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Domestic

Total questions: 50

Worksheet time: 2hrs 40mins

Name
Class
Date
1.

酒店订单显示为补录时，如果客人要求取消酒店预定，可直接点击取消订单，系统会直接取消订单及预订。

a)

√

b)

X

2.

新系统中网支的订单，在线下刷卡后可以直接在（ ）点击申请出票。

a)

业务后台

b)

CRM前端

c)

两者都可

3.

在新系统预订时，乘机人姓名取自系统中的何处？

a)

使用证件上对应的姓名

b)

预订页面手工输入的姓名

c)

profile基础信息中的姓名

4.

NFD城市对/航司可查询以下哪种价格？

a)

单程促销价

b)

往返程特价

c)

中转联程运价

5.

新系统profile中，如果客人证件发生变化，旧证件仅能“禁用”，不可彻底删除。

a)

√

b)

X

6.

国内银行发行的Visa无银联标识的卡，不能通过快钱渠道支付。

a)

√

b)

X

7.

在新系统中，国内和国际酒店查询支持查找附近（ ）公里内的酒店。（填写数字）

(a)  

8.

客户A预订现付酒店需要收取服务费，TC预订酒店成功后在当天下午4点取消了预订，这笔服务费是否会被抓取到TravCom？

a)

√

b)

X

9.

  1. 将BJS723预订的PNR号KHT3BJ授权给SHA745的指令是什么？(在BJS723的配置中操作此指令)



(a)  

10.

CWT将于（ ）起全面实施航空数字化电子发票。（ ）起，原纸质行程单不再提供。

a)

2025.1.1/2025.1.15

b)

2025.2.1/2025.2.15

c)

2025.1.1/2025.2.1

d)

2025.2.1/2025.3.1

11.

查询北京到上海，20DEC，MU，16:00前后3小时最低经济舱价格的指令是什么？

(a)  

12.

在ETERM中想要使用原DC黑屏的指令，要在黑屏指令前面加（ ）+空格。（填写字母）

(a)  

13.

中航信实施双因素验证以后，在DETR TN票号后面输入哪些信息可提取票面信息？

a)

PNR

b)

证件

c)

任意一段航班号

d)

姓名

14.

查看航班座位情况时，QS表示Q舱没有座位，但可以申请，预订以后的行动代码为NN。

a)

√

b)

X

15.

查看28DEC/3U8288航班号经停点的指令都有哪些？

a)

FF3U8288/28DEC

b)

FF 3U8288/28DEC

c)

AV 3U8288/28DEC

d)

AV3U8288/28DEC

16.

PNR姓名组 1.SMITH/MICHAEL CHD 2.SMITH/JENNIFER MS

请问在此PNR中输入婴儿姓名的指令格式是什么？

姓名：SMITH/LUCY

性别：女

出生日期：2023年7月5日

(a)  

17.

SK指令可以查到指定航线指定日期前后5天的航班情况。

a)

√

b)

X

18.

如图片所示，哪个红框的位置代表舱位代码？

a)

1

b)

2

c)

1和2均是

19.

新系统目前不支持查询国内哪种行程？

a)

缺口程

b)

单程

c)

往返程

d)

中转联程

20.

在DETR票面信息中，婴儿的免费行李额显示是（ ）。

(a)  

21.

DETR显示客票状态中，哪项描述正确？

a)

CPN NOTE=机场控制

b)

LIFT/BOARDED=已登机

c)

FIM EXCH=航班签转

d)

SUSPENDED=挂起

22.

新系统的英文名称正确写法是（ ）。

(a)  

23.

在CRS系统中所有人的工作号级别都是（ ）。（填写数字）

(a)  

24.

sharepoint中查询航司错购政策是在哪个文件路径下？

a)

非自愿退改政策

b)

各航司重要通知

c)

各航司培训资料

d)

国内退改签速查

25.

UATP认证时提示CARD REQUIRES MANUAL PROCESSING TP192000****7933表示TP卡额度不足。

a)

√

b)

X

26.

Contacts Per Transaction的target是<=（ ）。（填写数字）

(a)  

27.

CA/MU/CZ可以办理因病免费退票，可以办理因病免费变更吗？

a)

√

b)

X

28.

