak jelas
Ketika harga kompetitif
Pelanggan yang selalu mencari informasi sebelum membeli disebut
Pelanggan impulsif
Pelanggan cerdas
Pelanggan skeptis
Pelanggan pasif
Dalam sebuah seminar tentang budaya pelayanan, seorang pembicara menekankan pentingnya sikap empati dalam pelayanan publik. Mengapa sikap empati sangat penting dalam konteks pelayanan ?
Karena empati dapat meningkatkan produktivitas pegawai
Karena empati tidak berpengaruh pada kualitas pelayanan
Karena empati membantu pegawai memahami kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan menjadi lebih baik
Karena empati hanya diperlukan dalam situasi darurat
Apa yang menjadi indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan publik di sebuah instansi pemerintah?
Serapan Anggaran
Penghargaan
Kepuasan Masyarakat
Waktu kerja
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebuah instansi pemerintah memutuskan untuk menerapkan standar pelayanan minimal. Apa tujuan utama dari penerapan standar ini ?
mengurangi jumlah keluhan masyarakat
memastikan bahwa semua warga mendapatkan pelayanan
pengakuan dari masyarakat
adanya standar yang baku
Sebuah lembaga pemerintah menerima banyak keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan yang buruk. Untuk mengidentifikasi akar masalah, apa yang seharusnya dilakukan oleh manajemen ?
Menyalahkan masyarakat karena tidak memahami prosedur
Mengabaikan keluhan dan melanjutkan prosedur yang ada
Melaksanakan identifkasi melalui observasi secara menyeluruh
Melakukan survei dan menganalisis hasil survei
