WorksheetsQuiz tentang Customer Relationship Management
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Apa definisi Customer Relationship Management (CRM) menurut Francis Buttle?
Strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal
Sistem untuk mengelola inventaris
Strategi untuk meningkatkan penjualan
Proyek untuk meningkatkan kepuasan karyawan
Apa fungsi utama dari CRM?
Mengelola keuangan perusahaan
Mengidentifikasi faktor-faktor penting bagi pelanggan
Meningkatkan produksi barang
Mengurangi biaya operasional
Apa yang dimaksud dengan Analytical CRM?
CRM yang fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan
CRM yang menangkap dan menganalisis data pelanggan
CRM yang berfokus pada pengembangan budaya bisnis
CRM yang mengelola hubungan antar departemen
Contoh dari Collaborative CRM adalah?
Berbagi informasi antar departemen
Mengelola iklan
Mencatat keluhan pelanggan
Menganalisis data penjualan
Apa tujuan dari Strategic CRM?
Meningkatkan jumlah produk yang dijual
Meningkatkan efisiensi operasional
Mengurangi biaya produksi
Menciptakan budaya bisnis customer-centric
Mengapa CRM itu penting?
Karena dapat mengurangi waktu pelayanan
Karena tingkat persaingan global antar perusahaan kian besar
Karena dapat mengurangi biaya produksi
Karena dapat meningkatkan jumlah karyawan
Apa yang menjadi alasan mengapa CRM perlu dikembangkan?
Pasokan melebihi permintaan untuk sebagian besar produk
Meningkatnya jumlah karyawan
Kenaikan harga bahan baku
Penurunan kualitas produk
Apa keuntungan dari implementasi CRM?
Mengurangi jumlah pelanggan
Meningkatkan jumlah produk yang tidak terjual
Mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan biaya operasional
Apa yang dimaksud dengan Operational CRM?
CRM yang mengelola hubungan dengan pemasok
CRM yang berfokus pada pengembangan produk
CRM yang mendukung proses bisnis dari 'Front Office'
CRM yang fokus pada analisis data
Apa yang menjadi fokus dari Analytical CRM?
Pengolahan dan analisis data pelanggan
Peningkatan jumlah karyawan
Interaksi langsung dengan pelanggan
Pengelolaan iklan
Apa yang menjadi komponen penting dalam implementasi CRM?
Pengurangan waktu pelayanan
Peningkatan jumlah produk
Pengurangan biaya produksi
Pengelolaan hubungan dengan pelanggan
Apa yang menjadi tujuan utama CRM?
Menciptakan nilai bagi konsumen dan perusahaan
Meningkatkan jumlah produk yang dijual
Mengurangi biaya operasional
Meningkatkan jumlah karyawan
Apa yang dimaksud dengan customer-centric?
Fokus pada kepuasan pelanggan
Fokus pada peningkatan produksi
Fokus pada pengurangan waktu pelayanan
Fokus pada pengurangan biaya
Apa yang menjadi tantangan dalam pengembangan CRM?
Meningkatnya jumlah karyawan
Meningkatnya biaya produksi
Pasokan melebihi permintaan
Penurunan kualitas produk
Apa yang menjadi manfaat jangka panjang dari CRM?
Meningkatkan waktu pelayanan
Mengurangi jumlah pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan biaya operasional
