Font size
WorksheetsОФПО 11
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Посрещането, регистрацията и настаняването на гостите се извършва в най-важното звено от предния офис. Кое е то?
каса
резервации
информация
рецепция
Рецепцията е:
част от звено резервации
основно звено на преден офис
част от хотелското домакинство
част от фоайето на хотела
Гост се спира пред рецепцията и Ви се оплаква от обслужването.Как ще постъпите?
ще се извините и ще проверите случая
ще го изпратите при управителя
ще го отпратите, тъй като това не ви засяга
ще кажете, че служителят е с лоша квалификация и не му е за първи път
Когато дойде на работа, най-напред администратора:
пие кафе и закусва
търси пиколото
подготвя външния си вид (облича униформа)
започва да почиства стаите
При пристигането на госта на рецепцията администраторът трябва:
да кимне с глава
да каже на пиколото да отвори асансьора
да погледне госта в очите
да се изправи и да поздрави госта
Ако в момента на посрещането администраторът води служебен разговор по телефона, той трябва да:
възможно най-бързо приключва телефонния разговор (до 30 секунди).
извини на събеседника си и да поздрави госта.
моли госта да изчака за момент.
всички изброени.
Обзавеждането и планировката на фронт офис зависят от вида, категорията и капацитета на мястото за настаняване.
вярно
невярно
Колко нива има рецепционния плот?
(a)
Каква е препоръчителната височина на рецепционния плот?
1,30 - 1,40 м
1,20 - 1,30 м
1,10 - 1,20 м
1.40 - 1.50 м
Какво е "паспорт" на хотела?
регистър за водене на отчети за гостите
списък на пристигащите за деня
вид резервация
пропуск за госта по време на пребиваването му
Каква е основната роля на рецепциониста в хотела?
да поддържа чистотата в стаите и общите площи на хотела
да организира събития и конференции в хотела
да посреща, обслужва, настанява и изпраща гостите
да управлява и контролира дейностите в хотелския ресторант
Кое от следните е задължително при регистрацията на гостите?
да се предложи безплатна закуска
да се попълни анкетна карта
да се предостави лична карта
да се вземе депозит
Какво трябва да направи рецепционистът, ако гостът поиска информация за местни атракции?
да го насочи към интернет
да му предостави брошури и карта
да му отговори, че не знае
да го изпрати при управителя
Колко нива има рецепционният плот?
(a)
