NEW
Font size
Worksheetssoal soal tes pelayanan dan intelegensi
Total questions: 60
Worksheet time: 33mins
Makar><...
Jujur
Mutlak
Mahir
Stabil
Dusta
a + b = 30, maka hasil kali maksimum a dan b adalah ....
175
225
275
125
100
Johan berangkat dari kota A pukul 7.15 dan sampai di kota B pukul 10.45. Jika kita mengendarai mobil dengan kecepatan rata-rata 60 km/jam dan beristirahat selama satu jam untuk makan, berapa km jarak dari kota A ke kota B?
90 km
135 km
150 km
175 km
210 km
Johan berangkat dari kota A pukul 7.15 dan sampai di kota B pukul 10.45. Jika kita mengendarai mobil dengan kecepatan rata-rata 60 km/jam dan beristirahat selama satu jam untuk makan, berapa km jarak dari kota A ke kota B?
90 km
135 km
150 km
175 km
210 km
ANALGESIK : NYERI = ....
KETAHANAN : PERKAKAS
IMPROVISASI : MUSIK
KEPERCAYAAN: TIPUAN
ARMADA : KAPAL
PELUMAS : GESEKAN
SANGKURIANG : SUNDA = ....
GANGGA : INDIA
EODIPUS : YUNANI
HIMALAYA : NEPAL
TENSING : TIBET
RANGGAWARSITA : JAWA
Jika bepergian ke Timbuktu maka harus datang ke Patena.
Jika datang ke Patena maka harus melalui jembatan Torosi.
A. Sebagian yang datang ke Patena melalui jembatan Torosi
B. Sebagian yang pergi ke Timbuktu melalui jembatan Torosi
C. Semua yang melalui jembatan Torosi tentu bepergian ke Timbuktu
D. Semua yang bepergian ke Timbuktu harus melalui jembatan Torosi
E. Semua yang tidak bepergian ke Timbuktu tidak melalui jembatan Torosi
Tentukan hubungan yang sesuai antara gambar 3 dan 4 dengan memilih gambar yang sesuai.
A
B
C
D
E
Tentukan hubungan yang sesuai antara gambar 3 dan 4 dengan memilih gambar yang sesuai.
A
B
C
D
E
Tentukan hubungan yang sesuai antara gambar 3 dan 4 dengan memilih gambar yang sesuai.
A
B
C
D
E
Tentukan hubungan yang sesuai antara gambar 3 dan 4 dengan memilih gambar yang sesuai.
A
B
C
D
E
9, 5, 16, 12, 23, 19, ...
30
29
28
27
26
Mahasiswa yang rajin belajar, mendapat nilai A. Sementara mahasiswa yang malas belajar akan mendapat nilai B. Pepin adalah mahasiswa. Dia mendapat nilai B, maka ...
Pepin bodoh
Pepin malas belajar
Pepin belum tentu malas belajar
Pepin rajin belajar
Pepin bukan mahasiswa
Sebuah drainase seharusnya terbuat dari pipa yang berdiameter 24 cm. Tetapi yang tersedia hanya pipa berdiameter 9 cm. Agar kapasitas saluran tidak lebih kecil dari yang diinginkan, berapa banyak pipa berdiameter 9 cm yang dibutuhkan?
4
7
8
10
12
Seorang anak bernama Rima membeli 27 kg minyak dengan total harga Rp 351.000,00. Jika sepertiga minyak dijual dengan harga Rp 15.000,00/kg dan sisanya dijual dengan harga Rp 14.000,00/kg, berapa persen keuntungan yang diperoleh Rima?
10,26 %
12,06 %
10,62 %
16,02 %
12,06 %
Sebagai Seorang Penata Layanan Operasional, bertanggung jawab atas efisiensi dan kelancaran proses penyimpanan serta pengelolaan arsip di kantor. Salah satu peralatan kearsipan yang sangat penting dalam tugas adalah lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat. Lemari ini dirancang dengan deretan hanging folder di dalam setiap lacinya, yang memungkinkan pengaturan dokumen secara teratur dan mudah diakses. Lemari arsip bertingkat dengan hanging folder ini bukan hanya sekadar tempat penyimpanan, tetapi juga alat yang membantu dalam menjaga kerapian dan keteraturan dokumen. Setiap laci dapat digunakan untuk menyimpan berbagai jenis dokumen sesuai kategori yang telah ditentukan, sehingga memudahkan pencarian ketika dibutuhkan. Hanging folder di dalam laci-laci tersebut memberikan fleksibilitas dalam penyusunan dokumen, memungkinkan penataan berdasarkan abjad, tanggal, atau kategori lainnya. Lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat, serta memiliki deretan hanging folder di dalam lacinya merupakan ciri salah satu peralatan kearsipan, yaitu ....
