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Cuestionario de Gestión de Calidad

Total questions: 144

Worksheet time: 5hrs 33mins

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1.

¿Quiénes son los autores destacados en el enfoque basado en el cliente?

a)

W. Edwards Deming y Joseph Juran

b)

Michael Porter y Gary Hamel

c)

Shigeo Shingo y William Ouchi

d)

Crosby y Garvin

2.

¿Cuál es el principal objetivo de un sistema de gestión de calidad?

a)

Maximizar la producción

b)

Cumplir con los estándares legales

c)

Lograr la satisfacción del cliente

d)

Reducir el impacto ambiental

3.

¿Qué representa el cliente en el triángulo de Deming?

a)

El sistema de recursos y estructuras

b)

El objetivo principal del sistema de calidad

c)

Las actividades y procedimientos necesarios

d)

El componente técnico del sistema

4.

¿Qué significa el término "benchmarking"?

a)

Monitoreo de procesos internos

b)

Comparación sistemática con mejores prácticas

c)

Evaluación de costos de producción

d)

Implementación de nuevas tecnologías

5.

Según ISO 9001, ¿qué principio garantiza la mejora continua?

a)

Enfoque basado en procesos

b)

Enfoque al cliente

c)

Mejora continua

d)

Toma de decisiones basada en evidencia

6.

¿Qué metodología se enfoca en la mejora operativa y reducción de costos?

a)

EFQM

b)

Six Sigma

c)

Kaizen

d)

TQM

7.

¿Cuál fue el aporte de John F. Rockart a la gestión empresarial?

a)

Introducir el concepto de calidad total

b)

Desarrollar los Factores Críticos de Éxito (FCE)

c)

Crear el Triángulo de Deming

d)

Establecer la norma ISO 9001

8.

¿Qué metodología de gestión de calidad promueve una cultura organizacional centrada en la calidad?

a)

Lean Management

b)

Total Quality Management (TQM)

c)

Six Sigma

d)

ISO 9001

9.

¿Cuál es uno de los principales beneficios económicos de implementar un sistema de gestión de calidad?

a)

Mayor acceso a créditos financieros

b)

Incremento de ventas y fidelización de clientes

c)

Disminución de la inversión en tecnología

d)

Aumento de las regalías internacionales

10.

¿Qué característica define al enfoque basado en el valor?

a)

Se centra en las especificaciones técnicas del producto

b)

Busca la satisfacción del cliente exclusivamente

c)

Integra aspectos de producto, cliente y producción

d)

Minimiza los costos operativos únicamente

11.

¿Qué elemento del Sistema de Gestión de Calidad se relaciona con la asignación de recursos y el cumplimiento de actividades?

a)

Liderazgo

b)

Apoyo y operación

c)

Planificación

d)

Evaluación del desempeño

12.

¿Qué representa el sistema en el Triángulo de Deming?

a)

Los recursos, políticas y estructuras integradas

b)

La calidad percibida por el cliente

c)

Los estándares de los procesos

d)

Las actividades de inspección

13.

¿Qué enfoque de calidad promovió Shigeo Shingo?

a)

Enfoque basado en el cliente

b)

Manufactura Justo a Tiempo

c)

Gestión de la calidad total

d)

Producción en masa

14.

¿Qué principio de la gestión de calidad resalta la importancia de basar las decisiones en datos confiables?

a)

Liderazgo

b)

Enfoque basado en procesos

c)

Toma de decisiones basada en evidencia

d)

Mejora continua

15.

¿Qué tipo de benchmarking compara procesos generales con organizaciones de diferentes sectores?

a)

Competitivo

b)

Funcional

c)

Interno

d)

Genérico

16.

¿Cuál de los siguientes autores es clave en la evolución hacia la excelencia en calidad?

a)

William Ouchi

b)

W. Edwards Deming

c)

Michael Porter

d)

Albert Humphrey

17.

¿Qué actividad es fundamental para el elemento de planificación en un SGC?

a)

Supervisar actividades diarias

b)

Establecer cronogramas y metas claras

c)

Implementar procesos de producción Justo a Tiempo

d)

Monitorear la satisfacción del cliente

18.

¿Cuál es la principal ventaja de implementar el modelo ISO 9001 en una organización?

a)

Incremento de la inversión extranjera

b)

Establecer un sistema globalmente reconocido para la calidad

c)

Eliminar completamente los errores humanos

d)

Garantizar beneficios fiscales

19.

¿Qué se busca con el principio de "relaciones con los proveedores" en la gestión de calidad?

a)

Reducir los costos de producción

b)

Mantener relaciones mutuamente beneficiosas

c)

Incrementar el inventario de productos

d)

Externalizar toda la cadena de suministro

20.

