wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Soal Penata Layanan Operasional

Total questions: 70

Worksheet time: 35mins

Name
Class
Date
1.

Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang adalah pengertian dari...

a)

melayani

b)

menyuruh

c)

memerintah

d)

membiarkan

2.

Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur adalah pengertian dari....

a)

Standar pengabdian

b)

Standar operasional baku

c)

Standar pelayanan

d)

Standar prima

3.

Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah undang-undang nomor....

a)

UU No. 43 Tahun 1999

b)

UU No. 2 Tahun 2002

c)

UU No. 20 Tahun 2003

d)

UU No. 25 Tahun 2009

4.

Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya adalah isi dari pasal...

a)

Pasal 5 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

b)

Pasal 5 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009

c)

Pasal 6 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

d)

Pasal 6 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009

5.

Prinsip pelayanan publik yang baik adalah...

a)

partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak

b)

responsif, efektif dan efisien, akuntabel, transparan

c)

represif, diskriminatif, berpihak, tidak transparan

d)

partisipatif, transparan, represif, akuntabel

6.

Berikut yang bukan merupakan bentuk-bentuk patologi birokrasi adalah...

a)

Duplikasi tugas dan fungsi

b)

Penggelembungan organisasi dan enggan melakukan perubahan

c)

Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit-belit

d)

Tidak adanya praktik KKN dan tidak adanya konflik kewenangan

7.

Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat luas, merupakan prinsip pelayanan publik secara...

a)

berkeadilan

b)

responsif

c)

akuntabel

d)

aksesibel

8.

Dalam penyelenggaraan publik pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan askes bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, merupakan prinsip pelayanan publik secara....

a)

transparan

b)

responsif

c)

aksesibel

d)

efektif dan efisien

9.

Salah satu prinsip pelayanan publik adalah:

a)

Diskriminatif

b)

Kreatif

c)

Transparan

d)

Produktif

10.

Manfaat etiket menurut Alam (1989); Simorangkir (1982) adalah sebagai berikut, kecuali:

a)

attractive

b)

self confidence

c)

respectable

d)

attentive

11.

Berikut manfaat Etiket menurut Alam Simorangkir, kecuali :

a)

Communicative

b)

Attractive

c)

Respectable

d)

Selfies

12.

Berikut ini yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah...

a)

partisipatif

b)

responsif

c)

aksesibel

d)

red tape

13.

Manakah diantara berikut ini yang bukan unsur Pelayanan Publik :

a)

Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik

b)

Tuntutan penerima layanan (pelanggan)

c)

Penerima Layanan (pelanggan)

d)

Kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan)

14.

Yang tidak termasuk dalam hal pokok yang menjadi dasar penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, yaitu :

a)

Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi

b)

Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga negara

c)

Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mencapa

15.

Berikut tugas yang diemban pegawai ASN, kecuali :

a)

Tugas pelayanan publik

b)

Tugas pemerintahan

c)

Tugas perlindungan bagi warga negara (proteksi)

d)

Tugas pembangunan tertentu

16.

Berikut ini termasuk prinsip-prinsip pelayanan prima, kecuali :

a)

Responsif terhadap pe;anggan/ memahami pelanggan

b)

Membangun visi dan misi pelayanan

c)

Memberikan teguran kepada pegawai

d)

Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayanan

17.

Yang tidak termasuk prinsip-prinsip pelayanan publik adalah :

a)

Transparan

b)

Aksesibel

c)

Efektif dan Efisien

d)

Mengutamakan kepentingan pribadi

18.

Sebuah rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan sewaktu menikmati atau menerima layanan yang diberikan disebut :

a)

Siklus pelayanan

b)

Tujuan pelayanan

c)

Penyelenggaraan pelayanan

d)

Kenikmatan pelayanan

19.

