NEW
Font size
WorksheetsDelivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa tujuan utama dari menerapkan prinsip "The Next Process is Your Customer" di perusahaan seperti Weiss Tech?
Mempercepat proses produksi tanpa mempertimbangkan kualitas.
Memprioritaskan kebutuhan proses berikutnya untuk menjaga kualitas dan efisiensi.
Mengurangi tanggung jawab individu terhadap pelanggan eksternal.
Memindahkan fokus ke departemen pemasaran.
Apa faktor terpenting dalam menciptakan Positive Customer Experience dalam proses Quotation untuk produk yang di-Customized?
Kurangi waktu komunikasi dengan pelanggan.
Berikan harga lebih rendah daripada pesaing tanpa mempertimbangkan kualitas.
Pahami kebutuhan pelanggan secara detail dan berikan solusi yang jelas.
Selesaikan penawaran tanpa melibatkan pelanggan dalam proses.
Apa dampak langsung dari menerapkan Active Listening dalam interaksi dengan pelanggan?
Menambah waktu yang dihabiskan dalam percakapan.
Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Mengurangi kebutuhan untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan.
Meminimalkan tanggung jawab tim teknis untuk penyelesaian masalah.
Apa langkah pertama dalam mengembangkan Action Plan CX yang efektif?
Tetapkan tanggung jawab individu tanpa berkonsultasi dengan tim.
Identifikasi tujuan CX yang spesifik dan terukur.
Implementasikan strategi CX tanpa evaluasi awal.
Kurangi fokus pada umpan balik pelanggan untuk mempercepat implementasi.
Apa cara terbaik untuk mengelola Ekspektasi pelanggan selama diskusi teknis?
Buat janji yang ambisius untuk menjaga minat pelanggan.
Komunikasikan secara transparan dan tetapkan tenggat waktu yang realistis.
Hindari diskusi mendalam untuk mencegah kesalahpahaman.
Arahkan pertanyaan teknis kepada atasan.
Indikator keberhasilan CX manakah yang paling relevan untuk menilai loyalitas pelanggan?
Rasio churn pelanggan.
Jumlah proyek yang dikerjakan secara paralel.
Pengurangan biaya operasional.
Kecepatan produksi tanpa mempertimbangkan umpan balik pelanggan.
Mengapa Feedback pelanggan harus diproses secara sistematis oleh tim?
Untuk mendokumentasikan keluhan tanpa tindakan lebih lanjut.
Untuk menentukan inovasi layanan berdasarkan masukan pelanggan.
Untuk menggantikan komunikasi langsung dengan pelanggan.
Untuk memenuhi persyaratan administratif perusahaan.
Dalam konteks CX, apa tujuan utama dari proses Follow-Up pasca pelayanan?
Hindari pelanggan dengan keluhan tambahan.
Memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Kurangi komunikasi tambahan untuk efisiensi waktu.
Tawarkan produk baru tanpa memahami pengalaman pelanggan sebelumnya.
Apa manfaat utama dari menerapkan budaya Responsif dalam layanan?
Meningkatkan jumlah proyek yang diselesaikan dalam waktu singkat.
Memberikan solusi cepat dan tanggap yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Mengurangi keterlibatan pelanggan dalam proses pengambilan keputusan.
Memindahkan tanggung jawab penyelesaian masalah kepada pelanggan.
Strategi manakah yang paling efektif untuk memahami Ekspektasi pelanggan?
Lakukan survei formal tanpa tindak lanjut.
Gunakan Suara Pelanggan (Voice of Customer) untuk menangkap kebutuhan dan aspirasi pelanggan.
Berikan solusi sebelum memahami kebutuhan pelanggan.
Presentasikan hasil analisis internal tanpa melibatkan pelanggan.
