NEW
Font size
WorksheetsQuiz về Bản thiết kế dịch vụ
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Bản thiết kế dịch vụ là gì?
Một loại sản phẩm mới
Một phần mềm quản lý
Sơ đồ trực quan hóa mối quan hệ giữa các thành phần dịch vụ
Một quy trình sản xuất
Điểm tiếp xúc trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì?
Các sản phẩm mà khách hàng mua
Nhân viên phục vụ
Những gì khách hàng nhìn thấy và tương tác
Quy trình sản xuất
Hành trình trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?
Khi khách hàng đến gần cửa hàng
Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng
Khi khách hàng đặt hàng
Khi khách hàng thanh toán
Lợi ích của bản thiết kế dịch vụ là gì?
Cung cấp cái nhìn tổng quan về trải nghiệm của khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Tăng doanh thu ngay lập tức
Giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn
Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn khi khách hàng đến gần cửa hàng?
Khách hàng phải được chào đón thân thiện
Cửa hàng phải có đầy đủ tiện nghi dịch vụ
Cửa hàng phải có nhiều sản phẩm
Cửa hàng phải sạch sẽ và sáng bóng
Khi vào cửa hàng, khách hàng mong đợi điều gì?
Có nhạc lớn, vui vẻ sôi động
Có nhiều sản phẩm giảm giá
Có nhiều nhân viên phục vụ để phục vụ khách hàng.
Cửa hàng sạch sẽ và có không khí trong lành.
Nhân viên chào khách bằng nụ cười thân thiện
Vai trò chính của 1 người quản lý dịch vụ là gì ?
Đảm bảo sản phẩm đầy đủ trong ca làm.
Đảm bảo khách hàng được thanh toán đầy đủ khi mua hàng
Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ của khách hàng khi đến cửa hàng luôn có giá trị cao nhất.
Đảm bảo nhân viên trong ca làm hiểu rõ về kiến thức VSATTP
Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn tại quầy counter?
Quầy phải sạch sẽ và an toàn
Nhân viên phải thân thiện và lịch sự
Khách hàng phải chờ đợi lâu
Khách hàng được phục vụ kịp thời
Khi khách hàng thưởng thức sản phẩm, điều gì là quan trọng?
Có nhạc lớn
Bàn ăn phải sạch sẽ và không có mùi hôi
Có nhiều món ăn
Có nhiều nhân viên phục vụ
Khu vực vệ sinh cần phải đảm bảo điều gì?
Có nhiều sản phẩm vệ sinh
Sạch sẽ, khô ráo và có đầy đủ tiện nghi
Có nhiều gương
Có nhiều nhân viên
Mục tiêu của hệ thống dịch vụ là gì?
Tăng số lượng khách hàng
Tăng doanh thu
Khiến khách hàng cảm thấy đơn hàng có giá trị và được đánh giá cao
Giảm chi phí
Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn trong quy trình phục vụ?
Quản lý phải sẵn sàng hỗ trợ
Nhân viên phải lịch sự và biết giúp đỡ
Khách hàng phải chờ đợi lâu
Nhân viên phải mỉm cười và chào hỏi khách hàng
Quy trình giải quyết khiếu nại cần phải đảm bảo điều gì?
Không cần trao quyền cho nhân viên
Nhân viên không cần phải lịch sự
Khách hàng phải chờ đợi lâu
Giải pháp nhanh chóng cho các khiếu nại
Điều gì không phải là yêu cầu của hệ thống dịch vụ?
Nhân viên phải có kiến thức về sản phẩm
Nhân viên không cần phải lịch sự
Quy trình phục vụ phải nhất quán
Cần có thiết bị tiêu chuẩn và trong tình trạng tốt
Hệ thống delivery hiệu quả cần phải đảm bảo điều gì?
Khách hàng không cần phải nhận đủ đơn hàng
Nhận đơn hàng một cách chính xác
Không cần ghi chú các yêu cầu đặc biệt
Không cần trình bày đúng các sản phẩm
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong tiêu chuẩn dịch vụ của Jollibee ?
Chất lượng sản phẩm
Thái độ phục vụ của nhân viên
Tiện nghi sạch sẽ
Các khách hàng khác
Điều gì là quan trọng nhất trong việc thiết kế kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng?
Đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ
Giảm thiểu chi phí sản xuất
Tăng số lượng sản phẩm
Giảm thời gian phục vụ
Khách hàng mong đợi điều gì khi nhận hàng từ dịch vụ giao hàng?
Thời gian giao hàng nhanh chóng
Được giao hàng bởi nhân viên thân thiện
Được thông báo về tình trạng đơn hàng
Tất cả các yếu tố trên
Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn trong việc phục vụ khách hàng tại nhà hàng?
Nhân viên phải biết thực đơn
Khách hàng phải được phục vụ kịp thời
Nhân viên không cần phải thân thiện
Không gian phải sạch sẽ và thoải mái
Điều gì là yếu tố quan trọng nhất trong việc giữ chân khách hàng?
Giá cả hợp lý
Chất lượng dịch vụ
Quảng cáo hấp dẫn
Địa điểm cửa hàng
