NEW
Font size
Worksheetshumas 11
Total questions: 55
Worksheet time: 28mins
Suatu usaha yang bertujuan guna membangun dan juga
untuk mempertahankan citra, reputasi, serta komunikasi
yang baik dan juga bermanfaat antara perusahaan atau
organisasi dengan khalayak umum atau masyarakat
merupakan pengertian dari...
Media humas
Hubungan masyarakat
Regulasi humas
Khalayak humas
Kode etik humas
Perhatikan pernyataan berikut ini! 1. Menarik simpati
masyarakat 2. Mengevaluasi sikap perusahaan 3.
Menimbulkan sikap persuasif 4. Problem solving process
facilitator 5. Communication facilitator 6. Technician
communication Dari pernyataan di atas yang merupakan
fungsi humas adalah…
4 dan 5
3 dan 5
2,3,5
1,2,3
1,2,5
Dalam karakteristik humas, tujuan utama humas adalah...
Menggunakan komunikasi untuk
Membentuk komunikasi intern d) Membentuk komunikasi ekstern
Membentuk citra/image yang baik
perusahaan
Menciptakan opini publik
memengaruhi pendapat umum
Perhatikan pernyataan berikut ini! 1. Aspek komunikasi 2.
Aspek kesetiaan 3. Aspek produktivitas 4. Aspek kesehatan
5. Aspek pelayananDari pernyataan di atas yang bukan
aspek humas adalah...
4
3
5
2
1
Berikut ini yang bukan merupakan hubungan dengan
publik ekstern adalah....
Hubungan dengan rekan kerja
Press relations
Government relations
Community relations
Customer relations
Dalam pasal 1 regulasi kehumasan yang didasarkan pada
Asosiasi Perusahaan Public Relations Indonesia mengatur
mengenai...
Kepentingan yang tersembunyi
Penyebarluasan informasi
Informasi rahasia
Norma-norma perilaku profesional
Media komunikasi
Suatu etika penyebaran informasi yang seharusnya
dilakukan seorang profesi kehumasan adalah...
Menyampaikan informasi sesuai dengan
fakta
Membuat isu palsu
Membuat informasi yang mengangkat
martabat perusahaan
Membuat berita bohong
Menyebarkan informasi demi keuntungan
pribadi
Berikut ini yang bukan wewenang kehumasan menurut
pasal 9 Permendagri adalah...
Menyusun dan melaksanakan program
dan kegiatan strategis kehumasan untuk
Memberikan informasi kebijakan d) Menyebarluaskan informasi kebijakan
pemerintahan, politik, pembangunan, dan
kemasyarakatan
Mencari, mengolah, dan menganalisa
informasi
Memerhatikan kepentingan umum dan
harga diri seseorang
meningkatkan citra pemerintahan yang
bersih dan bertanggung jawab
Kelompok atau orang-orang yang melakukan kegiatan
komunikasi dengan suatu organisasi, baik yang dilakukan
secara internal maupun eksternal disebut...
Media humas
Khalayak humas
Regulasi humas
Kode etik humas
Public relations
Berikut yang bukan fungsi dari khalayak humas adalah...
Untuk memberikan pelayanan pada
khalayak humas
Untuk mempersiapkan pesan-pesan
sedemikian rupanya agar cepat dan
mudah diterima
Untuk memilih media dan teknik humas
yang sekiranya paling sesuai
Untuk mengidentikasikan segmen
khalayak atau kelompok yang paling tepat
untuk dijadikan sasaran suatu program
kehumasan
Untuk menciptakan berbagai bentuk skala
prioritas, yang memiliki hubungan dengan
adanya keterbatasan berbagai bentuk
anggaran dan sumber-sumber daya
lainnya
Perhatikan pernyataan berikut ini!1. Masyarakat luas2.
Calon pegawai/anggota3. Masyarakat keuangan4.
Pencipta/pimpinan pendapat umum5. Perusahaan Dari
pernyataan di atas yang bukan merupakan stakeholder
dalam khalayak humas, adalah..
