parafraza

klaryfikacja

aktywne słuchanie

lekceważenie

Uważne słuchanie drugiej osoby

Okazywanie empatii

Okazywanie zniecierpliwienia

Używanie specjalistycznej terminologii

mimika twarzy

wypowiadanie słów/ mowa

poprzez gestykulację

żadne z powyższych

Wychodzimy z pokoju, nic nie mówiąc

Słuchamy w sposób lekceważący (m.in. nie zwracamy uwagi na wypowiadane słowa czy patrzymy za okno)

Mówimy, że mamy coś do załatwienia i wrócimy później

Wysłuchujemy pacjenta i staramy się mu pomóc

pośpiech

optymistyczny głos/nastawienie

brak zainteresowania ze strony odbiorcy

po skończeniu swojej wypowiedzi druga osoba zaczyna inny temat

podczas rozmowy osoba zwraca uwagę głównie na otoczenie

druga osoba zadaje pytania odnosząc się do przekazywanych jej informacji

poruszanie wielu wątków jednocześnie

używanie skomplikowanej terminologii

zbyt szybka mowa

wszystkie powyższe odpowiedzi

Nawiązujemy z nim kontakt wzrokowy

Słuchając pacjenta, potakujemy głową

Wypowiadane przez nas słowa podkreślamy gestykulacją

Okazujemy troskę

Wypowiedź jednej strony, nie dając możliwości wypowiedzenia się stronie drugiej

Dialog, w którym każdy skupia się wyłącznie na własnych problemach

Rozmowa, w której każda ze stron wypowiada się jasno i klarownie, słucha drugą stronę oraz okazuje jej zainteresowanie

Rozmowa, podczas której w razie pojawienia się niejasności, strony unikają zadawania pytań?