Dasar hukum penentuan unsur - unsur dalam penilaian pelaksanaan reformasi birokrasi yaitu :

a)

PERMENPANRB No. 24 Tahun 2016

b)

PERMENPANRB No. 14 Tahun 2016

c)

PERMENPANRB No. 24 Tahun 2014

d)

PERMENPANRB No. 14 Tahun 2014

20.

Prinsip tender loving care dalam pemberian pelayanan yaitu

a)

memperlakukan orang lain sebagaimana adanya

b)

memperlakukan orang lain seadanya sesuai dengan keadaan yang ada

c)

memperlakukan orang lain sebagaimana ingin diperlakukan

d)

jawaban a, b, dan c semua salah

21.

Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 pada :

a)

Pembukaan Alinea ke I

b)

Pembukaan Alinea ke II

c)

Pembukaan Alinea ke III

d)

Pembukaan Alinea ke IV

22.

Upaya memberikan pelayanan publik dan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi adalah pengertian dari :

a)

e-procurement

b)

e-office

c)

e-performance based budgeting

d)

e-government

23.

Apa pengertian dari administrasi perkantoran?

a)

Pengelolaan dokumen dan arsip

b)

Proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran

c)

Teknik pengarsipan

d)

Pengaturan jadwal dan waktu

e)

Penyusunan agenda dan rapat

24.

Apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?

a)

Meningkatkan keamanan dokumen

b)

Mengatur struktur organisasi

c)

Menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor

d)

Menyusun agenda rapat

e)

Mengelola waktu dan jadwal

25.

Apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?

a)

Pengaturan waktu dan jadwal

b)

Pengelolaan dokumen dan arsip

c)

Manajemen sumber daya manusia

d)

Penyusunan laporan

26.

Apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?

a)

Pengaturan waktu dan jadwal

b)

Pengelolaan dokumen dan arsip

c)

Manajemen sumber daya manusia

d)

Penyusunan laporan keuangan

e)

Semua jawaban benar

27.

Bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?

a)

Berdasarkan lokasi

b)

Berdasarkan fungsionalitas

c)

Berdasarkan urutan abjad

d)

Berdasarkan warna

e)

Berdasarkan tinggi badan

28.

Apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?

a)

Pengarsipan horizontal

b)

Pengarsipan vertikal

c)

Pengarsipan diagonal

d)

Pengarsipan bulat

e)

Pengarsipan acak

29.

Apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?

a)

Sistem pengarsipan manual

b)

Sistem pengaturan jadwal

c)

Sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen

d)

Sistem pencatatan keuangan

e)

Sistem manajemen waktu

30.

Mengapa keamanan dan kerahasiaan dokumen penting dalam administrasi perkantoran?

a)

Untuk mengurangi biaya

b)

Untuk meningkatkan kecepatan akses

c)

Untuk melindungi informasi sensitif dan menjaga privasi

d)

Untuk mengatur jadwal rapat

e)

Untuk menambah jumlah dokumen

31.

Teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?

a)

Teknik pengarsipan

b)

Teknik penyusunan agenda

c)

Teknik manajemen waktu

d)

Teknik pengelolaan dokumen

e)

Teknik komunikasi

32.

Apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?

a)

Kalender dan aplikasi manajemen waktu

b)

Mesin fotokopi

c)

Proyektor

d)

Papan tulis

e)

Kalkulator

33.

Mengapa penyusunan agenda dan rapat penting dalam administrasi perkantoran?

a)

Untuk mengatur pengelolaan dokumen

b)

Untuk memastikan rapat berjalan dengan terstruktur dan efisien

c)

Untuk mengelola keamanan dokumen

d)

Untuk mengatur teknik pengarsipan

e)

Untuk menentukan warna dokumen

34.

Apa yang dimaksud dengan pelayanan publik?

a)

Pelayanan yang diberikan oleh pihak swasta

b)

Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah atau lembaga publik kepada masyarakat

c)

Pelayanan yang dilakukan oleh organisasi non-profit

d)

Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan

e)

Pelayanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan

35.

Apa karakteristik utama dari pelayanan publik?

a)

Bersifat eksklusif

b)

Bersifat terbuka untuk semua orang

c)

Hanya untuk anggota tertentu

d)

Hanya tersedia pada waktu tertentu

e)

Bersifat sementara

36.

Apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan prima?

a)

Pelayanan yang diberikan dengan biaya tinggi

b)

Pelayanan yang cepat dan tepat

c)

Pelayanan yang hanya untuk pelanggan tetap

d)

Pelayanan yang bersifat sementara

e)

Pelayanan yang eksklusif

37.

Apa hak utama pelanggan dalam pelayanan publik?

a)

Mendapatkan pelayanan yang memuaskan

b)

Mendapatkan diskon khusus

c)

Mendapatkan informasi rahasia

d)

Mendapatkan layanan eksklusif

e)

Mendapatkan akses prioritas

38.

Teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan publik?

a)

Komunikasi satu arah

b)

Komunikasi dua arah

c)

Komunikasi non-verbal saja

d)

Komunikasi tertulis saja

e)

Komunikasi visual saja

39.

Apa etika komunikasi yang penting dalam pelayanan publik?

a)

Mengabaikan keluhan pelanggan

b)

Bersikap ramah dan sopan

c)

Menghindari kontak mata

d)

Menggunakan bahasa yang sulit dipahami

e)

Mengabaikan feedback

40.

Bagaimana cara yang efektif untuk menyelesaikan keluhan pelanggan?

a)

Mengabaikan keluhan

b)

Menyelesaikan keluhan dengan cepat dan profesional

c)

Menunda penyelesaian keluhan

d)

Menyalahkan pelanggan

e)

Menghindari pelanggan

41.

Teknik apa yang digunakan dalam pengelolaan antrian?

a)

Pengabaian pelanggan

b)

Penomoran antrian

c)

Penyusunan laporan

d)

Pemantauan jarak jauh

e)

Pengurangan staf

42.

Apa manfaat sistem informasi dalam pelayanan publik?

a)

Mengurangi interaksi pelanggan

b)

Meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan

c)

Menyulitkan akses informasi

d)

Mengurangi jumlah pelanggan

e)

Menambah biaya operasional

43.

Bagaimana penggunaan teknologi dapat meningkatkan pelayanan publik?

a)

Mengurangi kualitas layanan

b)

Meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas layanan

c)

Menghambat proses pelayanan

d)

Mengurangi interaksi dengan pelanggan

e)

Menambah biaya operasional

44.

Apa yang menjadi fokus utama dari prinsip pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik?

a)

Menyediakan layanan yang hanya untuk pelanggan VIP

b)

Mengutamakan kepuasan pelanggan dan efisiensi

c)

Mengurangi biaya operasional

d)

Memperpanjang waktu pelayanan

e)

Mengabaikan umpan balik pelanggan

45.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi non-verbal dalam pelayanan publik?

a)

Komunikasi menggunakan kata-kata

b)

Komunikasi melalui email

c)

Komunikasi melalui gerakan tubuh dan ekspresi wajah

d)

Komunikasi dengan menggunakan telepon

e)

Komunikasi melalui tulisan

46.

Apa yang merupakan hak pelanggan dalam sistem pelayanan publik?

a)

Menentukan jadwal layanan

b)

Menerima layanan sesuai dengan standar dan waktu yang dijanjikan

c)

Mendapatkan layanan gratis tanpa batas

d)

Memilih staf layanan

e)

Menghindari antrian

47.

Apa tujuan utama dari pengelolaan antrian dalam pelayanan publik?

a)

Mengurangi jumlah pelanggan

b)

Memperpanjang waktu tunggu

c)

Mengatur dan mengoptimalkan proses layanan

d)

Menambah biaya operasional

e)

Mengurangi komunikasi antara staf dan pelanggan

48.

