WorksheetsExamen Final de Gestión de Problemas
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?
Crear sistemas informáticos perfectos
Documentar errores y sus soluciones para prevenir incidentes futuros
Reemplazar al personal de soporte informático
Aumentar la complejidad del sistema
¿Cómo mejora una KEDB la satisfacción del cliente?
Aumentando el tiempo de inactividad del sistema
Proporcionando soluciones inconsistentes
Ofreciendo respuestas más rápidas y eficientes
Eliminando todo el soporte técnico
¿Cuál de las siguientes herramientas permite la generación de informes y paneles de control para análisis?
Zendesk
JIRA Service Management
SolarWinds Service Desk
Opsgenie
Son desventajas del uso de herramientas de software en la gestión de problemas
Costo de adquisición y mantenimiento
Limitaciones funcionales
Resistencia y adaptación al cambio
Sobrecarga de información
N.A
Indicadores clave de rendimiento hace referencia a las siglas de:
KEBD
RCA
KPIS
N.A
Verdadero o Falso: El objetivo principal de los KPIs en la Gestión de Problemas de ITIL v4 es abordar reactivamente los incidentes después de que ocurren.
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de mejora continua de procesos?
Identificar qué precisa mejorar
Definir métricas
Crear nuevos problemas
Analizar información recopilada
Es una práctica clave diseñada para identificar y abordar problemas subyacentes en los servicios de TI con un objetivo de prevenir su recurrencia y minimizar el impacto de los incidentes, este concepto hace referencia a:
Base de datos de errores conocidos
Mejora continua
Calidad del software
N.A
¿Cuál es un beneficio del uso de IA y automatización en el monitoreo de problemas?
Aumentar la carga de trabajo manual
Complicar los procesos de respuesta
Automatizar respuestas a eventos
Reducir la eficiencia tecnológica
¿Qué incluye el monitoreo proactivo de sistemas y servicios?
Solo verificaciones manuales
Revisiones periódicas
Monitoreo en tiempo real
Ignorar la infraestructura