新系统每次发版后的更新文件上传至sharepoint哪个路径下？

a)

运营信息汇总-预订信息共享-Tips

b)

首页-重要信息分享

c)

  1. TX China文件管理-

  2. 标准流程

d)

  1. TX China 文件管理-

    操作系统相关-

  2. myCWT平台

29.

UATP结算的客户要将MI信息录在下载信息，对应在新系统中的备注信息__至__，是否支持中文字符输入？

a)

21-30，支持中文

b)

21-30，不支持中文

c)

31-40，支持中文

d)

31-40，不支持中文

30.

请问截屏中ADA指（ ）房型？

a)

连通房

b)
残障房
c)

长租房

d)

套房

31.

希尔顿欢朋酒店在中国属于（ ）酒店集团， 入住欢朋酒店（ ）累计希尔顿积分。

a)

华住，不能

b)

万豪，不能

c)

希尔顿，可以

d)

锦江，不能

32.

A小组经CXP邮箱发邮件给B小组的CXP邮箱，如何发送？

a)

新建邮件

b)

转发邮件

c)

CXP各邮箱间不允许发送，要发到OUTLOOK邮箱

33.

旅客通过ZH APP提交了退票，此时票款会以（ ）形式退回。

(a)  

34.

新系统中同一个订单预订多人时，如果每个人审批流不同，系统如何提交审批？

a)

系统按每个人的审批流分别送审

b)

整单按指定其中一人的审批流送审

c)

在TC端由TC选择每个人的审批流分别送审

d)

系统无法判断，需线下邮件审批

35.

A公司客人周炎预定机票，小组出票时错将名字打成了周焱，这种情况可以在CA官网上代替客人修改吗？

a)

可以

b)

不可以，需要走特殊退票申请流程

c)

不可以，需要客人自己登陆CA官网操作

36.

CWT的全称是Carlson Wagonlit Travel.

a)

√

b)

X

37.

PNR的历史部分和DETR里的操作时间均是GMT标准时间。

a)

√

b)

X

38.

Break需要在AVAYA电话上按AUX（ ）？每天最多是（ ）分钟时长？

a)

6，15 mins

b)

6，30 mins

c)

8，15 mins

d)

8，30 mins

39.

如图所示票库信息，其中1代表（ ），2代表（ ）。

a)

国际票，国内票

b)

国内票，国际票

40.

16.SSR TCHB MU HK1 SHAKMG 5814 V10JAN TC00Z5/FM9453/10JAN/TONGCHENG  

这里TCHB的意思是什么？（填写中文）

(a)  

41.

MU国内行程错购票要办理全退，需要满足哪三个条件？

查看文件路径: share point > 非自愿退改 > 国内 > MU FM 东上航

文件名称: MU-东航客票错购认定及处置规定 和 MU-东航“2小时全额退”功能说明

(a)  

42.

CA国内航班非自愿备降时，备降地至始发地及目的地均有航空运价, 应退航司费用的计算公式是什么？

查看文件路径: share point > 非自愿退改 > 国内 > CA中国国航

文件名称: CA-国航关于不正常航班客票非自愿处置的重要提示

(a)  

43.

CWT办公电脑的开机密码需要多少天更新一次？设置密码的规则是什么？

  1. 1. 最短长度要求；

  2. 2. 至少包括哪些密码规则？

  3. 3. 不能设置的密码是什么？



(a)  

44.

如图截屏所示这封邮件有什么需要注意的地方吗？如何操作回复？

(a)  

45.

哪些航司可在黑屏出UATP，但是一旦出了UATP，会下ADM单，请列举出所有航司。

(a)  

46.

预订后要和客人RECAP哪些信息？

(a)  

47.

UATP机票0值换开时，是否可以换成UATP？如果能，如何认证？如果不能，请写出原因。

(a)  

48.

如图所示，客人要求办理退票，航司退票费CNY836元，客户退票收取CNY34.98元服务费，请写出可退客人票款的计算过程及退还总额。

(a)  

49.

在新系统中，收单管理提示到达时间为空，要检查后台订单哪里的数据？

(a)  

50.

查询今年6月30日厦门到上海，东航历史票价的指令是什么？

(a)