Filling cabinet
Ordner
Hanging folder
Rotary filing system
Outslip
Seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa server jaringan berjalan sangat lambat. Tindakan apa yang harus dilakukan untuk mengidentifikasi penyebabnya?
Melakukan restart server
Mengecek penggunaan CPU dan RAM server
Menghubungi penyedia layanan internet
Memperbarui perangkat lunak server
Memeriksa kabel jaringan
Sistem pemantauan mendeteksi anomali dalam data yang diolah. Langkah apa yang harus diambil untuk memastikan keakuratan data?
Mengabaikan anomali
Mengganti perangkat keras
Melakukan backup data
Memverifikasi sumber data
Menyetel ulang sistem pemantauan
Seorang Penata Layanan Operasional harus memastikan kelancaran operasi selama pemadaman listrik yang tidak terduga. Apa yang harus dilakukan untuk menjaga operasi tetap berjalan?
Menggunakan generator cadangan
Mematikan semua perangkat
Meminta semua staf untuk berhenti bekerja
Menghubungi penyedia listrik
Menjalankan sistem pada mode hemat energi
Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Penata Layanan Operasional untuk meminimalkan dampak pada operasi?
Menghubungi tim teknis
Menginformasikan kepada manajemen
Mengalihkan layanan ke sistem cadangan
Menunggu sistem kembali normal
Menghubungi pelanggan
Alat yang berfungsi untuk melubangi dokumen agar bisa dimasukkan ke dalam map snelhecter/ ordner dalam memproses dokumen, disebut....
Perforator
Stepler
Remover
Steples
Stempe
Dalam memproses dokumen, peralatan kantor yang digunakan adalah....
Kartu kendali dan daftar pengendali
Lembar pengantar dan lembar disposisi
Buku agenda dan buku ekspedisi
Filing cabinet dan folder
Perforator, stapler dan stempel/cap
Jika hendak mencari kembali dokumen tentang "latihan training" dengan menggunakan filing sistem subjek, maka dapat dicari dalam laci ....
Personalia
Training
Latihan training
Pendidikan
Kepegawaian
Kegiatan menyatukan dokumen yang sejenis dan dibuat seperti buku dengan tujuan agar dokumen tersebut tidak mudah hilang, merupakan kegiatan.....
Pustaka
Kliping
Binding/penjilid
Pembuatan buku
Pengarsipan
Surat yang berisi masalah yang harus diselesaikan sesegera mungkin oleh beberapa pejabat sekaligus, maka langkah penanganan surat yang tepat adalah ....
Surat diperbanyak dan diserahkan kepada pejabat yang terkait
Surat ditangani oleh pejabat tertentu dulu sampai selesai, baru ditangani pejabat lain
Surat langsung disampaikan kepada salah satu pejabat untuk dibaca bergantian
Surat dikumpulkan untuk membalas bersama-sama
Surat diserahkan kepada pejabat yang berkompeten terhadap masalah tersebut
Seorang Penata Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?
Kinerja CPU
Ketersediaan memori
Kondisi jaringan
Respons aplikasi
Kompatibilitas perangkat lunak
Seorang Penata Layanan Operasional mendeteksi adanya malware dalam sistem operasional. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?
Menghapus file yang terinfeksi
Menjalankan scan antivirus
Mematikan sistem
Menghubungi tim keamanan
Membuat laporan insiden
Seorang Penata Layanan Operasional perlu mengatur ulang jaringan setelah terjadi perubahan topologi. Langkah apa yang sebaiknya dilakukan?
