NEW
Font size
WorksheetsSERVICE EXCELLENCE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
CUSTOMER TERBAGI DUA, YAITU...
TAMU
INTERNAL CUSTOMER
EXTERNAL CUSTOMER
A DAN B BENAR
YANG TERMASUK INTERNAL CUSTOMER ADALAH
ATASAN
ANGGOTA TEAM
REKAN KERJA
SEMUA BENAR
YANG TERMASUK EXTERNAL CUSTOMER ADALAH
ATASAN
CLIENT DAN TAMU YANG DATANG
BAWAHAN
ANTAR DEPARTMENT
CARA MEMBENTUK PERSEPSI POSITIF DIBAWAH INI, KECUALI
5S
DISIPLIN
INTERNAL CUSTOMER
BERPENAMPILAN BAIK
CUSTOMER PENTING BAGI KITA, KARENA MEREKA YANG MENYATAKAN KUALITAS KITA BERDASARKAN APA YANG MEREKA RASAKAN
BENAR
SALAH
YANG TERMASUK BERPENAMPILAN BAIK, KECUALI
BERDIRI TEGAK
BERSANDAR
BERJALAN TIDAK MENUNDUK
PAKAIAN SESUAI STANDARD
BERIKUT INI GESTURE MENUNJUKAN ARAH YANG BENAR ADALAH
MENUNJUK DENGAN TELUNJUK
MENUNJUK DENGAN MENGGUNAKAN 5 JARI TERTUTUP
MENUNJUK DENGAN PULPEN
SEMUA BENAR
BERIKUT INI, EXPRESI WAJAH YANG BENAR ADALAH
TERSENYUM SAAT GREETING
TERSENYUM SAAT MENERIMA COMPLAINT
WAJAH DATAR SAAT BERBICARA
SEMUA BENAR
BERIKUT INI YANG TERMASUK MAGIC WORDS YAITU
MAAF
TERIMA KASIH
DENGAN SENANG HATI
SEMUA BENAR
RUMUS UNTUK MENGHASILKAN SERVICE EXCELLENCE ADALAH
TANGGUNG JAWAB
PERSEPSI & KNOWLEDGE
BERPENAMPILAN MENARIK
DISIPLIN
