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WorksheetsEPE_TEMA 5,6 y 7
Total questions: 152
Worksheet time: 1hrs 20mins
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de proveedores?
Reducir el presupuesto de compras
Crear relaciones sostenibles y rentables
Cambiar constantemente de proveedor
Hacer pedidos frecuentes
¿Cuál es una de las funciones principales del departamento de compras?
Realizar auditorías internas
Negociar con proveedores y gestionar contratos
Gestionar el marketing de la empresa
Diseñar productos
Un término sinónimo de reclamación es:
Queja
Ninguna de las anteriores
Ingerencia
Denuncia
¿Qué significa "lead time"?
La hora de inicio del día laboral
La duración de un contrato
El tiempo necesario para la fabricación
Tiempo de entrega desde el pedido hasta la recepción
El protocolo de actuación ante quejas y reclamaciones contiene.
Los cargos con especificación de su nombre de las personas que han de actuar.
Los procedimientos de recepción y tramitación.
Ninguna de las anteriores.
Un conjunto de medidas conforme a la legislación vigente.
La preparación del pedido a servir y el correspondiente albarán es una de las tareas específicas de la función de:
control.
remisión.
ninguna de las anteriores es correcta.
recepción.
¿Qué indica el índice de rotación de stock?
El tiempo que tarda un pedido en llegar
La cantidad de artículos en el stock mínimo
El coste de almacenamiento
La frecuencia con la que se renueva el stock
Una estrategia efectiva para cerrar ventas es:
Usar términos técnicos sin explicaciones
Crear un sentido de urgencia en la oferta
Ignorar las preguntas del cliente
Ofrecer siempre productos de bajo costo
Un documento obligatorio en el área contable es el:
estado de cuentas.
libro de balances.
libro mayor.
libro diario.
Una propuesta de ventas debe incluir:
El historial de ventas del representante
Solo los precios de los productos
La ubicación de la empresa
Una explicación detallada de los beneficios del producto o servicio
En el estado español, la competencia en materia de consumo.
Pertenece al Gobierno Central.
Está transferida a las Comunidades Autónomas.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Es gestionada directamente por la Administración Local.
¿Cuál de las siguientes es una herramienta común en el proceso de ventas?
Intranet de la empresa
CRM (Customer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de contabilidad
El Servicio postventa incide en dos aspectos, que son:
Servicios al cliente.
Servicios técnicos a los productos.
Servicio de identificación de clientes.
Servicios en internet.
El RLC, antiguo Modelo TC-1, es denominado como: _____, por medio del cual la empresa comunica a la Seguridad Social la cantidad a pagar.
Documento de alta, baja y variación de datos.
Relación nominal de trabajadores.
Documento de ingreso a cuenta.
Recibo de Liquidación de Cotizaciones que corresponde al boletín de Cotización.
¿Qué se incluye en el coste de almacenamiento?
Gastos de energía y de transporte de mercancías
Solo el alquiler del local
Costes de alquiler, vigilancia, energía y sueldos del personal
Solo el coste de mantenimiento de maquinaria
¿Qué registro se utiliza para el control de equipos de oficina?
Registro de material inventariable
Ficha de control de existencias
Registro de materiales
Ficha de almacén valorada
¿Qué implica un retraso de 2 días en el suministro?
La necesidad de aumentar el stock de seguridad
Ninguna medida adicional
Un mayor índice de rotación
Un ajuste en el coste de almacenamiento
Los recibos bancarios que giramos a nuestros clientes están sometidos a dos normas específicas, que son:
ninguna de las anteriores.
la 12 y la 19.
la 34 y 38.
la 19 y 54.
El software específico para la gestión de la empresa permite crear documentos de ámbito interno y externo. Algunos de los organismos con los que permite la comunicación directa son:
Administración municipal.
Agencia Tributaria.
Mutua laboral.
Organismo autónomo de la Seguridad Social.
El sector de seguros, automóviles, telefonía e internet entre otros disponen _____ que el resto de sectores.
de diferentes impresos de reclamación
al de más vías generales de reclamación
de las mismas vías generales de reclamación
de arbitrajes específicos
La objeción de un cliente es:
Una razón para finalizar la conversación
Una oportunidad para aclarar dudas y destacar beneficios
Una señal de que no está interesado
Un indicativo de que el precio es demasiado alto
Una forma de medir el éxito del departamento de compras es:
La reducción de costos y la mejora de la calidad
La ubicación de los proveedores
El número de reuniones realizadas
La cantidad de empleados en el departamento
¿Cómo se calcula el stock máximo?