Bagaimana teknologi dapat mempengaruhi sistem pelayanan publik?

a)

Mengurangi kualitas interaksi dengan pelanggan

b)

Mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan efisiensi

c)

Mengurangi transparansi dalam proses layanan

d)

Meningkatkan kompleksitas layanan

e)

Menghambat akses informasi

49.

Apa definisi sistem informasi manajemen (SIM)?

a)

Sistem yang digunakan untuk mengelola inventaris kantor

b)

Sistem yang mengintegrasikan perangkat keras dan perangkat lunak untuk mendukung proses pengambilan keputusan

c)

Sistem yang digunakan untuk komunikasi antar tim

d)

Sistem yang mengelola anggaran keuangan

e)

Sistem yang menyimpan arsip dokumen

50.

Apa fungsi utama dari sistem informasi manajemen dalam organisasi?

a)

Mengelola hubungan pelanggan

b)

Mengoptimalkan pengolahan data dan mendukung keputusan manajerial

c)

Menyimpan data karyawan

d)

Mengelola inventaris barang

e)

Mengatur jadwal rapat

51.

Komponen utama dari sistem informasi manajemen meliputi:

a)

Hardware, software, data, prosedur, dan manusia

b)

Dokumen, spreadsheet, email, dan kalender

c)

Jaringan, aplikasi, dan printer

d)

Kamera, sensor, dan alat ukur

e)

Database, laporan, dan analisis

52.

Jenis sistem informasi manajemen yang berfokus pada pengelolaan data dan informasi untuk keputusan strategis adalah:

a)

Sistem Manajemen Basis Data (DBMS)

b)

Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

c)

Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (HRIS)

d)

Sistem Manajemen Proyek (PMS)

e)

Sistem Informasi Akuntansi (AIS)

53.

Dalam administrasi perkantoran, sistem informasi manajemen dapat digunakan untuk:

a)

Menyusun anggaran

b)

Mengelola dokumen dan alur kerja

c)

Meningkatkan kemampuan presentasi

d)

Menyaring email spam

e)

Mengatur jadwal rapat sosial

54.

Salah satu manfaat penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah:

a)

Mengurangi biaya operasional secara langsung

b)

Meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengolahan data

c)

Mengurangi kebutuhan akan perangkat keras

d)

Mengelola komunikasi eksternal

e)

Meningkatkan kreativitas desain grafis

55.

Sistem informasi manajemen yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu platform disebut?

a)

Enterprise Resource Planning (ERP)

b)

Customer Relationship Management (CRM)

c)

Supply Chain Management (SCM)

d)

Decision Support System (DSS)

e)

Knowledge Management System (KMS)

56.

Apa perbedaan utama antara sistem informasi manajemen dan sistem informasi eksekutif?

a)

SIM fokus pada data operasional, EIS fokus pada data strategis

b)

SIM digunakan untuk email, EIS untuk laporan keuangan

c)

SIM berfungsi sebagai alat komunikasi, EIS untuk analisis data

d)

SIM lebih teknis, EIS lebih untuk pengelolaan proyek

e)

SIM adalah sistem berbasis web, EIS adalah sistem desktop

57.

Salah satu contoh penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah...

a)

Sistem pengolahan transaksi penjualan

b)

Aplikasi pengeditan video

c)

Sistem manajemen hubungan pelanggan

d)

Alat pemantauan keamanan

e)

Aplikasi penyimpanan cloud

58.

Komponen data dalam sistem informasi manajemen termasuk?

a)

Pengguna dan prosedur

b)

Perangkat keras dan perangkat lunak

c)

Informasi yang dikumpulkan dan diproses

d)

Jaringan dan keamanan

e)

Anggaran dan laporan keuangan

59.

Prinsip keamanan informasi yang mengharuskan data hanya dapat diakses oleh individu yang memiliki otorisasi adalah...

a)

Kerahasiaan

b)

Integritas

c)

Ketersediaan

d)

Autentikasi

e)

Non-repudiasi

60.