Mengkonfigurasi ulang switch
Menghubungkan perangkat baru
Memeriksa kecepatan jaringan
Menginformasikan kepada pengguna
Menguji konektivitas
Saat Seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa biaya operasional melebihi anggaran, langkah yang harus diambil adalah
Mengabaikan karena sudah terjadi
Melakukan audit internal untuk menemukan penyebabnya
Mengurangi kualitas bahan baku untuk menghemat biaya
Mengurangi jumlah tenaga kerja
Meningkatkan harga jual produk
Dalam pengawasan operasional, seorang Penata Layanan Operasional menemukan adanya penurunan efisiensi kerja karyawan. Langkah yang sebaiknya dilakukan adalah
Mengganti seluruh karyawan dengan yang baru
Memberikan insentif tambahan untuk meningkatkan semangat kerja
Menambah jam kerja
Mengurangi beban kerja karyawan
Melakukan evaluasi dan pelatihan ulang
Seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa ada mesin yang beroperasi di bawah kapasitas optimal. Langkah yang harus diambil adalah
Menghentikan operasional mesin
Menggantinya dengan mesin baru
Mengurangi beban kerja pada mesin tersebut
Melakukan perawatan dan kalibrasi mesin
Mengabaikannya karena masih beroperasi
Dalam pengawasan operasional, seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa proses pelaporan memakan waktu terlalu lama. Langkah yang paling tepat adalah:
Mengotomatisasi sebagian dari proses pelaporan
Memotong prosedur pelaporan untuk mempercepat waktu
Menambah staf untuk membantu proses pelaporan
Menghentikan pelaporan sementara
Mengubah format laporan menjadi lebih sederhana
Seorang Penata Layanan Operasional menerima keluhan pelanggan mengenai ketidakmampuan untuk mengakses layanan online selama jam sibuk. Langkah pertama yang paling tepat yang harus diambil oleh seorang Penata Layanan Operasional tersebut adala
Mengabaikan keluhan dan melanjutkan pekerjaan lain
Langsung menghubungi tim teknis untuk segera memperbaiki masalah
Memberikan diskon kepada pelanggan sebagai kompensasi
Menyampaikan kepada manajer untuk keputusan lebih lanjut
Mencatat keluhan dan memberikan nomor tiket kepada pelanggan
Apa yang dimaksud the communication is in tune dalam komukasi efektif?
pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap
sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan.
kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa pesan yang disampaikan.
tercapainya tujuan si pengirim pesan
Pesan yang tersampaikan dengan benar dan tepat sesuai keinginan sang komunikator,
Bagaimana agar dapat tercipta komunikasi efektif?
bagaimana caranya agar suatu pesan yang disampaikan komunikator dapat menimbulkan dampak atau efek tertentu pada komunikan.
komunikator harus terlebih dahulu melakukan komunikasi dengan diri sendiri, berdialog dengan diri sendiri, bertanya pada diri sendiri, bertanya pada diri sendiri untuk dijawab oleh diri sendiri
cara penyampaian pesan atau informasi perlu dirancang secara cermat sesuai dengan karakteristik komunikan
komunikator hanya menyampaikan pesan-pesan yang mendukung tujuan komunikasi saja.
komunikan diharapkan menganalisis sendiri atas pesan
Mengapa komunikasi dianggap sebagai kekuatan dominan dalam kehidupan organisasi?
proses menyalurkan informasi, ide, penjelasan, perasaan, pertanyaan
tanpa komunikasi tidak akan terdapat akativitas organisasi.
pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain.
pemberian pesan, ide atau sikap yang dihasilkan adanya suatu persetujuan
proses di mana fungsi-fungsi manajemen, merencanakan, mengorganisasikan, memimpin dan mengendalikan dilaksanakan”
Bagaimana cara mengetahui kualitas atau kualifikasi kepemimpinan seseorang dari proses komunikasi yang dilakukannya?
mengungkapkan dan meng- ekspresikan ide-idenya kepada semua pihak dalam organisasi tersebut.
memiliki karakter sebagai pengiriman atau pengerahan pesan, penafsiran pesan dan penanganan atau menindaklanjuti pesan
menghasilkan pengertian tentang tugas dan hubungannya dengan tugas keorganisasian.
Komunikasi organisasi menyampaikan dan menafsirkan pesanpesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari fakta atau keterangan- keterangan organisasi”
Memberi informasi tentang prosedur dan tugas keorga- nisasian.
Apa tujuan fungsi pengawasan pada proses komunikasi?
proses penyampaian pesan berjalan sangat cepat juga mampu menjangkau wilayah geografis yang sangat luas.
untuk mengendalikan apa yang terjadi di lingkungan masyarakat
pesan komunikasi yang disampaikan menyangkut kepentingan orang banyak, tidak bersifat pribadi.
mengutamakan prinsip-prinsip efisiensi dalam melakukan kegiatan komunikasinya
bagian masyarakat mempunyai pemahaman, tindakan atau reaksi yang sama atas peristiwa- peristiwa yang terjadi.
Apa fungsi korelasi dalam proses komunikasi?
upaya pendidikan dan irisan nilai-nilai, norma-norma, dan prinsipprinsip dan satu generasi ke generasi lainnya atau/dan satu anggota/kelompok masyarakat ke anggota-anggota/kelompokkelompok masyarakat lainnya.
Menyangkut sikap atau perasaan/emosi.
