NEW
Font size
WorksheetsService Management
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Apakah definisi pengurusan perkhidmatan?
a) Proses merancang dan mengurus operasi harian dalam organisasi
b) Proses memastikan sumber manusia dan peralatan diselaraskan
c) Proses merancang, merangka, dan menyampaikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan
d) Proses memasarkan produk dan perkhidmatan secara dalam talian
Apakah tujuan utama pengurusan perkhidmatan?
a)Mengurangkan kos operasi
b) Meningkatkan kecekapan dalam penghantaran perkhidmatan
c) Menghasilkan produk baharu
d)Meningkatkan kemahiran kakitangan
Manakah antara berikut adalah konsep utama dalam pengurusan perkhidmatan?
A. Proses reka bentuk perkhidmatan
B. Kualiti produk
C. Penjenamaan produk
D. Reka bentuk grafik
Dalam proses perancangan sumber, apakah elemen yang penting?
A. Menentukan lokasi perniagaan
B.Mengurus aduan pelanggan
C. Mengagihkan sumber seperti tenaga kerja dan bahan mentah
D. Menyediakan laporan kewangan
Apakah maksud peningkatan berterusan dalam pengurusan perkhidmatan?
A. Melakukan penilaian prestasi setiap tahun sahaja
B. Sentiasa menambah baik perkhidmatan berdasarkan maklum balas pelanggan
C. Menambah produk baharu dalam pasaran
D. Mengurangkan kos pengeluaran secara tetap
Perkhidmatan pelanggan yang baik bermaksud:
A. Menyelesaikan semua masalah pelanggan dalam satu sesi
B. Memberikan layanan mesra dan responsif kepada pelanggan
C. Memberikan produk secara percuma kepada pelanggan setia
D. Mengambil maklum balas daripada pelanggan setiap bulan
Manakah antara berikut merupakan contoh penilaian kualiti perkhidmatan?
A. Mengukur kos operasi
B. Melakukan kaji selidik kepuasan pelanggan
C. Mengira keuntungan jualan
D. Menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma
