wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Standar Operasional Prosedur Kasir

Total questions: 78

Worksheet time: 39mins

Name
Class
Date
1.

Apa yang dimaksud dengan SOP dalam pelayanan kasir?

a)

SOP adalah prosedur untuk pengelolaan inventaris.

b)

SOP adalah sistem operasi untuk komputer.

c)

SOP adalah prosedur standar operasional untuk pelayanan kasir.

d)

SOP adalah singkatan dari Surat Operasional Perusahaan.

2.

Sebutkan tiga langkah awal dalam menyambut pelanggan!

a)

Menawarkan produk yang tidak relevan

b)

1) Menyapa pelanggan, 2) Menawarkan bantuan, 3) Menciptakan suasana nyaman.

c)

Menyuruh pelanggan untuk menunggu lama

d)

Mengabaikan pelanggan

3.

Bagaimana cara menangani pelanggan yang tidak puas?

a)

Abaikan keluhan dan lanjutkan dengan penjualan.

b)

Tawarkan diskon tanpa mendengarkan masalah pelanggan.

c)

Beri pelanggan waktu untuk merenung tanpa solusi.

d)

Dengarkan keluhan, tunjukkan empati, berikan solusi, dan minta umpan balik.

4.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan dalam transaksi?

a)

Coba lakukan transaksi yang sama lagi tanpa menghubungi siapa pun.

b)

Abaikan kesalahan dan lanjutkan dengan transaksi berikutnya.

c)

Hubungi layanan pelanggan penyedia layanan.

d)

Tunggu beberapa hari untuk melihat apakah transaksi berhasil.

5.

Sebutkan dua jenis pembayaran yang umum digunakan di kasir!

a)

Pembayaran dengan cek

b)

Pembayaran melalui transfer saham

c)

Pembayaran tunai, Pembayaran dengan kartu kredit/debit

d)

Pembayaran dengan voucher diskon

6.

Apa pentingnya menjaga kebersihan area penjualan?

a)

Menjaga kebersihan area penjualan tidak berpengaruh pada penjualan.

b)

Menjaga kebersihan area penjualan penting untuk kesehatan, kenyamanan, dan citra bisnis.

c)

Kebersihan area penjualan hanya penting untuk estetika.

d)

Menjaga kebersihan area penjualan dapat meningkatkan biaya operasional.

7.

Bagaimana cara mengatur uang di kasir dengan baik?

a)

Gabungkan semua uang tanpa memisahkan denominasi.

b)

Pisahkan uang berdasarkan denominasi dan catat setiap transaksi.

c)

Hanya catat transaksi besar saja.

d)

Simpan uang dalam satu tempat tanpa pengaturan.

8.

Apa yang harus dilakukan jika ada uang palsu yang diterima?

a)

Laporkan kepada pihak berwenang dan jangan gunakan uang palsu.

b)

Simpan uang palsu untuk koleksi.

c)

Gunakan uang palsu untuk belanja.

d)

Berikan uang palsu kepada teman.

9.

Sebutkan satu contoh sikap ramah yang harus ditunjukkan kepada pelanggan!

a)

Mengabaikan pelanggan yang datang.

b)

Menyuruh pelanggan untuk menunggu tanpa penjelasan.

c)

Menyapa pelanggan dengan senyuman dan ucapan selamat datang.

d)

Berkata kasar kepada pelanggan yang bertanya.

10.

Mengapa penting untuk memeriksa harga sebelum memproses pembayaran?

a)

Untuk memastikan jumlah yang dibayarkan sesuai dan menghindari kesalahan atau penipuan.

b)

Untuk menghindari pembelian barang yang tidak diinginkan.

c)

Untuk memilih metode pembayaran yang lebih cepat.

d)

Untuk mendapatkan diskon tambahan.

11.

Apa yang dimaksud dengan 'customer service' yang baik?

a)

Customer service yang baik adalah pelayanan yang lambat dan tidak responsif.

b)

Customer service yang baik adalah pelayanan yang tidak melibatkan komunikasi dengan pelanggan.

c)

Customer service yang baik adalah pelayanan yang responsif, komunikatif, empatik, dan efektif dalam menyelesaikan masalah.

d)

Customer service yang baik adalah pelayanan yang hanya fokus pada penjualan.

12.

Sebutkan satu cara untuk meningkatkan penjualan di area kasir!

a)

Tingkatkan harga produk di area kasir.

b)

Kurangi jumlah produk yang ditawarkan di area kasir.

c)

Hapus semua promosi di area kasir.

d)

Tawarkan produk tambahan atau promosi khusus di area kasir.

13.

Bagaimana cara menangani antrian panjang di kasir?

a)

Kurangi jumlah staf untuk menghemat biaya operasional.

b)

Tingkatkan jumlah staf dan buka lebih banyak kasir saat antrian panjang.

c)

Tutup semua kasir dan alihkan pelanggan ke mesin self-service.

d)

Biarkan pelanggan menunggu tanpa memberikan informasi tentang waktu tunggu.

14.

Apa yang harus dilakukan jika sistem POS mengalami gangguan?

a)

Restart sistem POS dan periksa koneksi internet.

b)

Matikan semua perangkat yang terhubung.

c)

Tunggu hingga sistem kembali normal tanpa tindakan.

d)

Hubungi pelanggan untuk meminta maaf atas gangguan.

15.

Sebutkan satu keuntungan menggunakan sistem kasir digital!

a)

Membuat laporan keuangan lebih rumit.

b)

Meningkatkan efisiensi transaksi.

c)

Mengurangi kecepatan transaksi.

d)

Meningkatkan biaya operasional.

16.

Apa yang harus dilakukan untuk memastikan transaksi berjalan lancar?

a)

Melakukan transaksi tanpa memeriksa saldo pelanggan.

b)

Hanya fokus pada penjualan tanpa memperhatikan proses.

c)

Menunggu pelanggan untuk mengonfirmasi transaksi.

d)

Memastikan semua perangkat berfungsi dengan baik sebelum transaksi.

17.

Sebutkan dua manfaat dari memberikan pelayanan pelanggan yang baik!

a)

Mempercepat proses transaksi tanpa memperhatikan kualitas.

b)

Mengabaikan umpan balik pelanggan dan meningkatkan kesalahan.

c)

Menurunkan biaya operasional dan mengurangi penjualan.

d)

Meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.

18.

Bagaimana cara mengatasi kesalahan dalam memberikan kembalian kepada pelanggan?

a)

Berikan kembalian yang salah dan berharap pelanggan tidak menyadari.

b)

Abaikan kesalahan dan lanjutkan transaksi berikutnya.

c)

Biarkan pelanggan menunggu tanpa penjelasan.

d)

Segera minta maaf dan berikan kembalian yang benar.

19.

seorang yang bertugas mengurusi dan menyimpan hasil pembayaran, terutama uang, dan memasukkannya ke dalam mesin kasir

a)

Kasir

b)

Pramuniaga

c)

Pramusaji

d)

Teller

20.

bertanggung jawab untuk menerima pembayaran dari pelanggan dan memasukkan uang ke dalam mesin kasir, hal ini merupakan tugas seorang kasir dalam hal ...

a)

Pengecekan Stok dan Barang

b)

Memberikan Informasi

c)

Pencatatan Transaksi

d)

Melayani Pembayaran

21.

yang bukan merupakan tugas seorang kasir adalah ....

a)

Melakukakan transaksi perbankan dengan konsumen di Bank

b)

Melakukan transaksi penjualan dengan berbagai metode pembayaran

c)

Memindai setiap barang atau layanan yang diinginkan pelanggan

d)

Menerima dan mengembalikan uang kembalian

22.

Diperlukan untuk mengoperasikan sistem kasir (POS), mengelola data,

dan menggunakan perangkat lunak lainnya,

merupakan keterampilan yang harus dimiliki kasir dalam hal ....

a)

Matematika

b)

Keterampilan Penanganan Uang

c)

Keterampilan Komputer

d)

Pengetahuan Produk

23.

Keterampilan komunikasi bagi seorang kasir berinteraksi dengan pelanggan dengan baik,

menyapa, membantu menemukan barang. Yang demikian merupakan keterampilan yg harus dimiliki kasir dalam hal ...

a)

Pemahaman Terhadap Tugas dan Tanggung Jawab

b)

Interaksi dengan Pelanggan

c)

Efisiensi Operasional

d)

Keprofesionalan dan Etika

24.

Mereka harus dapat mendengarkan dengan baik dan menjawab dengan jelas dan ramah, yang mempengaruhi reputasi toko atau perusahaan. keterampilan kasir ini dilakukan pada saat ....

a)

Tugas dan Tanggung Jawab

b)

Keprofesionalan dan Etika

c)

Efisiensi Operasional

d)

Menangani Keluhan dan Pertanyaan

25.

Perbedaan kasir toko dengan kasir Supermarket

a)

Kasir toko, mereka tidak terlibat dalam transaksi perbankan dan Kasir Supermarket terlibat tawuran

b)

Kasir Supermarket memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman belanja pelanggan sementara kasir toko tdk diwajibkan

c)

Kasir toko bertanggung jawab untuk mengelola uang tunai sementara kasir supermarket bertanggungjawab menjawab pertanyaan konsumen saja.

d)

Kasir toko bertanggung jawab untuk mengelola uang tunai sementara kasir supermarket tidak diwajibkan

26.

pengetahuan hard skill yang harus dimiliki oleh seorang kasir

menghitung uang kembalian dan melakukan pencatatan kas fisik ini termasuk keterampilan

a)

mengelola data

b)

Matematika

c)

Pengetahuan Produk

d)

Keterampilan Penanganan Uang

27.

Keterampilan Penyelesaian Masalah termasuk keterampilan inpersonal kasir yang berarti

a)

Menyimpan uang dan barang dengan aman dan akurat

b)

Berinteraksi dengan pelanggan, rekan kerja, dan atasan

c)

Untuk menyelesaikan masalah yang muncul selama transaksi, seperti masalah teknis atau masalah pelanggan.

d)

Mengelola waktu dengan efektif, mengatur tugas, dan menyelesaikan tugas dalam waktu yang ditentukan

28.

Salah satu bagian dari mesin kasir ( POS )

gambar disamping adalah ...

a)

cash drawer

b)

Scanner Barcode

c)

Layar Monitor

d)

Keyboard

29.

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam 3 tindakan berkualitas kasir yaitu…

a)

A. Ketepatan

b)

B. Keramahan

c)

C. Kesinambungan

d)

D. Kecepatan

30.

Seorang kasir harus dapat mentransaksikan belanja customer dengan akurat agar tidak terjadi kesalahan yang dapat menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan. Tindakan berkualitas kasir yang dimaksud adalah…

a)

A. Ketepatan

b)

B. Keramahan

c)

C. Kesinambungan

d)

D. Kecepatan

31.

Dalam melayani customer, kasir dituntut untuk dapat memberikan respon yang cepat, karena waktu adalah hal yang sangat berharga. Tindakan berkualitas kasir yang dimaksud adalah…

a)

A. Ketepatan

b)

B. Keramahan

c)

C. Kesinambungan

d)

D. Kecepatan

32.

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam tiga elemen penting kasir, yaitu…

a)

A. Pengalaman 

b)

B.Salam

c)

C. Pelayanan

d)

D. Terimakasih

33.

Berikut ini yang merupakan grooming standar bagi kasir yaitu…

a)

A. Rambut terurai

b)

B. Untuk pria diperbolehkan berjanggut atau berkumis

c)

C. Bagi wanita tidak diperbolehkan menggunakan riasan apapun

d)

D. Tidak diperkenankan memakai sepatu dengan tinggi lebih dari 3 cm

34.

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam cakupan pekerjaan kasir yaitu…

a)

A. Menginformasikan promo dan perubahan harga kepada customer

b)

B. Memastikan jumlah uang yang diterima sesuai dengan total yang tertera di POS

c)

C. Menyediakan uang tukaran tunai yang cukup

d)

D. Membatalkan transaksi customer

35.

Perhatikan prosedur cash count di bawah ini:
1. TRC/AST TRC mencetak Sales Report untuk balance uang aktual dengan yang tertera pada sales report.
2. Asst. TRC/TRC mendatangi pos-pos kasir
3. Asst. TRC/TRC membuka Menu "Cash Count" pada POS kasir
4. kasir melakukan audit summary pada mesin EDC dan balancing amount dan jumlah sales draft dengan summary report EDC.
5. Kasir menghitung jumlah uang aktual bersama dengan TRC/AST TRC
6. Kasir menghitung jumlah uang aktual bersama dengan TRC/AST TRC

Urutan yang benar untuk melakukan cash count saat pergantian shift yaitu...

a)

A. 2 - 1- 3- 5 - 4 - 6

b)

B. 3 - 2 - 1 - 5 - 4 - 6

c)

C. 2 - 3 - 1 - 5 - 4 - 6

d)

D. 2 - 3 - 5 - 1 - 6 - 4

36.

Berikut ini yang bukan merupakan dokumen wajib diisi oleh kasir saat cash count yaitu…

a)

A. Daily recommendation

b)

B. Form denominasi

c)

C. Form credit card summary

d)

D. Daily register adjustment

37.