Demanda anual / Coste de almacenamiento
Demanda anual x Coste de pedido
Demanda diaria x Plazo de suministro
Stock de seguridad + Volumen óptimo de pedido
La Ley que regula los periodos de garantía es la Ley:
ninguna de las anteriores.
24/2003 de 10 de julio.
23/2004 de 10 de julio
23/2003 de 10 de julio.
Las acciones relacionadas con la distribución de los productos en la empresa, es una tarea específica de la función de:
el marketing.
ninguna de las anteriores.
la venta, propiamente dicha.
la atención al cliente.
Informatizar los procesos en la empresa permite que dichos procesos sean más eficientes. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
Antes de empezar a trabajar con una aplicación informática específica del área de compras, debemos:
dar de alta los artículos.
dar de alta a los trabajadores.
dar de alta a los proveedores.
dar de alta la empresa.
La firma de la nómina por parte del trabajador en el apartado "Recibí":
Puede hacerse telemáticamente.
No indica que se esté conforme con las cantidades percibidas.
Debe realizarse siempre, aunque después el ingreso se efectúe mediante transferencia bancaria.
Indica que se ha percibido dicha cantidad.
¿Qué representa el análisis ABC en la gestión de stock?
Un sistema de gestión que categoriza artículos por su importancia
Un tipo de stock de seguridad
Un sistema para calcular la rotación de stock
Un método de valoración de existencias
Una estrategia de ventas exitosa debe:
Integrar análisis de mercado, prospección, y atención al cliente
Fijarse solo en el precio de los productos
Ignorar las tendencias del mercado
Ser la misma para todos los productos
La "carpeta compartida":
permite ubicar en ella aquellos archivos o carpetas que pueden ser consultadas por el resto de departamentos o secciones de la organización.
se identifica porque su icono es distinto al del resto de carpetas.
sirve de enlace con los organismos oficiales, estableciendo entonces comunicación telemática.
precisa de clave de acceso para su consulta.
¿Qué se busca al establecer una relación a largo plazo con el cliente?
Reducir los costos de producción
Evitar los servicios postventa
Realizar una venta rápida y no volver a contactar
Fomentar la lealtad y las futuras compras
La gestión de relaciones con proveedores (SRM) busca:
Evitar cualquier tipo de comunicación con ellos
Hacer auditorías trimestrales
Establecer relaciones colaborativas y de largo plazo
. Limitar las compras a un área geográfica específica
El asiento contable se compone de dos o más cuentas pertenecientes al Plan General Contable. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
¿Qué es una cuota de ventas?
El número de productos que deben ser producidos
Una tarifa de envío especial
Un objetivo de ventas que se asigna a un representante o equipo
Un tipo de descuento aplicado a ciertos productos
La Sede Electrónica de la Agencia Tributaria permite
Remitir documentos de forma telemática.
Descargar modelos para su posterior cumplimentación.
Crear documentos on-line.
Cruzar los datos con la Seguridad Social
Dos de los muchos medios de prueba válidos para efectuar reclamaciones son:
Declaración del vendedor
Declaración de testigos.
Cualquier documento que disponga del sello de la entidad vendedora.
El justificante de compra.
La trazabilidad de los productos puede ser realizada a través de una aplicación informática específica en el área de almacén. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
La gestión de documentos en un sistema de red informática se puede realizar tanto en el ámbito interno como externo. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
La objeción de un cliente es:
Una oportunidad para aclarar dudas y destacar beneficios
Un indicativo de que el precio es demasiado alto
Una señal de que no está interesado
Una razón para finalizar la conversación
Para cumplimentar un Modelo o Formulario disponible tanto en la Agencia Tributaria como en el Organismo Autónomo de la Seguridad Social, será preciso:
Disponer de firma electrónica
Leer previamente las instrucciones del mismo.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Disponer de conexión a Internet
¿Qué documento se utiliza para registrar las compras y ventas de cada artículo?
Registro de material inventariable
Ficha de control de existencias
Nota de incidencias
Orden de reposición
Un Convenio Colectivo a veces presenta mejores condiciones laborales y salariales que el Estatuto de los Trabajadores. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
¿Qué es una solicitud de cotización (RFQ)?
Un resumen financiero anual
Una invitación a los proveedores para presentar propuestas
Una herramienta de marketing
Un contrato firmado por un proveed
¿Cuál de los siguientes es un método común de pago utilizado en compras internacionales?
Pago en efectivo
Póliza de seguros
Crédito documentario
Transferencia bancaria directa
El régimen simplificado del IVA permite determinar el importe a ingresar en función de unos módulos prefijados por la Administración. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
¿Qué debe hacerse si una mercancía no es conforme al recibirla?
Elaborar un parte de incidencias y entregarlo a compras
Devolver la mercancía sin informar a compras
Almacenar la mercancía sin más
Etiquetar la mercancía y proceder a su venta
Una de las vías generales de reclamación es la mediación del Servicio de Competencia Integrada. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
La capacitación del equipo de ventas es importante porque:
Evita la rotación de personal
Mejora las habilidades y la efectividad de los representantes de ventas.
Aumenta los días de vacaciones
Reduce los gastos generales
La segmentación de clientes permite:
Enfocarse solo en los clientes de altos ingresos
Reducir la oferta de productos
Dividir a los clientes según sus necesidades y características
Ignorar ciertos mercados
El Reglamento que regula las obligaciones de facturación es el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
La satisfacción del cliente es el objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Las subvenciones oficiales forman parte de la financiación de la empresa. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Algunos de los documentos utilizados por las empresas para el cobro o pago son:
la letra de cambio.
el cheque
los empréstitos
el corretaje.
¿Qué significa el stock 'just in time'?
Un método para maximizar el stock en almacén
Mantener solo las mercancías necesarias para la demanda inmediata
Un sistema de almacenamiento redundante
Se denominan "aplicaciones no propietario" aquellas que son gratuitas y que han sido desarrolladas en exclusiva para el sistema operativo Linux. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
La nómina o justificante del recibo de salarios debe confeccionarse:
Siguiendo el criterio que marque la propia empresa, pues se ajusta más a sus necesidades.
Obligatoriamente mediante el modelo aprobado por el Ministerio de Trabajo para tal efecto.
Según las indicaciones del modelo aprobado por el Ministerio de Trabajo, si bien cada empresa puede darle el formato que le resulte más adecuado.
Respetando las indicaciones que el Estatuto de los Trabajadores marca para su confección.
La función de ventas propiamente dicha, supone:
la selección, formación, motivación y dirección de la fuerza de ventas.
la implementación de políticas propias del marketing mix.
la implementación del marketing relacional en la empresa.
la fidelización del cliente.
Una de las "máximas" de la escucha asertiva es que:
El cliente siempre lleva la razón.
Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse.
Nunca se debe prejuzgar.
Un cliente bien informado puede generar problemas "de enlace".
La gestión de inventarios es importante porque:
Solo afecta al departamento de almacén
Solo se hace a final de año
Permite equilibrar la oferta y demanda de materiales
Evita el gasto en la empresa
Siempre será mejor comprar grandes cantidades de artículo a no ser que:
No se dispongan de los almacenes suficientes.
la liquidez de la empresa no lo aconseje.
ninguna de las anteriores es correcta.
la empresa prefiera adquirir pequeños volúmenes para aumentar sus pedidos.
¿Cuál es una de las ventajas de usar un CRM?
Reducir los costos de producción
Aumentar el inventario de productos
Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes de manera eficiente
Minimizar las funciones del equipo de ventas
La implantación de los servicios Call-Center dentro de los servicios postventa permiten.
Ninguna de las anteriores.
Resolver dudas sobre un producto o servicio.
Identificar al cliente con el producto o servicio suministrado.
Realizar estudios sobre los gustos de los consumidores.
La fabricación asociada permite a distintas empresas ejecutar planes coordinados de fabricación. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Una de las acciones a realizar en la comunicación asertiva para resolver incidencias es crear sentimientos de preocupación ante el problema. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
Una consecuencia de la globalización en el mundo de la empresa es que:
El papel de los gobiernos es fundamental para frenar las importaciones.
Los clientes están más y mejor informados.
Las empresas deben producir en países con costes laborales más bajos.
Nunca hay que dejar de innovar.
En la resolución de reclamaciones.
El fallo no puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía.
Ninguna de las anteriores.
Se estará a lo que diga el fallo, puesto que nos informará de los posibles recursos en las vías reglamentarias de reclamación.
El fallo puede ser recurrido a una instancia superior dentro de la misma vía.
El Servicio de Atención al Cliente en la empresa está siempre integrado dentro de la Sección de Ventas. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
En el supuesto de que un trabajador tenga un hijo, indica qué modelo del IRPF debería cumplimentar para comunicar este hecho.
El modelo 110.
Ninguna de las anteriores es correcta.
El modelo 111.
El modelo 145.
Un contrato de suministro incluye:
Solo las garantías
La estructura de la empresa
Plazos de entrega, condiciones de pago y garantías
Solo los precios de los productos
Las facturas: _____ documentan correcciones de una o más facturas anteriores, o bien devoluciones de productos, envases y embalajes o comisiones por volumen.
proforma.
rectificativas.
electrónicas.
ordinarias.
¿Qué se hace si la mercancía recibida es conforme?
Se devuelve al proveedor
Se registra y se etiqueta para almacenamiento
Se acepta sin más
Se almacena de inmediato
El régimen simplificado del IVA:
Es obligatorio para las PYMES.
No permite la remisión telemática de los Modelos y Formularios.
Está encuadrado dentro de los regímenes especiales del impuesto.
Rebaja la presión fiscal del empresario.
¿Qué es el stock de seguridad?
El volumen de stock necesario para promociones
La cantidad que debe mantenerse para evitar desabastecimiento
El stock disponible solo para clientes VIP
La cantidad media de existencias en el almacén
Todas las organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, tienen algún servicio relacionado con la Atención al Cliente o Ciudadano. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
La estrategia de "just in time" implica:
Adquirir productos solo al mejor precio
Comprar al inicio de cada trimestre
Adquirir materiales solo cuando son necesarios
Mantener grandes inventarios
La Ley que regula el IVA es la _____y el Reglamento que la desarrolla.
Orden 37/1992
Ley 37/2002
Ley Orgánica de recaudación Estatal.
Ley 37/1992
¿Qué es un embudo de ventas?
Un tipo de herramienta de marketing
Un proceso que describe las etapas de conversión de clientes potenciales en clientes
Un documento de inventario
Un método de fijación de precios
El seguimiento después de una venta es importante porque:
Solo es necesario en ventas grandes
No aporta valor al cliente
Permite obtener comentarios y mantener una relación con el cliente
Evita la devolución de productos
En el servicio de Atención al cliente.
Debemos utilizar el idioma del país donde radica la empresa.
Conocer varios idiomas es muy importante.
Nunca debemos olvidar que el cliente es lo más importante.
También los clientes se equivocan, y así debemos hacérselo constar.
¿Cuál es la fórmula del punto de pedido?
Volumen óptimo de pedido + Coste de emisión
Demanda anual / Coste de almacenamiento
Demanda diaria x Plazo de entrega + Stock de seguridad
Coste de gestión por pedido / Días de actividad al año
Las aplicaciones informáticas específicas del área de compras permiten:
modificar los asientos contables.
establecer comunicación telemática con distintos órganos oficiales, como la Seguridad Social.
dar de alta los artículos que comercializa.
generar documentos relacionados con el IVA.
En todas las dependencias donde puedan encontrar clientes o consumidores, deberá figurar un cartel visible con el texto "Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente que las solicite. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Todos los departamentos o secciones de la empresa tienen algún tipo de relación interdepartamental con el área de compras. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Un sistema de red informática precisa para su puesta en marcha:
Exclusivamente componentes del software.
Un Sistema Operativo específico.
De un técnico especialista que diseñe y realice la instalación.
Elementos hardware y software.
Se podría decir que el perfil profesional que debe tener un administrativo encuadrado en el departamento de personal debe ser:
Similar al requerido para puestos de dirección.
No importa cuál sea el perfil profesional siempre que tenga relación con la gestión administrativa.
Similar al requerido para la sección de contabilidad.
Específica, relativa al ámbito laboral.
¿Cuál de las siguientes operaciones forma parte del proceso de salida de mercancía?
Registro en la ficha de almacén
Elaboración del albarán para envío
Control de bultos recibidos
Firma del albarán
La función de recepción en el área de almacén hace referencia al trato con el cliente, identificando sus necesidades y materializando la correspondiente compra. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
Los asientos contables predefinidos permiten:
generar los asientos del IS del trimestre anterior.
ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
crear asientos tipo en las aplicaciones informáticas específicas.
dividir el asiento en dos partes, de tal modo que se agreguen automáticamente al libro diario.
Las aplicaciones informáticas específicas en el área contable permiten:
crear cuentas de correo para el resto de departamentos.
la comunicación telemática con organismos oficiales.
incrementar el número de hechos contables en la empresa.
exportar e importar datos de otros programas que conforman el paquete informático.
La prospección de clientes implica:
Redactar contratos de compra
Realizar estudios de mercado
Buscar y contactar a nuevos clientes potenciales
Contactar a clientes existentes para recibir comentarios
La evaluación de proveedores implica:
La localización geográfica
Precio, calidad, tiempo de entrega y capacidad de respuesta
Solo el precio de los productos
El tamaño de la empresa proveedora
Una queja es un regalo para la empresa o institución. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
En el Impuesto de Sociedades, el porcentaje impositivo:
Es distinto en función de la Comunidad Autónoma donde tenga su sede la sociedad.
Es siempre el mismo, independientemente del tipo de sociedad.
Es igual en cualquier punto de España.
Varía en función del tipo de sociedad y de la base imponible.
La categoría de compras que implica la adquisición de equipos tecnológicos es:
Compras de consumibles
Compras de capital
Compras de servicios
Compras indirectas
El ambiente del Servicio de atención al cliente debe:
formar parte del organigrama de la empresa.
permitir descansar al cliente, liberándolo del posible estrés.
ninguna de las anteriores respuesta es correcta.
no ser demasiado cálido y acogedor.
Una de las funciones clave del departamento de ventas es:
Realizar auditorías contables
Diseñar materiales publicitarios
Administrar el sitio web de la empresa
Brindar servicio al cliente antes, durante y después de la venta
Una de las muchas aplicaciones informáticas que existen en el mercado para la gestión comercial se denomina:
facturaplus.
contaplus.
factusol.
contasol.
Los integrantes del Servicio Postventa en las empresas requieren de _____, algo que no todas las personas poseen.
dotes profesionales
una forma física adecuada
agilidad mental
dotes personales
Los inventarios en la empresa son:
realizados semestralmente.
obligatorios.
beneficiosos para detectar distintas necesidades e incidencias, aunque muchas empresas prescinden de esta práctica.
aconsejables.
El impuesto del IVA tiene como destinatario:
Al consumidor final.
Al empresario.
Ninguna de las anteriores es correcta
A la cadena de distribución
Algunos de los documentos que utilizan tanto el área de compras como de ventas son:
Ninguna de las anteriores.
la hoja de requisición.
la ficha de almacén
la factura.
El trabajador debe ingresar trimestralmente la retención del IRPF si bien puede delegar en el empresario dicha obligación. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
La función principal del Consejo Superior de la Administración Electrónica es:
servir de enlace entre administraciones para el desarrollo de la Administración.
ninguna de las anteriores.
definir los estándares de calidad de la documentación electrónica que utiliza la Administración
impulsar el uso de la denominada "Administración Electrónica".
¿Para qué se usa la Ficha de almacén valorada?
Ficha donde se anotan las compras y ventas de artículos con valoración
Un informe de mantenimiento del almacén
Documento donde se registran las incidencias de devolución
Registro de materiales fungibles
La presentación de ventas debe:
Incluir solo información técnica
Omitir detalles para mantener el interés
Ser lo más breve posible
Ser clara, atractiva y enfocada en las necesidades del cliente
¿Qué se entiende por "licitación" en el contexto de compras?
La evaluación de la calidad de productos
Un proceso competitivo para obtener la mejor oferta
La renovación de contratos con proveedores actuales
Un acuerdo de colaboración entre empresas
La ley que regula los periodos de garantías, establece que los bienes de consumo deben tener una garantía mínima de:
Ninguna de las anteriores es correcta.
Seis meses.
Dos años
Un año.
El departamento Comercial se distribuye en distintas secciones o subsecciones, aunque lo habitual es que esté integrado por:
la sección de almacén y ventas.
exclusivamente por la sección de ventas, puesto que estamos hablando del área comercial.
la sección de compras, almacén y ventas.
la sección de compras, subsecciones de almacén y ventas.
