WorksheetsKuiz Mengendalikan PermintaanTetamu
Total questions: 4
Worksheet time: 3mins
Apakah prosedur mengendaliakan permintaan tetamu ?
Mengendalikan permintaan secara langsung daripada tetamu.
Menguruskan permintaan yang berkaitan dengan perkhidmatan hotel.
Menerima permintaan tetamu dan mengumpul data.
Menerima permintaan tetamu dan menangguhkan permintaan.
Sikap apakah yang perlu diterapkan ketika prosedur mengendalikan tetamu sedang dilakukan?
Empati
Tawarkan penyelesaian
Tetap baran
Sambil lewa dalam mengendalikan tetamu
Nyatakan tugas pejabat meja hadapan (infront office)
Menyambut kehadiran tetamu
Membuat pesanan makanan
Menjawab panggilan telefon
Menguruskan proses check-in dan check-out tetamu
Cara mengendalikan pelanggan vegetarian.
Meminta maaf kerana tidak dapat menyediakan sekatan diet.
Memberi cadangan kepada pelanggan mengenai kedai vegetarian yang berdekatan.
Memberikan welcoming drink.
Menutup kedai