5
3
5
6
7
Tugas pokok seorang praktisi humas adalah...
mendistribusikan produk perusahaan
melakukan penyiaran berita
menjalankan program-program humas
yang telah direncanakan
menjalin hubungan dengan kehumasan
pemerintah
bertanggung jawab terhadap departemen
humas internal
Usaha yang dilakukan dengan tujuan mencapai publikasi
penyiaran yang maksimum atas suatu pesan atau informasi
humas dalam rangka menciptakan pengetahuan dan
pemahaman bagi khalayak dari organisasi/perusahaan
yang bersangkutan dijalin dengan pihak...
Distributor
Masyarakat
Pemasok
Pers
Pemerintah
Berikut yang termasuk tujuan dari hubungan komunitas
adalah...
untuk membina berbagai bentuk
kepentingan bersama yang terjadi antara
pemasok dan pembeli
untuk menjawab berbagai bentuk kritik
dan membantah berbagai serangan dari
tekanan kelompok setempat yang salah
paham tentang perusahaan
untuk menghasilkan produk atau
pelayanan yang lebih memuaskan kepada
konsumen melalui penelitian dan
pemahaman produk
untuk menciptakan kesepahaman yang
baik antara dealer dan distributor
untuk menjadikan perusahaan sebagai
mitra yang baik dalam menyelasikan
berbagai masalah produksi dan juga
persediaan produk
Berikut ini yang bukan termasuk karakteristik humas
adalah....
Sasarannya adalah perorangan
Sasarannya adalah publik
Sifatnya yang terencana
Adanya upaya komunikasi yang bersifat
dua arah
Berikut ini yang bukan termasuk karakteristik humas
adalah...
Sasarannya adalah perorangan
Sasarannya adalah publik
Sifatnya yang terencana
Adanya upaya komunikasi yang bersifat
dua arah
Dalam karakteristik humas, tujuan utama humas adalah...
Membentuk komunikasi ekstern
Membentuk komunikasi intern
Menciptakan dan memelihara saling
pengertian
Menciptakan opini publik
Seseorang/perusahaan/lembaga/organisasi selalu
menutupi peristiwa yang buruk atau bersifat negatif.
Pernyataan tersebut merupakan konsep humas...
Modern terbuka
Tradisional eksternal
Tradisional tertutup
Tradisional terbatas
Berikut ini yang bukan merupakan hubungan dengan
publik ekstern adalah....
Government relations
Hubungan dengan rekan kerja
Community relations
Customer relations
Beirut yang bukan merupakan akibat yang timbul sebagai
akibat dari tidak ditetapkannya khalayak public relations
adalah....
Tidak tercapainya tujuan yang ingin
dijangkau
Pihak manajemen (untuk humas internal)
atau perusahaan klien (untuk humas
eksternal) merasa puas dengan hasil yang
dicapai
Pesan yang dikirimkan tidak ditangkap
atau dimengerti sebagaimana mestinya,
karena pesan tidak sesuai dengan
karakteristik khalayak yang menerimanya
Segenap usaha dan dana akan terpecah-
belah oleh karena terlalu luasnya khalayak
yang dituju
Public Relation dianggap sepagai seseorang yang dapat
memecahkan masalah bersama-sama dengan pimpinan
merupakan peranan sebagai...
communication pers
technician communication
communication fasilitator
problem solving
expert preciber
Mengendalikan perilaku manusia/masyarakat dalam
melakukan sesuatu dengan batasan/aturan merupakan
pengertian...
regulasi humas
perilaku humas
perilaku
regulasi
etika
Dalam kode etik kehumasan pasal 4 berbunyi tentang....
media komunikasi
mencemarkan anggota lain
pertentangan kepentingan
penyebarluasan informasi
kepentingan yang tersembunyi
Dibawah ini yang bukan merupakan organisasi humas
ialah...
PBB
APPRI
PSRI
IPRA
Forkamas
Berikut yang merupakan bapak humas adalah ...
