WorksheetsQuiz
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Co najbardziej wpływa na dobrą atmosferę w miejscu pracy?
Jasna komunikacja
Rywalizacja między pracownikami
Brak zasad etykiety
Ukrywanie problemów
Który z poniższych przykładów może prowadzić do konfliktu w pracy?
Otwarta komunikacja
Szacunek dla innych
Niewłaściwe zarządzanie czasem
Wspólne rozwiązywanie problemów
Która cecha najbardziej sprzyja budowaniu zaufania w pracy?
Brak odpowiedzialności
Brak punktualności
Manipulacja
Uczciwość
Jak najlepiej rozwiązać konflikt między pracownikami?
Ignorując go
Przeprowadzając mediację
Wzywając do rywalizacji
Przekazując winę jednej stronie
Który z poniższych przykładów jest przykładem asertywności w pracy?
Kulturalne odmówienie z wyjaśnieniem
Odrzucenie zadania bez wyjaśnienia
Krzyk na współpracownika
Zgoda na wszystko, by uniknąć konfliktu
Co to jest struktura formalna w zakładzie pracy?
Prywatne rozmowy pracowników
Oficjalne relacje i hierarchie
Spontaniczne interakcje
Nieoficjalne grupy pracowników
Co jest kluczowe w profesjonalnej obsłudze klienta?
Nieodpowiadanie na e-maile
Niejasne warunki współpracy
Szybka reakcja na potrzeby klienta
Ignorowanie skarg klientów
Kto zwykle pełni rolę lidera w strukturze nieformalnej?
Każda osoba wyznaczona przez szefa
Osoba z najmniejszym doświadczeniem
Osoba o wysokim poziomie akceptacji społecznej
Wyłącznie dyrektor
Która z poniższych cech charakteryzuje strukturę nieformalną?
Wymaga oficjalnej zgody
Jest nadzorowana przez przełożonych
Jest zapisana w regulaminach
Opiera się na relacjach międzyludzkich
Jaki jest cel struktur formalnych?
Utrzymanie porządku organizacyjnego
Wspieranie nieoficjalnych kontaktów
Tworzenie nowych regulaminów
Ignorowanie podziałów hierarchicznych
Które z poniższych stwierdzeń jest prawdziwe?
Tylko struktury formalne wpływają na wyniki firmy
Struktury formalne ograniczają elastyczność firmy
Obie struktury mogą się wzajemnie uzupełniać
Struktury nieformalne są zawsze szkodliwe
Standardy obsługi klienta i kontrahenta w przedsiębiorstwie logistycznym
Ignorowanie skarg klientów
Szybka reakcja na potrzeby klienta
Nieodpowiadanie na e-maile
Niejasne warunki współpracy
Co powinno być priorytetem w obsłudze klienta w logistyce?
Terminowość dostaw
Ignorowanie reklamacji
Niejasne informacje
Chaos w dokumentacji
Który z poniższych elementów jest kluczowy w obsłudze międzynarodowego kontrahenta?
Brak dostosowania języka komunikacji
Ignorowanie stref czasowych
Znajomość różnic kulturowych
Opóźnione odpowiedzi na zapytania
Co oznacza personalizacja obsługi klienta?
Brak komunikacji z klientem
Stosowanie jednego podejścia do wszystkich klientów
Brak uwzględniania preferencji klienta
Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta
