WorksheetsSupport info
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Avec qui travaille le technicien support ?
l'état
les utilisateurs
la direction des entreprises
les écoles
L'endroit ou l'on rassemble la résolution des incidents qui se produisent souvent est la _____ __ ______
(a)
Un problème informatique relevé par un utilisateur s'appelle un (a)
Un service de convention de délai s'appelle _
DBA
SLA
RAS
SSA
Qui fixe le niveau de priorité d'une évolution de projet ?
L'utilisateur
Le chef de projet
Le responsable infrastructure
Le directeur informatique
Qui fixe le niveau de priorité d'un incident informatique ?
Le directeur informatique
Le chef de projet étude
Le technicien support
Le responsable support
Le fait de gérer tous les ordinateurs d'une entreprise par un logiciel s'appelle la _______ __ ____
(a)
la gestion de parc permet notamment de
Gérer la sécurité informatique
Donner la connexion internet
Travailler sur le réseau
Identifier les PC par leur nom
la gestion de parc permet notamment de ______ _ ____ tous les pc en même temps
(a)
La gestion du stock des pièces informatiques est géré par
Le service technique
Le support informatique
Une équipe dédiée à ça
Le responsable infrastructure et réseau
La gestion de stock de pièce informatique permet
de pouvoir donner des pièces usées
de ne pas faire attendre l'utilisateur trop longtemps
de voir les vieux ordinateurs
de servir les nouveaux projets
Un tableau de reporting contient
les réunions de la journée
la liste des employés
des indicateurs de performance
les numéros de téléphone de chaque employé
Comment appelle t'on un support informatique en anglais
Request
Helpdesk
Updesk
Downdesk
Le technicien support peut :
Redémarrer un serveur
Gérer un projet infrastructure
Monter un serveur
Créer des comptes utilisateurs
Le technicien support peut il déqualifier la priorité d'un incident ?
Vrai
Faux
Peut être
Parfois oui
Le technicien support doit avertir si le nombre d'incidents informatique monte fort en peu de temps
Faux
Il gère seul
Vrai
Seulement au bout d'une semaine