¿Qué autor está relacionado con la introducción de los Factores Críticos de Éxito (FCE)?

a)

John F. Rockart

b)

Albert Humphrey

c)

Gary Hamel

d)

Crosby

21.

¿Qué tipo de benchmarking se utiliza dentro de diferentes áreas de la misma empresa?

a)

Genérico

b)

Interno

c)

Competitivo

d)

Funcional

22.

¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja económica de un SGC?

a)

Incremento en los costos de inventario

b)

Disminución de desperdicios y reprocesos

c)

Reducción del tamaño de la plantilla laboral

d)

Aumento en la complejidad de los procesos

23.

¿Qué principio enfatiza la importancia del liderazgo en un SGC?

a)

Establecer una visión clara para inspirar a otros

b)

Identificar y eliminar defectos en los procesos

c)

Controlar la calidad estadísticamente

d)

Implementar herramientas tecnológicas avanzadas

24.

¿Qué componente del Triángulo de Deming se centra en los procedimientos de producción?

a)

Cliente

b)

Procesos

c)

Sistema

d)

Resultados

25.

¿Cuál es una característica fundamental del enfoque basado en el producto?

a)

Satisfacer las expectativas del cliente

b)

Reducir los costos de producción

c)

Garantizar la conformidad con especificaciones técnicas

d)

Implementar cadenas de suministro globales

26.

¿Qué enfoque combina aspectos del cliente, el producto y la producción?

a)

Enfoque basado en la producción

b)

Enfoque basado en el cliente

c)

Enfoque basado en el valor

d)

Enfoque basado en la inspección

27.

¿Qué herramienta de mejora continua fue popularizada por Deming?

a)

Triángulo de calidad

b)

Análisis FODA

c)

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

d)

Benchmarking competitivo

28.

¿Cuál es el objetivo principal de la evaluación del desempeño en un SGC?

a)

Identificar las fallas humanas en los procesos

b)

Observar el desempeño para identificar áreas de mejora

c)

Implementar nuevos recursos tecnológicos

d)

Reorganizar la estructura empresarial

29.

¿Qué se entiende por entorno VUCA, relacionado con la calidad pospandemia?

a)

Valor, Utilidad, Costos y Adaptabilidad

b)

Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad

c)

Variabilidad, Uniformidad, Consistencia y Adaptación

d)

Visualización, Unión, Compromiso y Análisis

30.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio del ISO 9001:2015?

a)

Participación del personal

b)

Toma de decisiones basadas en datos

c)

Innovación tecnológica obligatoria

d)

Mejora continua

31.

¿Qué componente del Triángulo de Deming representa los recursos y estructuras necesarias para garantizar la calidad?

a)

Cliente

b)

Procesos

c)

Sistema

d)

Resultados

32.

Según el Triángulo de Deming, ¿qué ocurre si uno de sus componentes falla?

a)

Se reduce el costo de producción

b)

La calidad no se alcanza de manera óptima

c)

Se mejora automáticamente el desempeño

d)

No hay impacto significativo en la organización

33.

¿Cuál de los siguientes NO es un impacto económico mencionado como resultado de una buena gestión de calidad?

a)

Reducción de costos

b)

Incremento en la complejidad de los procesos

c)

Mayor productividad

d)

Fidelización de clientes

34.

¿Qué civilización antigua utilizó principios de calidad en la construcción de pirámides y templos?

a)

Maya

b)

Egipcia

c)

Romana

d)

China

35.

¿Cuál es el propósito del benchmarking funcional?

a)

Comparar áreas dentro de una misma organización

b)

Comparar funciones similares en diferentes sectores

c)

Analizar la relación costo-beneficio en productos

d)

Implementar nuevas tecnologías basadas en patentes

36.

¿Qué ventaja competitiva mencionada en el contenido es clave para acceder a nuevos mercados?

a)

La innovación disruptiva

b)

El cumplimiento de estándares internacionales

c)

La reducción del tiempo de entrega

d)

La optimización de recursos humanos

37.

¿Qué autor es reconocido por desarrollar el concepto del ciclo PDCA?

a)

Crosby

b)

Deming

c)

Juran

d)

Garvin

38.

¿Qué característica distingue el enfoque basado en la producción?

a)

La mejora continua de procesos

b)

La atención exclusiva al cliente

c)

La conformidad con especificaciones técnicas

d)

La innovación tecnológica disruptiva

39.

