Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Ujian Akhir Semester PKH

Total questions: 25

Worksheet time: 2hrs 2mins

Name
Class
Date
1.

Proses bisnis sebagai sekumpulan aktifitas dirancang untuk menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah organisasi seperti pelanggan dan pasar. Adapun proses bisnis harus memiliki berbagai karakteristik diantaranya berikut ini, kecuali

a)

Memiliki tujuan

b)

Memiliki input dan output tertentu

c)

Aktifitas dalam urutan

d)

Meninggalkan sumber daya yang memang tidak diperlukan lagi

e)

Mempengaruhi lebih dari satu unit organisasional

2.

Dibagi menjadi beberapa bagian antara lain yaitu, Form Utility, Place Utility, Possessive Utility, dan Time Utility. Pernyatan tersebut merupakan . . .

a)

Tujuan Bisnis

b)

Fungsi Bisnis

c)

Manfaat Bisnis

d)

Aktivitas Bisnis

e)

Implementasi Bisnis

3.

Proses bisnis dapat dikategorikan menjadi 3 jenis, yaitu proses operasional, proses dukungan, dan proses manajemen. Pada jenis proses bisnis manakah yang melibatkan tahapan perencanaan, pemantauan, dan pengawasan?...

a)

Proses Operasional

b)

Proses Dukungan

c)

Proses Manajemen

d)

Proses Bisnis

e)

Proses Produksi

4.

Apakah tujuan utama dari proses bisnis pada bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi?...

a)

Menyebarkan teknologi baru tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan

b)

Menampilkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dalam layanan jaringan

c)

Menciptakan persaingan yang tidak sehat di pasar

d)

Menghindari kolaborasi antar departemen

e)

Tujuan yang tidak jelas

5.

Sebuah dokumen atau pernyataan tertulis yang berisi gambaran bisnis, strategi bisnis, produk atau layanan di masa mendatang, dengan tujuan untuk mencapai Visi dan Misi dari Bisnis tersebut disebut...

a)

Implementasi Bisnis

b)

Aktivitas Bisnis

c)

Perencanaan Bisnis

d)

Analisis Bisnis

e)

Proses Bisnis

6.

Langkah pertama yang harus dilakukan dalam merencanakan kebutuhan pelanggan bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi adalah dengan perencanaan yang matang. Hal tersebut dilakukan karena ....

a)

Memetakan bisnis yang akan dikelola

b)

Menentukan baik buruknya bisnis yang dijalankan di masa mendatang

c)

Mengetahui kompetitor bisnis

d)

Mengetahui pangsa pasar yang tersedia

e)

Mengetahui laba rugi dari bisnis yang akan dijalankan

7.

Dalam proses perencanaan bisnis di bidang Teknik Jaringan Komputer, apa yang sebaiknya menjadi langkah pertama sebelum melakukan implementasi teknis...

a)

Menyiapkan alat dan bahan jaringan

b)

Menganalisis kebutuhan dan target pasar

c)

Memblokir perangkat jaringan langsung

d)

Membuat laporan keuangan

e)

Menyusun waktu operasional

8.

Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan komponen penting dalam perencanaan bisnis bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi...

a)

Deskripsi Bisnis

b)

Analisis SWOT

c)

Rencana pemasaran

d)

Proyeksi keuangan

e)

Daftar inventaris peralatan

9.

Seorang Network Engineer di perusahaan telekomunikasi. Mendapatkan tugas untuk merancang jaringan yang mampu mengatasi peningkatan jumlah pengguna dalam waktu singkat. Apa langkah pertama yang dilakukan dalam proses perencanaan jaringan tersebut?...

a)

Mengidentifikasi kebutuhan jaringan berdasarkan perkiraan pengguna

b)

Menyiapkan perangkat keras terlebih dahulu

c)

Mencari pemasok perangkat jaringan

d)

Mengabaikan kebutuhan jangka panjang

e)

Menentukan anggaran sebelum merancang

10.

Sebuah perusahaan penyedia layanan internet mengalami penurunan jumlah pelanggan. Setelah dilakukan analisis, ditemukan bahwa salah satu penyebab utama adalah lambatnya waktu respons dalam penanganan keluhan pelanggan. Strategi apa yang paling efektif untuk mengatasi masalah ini?

a)

Meningkatkan jumlah teknisi lapangan.

b)

Mengimplementasikan sistem tiket otomatis untuk pelaporan masalah.

c)

Menawarkan diskon bagi pelanggan yang melaporkan masalah.

d)

Tidak merespon pelanggan

e)

Semua jawaban di atas benar.

11.

Pelanggan merupakan salah satu elemen penting dari suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan...

a)

Pelanggan menempati posisi paling puncak dalam piramida marketing

b)

Pelanggan selalu melakukan pembelian berulang sehingga memiliki potensi terbesar untuk keuntungan perusahaan

c)

Pelanggan merupakan tumpuan berhasil atau tidaknya suatu usaha

d)

Pelanggan mempengaruhi kualitas suatu produk yang dijual

e)

Pelanggan mempengaruhi pasar dalam hal pemasaran

12.

Bagi suatu perusahaan,pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan ....

a)

Memberikan timbal balik dan masukan untuk pengembangan perusahaan

b)

Memaksimalkan produksi seperti yang diinginkan pelanggan

c)

Meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan

d)

Mendapatkan data rinci tentang pelanggan

e)

Mengetahui seluk beluk keinginan pelanggan

13.