Los conectores para realizar un cable de red se denominan:
JR45.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Conector
ADSL.
RJ45.
A través de los organismos de consumo, se ponen en práctica _____ para la resolución de conflictos entre vendedor-cliente.
sistemas de equidad.
los protocolos de actuación.
la Unidad de vigilancia de la competencia.
los mecanismos de defensa comercial.
La ética en las compras incluye:
No considerar las condiciones de los trabajadores
Actuar de forma imparcial y transparente
Solo negociar en beneficio de la empresa
Excluir proveedores pequeños
El documento que recoge las necesidades internas de la empresa se denomina:
ficha de artículo.
hoja de requisición.
albarán.
modelo de petición.
Una venta cruzada consiste en:
Ofrecer productos adicionales o complementarios al cliente
Ignorar las necesidades del cliente
Vender solo productos nuevos
Ofrecer servicios no relacionados
El impuesto del
IVA
tiene como destinatario:
Al empresario.
A la cadena de distribución.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Al consumidor final.
La principal función de un perito es recabar pruebas de un hecho para arbitrar en una reclamación en vía ordinaria. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
¿Cuál es la principal función del departamento de ventas?
Diseñar nuevos productos
Gestionar los recursos humanos
Administrar las finanzas de la empresa
Incrementar las ventas y los ingresos de la empresa
Una buena práctica en la negociación con proveedores es:
Mantener siempre un solo proveedor
Reducir la comunicación al mínimo
Aceptar la primera oferta
Investigar las condiciones de mercado
Un cliente potencial es:
Un competidor del mercado
Un cliente que ya ha comprado antes
Una persona o empresa que muestra interés y tiene capacidad de compra
Un proveedor de la empresa
Las bases de cotización a la Seguridad Social de los distintos grupos de Cotización:
Se modifican una vez al año.
Se modifican cada vez que se reforma la Ley de Cotización.
Se modifican semestralmente.
Se modifican mediante Real Decreto del Consejo de Ministros.
Para realizar una escucha activa.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Debe afirmar o negar cada idea del emisor.
Debe mirar frente a frente al emisor.
Es necesario involucrarse en la conversación.
El "cálculo de costos totales" en una adquisición incluye:
Precio, transporte, impuestos y costos de almacenamiento
Solo el precio de compra
Solo los impuestos
Solo el transporte
A la hora de dar de alta nuestra empresa en una aplicación informática específica, debemos:
introducir los datos generales de la empresa en la pestaña "Añadir empresa".
ninguna de las anteriores es correcta.
introducir los artículos a comercializar.
introducir el Plan Contable a utilizar.
Ponerse en la situación del otro, se conoce con el nombre de:
Positividad.
Asertividad.
Empatía.
Ninguna de las anteriores es totalmente correcta.
¿Qué documento es esencial para iniciar el proceso de adquisición de bienes?
Orden de compra
Plan de marketing
Factura
Balance de situación
¿Cuál es una métrica clave en la evaluación del rendimiento de ventas?
El tamaño de las oficinas
La ubicación de la oficina
La cantidad de empleados en el departamento
El volumen de ventas y la tasa de conversión
¿Qué se busca al hacer una auditoría de compras?
Revisar el desempeño financiero general de la empresa
Revisar las condiciones de los empleados
Auditar al departamento de contabilidad
Evaluar la eficiencia y transparencia en los procesos de adquisición
¿Qué porcentaje de artículos representan los artículos tipo A en el análisis ABC?
15 % de la inversión y 30 % de los artículos
80 % de la inversión y 20 % de los artículos
5 % de la inversión y 10 % de los artículos
50 % de los artículos y baja inversión
El departamento de compras debe colaborar estrechamente con:
Todos los departamentos que necesiten bienes y servicios
El área de Recursos Humanos
El departamento de Contabilidad
El departamento de Ventas
El uso de documentos normalizados en la empresa permite. _____, favoreciendo y agilizando la relación comercial entre las partes.
programar los pedidos
a clientes y proveedores trabajar con los mismos modelos de documentos comerciales
identificar los productos a adquirir
modificar un albarán antes de su entrega
¿Qué documento se utiliza para comunicar una disconformidad en la mercancía recibida?
Nota de incidencias por devolución de compras
Registro de material inventariable
Ficha de control de existencias
Orden de reposición
Todas las percepciones, tanto salariales como no salariales, cotizan a la Seguridad Social. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
¿Qué es el stock cíclico?