¿Qué elemento del sistema de gestión está relacionado con anticipar riesgos y cambios organizacionales?

a)

Liderazgo

b)

Planificación

c)

Apoyo y operación

d)

Evaluación del desempeño

40.

¿Qué principio de calidad está relacionado con la mejora de relaciones entre proveedores y la empresa?

a)

Liderazgo

b)

Relaciones mutuamente beneficiosas

c)

Innovación organizacional

d)

Mejora continua

41.

¿Qué civilización antigua es conocida por su avanzado manejo de irrigación y calidad en la agricultura?

a)

Mesopotamia

b)

Azteca

c)

Olmeca

d)

Griega

42.

¿Cuál es uno de los objetivos principales del Triángulo de Deming?

a)

Priorizar la reducción de costos

b)

Garantizar que los procesos eliminen variaciones

c)

Crear una relación independiente entre cliente, procesos y sistema

d)

Satisfacer las necesidades del cliente mediante la interacción equilibrada

43.

En el contexto pospandemia, ¿qué solicita el ISO 9001 en relación con los riesgos?

a)

Monitorear exclusivamente los riesgos financieros

b)

Diseñar planes de contingencia regularmente actualizados

c)

Aumentar el número de proveedores internacionales

d)

Reducir la inversión en innovación tecnológica

44.

¿Qué sector empresarial se beneficia principalmente de la gestión eficiente de la cadena de suministro?

a)

Sector automotriz

b)

Sector retail

c)

Sector tecnológico

d)

Sector turístico

45.

¿Qué autor destacó la relación entre calidad y valor competitivo en los años 1980?

a)

Michael Porter

b)

John F. Rockart

c)

Crosby

d)

Gary Hamel

46.

¿Qué característica define el benchmarking competitivo?

a)

Comparación de procesos internos

b)

Comparación directa con competidores del mismo mercado

c)

Comparación de prácticas generales en cualquier sector

d)

Comparación de resultados financieros únicamente

47.

¿Qué principio de calidad se enfoca en involucrar a todos los colaboradores de la organización?

a)

Liderazgo

b)

Participación del personal

c)

Enfoque basado en procesos

d)

Relaciones mutuamente beneficiosas

48.

¿Qué ventaja competitiva aporta un sistema de gestión de calidad bien implementado?

a)

Reducción de la innovación tecnológica

b)

Diferenciación frente a la competencia

c)

Aumento de los tiempos de producción

d)

Disminución de la satisfacción del cliente

49.

¿Qué metodología de calidad promueve mejoras continuas desde la base de la organización?

a)

Kaizen

b)

Lean Management

c)

Six Sigma

d)

EFQM

50.

¿Qué se incluye en el enfoque basado en procesos según los principios de calidad ISO?

a)

Análisis financiero de las operaciones

b)

Identificación, gestión y mejora de los procesos

c)

Exclusivo monitoreo de actividades humanas

d)

Optimización de tecnología de punta

51.

¿Qué representa la base del triángulo de Deming?

a)

Cliente

b)

Procesos

c)

Sistema

d)

Calidad

52.

¿Cuál fue el aporte principal de Albert Humphrey a la gestión empresarial?

a)

Desarrollo del análisis FODA

b)

Creación del ciclo PDCA

c)

Introducción del concepto de benchmarking

d)

Establecimiento de los estándares ISO

53.

¿Qué metodología busca la eliminación de desperdicios en los procesos productivos?

a)

EFQM

b)

Six Sigma

c)

Lean Management

d)

Benchmarking funcional

54.

¿Qué autor es clave en el desarrollo del enfoque basado en la producción?

a)

Shigeo Shingo

b)

Crosby

c)

Michael Porter

d)

Garvin

55.

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua en un SGC?

a)

Reducir los costos de personal

b)

Adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente

c)

Aumentar los requisitos técnicos de los productos

d)

Minimizar los tiempos de producción

56.

¿Qué civilización antigua destacaba por su gestión en la construcción de acueductos?

a)

Maya

b)

Romana

c)

Egipcia

d)

Mesopotámica

57.

¿Qué autor promovió la calidad como una ventaja competitiva estratégica?

a)

Porter

b)

Deming

c)

Juran

d)

Humphrey

58.

¿Qué elemento del sistema de gestión incluye la identificación de riesgos y oportunidades?

a)

Liderazgo

b)

Evaluación del desempeño

c)

Planificación

d)

Apoyo y operación

59.

¿Qué autor introdujo el concepto de “conformidad con especificaciones” en la calidad?

a)

Garvin

b)

Juran

c)

Deming

d)

Crosby

60.

¿Qué metodología de calidad combina enfoques globales con evaluación de la excelencia?

a)

Six Sigma

b)

EFQM

c)

Lean Management

d)

TQM

61.

¿Qué sector se destaca por necesitar estrategias efectivas de marketing como factor crítico de éxito?

a)

Sector tecnológico

b)

Sector automotriz

c)

Sector retail

d)

Sector servicios financieros

62.

¿Cuál es un impacto económico positivo derivado de prácticas de calidad?

a)

Incremento en las quejas del cliente

b)

Reducción de costos de garantía

c)

Disminución de la eficiencia operativa

d)

Aumento en reprocesos y desperdicios

63.

¿Qué cláusula de ISO 9001 enfatiza la identificación de partes interesadas en el Sistema de Gestión de Calidad?

a)

Cláusula 4.1

b)

Cláusula 4.2

c)

Cláusula 6.1

d)

Cláusula 8.2

64.

¿Qué significa el concepto de calidad según los elementos básicos del SGC?

a)

Cumplir con estándares operativos exclusivamente

b)

Superar las expectativas del consumidor

c)

Establecer precios bajos para competir

d)

Reducir al mínimo la interacción con el cliente

65.

¿Qué enfoque de calidad menciona Garvin y está relacionado con las características técnicas del producto?

a)

Enfoque basado en el cliente

b)

Enfoque basado en la producción

c)

Enfoque basado en el producto

d)

Enfoque basado en el valor

66.

¿En qué año se popularizó el término "benchmarking" gracias a Xerox?

a)

Década de 1960

b)

Década de 1970

c)

Década de 1980

d)

Década de 1990

67.

¿Qué ventaja ofrece el enfoque basado en el valor según Michael Porter?

a)

Cumplir con especificaciones técnicas

b)

Optimizar los costos de producción

c)

Generar productos que superen las expectativas del cliente

d)

Reducir los tiempos de entrega

68.

¿Qué civilización antigua es conocida por su gestión de calidad en la producción de seda?

a)

Egipcia

b)

China

c)

Griega

d)

Azteca

69.

¿Qué principio de calidad enfatiza la toma de decisiones basadas en datos?

a)

Liderazgo

b)

Enfoque basado en procesos

c)

Toma de decisiones basada en evidencia

d)

Mejora continua

70.

¿Qué sector empresarial necesita una alta capacidad de adaptación al cambio como factor crítico de éxito?

a)

Automotriz

b)

Retail

c)

Tecnológico

d)

Turístico

71.

¿Qué representa el cliente en el triángulo de Deming?

a)

El juez final de la calidad

b)

Los recursos necesarios para ejecutar los procesos

c)

Las políticas organizacionales

d)

Las actividades de distribución

72.

¿Qué autor relacionó la calidad con la percepción del cliente en 1987?

a)

Deming

b)

Garvin

c)

Juran

d)

Crosby

73.

¿Qué componente del Triángulo de Deming incluye diseño, producción y distribución?

a)

Cliente

b)

Procesos

c)

Sistema

d)

Valor

74.

¿Qué metodología de calidad utiliza el modelo "5S" para optimizar espacios de trabajo?

a)

EFQM

b)

Lean Production

c)

Kaizen

d)

Total Quality Manag

75.

¿Qué civilización antigua construyó acueductos subterráneos conocidos como “qanats”?

a)

Egipcia

b)

Mesopotámica

c)

Persa

d)

Romana

76.

¿Qué enfoque de calidad reconoce que la satisfacción del cliente es clave para el éxito?

a)

Enfoque basado en el producto

b)

Enfoque basado en el cliente

c)

Enfoque basado en la producción

d)

Enfoque basado en el valor

77.

¿Qué ventaja tiene el benchmarking genérico?

a)

Comparar procesos similares dentro del mismo sector

b)

Adaptar prácticas generales de organizaciones de cualquier industria

c)

Reducir costos en la cadena de suministro

d)

Evaluar el desempeño financiero exclusivamente

78.

¿Qué autor destacó la relación entre calidad y reducción de costos en 1992?

a)

Crosby

b)

Juran

c)

Garvin

d)

Porter

79.

¿Qué herramienta gráfica desarrollada por Deming destaca la interrelación entre cliente, procesos y sistema?

a)

Ciclo PDCA

b)

Triángulo de calidad

c)

Diagrama de Pareto

d)

Matriz de FODA

80.

¿Qué sector empresarial prioriza la innovación en diseño como factor crítico de éxito?

a)

Automotriz

b)

Retail

c)

Financiero

d)

Educativo

81.

¿Qué principio del ISO 9001:2015 promueve la creación de un ambiente adecuado para el personal?

a)

Liderazgo

b)

Enfoque basado en procesos

c)

Mejora continua

d)

Participación del personal

82.

¿Cuál es la importancia de evaluar el desempeño en un SGC?

a)

Identificar exclusivamente las fallas en los procesos

b)

Reconocer logros y ajustar prácticas que necesiten mejora

c)

Garantizar la adopción de tecnologías avanzadas

d)

Reducir la interacción con los clientes

83.

¿Qué metodología de gestión de calidad combina la reducción de variaciones con un enfoque estadístico?

a)

Six Sigma

b)

Kaizen

c)

EFQM

d)

Lean Management

84.

¿Qué autor relaciona la calidad con el impacto económico a través de la minimización de defectos?

a)

Juran

b)

Crosby

c)

Porter

d)

Garvin

85.

¿Cuál es uno de los cinco elementos principales de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

a)

Inspección final del producto

b)

Evaluación del desempeño

c)

Análisis de tendencias financieras

d)

Reducción del costo de producción

86.

¿Qué autor introdujo el concepto de ventaja competitiva basada en la calidad en 1985?

a)

Gary Hamel

b)

Michael Porter

c)

Shigeo Shingo

d)

Crosby

87.

¿Qué metodología de calidad analiza y adapta las mejores prácticas de otras organizaciones?

a)

Kaizen

b)

Benchmarking

c)

Lean Management

d)

Total Quality Management

88.

¿Qué actividad principal es parte del elemento “Apoyo y Operación” en un SGC?

a)

Monitoreo de satisfacción del cliente

b)

Asignación de recursos para cumplir con las actividades planificadas

c)

Establecimiento de indicadores financieros

d)

Inspección del rendimiento técnico

89.

¿Qué representa el concepto de "entorno VUCA" en la gestión de calidad?

a)

Condiciones de estabilidad operativa

b)

Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad

c)

Innovación, crecimiento y expansión de mercados

d)

Variabilidad, Uniformidad, Consistencia y Adaptación

90.

¿Qué enfoque de calidad enfatiza la integración de los aspectos del producto, cliente y producción?

a)

Enfoque basado en el cliente

b)

Enfoque basado en el valor

c)

Enfoque basado en la producción

d)

Enfoque basado en procesos

91.

¿Qué civilización antigua es reconocida por su gestión de calidad en la producción de textiles?

a)

Romana

b)

Inca

c)

Mesopotámica

d)

Maya

92.

¿Qué principio de calidad fomenta las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores?

a)

Liderazgo

b)

Enfoque basado en procesos

c)

Mejora continua

d)

Relaciones con los proveedores

93.

¿Qué sector empresarial requiere cumplimiento estricto de estándares de seguridad como factor crítico de éxito?

a)

Retail

b)

Automotriz

c)

Tecnológico

d)

Agroindustrial

94.

¿Qué metodología de calidad utiliza el análisis de datos para eliminar defectos en los procesos?

a)

Lean Management

b)

Six Sigma

c)

EFQM

d)

Kaizen

95.

¿Qué actividad forma parte del manejo de los cambios en la planificación estratégica de calidad?

a)

Establecimiento de controles estrictos

b)

Identificación de resistencias invisibles al cambio

c)

Inspección continua de productos defectuosos

d)

Reducción del tamaño del equipo de trabajo

96.

¿Qué civilización destacó por la calidad en la construcción de canales de riego y obras hidráulicas?

a)

Egipcia

b)

Maya

c)

China

d)

Inca

97.

¿Qué autor introdujo el concepto de "calidad como conformidad con especificaciones"?

a)

Juran

b)

Garvin

c)

Deming

d)

Porter

98.

¿Qué cláusula de ISO 9001 se enfoca en la determinación de problemas externos e internos?

a)

Cláusula 4.1

b)

Cláusula 5.2

c)

Cláusula 6.1

d)

Cláusula 7.3

99.

¿Qué elemento del SGC incluye acciones para prevenir defectos antes de que ocurran?

a)

Apoyo y Operación

b)

Planificación

c)

Mejora Continua

d)

Evaluación del Desempeño

100.

¿Qué metodología de calidad fomenta la reducción de costos a través de la optimización de procesos?

a)

EFQM

b)

Lean Management

c)

Benchmarking

d)

TQM

101.

¿Cuál es uno de los focos principales de la metodología Six Sigma?

a)

Mejora continua a través de control estadístico

b)

Optimización de costos operativos

c)

Minimización de defectos y variación en los procesos

d)

Identificación de las mejores prácticas globales

102.

¿Cuál es el objetivo principal de la metodología Lean Management según las imágenes del contenido?

a)

Mejorar la relación con los proveedores

b)

Eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia operativa

c)

Maximizar los recursos financieros de la organización

d)

Aumentar la satisfacción del cliente mediante productos más baratos

103.

¿Qué es clave para implementar la metodología Kaizen en la organización?

a)

Tomar decisiones basadas en grandes análisis de datos

b)

Fomentar la mejora continua desde todos los niveles de la organización

c)

Centrarse exclusivamente en la reducción de costos

d)

Establecer una estructura jerárquica estricta

104.

¿Qué aspecto es prioritario en la metodología EFQM (European Foundation for Quality Management)?

a)

La evaluación del desempeño con un enfoque externo

b)

La optimización de procesos mediante herramientas estadísticas

c)

La implementación de sistemas de calidad total a nivel global

d)

La creación de una cultura organizacional centrada en la calidad

105.

En la metodología 5S, ¿qué representa la primera "S"?

a)

Sistema

b)

Seguir

c)

Seleccionar

d)

Sostener

106.

¿Qué es lo más relevante del "foco de acción" en las metodologías de calidad?

a)

Mejorar las relaciones con los clientes mediante precios bajos

b)

Establecer y monitorear estándares operativos estrictos

c)

Asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua a través de procesos bien gestionados

d)

Aplicar tecnologías avanzadas sin considerar la satisfacción del cliente

107.

En la metodología Six Sigma, ¿qué significa "control estadístico de procesos"?

a)

Aplicar técnicas de marketing para mejorar la calidad

b)

Utilizar análisis de datos para identificar y corregir variaciones en los procesos

c)

Maximizar la inversión en maquinaria nueva

d)

Reducir el tiempo de trabajo de los empleados

108.

¿Qué representa el "Triángulo de Calidad" en el contexto de la gestión de calidad?

a)

La relación entre el cliente, la tecnología y la innovación

b)

La integración de los aspectos de cliente, procesos y sistema en una organización

c)

Los niveles jerárquicos dentro de la organización

d)

Los tres pilares de un ciclo de mejora continua

109.

En los Factores Críticos de Éxito (FCE), ¿qué factor se destaca para el sector automotriz?

a)

Innovación en diseño y reducción de costos de producción

b)

Gestión de relaciones con proveedores

c)

Capacitación constante de los empleados

d)

Maximización de márgenes de beneficio

110.

¿Qué es lo más importante en el enfoque basado en la producción?

a)

Satisfacer las expectativas del cliente

b)

Asegurar que los productos se ajusten a especificaciones técnicas

c)

Minimizar la intervención humana en los procesos

d)

Eliminar la necesidad de análisis de datos

111.

¿Cuál es una de las principales ventajas de implementar la metodología Lean Management?

a)

Minimizar la complejidad de los procesos

b)

Aumentar la satisfacción del cliente mediante precios bajos

c)

Eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia operativa

d)

Reducir el tiempo de trabajo de los empleados

112.

¿Cuál es una diferencia clave entre Six Sigma y Kaizen?

a)

Six Sigma se enfoca en reducir defectos mediante un enfoque estadístico, mientras que Kaizen promueve la mejora continua a través de pequeños cambios constantes.

b)

Six Sigma es una metodología que se enfoca en la eficiencia operativa, mientras que Kaizen es una técnica financiera.

c)

Kaizen se centra en el cumplimiento de especificaciones, mientras que Six Sigma se enfoca en el cliente.

d)

Six Sigma requiere grandes inversiones tecnológicas, mientras que Kaizen es una metodología de bajo costo.

113.

¿Qué ventaja principal ofrece la metodología EFQM en comparación con otras metodologías de calidad?

a)

Se enfoca exclusivamente en la reducción de costos.

b)

Facilita la creación de una cultura organizacional centrada en la calidad.

c)

Maximiza la producción mediante el control de los procesos.

d)

Implementa tecnología avanzada para la mejora continua.

114.

¿Cuál es una de las principales diferencias entre TQM (Total Quality Management) y Lean Management?

a)

TQM pone mayor énfasis en la satisfacción del cliente y la mejora continua en toda la organización, mientras que Lean se enfoca principalmente en la eficiencia operativa y eliminación de desperdicios.

b)

Lean Management utiliza el control estadístico, mientras que TQM no tiene en cuenta las métricas de desempeño.

c)

TQM no requiere de la participación del personal, mientras que Lean se basa en su participación activa.

d)

Lean se enfoca solo en la mejora de productos, mientras que TQM se enfoca en la mejora de procesos.

