NEW
Font size
WorksheetsPENGURUSAN MASA DALAM KEPIMPINAN
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Apakah tujuan utama pengurusan masa dalam industri hospitaliti?
A. Mengurangkan kos operasi
B. Memastikan kepuasan pelanggan
C. Menambah bilangan pekerja
D. Menghapuskan tugasan harian
Seorang pekerja meminta bantuan untuk menyelesaikan tugas yang rumit, tetapi pada masa sama, anda perlu menghadiri mesyuarat penting. Apa tindakan terbaik?
A. Menolak permintaan pekerja dan terus ke mesyuarat
C. Menangguhkan mesyuarat tanpa sebarang makluman
D. Melakukan kedua-duanya secara tergesa-gesa
B.Mengamanahkan tugas pekerja tersebut kepada rakan sekerjanya yang lebih berpengalaman.
Dalam sektor pelancongan, kenapa penting untuk mengatur jadual dengan fleksibel?
A. Untuk mengelakkan konflik jadual pelanggan
B. Untuk mengurangkan keperluan pelan tindakan
C. Untuk membenarkan kelewatan yang berpanjangan
D. Untuk menangguhkan kerja pekerja
Apakah kesan buruk jika seorang pemimpin gagal menguruskan masa dengan baik?
A. Prestasi kerja meningkat
B. Kehilangan pelanggan
C. Kepuasan pekerja bertambah
D. Meningkatkan reputasi organisasi
Anda seorang pemimpin di sebuah spa kesejahteraan. Terdapat dua masalah: seorang pelanggan VIP memerlukan bantuan segera, dan pekerja anda menghadapi isu teknikal. Apakah langkah terbaik untuk menguruskan situasi ini?
A. Fokus kepada pekerja dan abaikan pelanggan VIP
B. Utamakan pelanggan VIP dan arahkan pekerja lain membantu isu teknikal
C. Biarkan kedua-duanya dan rehat sebentar
D. Selesaikan isu teknikal dahulu sebelum membantu pelanggan
Mengapakah penting untuk mengelakkan penangguhan (procrastination) dalam pengurusan masa?
A. Untuk mengurangkan masa rehat pekerja
B. Untuk memastikan tugas dapat diselesaikan mengikut jadual
C. Untuk mengurangkan hubungan baik antara pekerja
D. Untuk meningkatkan konflik organisasi
Apakah alat digital yang boleh membantu pemimpin mengurus masa dengan berkesan?
A. Google Calendar
B. Media sosial seperti Instagram
C. Permainan video
D. Penjadualan manual menggunakan kertas sahaja
Dalam sektor pelancongan, apakah yang boleh dilakukan untuk menangani perubahan jadual pelanggan saat akhir?
A. Membatalkan semua tempahan lain
B. Membuat pelan kontingensi dan memastikan fleksibiliti
C. Menolak permintaan pelanggan serta-merta
D. Mengelak daripada memberi respon
Apakah kesan penggunaan masa yang tidak efisien dalam organisasi hospitaliti?
A. Kepuasan pelanggan bertambah
B. Penurunan moral pekerja
C. Peningkatan keuntungan syarikat
D. Jadual kerja menjadi lebih teratur
Anda adalah pengurus di sebuah hotel yang sibuk. Terdapat pelanggan yang mengadu lambat menerima pesanan makanan, manakala pekerja dapur mengalami kekurangan bahan mentah. Apakah tindakan yang wajar?
A. Memberitahu pelanggan untuk menunggu tanpa memberi penyelesaian
B. Memastikan dapur mendapatkan bahan mentah segera dan memberi maklum balas kepada pelanggan
C. Menyalahkan pekerja dapur di hadapan pelanggan
D. Mengabaikan aduan pelanggan
