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WorksheetsPlataformas Creators | Atendimento no Novo Salesforce (13/12/24)
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Para que serve o Iniciador de Aplicativos?
Facilita o acesso rápido e organizado a diferentes aplicativos e funcionalidades dentro da plataforma.
É usado para enviar e-mails diretamente para clientes fora da plataforma.
Serve exclusivamente para realizar backup dos dados na Salesforce.
É uma ferramenta para criar relatórios financeiros automáticos na Salesforce.
Onde solicito o acesso ao Salesforce?
iFood: Portal de People e Terceira: Slack
iFood: Slack e Terceira: Time Salesforce
iFood: Time Salesforce e Terceira: Portal de Acessos
iFood: Portal de Acessos e Terceira: Time de acessos (GCI)
O que o "Caso" tem como objetivo no Salesforce?
É utilizado para armazenar e gerenciar informações cadastrais sobre nossos clientes.
É uma funcionalidade que distribui automaticamente trabalho recebido para o agente mais adequado.
Representa um problema, uma questão ou uma solicitação de um cliente que precisa ser resolvida pela equipe de atendimento.
Ferramenta de análise que permite coletar, organizar e apresentar dados.
Em que aba do caso é feita a interação Online com o cliente?
Feed
Detalhes do caso
Detalhes do cliente
Notas e Tarefas
Qual a diferença entre "Textos rápidos" e "Macros"?
As macros são textos mais robustos e os textos rápidos são curtos.
As macros possuem gatilhos e os textos rápidos cumprem apenas a função do texto.
Nenhuma ambos possuem a mesma função.
Os textos rápidos possuem gatilhos e as macros cumprem apenas a função do texto.
O que a "Conta" tem como objetivo no Salesforce?
Ferramenta de análise que permite coletar, organizar e apresentar dados de maneira significativa para entender melhor as operações de atendimento.
Ferramenta de visualização de dados que permite ver resumos gráficos e métricas importantes das operações de atendimento.
Representa um problema, uma questão ou uma solicitação de um cliente que precisa ser resolvida pela equipe de atendimento.
Componente central do CRM, é utilizado para armazenar e gerenciar informações sobre nossos clientes, parceiros e entregadores.
O que é preciso para receber casos via Omni-Channel?
Estar com o acesso adequado.
Estar com o status online.
Estar com espaço na carga de trabalho.
Todas as alternativas
Qual a função da ListView?
Serve para criar gráficos tridimensionais complexos automaticamente.
É usada exclusivamente para integrar Salesforce com redes sociais externas.
Permite visualizar, filtrar e manipular registros casos de maneira eficiente, facilitando organização.
É modificar diretamente o código da plataforma Salesforce.
Qual o nome da plataforma de aprendizado da Salesforce?
Classroom
Coursera
Trailhead
Udacity
Qual plataforma está sendo introduzida para substituir o Zendesk?
TikTok
X
Salesforce