Menyangkut perilaku/tindakan
upaya pengumpulan, pengolahan, produksi dan penyebarluasan informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi baik di dalam ataupun di luar lingkungan masyarakat.
upaya memberikan interpretasi atau penafsiran informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi.
Apa fungsi decoder dalam proses penerimaan pesan?
mengubah pesan yang diterima atau mengalihkan penerima dari penerimaan tersebut.
menginterpretasikan teks media dengan memaknai berdasarkan pemahamannya sesuai apa yang dilihat dan dialaminya dalam kehidupan sehari-hari.
merespon tayangan yang disampaikan oleh media.
proses pengawasan ligkungan, korelasi komponen dalam masyarakat, dan transmisi warisan dari suatu generasi ke generasi selanjutnya
mengetahui seberapa besar respon yang didapatkan dari tayangan media tersebut.
Bagaimana proses decoding dalam penerimaan pesan?
mulai bekerja terhadap pesan itu berdasarkan persepsi, pemikiran dan pengalaman masa lalu
menyimpan informasi, artinya saluran pembawa pesan tersebut mampu dimanfaatkan pada saat-saat diperlukan, tidak perlu harus langsung sebagaimana orang yang sedang berbicara
menyampaikan materi pengajaran (isi pesan) seperti buku, film, video, slide dan komputer
sebagai perantara atau pembawa pesan atau informasi dari satu orang kepada orang lain.
Menyampaikan berbagai informasi pembangunan kepada masyarakat melalui siaran radio atau televisi
Jika dalam suatu tahun anggaran jumlah realisasi kegiatan pemeriksaan non PKPT mencapai 90 % dari total penugasan, mengindikasikan adanya kelemahan dalam
Pengorganisasian
Personalia
Perencanaan
Reviu intern
Direksi
Anda sedang melayani seorang pelanggan ketika terjadi pemadaman listrik mendadak. Sistem komputer mati, tetapi UPS (Uninterruptible Power Supply) masih berfungsi. Tindakan paling tepat yang harus Anda lakukan adalah:
Meminta pelanggan untuk kembali lain waktu
Melanjutkan pelayanan secara manual
Menunggu listrik menyala kembali
Menyimpan data transaksi terakhir dan mematikan sistem dengan aman
Mengalihkan pelanggan ke kantor cabang terdekat
Sebagai Seorang Operator Layanan Operasional, bertanggung jawab atas efisiensi dan kelancaran proses penyimpanan serta pengelolaan arsip di kantor. Salah satu peralatan kearsipan yang sangat penting dalam tugas adalah lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat. Lemari arsip yang terdiri atas beberapa laci yang disusun secara bertingkat, serta memiliki deretan hanging folder di dalam lacinya merupakan ciri salah satu peralatan kearsipan, yaitu ....
Filling cabinet
Ordner
Hanging folder
Rotary filing system
Outslip
Manajemen operasional memiliki peran penting dalam memastikan layanan publik berjalan sesuai dengan harapan masyarakat. Salah satu konsep dalam manajemen operasional adalah "Just-In-Time" (JIT), di mana produksi atau layanan dilakukan berdasarkan permintaan aktual, bukan prediksi. Keuntungan utama dari pendekatan JIT ini adalah:
Mengurangi jumlah pekerja yang diperlukan
Mengoptimalkan kualitas layanan dengan memperpanjang waktu produksi
Mengurangi pemborosan dalam bentuk persediaan yang tidak perlu
Meningkatkan kebutuhan terhadap sistem informasi canggih
Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, salah satu asas pelayanan publik adalah "Kepastian Hukum". Asas ini berarti bahwa:
Setiap warga negara dapat mengajukan layanan dengan prosedur yang dapat diubah sewaktu-waktu
Pelayanan publik harus diselenggarakan secara transparan dan berdasarkan peraturan perundang-undangan
Pelayanan publik dapat diputuskan secara sepihak oleh pemerintah tanpa melibatkan masyarakat
Penyedia layanan dapat mengabaikan peraturan jika dinilai menghambat efisiensi
Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) sebagaimana diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 bertujuan untuk memberikan keyakinan yang memadai atas:
Efisiensi penggunaan anggaran negara
Ketaatan terhadap undang-undang dan regulasi
Pengurangan risiko gagal bayar dalam proyek publik
Transparansi dalam pengelolaan sumber daya manusia
Perencanaan layanan operasional yang efektif memerlukan analisis risiko yang baik. Salah satu metode yang digunakan dalam pengelolaan risiko adalah analisis SWOT. Dalam konteks perencanaan layanan publik, "Threats" dalam analisis SWOT mengacu pada:
Kelemahan internal yang dapat menghambat proses layanan
Keterbatasan sumber daya yang dimiliki oleh lembaga
Faktor eksternal yang dapat mengganggu pelaksanaan layanan
Kesempatan dari perubahan regulasi yang dapat dioptimalkan
Pengelolaan keluhan dalam layanan publik harus dilakukan dengan cermat untuk menjaga kepercayaan masyarakat. Langkah pertama yang paling tepat dalam menangani keluhan pelanggan adalah:
Segera memberikan kompensasi tanpa melakukan investigasi lebih lanjut
Mencatat semua keluhan secara lengkap dan terperinci
Membentuk tim khusus untuk memantau keluhan yang masuk
Menghubungi pihak yang mengeluhkan untuk menanyakan lebih banyak detail sebelum bertindak
Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, lembaga penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun standar pelayanan yang meliputi beberapa aspek. Di antara aspek-aspek tersebut, manakah yang paling tepat mencerminkan "prinsip transparansi"?
