Font size
S
M
L
XL
WorksheetsVĐH TUẦN 02-11-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Mã số nhân viên
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc
4 lines
4.
Ca đang làm việc
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại
4 lines
6.
Câu 1: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
b)
b. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
c)
c. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
d)
d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác
7.
Câu 2: Khách xe tháng ra cổng tab thẻ nhưng hệ thống báo sai biển số, nhân viên xử lý ra sao? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Báo với khách tab nhầm thẻ
b)
b. Hướng dẫn khách vào VP để đổi thông tin nếu khách đổi xe
c)
c. Dùng thẻ đa năng hỗ trợ cho khách ra
d)
d. Cả 3 câu đều sai
8.
Câu 3: Khi đi tuần tra xe máy, khách để quên chìa khóa trên xe nhân viên xử lý thế nào? Rút chìa khóa ra bỏ túi
a)
a. Vẫn để chìa khóa trên xe không quan tâm
b)
b. Đem chìa khóa tới chổ tập kết và treo bảng thông báo quên chìa khóa lên xe khách hàng
c)
c. Rút chìa khóa ra bỏ túi
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
9.
Câu 4: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:
a)
a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
b)
b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ,Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
c)
c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
d)
d. Anh Chị đi hướng đó giúp
10.
Câu 5: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?
a)
a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
b)
b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
c)
c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
d)
d. Câu a và c đúng
11.
Câu 6: Những tác phong sau đây nhân viên thực hiện tại bãi xe là không đúng quy định của công ty: (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Tóc nhuộm nhiều màu
b)
b. Nam mặc quần bó sát gọn gàn
c)
c. Nữ búi tóc gọn gàn
d)
d. Nhân viên mang giày thể thao
12.
Câu 7: Khách vào cổng tab thẻ bị khóa, nhân viên xử lý như thế nào?
a)
a. Hướng dẫn khách vào văn phòng để xử lý
b)
b. Tab thẻ đa năng cho khách vào
c)
c. Tab thẻ vãng lai cho khách vào
d)
d. Câu a và c đúng
13.
Câu 8: Nhân viên đi tuần tra thấy đối tượng đi lòng vòng trong bãi xe máy, nhân viên sẽ xử lý như thế nào? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đi lại hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì không
b)
b. Mời khách hàng ra quầy An Ninh cập nhật thông tin nếu khách muốn lên căn hộ
c)
c. Chắc khách đi tìm xe nên không cần theo dõi
d)
d. Quan sát và tiếp tục theo dõi khách hàng
e)
e. Cả 4 câu đều sai
14.
Câu 9: Nhân viên tuần tra phát hiện xe oto quên đóng cốp sau xe, nhân viên xử lý ra sao? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đàm báo quản lý nắm thông tin để liên hệ khách xuống đóng kính lại
b)
b. Tự đóng cốp giúp khách hàng
c)
c. Tiếp tục theo dõi sau khi báo thông tin cho quản lý
d)
d. Để hiện trạng như vậy khi nào khách xuống lấy xe thì tự đóng
e)
e. Câu a, c, d đúng
15.
Câu 10: Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao?
a)
a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
b)
b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
c)
c. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống
d)
d. Để khách tự đi tìm xe
e)
e. Câu b và c đúng
Reset
