NEW
Font size
WorksheetsOctober 2024 batch 1
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
What was the primary aim of launching the UAE Government Charter for Future Services in 2020?
ما الهدف الرئيسي من إطلاق ميثاق الحكومة الإماراتية للخدمات المستقبلية في عام 2020؟
To increase government service fees
زيادة رسوم الخدمات الحكومية.
وضع مبادئ لتصميم وتقديم
الخدمات الحكومية
To set principles for designing and providing government services
تحديد عدد الخدمات التي تقدمها الحكومة
To limit the number of services provided by the government
تقليل الشفافية الحكومية
To reduce government transparency
Which principle focuses on tailoring government services to meet the needs and preferences of citizens?
أي مبدأ يركز على تصميم الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات وتفضيلات المواطنين؟
. Digital Services by Default
الخدمات الرقمية بشكل افتراضي
One-time Data Provision
توفير البيانات مرة واحدة
Human Centered Services
. الخدمات المتمحورة حول الإنسان
Value Added Services
الخدمات ذات القيمة المضافة
The "Digital Services by Default" principle aims to provide:
يهدف مبدأ "الخدمات الرقمية بشكل افتراضي" إلى تقديم:
Only in-person government services
الخدمات الحكومية فقط بشكل شخصي
Proactive and digital services to suit future lifestyles
خدمات استباقية ورقمية تناسب أنماط الحياة المستقبلية
Services through traditional paperwork
الخدمات من خلال الإجراءات الورقية التقليدية
Limited online services
خدمات محدودة عبر الإنترنت
What does the principle of "One-time Data Provision" ensure?
ماذا يضمن مبدأ "توفير البيانات مرة واحدة"؟
Customers must provide data multiple times for different services
يجب على العملاء تقديم البيانات عدة مرات لخدمات مختلفة
Government services are connected, requiring customer data only once
. ربط الخدمات الحكومية بحيث يتم طلب بيانات العميل مرة واحدة فقط
Government services are provided solely through paper-based methods
. تقديم الخدمات الحكومية بالطرق الورقية فقط
Which principle emphasizes protecting customer data and ensuring their privacy?
أي مبدأ يشدد على حماية بيانات العملاء وضمان خصوصيتهم؟
Human Centered Services
الخدمات المتمحورة حول الإنسان
Listening to Customer’s Voice
. الاستماع إلى صوت العملا
Safe Data and Guaranteed Privacy
البيانات الآمنة والخصوصية المضمونة
What does "Listening to Customer’s Voice" involve?
ما الذي يتضمنه "الاستماع إلى صوت العملاء"؟
Ignoring customer feedback and maintaining internal policies
تجاهل آراء العملاء والحفاظ على السياسات الداخلية
Collecting feedback only once every few years
. جمع آراء العملاء مرة واحدة كل عدة سنوات
Actively listening to customers and ensuring transparency in evaluation results
الاستماع الفعّال إلى العملاء وضمان الشفافية في نتائج التقييم
The principle of "Value Added Services" focuses on:
يركز مبدأ "الخدمات ذات القيمة المضافة" على:
Increasing government fees without any changes in services
. زيادة الرسوم الحكومية دون أي تغييرات في الخدمات
Adjusting fees to reduce costs and improve efficiency
تعديل الرسوم لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة
Limiting services to reduce operational costs
تحديد الخدمات لتقليل التكاليف التشغيلية
What does "Integrated, Varied, and Consistent Service Channels" mean in the UAE Government Charter?
ماذا يعني "خدمات متكاملة ومتنوعة ومتسقة" في ميثاق الحكومة الإماراتية؟
تقديم الخدمات الحكومية فقط من خلال الزيارات الشخصية
Offering government services only through in-person visits
تقديم الخدمات عبر قنوات متنوعة موحدة ومنسقة
Providing services through various channels that are unified and coordinated
. السماح للعملاء باختيار أي طريقة تقديم خدمات دون دعم
Allowing customers to choose any service method without support
The "Seamless and Proactive Experience" principle aims to provide services that are:
يهدف مبدأ "تجربة سلسة واستباقية" إلى تقديم خدمات تكون:
Offered only upon request
مقدمة فقط عند الطلب
Disconnected and delayed
غير مترابطة ومؤجلة
Timely, interconnected, and sometimes offered before being requested
في الوقت المناسب، مترابطة، وأحيانًا مقدمة قبل طلبها
In which year was the Charter for Future Services launched in?
في أي عام تم إطلاق ميثاق الخدمات المستقبلية؟
2020
2022
2012