El stock mínimo que garantiza la producción
El stock para situaciones de emergencia
El stock que solo se utiliza durante las promociones
El stock necesario para atender la demanda normal
Algunas de las acciones a realizar para satisfacer a los clientes son:
Automatizar protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones.
Proporcionarles formas de pago más flexibles.
Mejorar la selección y formación del personal que vaya a estar en contacto con el cliente.
Identificar aquellos productos que puedan ser objeto de descuentos superiores a los establecidos.
El adiestramiento para el uso es un tipo de servicio integrado en:
los servicios técnicos a los productos.
los servicios en internet.
ninguna de las anteriores es correcta.
los servicios al cliente.
Un
Currículum Vitae
puede remitirse a una empresa sin necesidad de remitir una Carta de presentación. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
Qué método es el más utilizado para la valoración de existencias?
PMP
FIFO
Just in time
LIFO
¿Cuál es la función principal del proceso de entrada de mercancía?
Realizar un control de calidad y registro
Vender productos a clientes
Enviar mercancías a otros departamentos
Rotar el stock existente
Los programas informáticos para la gestión laboral en la empresa son muy numerosos. Uno de los más utilizados es:
Gestión Laboral en red.
Nominaplus.
Facturplus.
Ninguna de las anteriores.
Un sistema de red informática en una empresa permite:
Mejorar la motivación entre los miembros de la organización.
Agilizar la tramitación de documentos y coordinación entre departamentos.
ncrementar el número de transacciones comerciales.
Maximizar el uso de los recursos.
¿Qué es el volumen óptimo de pedido (VOP)?
La cantidad máxima que puede tener un almacén
La inversión necesaria para mantener el stock
La cantidad mínima para cubrir la demanda
La cantidad ideal de artículos para minimizar costes de adquisición y almacenamiento
El régimen general del IVA es exclusivo para empresarios que se hayan registrado en el registro de grandes empresas de la AgenciaTributaria. ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
El encabezado de la nómina debe contener obligatoriamente los siguientes datos:
Datos del trabajador.
Ninguna de las anteriores respuesta es correcta.
Datos de trabajador, empresa y periodo de liquidación, de fecha a fecha a que haga referencia la nómina y expresado elnúmero de días.
Datos de la empresa.
Una de las funciones del área de compras es solicitar a la de ventas los productos a adquirir. Verdadero o Falso
Verdadero
Falso
¿Qué documento formaliza la aceptación de una compra por parte del proveedor?
Confirmación de pedido
Acta de recibo
Factura
Pedido de compra
¿Cual es una métrica clave en la evaluación del rendimiento de ventas?
El volumen de ventas y la tasa de la conversión
El tamaño de las oficinas
La ubicación de la oficina
La cantidad de empleados en el departamento
Los despidos pueden clasificarse en
Ninguna es correcta
Procedentes, improcedentes, insustanciales o nulos
Procedentes, improcedentes o nulos
Improcedentes, anulables y procedentes
¿Qué es una tecnica de ventas consultiva?
Vender sin responder preguntas
Ofrecer descuentos sin límites
Asesorar al cliente para encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades
Enfocarse en la venta rápida sin entender las necesitades del cliente
Las siglas del Sistema RED de la Seguridad Social hacen referencia a:
Ninguna de las anteriores es correcta.
Remisión Electrónica de Datos.
Red Estatal de Datos.
Recuperación electrónica de Datos.
Algunos de los documentos utilizados por las empresas para el cobro o pago son:
Pregunta 4Seleccione una o más de una:
los empréstitos.
el cheque.
el corretaje.
la letra de cambio.
La comunicación de datos con los Servicios Públicos de Empleo, debe realizarse:
Puede realizarse tanto en formato papel como telemáticamente, si bien se prefiere este último medio.
Exclusivamente a través de medios telemáticos mediante la Red Contrat@.
Exclusivamente en formato papel, puesto que precisa de las firmas de los representantes sindicales.
Telefónicamente, agilizando con ello la gestión de la documentación en la empresa.
La finalidad de registrar pormenorizadamente las incidencias que le ocurren a nuestros clientes, permite al Servicio de Atención al cliente.
Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Ninguna de las anteriores.
Identificar los clientes más exigentes.
Generar informes de incidencias.