Setiap warga negara harus membayar biaya pelayanan yang tidak diberitahukan sebelumnya
Proses pelayanan dan biaya yang dikenakan harus diumumkan secara terbuka
Lembaga pelayanan dapat mengubah standar pelayanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
Semua informasi terkait layanan hanya diberikan kepada pemohon layanan tertentu
Dalam PP Nomor 60 Tahun 2008 tentang SPIP, terdapat lima unsur pengendalian internal yang saling terkait. Unsur yang paling bertanggung jawab dalam mendukung terciptanya lingkungan pengendalian yang kondusif adalah:
Pemantauan berkelanjutan
Penilaian risiko
Aktivitas pengendalian
Informasi dan komunikasi
Penggunaan teknologi dalam layanan operasional publik sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Salah satu contoh teknologi yang dapat digunakan untuk memantau kinerja operasional secara real-time adalah:
Sistem Manajemen Basis Data (DBMS)
Pengolah kata sederhana
Sistem Manajemen Enterprise Resource Planning (ERP)
Kalkulator berbasis komputer
Manajemen mutu operasional dalam pelayanan publik berperan dalam memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Salah satu pendekatan yang paling sering digunakan untuk mencapai manajemen mutu yang berkelanjutan adalah:
Melakukan evaluasi setiap lima tahun
Menerapkan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) secara berkala
Menunggu keluhan dari masyarakat untuk perbaikan mutu
Mengurangi jumlah standar yang diterapkan agar lebih fleksibel
Dalam analisis risiko operasional, faktor eksternal seperti perubahan regulasi, teknologi baru, atau perubahan kondisi pasar dapat memengaruhi keberhasilan layanan operasional. Manakah di antara tindakan berikut yang paling sesuai dalam menghadapi risiko eksternal?
Mengabaikan risiko eksternal karena sulit diprediksi
Mengalokasikan lebih banyak sumber daya pada setiap kemungkinan risiko
Mengembangkan rencana mitigasi yang fleksibel dan menyesuaikan saat risiko terjadi
Mengandalkan sistem lama yang sudah terbukti tanpa memperbarui strategi
9. Apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?
A. Kalender dan aplikasi manajemen waktu
B. Mesin fotokopi
C. Proyektor
D. Papan tulis
E. Kalkulator
8. Teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?
A. Teknik pengarsipan
B. Teknik penyusunan agenda
C. Teknik manajemen waktu
D. Teknik pengelolaan dokumen
E. Teknik komunikasi
11. Apa yang dimaksud dengan pelayanan publik?
A. Pelayanan yang diberikan oleh pihak swasta
B. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah atau lembaga publik kepada masyarakat
C. Pelayanan yang dilakukan oleh organisasi non-profit
D. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan
E. Pelayanan yang disediakan oleh lembaga pendidikan
12. Apa karakteristik utama dari pelayanan publik?
A. Bersifat eksklusif
B. Bersifat terbuka untuk semua orang
C. Hanya untuk anggota tertentu
D. Hanya tersedia pada waktu tertentu
E. Bersifat sementara
13. Apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan prima?
A. Pelayanan yang diberikan dengan biaya tinggi
B. Pelayanan yang cepat dan tepat
C. Pelayanan yang hanya untuk pelanggan tetap
D. Pelayanan yang bersifat sementara
E. Pelayanan yang eksklusif
15. Teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan publik?
A. Komunikasi satu arah
B. Komunikasi dua arah
C. Komunikasi non-verbal saja
D. Komunikasi tertulis saja
E. Komunikasi visual saja