Kegunaan keluhan dan saran bagi sebuah perusahaan adalah

a)

Masukan untuk munculnya ide- ide baru

b)

Mengetahui permasalahan distribusi suatu produk yang dipasarkan

c)

Menegtahui kelebihan suatu perusahaan

d)

Mengetahui kelemahan dari perusahaan

e)

Mengatasi kekurangan yang dilakukan oleh para pegawai perusahaan

14.

Dito membeli sebuah laptop baru. Beberapa hari kemudian, laptop tersebut mengalami kerusakan pada layar. Dito menghubungi layanan pelanggan produsen laptop tersebut. Petugas layanan pelanggan dengan ramah mendengarkan keluhan Dito dan menawarkan beberapa pilihan solusi, seperti perbaikan di tempat atau penggantian unit baru. Pernyataan: Petugas layanan pelanggan dalam cerita ini telah menganalisis masalah dengan baik dan memberikan solusi yang beragam kepada Dito.

a)

Benar

b)

Salah

15.

Salah satu tujuan utama dari implementasi pelayanan pelanggan yang efektif adalah...

a)

Meningkatkan keuntungan perusahaan.

b)

Menurunkan biaya operasional.

c)

Meningkatkan kepuasan pelanggan.

d)

Menambah jumlah karyawan.

e)

Memperluas jangkauan layanan.

16.

Berikut ini yang termasuk strategi pelayanan pelanggan yang baik dalam teknik jaringan komputer termasuk...

a)

Memberikan pelayanan yang responsif dan cepat

b)

Menjaga rahasia pelanggan secara tertulis

c)

Menghindari komunikasi langsung

d)

Mengutamakan keuntungan

e)

Menetapkan harga tinggi

17.

Dalam era digital, personal branding menjadi semakin penting. Manakah dari pernyataan berikut yang TIDAK BENAR mengenai personal branding di era digital?...

a)

Media sosial adalah platform yang paling efektif untuk membangun personal branding.

b)

Personal branding hanya penting bagi orang-orang yang bekerja di bidang kreatif.

c)

Reputasi online sangat mempengaruhi persepsi orang lain terhadap seseorang.

d)

Personal branding dapat membantu seseorang untuk mendapatkan peluang kerja yang lebih baik.

e)

Membangun personal branding membutuhkan waktu dan usaha.

18.

Apa saja yang perlu diperhatikan dalam membangun personal branding yang kuat, seorang profesional di bidang teknik jaringan...

a)

Konsisten dalam berkomunikasi

b)

Menonjolkan kelebihan teknisnya

c)

Menghindari komunikasi dengan klien

d)

Menyembunyikan identitas secara online

e)

Terbuka terhadap kritik dan saran

19.

Lia ingin menciptakan personal branding sebagai "spesialis jaringan" yang inovatif dan mudah dihubungi. Dalam menghadapi klien, bagaimana ia dapat mengintegrasikan personal branding ini secara efektif?...

a)

Membuka semua data pribadi untuk menampilkan keterbukaan

b)

Mengidentifikasi solusi kreatif untuk setiap tantangan jaringan yang menghadap klien

c)

Hanya mengikuti prosedur standar dalam semua proyek

d)

Mengabaikan feedback klien dan fokus pada teknik terbaru

e)

Menampilkan gaya kerja yang kaku dan terstruktur tanpa inovasi

20.

Perusahaan X mengadakan acara seminar tentang pengembangan diri. Semua karyawan diwajibkan untuk mengikuti seminar tersebut.

Pernyataan: Mengikuti seminar tersebut adalah salah satu cara untuk meningkatkan personal branding bagi setiap karyawan. (True/False)

a)

Benar

b)

Salah

21.

Seorang dokter, guru, dan pengacara merupakan contoh dari profesi, sedangkan seorang pekerja serabutan, penjaga toko, dan petugas kebersihan lebih mengarah pada pekerjaan.Mengapa profesi ketiga tersebut berbeda dari pekerjaan?...

a)

Karena mereka hanya bisa dilakukan dengan keterampilan umum

b)

Karena profesi memiliki kode etik dan standar pelatihan khusus

c)

Karena hanya profesi yang mendapatkan kelulusan

d)

Karena pekerjaan tidak memiliki tanggung jawab yang jelas

e)

Karena pekerjaan memerlukan sertifikasi resmi

22.

Seorang yang bertanggung jawab untuk mengelola sistem, memelihara dan juga mengoperasikan sistem server sekaligus melakukan instalasi dan juga memperbaiki sistem komputer atau server. Mereka bertanggung jawab atas kelancaran fungsi server. Ini merupakan tugas dari...

a)

Teknisi

b)

Operator

c)

System Administrator

d)

Digital Marketer

e)

Analisis Sistem

23.

Dibawh ini yang merupakan peran utama dari seorang Network Engineer dalam perusahaan adalah...

a)

Mencakup perangkat keras komputer

b)

Menjelaskan perangkat lunak bisnis

c)

Membangun, mengelola, dan memelihara infrastruktur jaringan

d)

Mengelola sistem akuntansi perusahaan

e)

Mengawasi pemasaran produk jaringan

24.

Suatu kesempatan yang dimiliki seseorang untuk mencapai tujuan dengan sebuah usaha dengan dukungan sumber daya yang disebut...

a)

Risiko

b)

Usaha

c)

Peluang Usaha

d)

Hambatan

e)

Prospek

25.

Sebuah persiapan dalam menentukan karir dapat dilakukan seseorang dengan cermat, berikut ini yang termasuk aktivitas persiapan yang berkaitan dengan pertimbangan masa depan atau azas berpikir jangka panjang adalah...

a)

Membuat daftar pekerjaan

b)

Potensi karir ke depan

c)

Menilai diri sendiri

d)

Identifikasi tujuan

e)

Besaran gaji