Pertamina
Perhumas
The liang gie
Ivy ledbetter
Frank jekins
Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...
Ability
Attitude
Attribute
Accountability
tindakan meminimalisir kerugian atau ketidakpuasan pelanggan adalah bentuk dari konsep excellent service berupa ...
Ability
attention
action
accountability
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...
Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….
Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela
Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….
Rambut yang diwarnai
Selalu tersenyum pada atasan
Melayani dengan sabar
Badan yang bersih dan wangi
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..
Menasihati pelanggan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dengan baik
Harus tampil prima
Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...
attitude, action, accountability
Ability, action, attitude
attitude, attention, ability
appaerance, action, attitude
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih bu winda."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
mengamati dengan hati-hati
mewujudkan kebutuhan
menegaskan kembali
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
berfikir positif
Kemampuan pemahaman
Penampilan serasi
sikap menghargai
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Berikan waktu libur yang cukup
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Pelayanan yang bisa kita berikan saat prapenjualan adalah ...
Service
Memberikan informasi tentang potongan harga
Membantu Mengangkat barang konsumen
Garansi
Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...
Ability
Attitude
Attribute
Accountability
Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...
attitude, action, accountability
Ability, action, attitude
attitude, attention, ability
appaerance, action, attitude
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..
Menasihati pelanggan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dengan baik
Harus tampil prima
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….
Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela
Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...
Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Kegiatan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, pelayanan yang baik akan membuat pelanggan merasa puas disebut dengan ....
Excellent service
service
good service
nice service
gergous service
Langkah-langkah memberikan pelayanan restoran yang baik yakni dengan cara berikut, kecuali ....
sopan dan perhatian saat penyajian
jaga ketepatan waktu penyajian, pastikan menu dan waktu yang ditentukan sesuai
kenali pelanggan anda, ingat pelanggan dan beri kesan agar mereka kembali ke tempat anda
banyak staff sehingga pelayanan tepat
berikan nilai lebih, pendekatan personal bisa memberikan pengalaman makan yang lebih berkesan
Yang merupakan tujuan dalam pelaksanaan pelayanan prima yakni ....
mempertahankan pelanggan dengan tidak loyal
pelayanan dengan standar kualitas yang sedang
mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan setiap saat dan konsisten
pelanggan tidak merasa diperhatikan dan dipentingkan
kebutuhan pelanggan hanya pada member customer
Langkah pelayanan prima sehingga pelanggan selalu kembali adalah ....
identifikasi tipe restoran dan melayani dengan baik
pelanggan yang loyal yang hanya diperhatikan
pertahankan dan bangun basis pelanggan
ukur kualitas layanan dan gemar memperbaikinya
selalu menjaga kualitas rasa
Mengamati tipe pelanggan dan menyesuaikan pelayanan untuk pelanggan, merupakan 3 LOT yaitu ....
listening
observing
thinking
truth
opportunity
Memperkirakan kebutuhan pelanggan dan bersedia menjadi mitra pelanggan dengan mengatasi permasalahan pelanggan, merupakan 3 LOT yakni ....
listening
observing
thinking
truth
opportunity
Kemampuan yang dimiliki oleh seseorang untuk menyampaikan atau mempresentasikan secara lisan suatu masalah atau topik di depan khalayak disebut ....
public figure
public speaking
public speech
excelent speaking
gorgeous speaking
Yang merupakan manfaat ketika memiliki kemampuan berbicara dengan baik dalam bidang kuliner yaitu ....
meningkatkan kepercayaan diri
mudah bergaul
membangun relasi
mudah berbisnis
meningkatkan income
Yang merupakan aspek penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yakni dengan memperhatikan bentuk citra yang terpancar dari diri seseorang disebut ....
ability
attitude
appearance
attention
active
Kehandalan karyawan restoran dalam memberikan pelayanan dengan menguasai product knoledge serta memberikan informasi restoran dengan benar dan akurat, merupakan ....
ability
attitude
appearance
attention
active
