wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Гостинність ч.1

Total questions: 8

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Що таке гостинність?

a)

Завжди вітатися і прощатись із гостями

b)

Допомогти віднести замовлення до столу

c)

Дарувати гостям радісні моменти

d)

Усі відповіді правильні

2.

Що таке правило двох метрів?

a)

Тримати дистанцію від гостя на два метри

b)

Приймати гостей зростом два метри

c)

Вітати гостя на відстані двох метрів

d)

Усі відповіді правильні

3.

Яким є другий крок реабілітації гостя?

a)

Вислухати гостя

b)

Подякувати гостю

c)

Вибачитись, показуючи розуміння

d)

Не слухати гостя

e)

Покликати менеджера

4.

Яка культура обслуговування МакДональдз?

a)

Швидко/ Дружелюбно/ Не точно

b)

Точно/ Якісно / Весело

c)

Сумно/ Точно / Безпечно

d)

Швидко/ Точно /Безпечно

e)

Швидко/ Точно /Дружелюбно

5.

Що таке автентичність?

a)

Перевищувати очікування гостя

b)

Бути самим собою

c)

Спілкуватися природньо

d)

Бути добрим

6.

Що з нижче наведеного відноситься до етикету поведінки МакДональдз?

a)

Слухай

b)

Знай меню

c)

Будь ввічливим

d)

Усі відповіді правильні

e)

Залучай гостя

7.

На що звертає гість в першу чергу заходячи до закладу?

a)

Зовнішній вигляд працівників

b)

Чистота і атмосфера

c)

Музика у залі

d)

Мова тіла та жести

e)

На касира

8.

Що таке «Золотий момент» для гостя?

a)

Перевищувати очікування

b)

Принести замовлення до столику

c)

Робити особливим візит гостя

d)

Усі відповіді правильні