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WorksheetsSemana da qualidade 2024
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1- Qualidade é fundamental para...
Tornar o ambiente cômodo para todos
Cultivar uma relação sólida e alcançar a satisfação do cliente a longo prazo.
Criar um cenário onde o cliente possa identificar nossas oportunidades.
2 - A gestão da qualidade...
Tem foco apenas na integridade do produto.
Tem o foco em tudo aquilo que pode ser percebido pelo cliente, seja produto ou serviço
Existe exclusivamente para criar os padrões que as companhias devem seguir
3- Qual afirmação é verdadeira?
Agregar valor é algo que acontece de forma mais superficial.
Para manter os clientes encantados, basta entregarmos o contratado.
Para agregar valor devemos entregar mais do que é necessário.
4 - Como posso seguir os padrões do Programa 5S?
Ser cordial com os meus colegas.
Manter um ambiente de trabalho organizado e ordenado.
Chegar no horário todos os dias.
5 - Como tratar uma não conformidade?
Identificando e registrando a não conformidade, Analisando a causa raiz do problema, definindo e executando as ações corretivas e preventivas, verificando a eficácia das ações tomadas e monitorando e avaliando os resultados;
Registrando o desvio, definindo e executando as ações corretivas e preventivas e verificando a eficácia das ações tomadas;
Identificando a não conformidade, analisando a causa raiz do problema e monitorando os resultados;
6 - Qual é a nossa meta de atendimento do Service Quality?
90%
95%
96%
7 - O papel do time da QRA é auxiliar e suportar os times a alcançarem os KPIs estabelecidos com os nossos clientes através de que padrões?
Politicas Globais
WI e SOP
Licenças Regulatórias
8 - Qual o principal objetivo do CAPA?
Controlar ações
Designar responsáveis pelas ações
Investigação de causa raiz
9 - Quem é o responsável por identificar um desvio?
Área de Qualidade e HSE
Não limita-se apenas a um setor e ou pessoa, todos colaboradores são responsáveis pela melhoria contínua
Liderança Operacional e de Suporte
10 - Qual é a meta de licenças regulatórias válidas conforme estabelecido na política da qualidade?
90%
95%
100%
