Font size
WorksheetsVente CAP
Total questions: 15
Worksheet time: 32mins
Citer 4 qualités d'une esthéticienne
Citer les deux formes de communication utilisé au quotidien
Lors des premières secondes d'une rencontre avec une personne, que devez vous faire pour faire une bonne impression ?
Observer
Etre rassurante
Juger
Avoir un regard franc
Citer 2 freins à la communication
Si mon/ma client(e) est agressif(ve), en tant que professionnelle je dois....
Lui répondre sur le même tons que la personne
Pleurer
Rester calme
Sourire
Qu'est ce qu'un client fabulateur ?
Le SONCASE permet de classifier les (a) d'achat
Que veut dire le O du SONCASE
Observateur
Occasionnel
Objecteur
Orgueilleux
Le 2ème S correspond au mot (a)
Andrew, client fidèle de votre institut souhaite renouveler sa crème de jour qu'il utilise depuis 6ans. Il vous fait part également de son envie d'utiliser ses points fidélités et souhaiterez connaitre ses avantages en tant que client fidèle depuis toutes ces années.
Quelle lettre correspond à cette situation ?
Savoir comprendre c'est...
Interpréter
Assimiler
Ecouter
Echanger
Marie, votre maitre d'apprentissage vous demande par mail, de réaliser une animation commercial pour Noel afin d'améliorer le trafic de l'institut.
Qui est l'émetteur, le destinataire, le canal, le message et le feedback ?
Quel est le but de la recherche des besoins ?
"Vous souhaitez un rouge à lèvre satiné ou mat ?"
De quel type de question s'agit-il ?
"Souhaitez vous voir autre chose?"
De quel type de question s'agit-il ?
