работник компании “Toyota”

владелец ресторанного бизнеса

профессор в университете

беженец из Северной Кореи, который стал работником компании “Mitshubisi”, а затем открыл свою сеть ресторанов

1995

1990

1984

1979

это метод измерения эмоциональной реакции клиентов на отдельные атрибуты продукта или услуги.

это метод определения потребностей клиентов компании на основе исключения всех ненужных характеристик товара или услуги

это модель, способная разделить потребности клиентов на две основные группы: важные и менее важные

модель по описанию целевого клиента продукта или услуги

3

4

5

2

как вы относитесь к тому, что данный атрибут есть или нет

вы будете грустными, если мы закроемся

как вы отнеситесь к тому, что мы лучше, чем вчера

как относитесь к тому, что атрибут лучший среди всех

обязательные атрибуты

эмоциональная реакция на свойства продукта

степень удовлетворения требований клиента

нежелательные атрибуты