WorksheetsAktiivne Kuulamine ja Konfliktide Lahendamine III
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Mis on aktiivne kuulamine?
Ignoreerida teise inimese sõnu ja jätkata oma jutuga.
Kuulata suure huviga ja pakkuda tagasisidet.
Rääkida kiiresti ja mitte kuulata vastust.
Kuidas peaks reageerima, kui keegi ütleb midagi solvavat telefonikõnes?
Vastata kohe emotsionaalselt ja lõpetada kõne.
Lõpetada kõne ilma põhjenduseta.
Jääda rahulikuks ja proovida olukorda mõista.
Mis on oluline telefonikõne alustamisel?
Tervitada ja tutvustada ennast viisakalt.
Rääkida ainult oma murest.
Alustada otse teemaga ilma sissejuhatuseta.
Milline on parim viis konflikti lahendamiseks, kui teine inimene on vihane?
Karjuda ja väljendada oma viha kohe.
Ignoreerida teist isikut täielikult.
Kuulata teist isikut ja pakkuda lahendust.
Mida tuleks vältida aktiivse kuulamise ajal?
Katkestada pidevalt, et selgitada oma seisukohta.
Ignoreerida kõiki tundeid ja keskenduda faktidele.
Kuulata tähelepanelikult ilma katkestusteta.
Mis on konfliktide lahendamise peamine oskus?
Süüdistada teist osapoolt probleemi tekkimises.
Pakkuda kompromissi ja arvestada teise poolega.
Tõsta häält, et end kuuldavaks teha.
Kuidas vältida konflikti paisumist?
Jääda rahulikuks ja kasutada sõbralikku tooni.
Vältida silmsidet ja hoida distantsi.
Rääkida kõva häälega, et oma seisukoht selgitada.
Kuidas väljendada viha konstruktiivselt?
Väljendada viha karjudes.
Selgitada oma tundeid rahulikult.
Vältida kontakti ja süüdistada teist isikut.
Mis on sobiv käitumine konfliktsetes olukordades?
Vältida kontakti ja proovida konflikti ignoreerida.
Oodata, et teine isik ise lahenduse leiaks.
Keskenduda lahenduse leidmisele.
Millal on parim aeg konflikti arutada?
Arutada kohe emotsioonide haripunktis.
Arutada kohe ainult enda seisukohast.
Oodata, kuni emotsioonid on rahunenud.
Kuidas luua kontakti telefonikõne alguses?
Alustada ilma tervitusteta.
Vältida sissejuhatavat osa ja alustada teemaga.
Alustada viisakate tervitustega.
Mis on tõhus viis konflikti lahendamiseks?
Kaasata teised ja luua avatud suhtluskeskkond.
Ignoreerida lahendusi ja keskenduda minevikule.
Välistada teiste seisukohad ja keskenduda ainult enda omale.
Kuidas valida õige toon konfliktide lahendamiseks?
Kasutada sarkastilist ja üleolevat tooni.
Kasutada agressiivset hääletooni.
Kasutada rahulikku ja mõistvat tooni.
Kuidas peaks käituma, kui teine inimene on väga emotsionaalne?
Ignoreerida teise inimese tundeid.
Karjuda, et saada tähelepanu.
Olla kannatlik.
Kuidas suhelda kellegagi, kes keeldub kompromissist?
Nõuda oma seisukohta ilma kompromissideta.
Näidata mõistmist ja püüda leida kompromiss.
Ignoreerida ja liikuda edasi.
Kuidas peaks käituma, kui teine inimene on telefoni teel agressiivne?
Lõpetada kõne ilma selgituseta.
Selgitada olukorda rahulikult ja pakkuda lahendust.
Karjuda ja katkestada kõne.
Mis on emotsioonide juhtimise tähtsus konflikti lahendamisel?
Vältida oma emotsioonide tunnistamist.
Tõrjuda kõik tunded ja keskenduda ainult faktidele.
Tunnistada oma emotsioone ja proovida neid juhtida.
Kuidas edendada positiivset suhtlemist konfliktide vältimiseks?
Rääkida avameelselt ja arvestada teise poolega.
Vältida teemat ja proovida ignoreerida.
Ignoreerida probleeme ja eeldada, et need kaovad.
Mis on üks peamisi aktiivse kuulamise eesmärke?
Eemalduda teema tähtsusest ja rääkida ainult iseendast.
Aidata teist inimest oma seisukohta väljendada.
Rääkida kiiresti, et teist mitte kuulata.