Prinsip keamanan informasi yang bertujuan untuk memastikan bahwa data tidak diubah atau dimodifikasi tanpa izin adalah...

a)

Kerahasiaan

b)

Integritas

c)

Ketersediaan

d)

Autentikasi

e)

Non-repudiasi

61.

Teknik yang digunakan untuk mengenkripsi data sehingga hanya dapat dibaca oleh pihak yang memiliki kunci dekripsi yang benar adalah...

a)

Firewall

b)

Antivirus

c)

Enkripsi

d)

Backup

e)

Autentikasi

62.

Teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan kontrol akses untuk mencegah akses yang tidak sah adalah...

a)

Backup

b)

Enkripsi

c)

Firewall

d)

Pemulihan bencana

e)

Autentikasi

63.

Apa tujuan utama dari kebijakan keamanan informasi dalam organisasi?

a)

Meningkatkan produktivitas karyawan

b)

Menjamin kerahasiaan dan integritas data serta mematuhi peraturan

c)

Mengurangi biaya operasional

d)

Mengatur jadwal kerja karyawan

e)

Menyediakan fasilitas pelatihan

64.

Apa yang merupakan langkah pertama dalam proses perencanaan?

a)

Mengidentifikasi tujuan

b)

Mengumpulkan data

c)

Menentukan alternatif tindakan

d)

Melaksanakan rencana

e)

Mengevaluasi hasil

65.

Apa yang dimaksud dengan Gantt chart dalam konteks perencanaan?

a)

Diagram yang menunjukkan struktur organisasi

b)

Grafik yang menunjukkan aliran kerja

c)

Alat bantu perencanaan yang menampilkan jadwal proyek

d)

Sistem penilaian kinerja

e)

Metode analisis risiko

66.

Apa yang termasuk dalam tahapan perencanaan?

a)

Membentuk tim kerja

b)

Melaksanakan tugas

c)

Menentukan tujuan, mengidentifikasi sumber daya, dan mengembangkan strategi

d)

Mengukur kinerja

e)

Mengadakan rapat evaluasi

67.

Apa tujuan dari teknik-teknik perencanaan?

a)

Menyederhanakan tugas-tugas operasional

b)

Menghindari konflik internal

c)

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan

d)

Mengurangi biaya produksi

e)

Meningkatkan kepuasan pelanggan

68.

Mengapa penting untuk mengevaluasi hasil setelah melaksanakan rencana?

a)

Untuk menentukan anggaran yang diperlukan

b)

Untuk memastikan semua tujuan telah tercapai dan mengidentifikasi area perbaikan

c)

Untuk membentuk tim baru

d)

Untuk menambah sumber daya

e)

Untuk merayakan pencapaian

69.

Apa fungsi utama dari pengorganisasian dalam manajemen?

a)

Mengatur dan mengkoordinasikan sumber daya untuk mencapai tujuan

b)

Mengidentifikasi peluang pasar

c)

Mengembangkan produk baru

d)

Melakukan promosi produk

e)

Menyusun laporan keuangan

70.

Apa yang dimaksud dengan “Teknik-teknik perencanaan”?

a)

Metode untuk melakukan evaluasi kinerja

b)

Alat dan metode untuk mengembangkan rencana yang efektif

c)

Sistem untuk pengembangan produk baru

d)

Proses untuk menyusun laporan keuangan

e)

Metode untuk mengidentifikasi pelanggan potensial

Similar Resources on Wayground

SOAL QUIZZIZ BABAK PENYISIHAN

75 questions

SOAL QUIZZIZ BABAK PENYISIHAN

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Soal TKM (Tes Kompetensi Manajerial) Polri

65 questions

Soal TKM (Tes Kompetensi Manajerial) Polri

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Quiz Kode Etik Polisi Pamong Praja

71 questions

Quiz Kode Etik Polisi Pamong Praja

quiz

Worksheet

•

Professional Development