115.

¿Qué metodología se recomienda para una empresa que busca realizar pequeñas mejoras continuas a nivel de todos sus empleados?

a)

Six Sigma

b)

Lean Management

c)

Kaizen

d)

EFQM

116.

¿Quién es el aplicador más adecuado para implementar Six Sigma en una organización?

a)

Un equipo de nivel medio de gestión

b)

Un consultor externo especializado en calidad

c)

Los empleados a nivel operativo sin experiencia técnica

d)

Líderes de proyectos con conocimiento en estadística y análisis de datos

117.

¿Cuál es la ventaja clave del Benchmarking para una empresa?

a)

Mejorar la calidad del producto sin necesidad de cambiar procesos

b)

Obtener un marco de referencia para comparar prácticas y resultados con los líderes del sector

c)

Asegurar la fidelidad del cliente mediante precios competitivos

d)

Mejorar los procesos internos sin conocer la competencia

118.

¿cuál es la principal diferencia entre Kaizen y Six Sigma?

a)

Kaizen se enfoca en la mejora a nivel personal, mientras que Six Sigma se aplica a nivel organizacional.

b)

Kaizen promueve mejoras pequeñas y constantes, mientras que Six Sigma se enfoca en grandes cambios para eliminar defectos.

c)

Six Sigma no involucra estadísticas, mientras que Kaizen se basa únicamente en métricas de desempeño.

d)

Kaizen busca la reducción de costos, mientras que Six Sigma se enfoca en la calidad del producto.

119.

¿Cuál es una ventaja clave de ISO 9001 en la gestión de calidad?

a)

Asegura la reducción de personal

b)

Proporciona una estructura estandarizada y globalmente reconocida para la calidad

c)

Maximiza la automatización de procesos sin intervención humana

d)

Garantiza la reducción del costo de los productos sin afectar la calidad

120.

En cuanto al TQM, ¿qué rol juega la participación de todos los colaboradores según la metodología?

a)

Los colaboradores deben ser informados de las decisiones tomadas por los directivos

b)

Los colaboradores deben estar involucrados activamente en las actividades de mejora de calidad

c)

Los colaboradores deben ser controlados estrictamente para evitar errores

d)

Los colaboradores no tienen un impacto significativo en la gestión de calidad

121.

¿En qué período histórico surgió el enfoque basado en el producto, según la línea de  tiempo de la historia de la calidad?

a)

Revolución Industrial

b)

Edad Media

c)

Siglo XXI

d)

Década de 1980

122.

¿Qué autor destacó la importancia de la calidad basada en la satisfacción del cliente en el siglo XX?

a)

Shigeo Shingo

b)

W. Edwards Deming

c)

Michael Porter

d)

Crosby

123.

¿Qué enfoque de calidad integró los aspectos del producto, cliente y producción en una visión holística?

a)

Basado en el cliente

b)

Basado en el valor

c)

Basado en el producto

d)

Basado en procesos

124.

¿Qué innovación trajo el enfoque basado en la producción durante la década de 1960 según la línea de tiempo?

a)

Control de calidad estadístico y manufactura Justo a Tiempo

b)

Creación de un sistema centrado exclusivamente en el cliente

c)

Incorporación de inteligencia artificial para optimizar la producción

d)

Eliminación de las relaciones entre cliente y productor

125.

¿Qué define la calidad en el servicio, según la tabla 1, como una relación entre expectativas y resultados?

a)

Relación precio-calidad

b)

Discrepancia entre las expectativas del cliente y el servicio percibido

c)

Competencia técnica del proveedor de servicios

d)

Fidelización del cliente a largo plazo

126.

¿Qué factor clave es fundamental para evaluar la calidad en el servicio?

a)

Precio del producto

b)

Percepción del cliente

c)

Relación entre competidores

d)

Análisis técnico de procesos

127.

¿Qué aspecto de la calidad en el servicio está relacionado con la consistencia en el tiempo?

a)

Eficiencia

b)

Fiabilidad

c)

Accesibilidad

d)

Innovación

128.

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de la calidad en el servicio?

a)

Tangibles

b)

Empatía

c)

Responsabilidad

d)

Publicidad

129.

¿Qué enfoque de calidad enfatiza la conformidad con especificaciones técnicas durante el proceso productivo?

a)

Enfoque basado en el cliente

b)

Enfoque basado en el valor

c)

Enfoque basado en el producto

d)

Enfoque basado en la producción

130.

¿Qué autor es clave en el enfoque basado en el producto?

a)

Garvin

b)

Deming

c)

Porter

d)

Crosby

131.

¿Qué enfoque de calidad busca optimizar los costos al mismo tiempo que aumenta el valor para el cliente?

a)

Enfoque basado en el valor

b)

Enfoque basado en el cliente

c)

Enfoque basado en procesos

d)

Enfoque basado en la producción

132.

¿Qué característica distingue al enfoque basado en el cliente?

a)

A) Se centra exclusivamente en los costos operativos

b)

B) Busca cumplir y exceder las expectativas del cliente

c)

C) Se limita a especificaciones técnicas del producto

d)

D) Promueve una visión holística del sistema de calidad

133.

¿Qué autor destacó que la calidad fortalece la percepción de marca y la lealtad del cliente?

a)

A) Crosby

b)

B) Juran

c)

C) Porter

d)

D) Garvin

134.

¿Qué impacto económico está asociado al enfoque basado en el valor?

a)

A) Aumento de defectos en productos complejos

b)

B) Incremento en ingresos por productos de alta calidad

c)

C) Reducción de la satisfacción del cliente a largo plazo

d)

D) Maximización del tiempo de fabricación

135.

¿Qué regia la ley y justicia en Mesopotamia? 

a)

Código de Hammurabi 

b)

Código de Justiniano

c)

Código de estatus personal 

d)

Sistema legal  

136.

¿Cuál de los siguientes era un objetivo clave del comercio en Mesopotamia? 

a)

Promover la producción agrícola exclusiva para el consumo local 

b)

 Establecer rutas comerciales para intercambiar bienes y recursos escasos 

c)

Reducir la influencia de las culturas vecinas en su economía 

d)

  1. Evitar el uso de metales preciosos como medio de intercambio 

137.

¿En qué período se desarrolló la civilización mesopotámica? 

a)

1200 - 400 a.C 

b)

4.000 y el 3.100 a.C 

c)

2000 a.C - 250 d.C 

d)

2.600 - 146 a.C 

138.

¿Qué sistema se desarrolló en Mesopotamia que permitió la creación de un minuto de 60 segundos, una hora de 60 minutos y un círculo de 360 grados?

a)

Sistema Binario 

b)

Sistema Decimal 

c)

Sistema Alfabético  

d)

Sistema Sexagesimal 

139.

¿Qué civilización desarrolló sistemas de irrigación para controlar al caudal de los ríos?  

a)

Civilización egipcia  

b)

Civilización Mesopotámica 

c)

Civilización Olmeca

d)

Civilización Romana 

140.

¿Quién elaboró las Normas ISO 9001? 

a)

  1. Organización Internacional de Estandarización  

b)

  1. Sistema de Gestión de Calidad 

c)

Organización Mundial del Comercio 

d)

Organización Mundial de las Aduanas 

141.

¿Cuál es el objetivo de las Normas ISO 9001?   

a)

Contribuir a la reducción de recursos. 

b)

Implementar políticas empresariales que permitan la optimización de procesos. 

c)

Ayudar a las empresas a gestionar y controlar la calidad de sus procesos y productos de manera continua, asegurando así la satisfacción del cliente y la mejora continua. 

d)

Desarrollar e implementar estrategia 

142.

¿Cuáles son los pasos a seguir para la aplicación de la norma ISO 9001? 

a)

Compromiso de la Dirección, Análisis del Contexto, Planificación, Capacitación, Documentación, Implementación de Procesos, Evaluación y Auditoría Interna, Revisión de la Dirección, Mejora Continua, Certificación Externa 

b)

Planificación, Implementación de Procesos, Certificación Externa 

c)

Análisis del Contexto, Planificación, Capacitación, Documentación, Implementación de Procesos, Evaluación y Auditoría Interna, Revisión de la Dirección, Certificación Externa 

d)

Compromiso de la Dirección Planificación, Capacitación, Documentación, Implementación de Procesos, Evaluación y Auditoría Interna, Revisión de la Dirección. 

143.

¿Cuáles son los elementos que conforman la ISO 9001? 

a)

Colaboración, Liderazgo, Compromiso de los equipos, Integración, Mejora continua

b)

Integración, Mejora continua, Decisión basada en evidencias, Unidad 

c)

Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de los equipos, Integración, Mejora continua, Decisión basada en evidencias, Gestión de relaciones 

d)

Colaboración, Integridad, Unidad, equipo, Liderazgo 

144.

¿Cuál es una de las ventajas de la ISO 9001? 

a)

Aumento de la confianza de los clientes.

b)

Mantenimiento de la certificación.  

c)

Poco conocida entre los consumidores.  

d)

Hay pocos resultados a corto plazo.