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam divisi foodline yaitu…

a)

A. Grocery dan delica sushi

b)

B. Perishable dan grocery

c)

C. Non food dan HBC

d)

D. Perishable dan DIY

38.

Berikut ini merupakan hal harus dihindari oleh kasir ketika terjadi double scan, yaitu…

a)

A. Cek ulang barang dan struk belanja dari customer

b)

B. Meminta maaf kepada customer

c)

C. Meminta bantuan kepada TRC untuk mengatasi double scan tersebut

d)

D. Bersikap pura pura tidak tahu dan berdiam diri

39.

Berikut ini yang tepat untuk kepanjangan dari istilah EDC yaitu…

a)

A. Energy Data Capture

b)

B. Electronic Data Capture

c)

C. Electrical Data Capture

d)

D. Emergency Data Chapter

40.

Berikut ini yang tidak termasuk kedalam fungsi penggunaan EDC, yaitu…

a)

A. Mempermudah transaksi pembayaran

b)

B. Customer harus membawa uang tunai untuk membayar

c)

C. Dapat menghemat  penggunaan waktu dan biaya pengeluaran operasional

d)

D. Memiliki tingkat transaksi yang lebih aman dengan adanya PIN rekening

41.

Berikut ini merupakan jenis kartu yang wajib memerlukan tanda tangan dari customer pada sales draft yaitu…

a)

A. Kartu debit

b)

B. Kartu kredit

c)

C. Card Union Pay

d)

D. Kartu VISA

42.

Produk obat-obatan, skin care, dan kosmetik termasuk ke dalam...

a)

A. DnD

b)

B. Produce

c)

C. Perishable

d)

D. Non food dan HBC

43.

Berikut ini yang bukan merupakan pernyataan tepat untuk penggunaan sold tape yaitu…

a)

A. Sold tape ditempelkan pada setiap barang yang telah dibayar oleh customer

b)

B. Jika sold tape hilang, maka semua store masih bisa menggunakan warna sold tape tersebut

c)

C. Jika sold tape hilang karna kelalaian kasir, maka akan langsung diberikan warning letter

d)

D. Setiap hari dalam satu minggu, sold tape memiliki warna yang berbeda

44.

Sushi, delica, dan bakery termasuk ke dalam departemen grocery.

a)

Benar

b)

Salah

45.

Produce, fish, dan meat termasuk ke dalam departemen perishable. 

a)

Benar

b)

Salah

46.

Dalam hal hubungan antar departemen, seorang TRC wajib melakukan pengawasan hanya terhadap asisten TRC. 

a)

Benar

b)

Salah

47.

Tag nama terletak di dada sebelah kiri.

a)

Benar

b)

Salah

48.

Dalam hal grooming, kasir laki-laki diperbolehkan memiliki kumis dan janggut.

a)

Benar

b)

Salah

49.

Salah satu cakupan pekerjaan dari seorang kasir yaitu memberikan pelatihan kepada sesama kasir baru maupun yang sudah berpengalaman. 

a)

Benar

b)

Salah

50.

Sebelum mentransaksikan belanja customer, maka bukan kewajiban bagi kasir untuk menanyakan apakah customer memiliki AEON Member Aplikasi.

a)

Benar

b)

Salah

51.

Sebagai seorang kasir di Aeon, maka tidak diperkenankan untuk mewarnai kuku.

a)

Benar

b)

Salah

52.

Voucher mall yang diterbitkan oleh Aeon Mall BSD, dapat digunakan di Aeon Mall Sentul.

a)

Benar

b)

Salah

53.

Jika kartu memiliki chip, maka kartu harus transaksi di ED dengan cara di "DIP". 

a)

Benar

b)

Salah

54.

Untuk packing item fresh seperti daging dan ikan, maka wajib untuk diberikan plastik roll (plastik fresh).

a)

Benar

b)

Salah

55.

Aeon Indonesia merupakan pusat perbelanjaan dan department store yang disebut dengan istilah GMS. Kepanjangan dari GMS yaitu General … Store.

a)

modern

b)

material

c)

merchandise

d)

management

56.

Kasir merupakan … dari perusahaan atau sistem ritel, dikarenakan semua customer melakukan interaksi secara langsung dengan kasir ketika berbelanja.

a)

pelayan

b)

pekerja

c)

rekan

d)

representatif

57.

