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WorksheetsCurso de Vendas
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual é a primeira coisa que um bom vendedor deve fazer ao atender um cliente?
Falar sobre as promoções do dia
Ouvir o que o cliente precisa
Sugerir o produto mais caro
Por que é importante enviar uma mensagem de agradecimento após uma compra?
Para mostrar que a empresa valoriza o cliente
Para tentar vender algo a mais
Para fazer o cliente lembrar do vendedor
O que significa “pós-venda”?
O momento da negociação inicial
Todas as ações feitas após a compra para satisfazer o cliente
O processo de devolução de produtos
Qual destas atitudes ajuda a fidelizar o cliente?
Tratar o cliente com respeito e simpatia
Enviar um e-mail de agradecimento uma única vez
Perguntar o que ele deseja comprar
O que é mais importante no atendimento ao cliente?
Forçar a venda a qualquer custo
Fazer o cliente se sentir ouvido e compreendido
Oferecer apenas os produtos mais baratos
Qual das seguintes é uma boa prática de pós-venda?
Enviar promoções de produtos que o cliente não quer
Ignorar o cliente após a compra
Realizar uma pesquisa de satisfação para saber se o cliente ficou contente
Qual o benefício de manter um bom relacionamento com o cliente após a venda?
O cliente fica mais propenso a voltar a comprar
O cliente passa a confiar menos na empresa
O cliente evita recomendar a empresa para amigos
Qual destas ações é um exemplo de “feedback”?
Enviar uma mensagem ao cliente perguntando o que ele achou do produto
Oferecer um desconto na próxima compra
Ficar em silêncio após a venda
Qual destas atitudes pode prejudicar a imagem da empresa no pós-venda?
Atender o cliente rapidamente e com cortesia
Não responder às dúvidas e reclamações do cliente
Resolver problemas de maneira eficiente
Qual é uma boa forma de acompanhar a satisfação do cliente?
Fazer uma ligação perguntando sobre a experiência de compra
Ignorar o cliente após a venda
Apenas oferecer um cupom de desconto