Pelanggan selalu mengharapkan kasir dapat menghormati, tersenyum dengan tulus, serta melakukan kontak mata yang baik dengan pelanggan. Definisi tersebut berkaitan dengan salah satu tindakan berkualitas kasir yang disebut ….

a)

tanggung jawab kasir

b)

pelanggan

c)

pelayanan

d)

keramahan

58.

Ketika mengucapkan terimakasih, maka disertai dengan pemberian salam senyum dan bow.

a)

Benar

b)

Salah

59.

… artinya membungkuk, dilakukan sebagai perwujudan rasa hormat. 

a)

jump

b)

smile

c)

bow

d)

cheers

60.

Jika terjadi short atau over, maka akan ditulis pada lembar Daily Register … Report.

a)

minimum

b)

procedure

c)

paper

d)

adjustment

61.

Setiap pagi pukul 07.00 - 07.30 WIB TC datang ke waiting room untuk mengambil float bag dan sold tape serta harus dilaporkan dengan Control Sheet float cash bags.

a)

Benar

b)

Salah

62.

Float bag harus terdapat security … dan disimpan dalam brankas Store Account.

a)

people

b)

key

c)

chip

d)

password

63.

Jika customer memilih untuk membayar menggunakan QRIS, maka kasir harus memilih button payment gopay pada layar monitor kasir.

a)

benar

b)

salah

64.

Agar barcode pembayaran melalui metode QRIS dapat dikeluarkan oleh mesin EDC, maka kasir perlu menekan angka …

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

65.

… merupakan sebuah alat yang digunakan untuk menerima pembayaran dan dapat menghubungkan antar rekening bank baik menggunakan kartu debit atau kartu kredit.

a)

scanner

b)

computer

c)

emoney

d)

EDC

66.

Jika kartu tidak memiliki chip, maka kartu tersebut harus transaksi di EDC dengan cara di ….

a)

swipe

b)

chop

c)

slide

d)

tap

67.

Perhatikan gambar kartu di samping!

Salah satu kartu yang diterima dalam pembayaran di kasir Aeon yaitu JCB atau disebut dengan … Card Bank. 

a)

June

b)

javannese

c)

japan

d)

JJ

68.

Perhatikan gambar packing produk di samping!

Produk di atas termasuk ke dalam jenis…

a)

ssm

b)

delica

c)

meat

d)

produce

69.

Fungsi dan transaksi AGV (AEON Gift Voucher) dan Supplier Voucher memiliki perbedaan.

a)

Benar

b)

Salah

70.

Dalam bertransaksi, AEON menerima segala jenis kartu debit dan kredit yang hanya diterbitkan oleh bank dari Indonesia.

a)

Benar

b)

Salah

71.

Berikut ini merupakan hal-hal yang berkaitan dengan multitasking skills AEON Cashier Staff, kecuali ...

a)

A. Cukup menjaga kebersihan tangan dengan hand sanitizer.

b)

B. Melayani penyediaan barang

c)

C. Melayani transaksi sebagai kasir

d)

D. Menerima pembayaran menggunakan berbagai jenis pembayaran

72.

Barcode dan harga yang menempel pada barang sudah pasti benar, sehingga sudah tidak perlu dipastikan kembali.

a)

Benar

b)

Salah

73.

Dalam proses mencocokkan rekapan data dari terminal penjualan, uang tunai dicocokkan dengan sales report sedangkan data pembayaran non-tunai dicocokkan dengan summary.

a)

Benar

b)

Salah

74.

Serah-terima shift pada gerai dilakukan hanya antar kasir.

a)

Benar

b)

Salah

75.

Saat mencatat dan mendokumentasikan serah-terima shift pada gerai dan individu departemen sesuai dengan kebijakan gerai, dokumen cash count ditandatangani oleh...

a)

TRC

b)

Staff Cashier

c)

ALM

d)

Store Manager

76.

Serah-terima shift dilakukan secara lisan tanpa menyertakan bukti transaksi, voucher, dan shortage.

a)

Benar

b)

Salah

77.

Dalam melayani pelanggan, tidak ada prosedur yang mengharuskan setiap karyawan CCM untuk mulai menyambut pelanggan sebelum dan setelah jam kerja.

a)

BENAR

b)

SALAH

78.

Customer tidak diperkenankan melakukan pengembalian barang apabila pembayarannya menggunakan ...

a)

A. Cash

b)

B. Kartu kredit

c)

C. Voucher

d)

D. Cicilan