wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

хасенханов 2/1 рк 50

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Қонақ үйдің басты мақсаты қандай?

a)

Табыс табу

b)

Тек бөлмелерді жалға беру

c)

Қонақтарға қызмет көрсету

d)

Қызметкерлердің санын көбейту

e)

Тек тамақтану қызметін ұсыну

2.

Қонақ үйдегі “рецепция” бөлімінің негізгі функциясы қандай?

a)

Қонақтарға тамақ әзірлеу

b)

Қонақтарды тіркеу және шығарып салу

c)

Бөлме тазалығын тексеру

d)

Техникалық ақауларды жөндеу

e)

Қызметкерлерді оқыту

3.

Қонақ үйде тазалықты қамтамасыз ететін бөлім қалай аталады?

a)

Хаускипинг

b)

Ресепшн

c)

Фронт офис

d)

Маркетинг

e)

Тамақтану бөлімі

4.

Қонақ үй қызметкерлерінің кәсіби этикасы қандай құндылықтарға негізделеді?

a)

Басшылыққа ғана бағыну

b)

Тек жұмыс уақытында сөйлесу

c)

Қатаң ережелерді сақтау

d)

Тек пайда табу

e)

Қонақтарға құрмет және сыпайылық

5.

Қонақ үй бизнесінде клиенттердің қанағаттанушылығын қалай өлшеуге болады?

a)

Қонақтарға қосымша шығындар жүктеу арқылы

b)

Қызметкерлер санын көбейту арқылы

c)

Қонақтардың пікірлері мен сауалнамалары арқылы

d)

Бағаны көтеру арқылы

e)

Тек басшылықтың пікірін тыңдау арқылы

6.

Қонақ үйде “букинг жүйесі” нені білдіреді?

a)

Қонақтарға жарнама жасау

b)

Қызметкерлерді таңдау

c)

Мейрам ұйымдастыру

d)

Қонақтардың бөлмеге алдын ала тапсырыс беру процесі

e)

Тамақ әзірлеу

7.

Қонақ үйдің классификациясы қандай негіздерге сүйенеді?

a)

Тек қонақтар санына

b)

Жұлдыздар саны мен қызмет сапасына

c)

Тек тамақтану сапасына

d)

Орналасқан жеріне

e)

Тек бөлмелердің санына

8.

“Аутсорсинг” ұғымы қонақ үй саласында нені білдіреді?

a)

Қызметкерлерді сырттан жалдау

b)

Қонақтарды сыртқа жіберу

c)

>Қызметкерлерді оқыту

d)

Баға саясатын белгілеу

e)

Қонақтарды арнайы жеңілдіктермен тарту

9.

Қонақ үйде қызмет көрсету кезінде мәдени ерекшеліктерді ескеру неліктен маңызды?

a)

Қызметкерлерді көбейту үшін

b)

Бағаны төмендету үшін

c)

Бәсекелестікті азайту үшін

d)

Тек шетелдік қонақтарды таңдау үшін

e)

Қонақтардың сенімділігін арттыру үшін

10.

Қонақ үйдің табыстылығын арттырудың негізгі әдістерінің бірі қандай?

a)

Тек шетелдік қонақтарды қабылдау

b)

Қызметкерлер санын азайту

c)

Қызмет көрсету сапасын жақсарту

d)

Жарнаманы қысқарту

e)

Бағаны көтеру

11.

Қонақ үйдегі ең басты қызмет түрі қандай?

a)

Тамақтандыру

b)

Бөлмелерді тазалау

c)

Клиенттерге қызмет көрсету

d)

Туристік маршруттар ұйымдастыру

e)

Жиындар өткізу

12.

Қонақ үйге кіру процедурасы қалай аталады?

a)

Cancellation

b)

Payment

c)

Check-out

d)

Booking

e)

Check-in

13.

Қонақ үйдегі "стандарт" бөлмеге не жатады?

a)

Екі бөлмелі нөмір

b)

Люкс бөлме

c)

Орташа ыңғайлы бөлме

d)

Қосымша қызметтері бар бөлме

e)

Шағын бөлме

14.

"All inclusive" жүйесі қандай қызметті ұсынады?

a)

Тек таңғы асты қамтиды

b)

Барлық қызметтерді қосады

c)

Интернет қызметін қосады

d)

Тек кешкі асты қамтиды

e)

Тек трансфер қызметін ұсынады

15.

Қонақ үйде бронь жасау үшін қандай құжат қажет?

a)

Қонақ үй әкімшілігінің рұқсаты

b)

Төлқұжат көшірмесі

c)

Фото

d)

Жеке куәлік

e)

Броньға төлемнің чегі

16.

Қонақ үйде клиенттерді қарсы алу қай бөлімге жатады?

a)

Рецепшн

b)

Тамақтану бөлімі

c)

Тазалау бөлімі

d)

Қауіпсіздік бөлімі

e)

Бухгалтерия

17.

Қонақ үй қызмет көрсету сапасы қалай анықталады?

a)

Сату көлемі арқылы

b)

Клиенттердің пікірлері арқылы

c)

Орналасқан жері арқылы

d)

Жұлдыз саны арқылы

e)

Қызметкерлер саны арқылы

18.

"Check-out" дегеніміз не?

a)

Тамақтануға тапсырыс беру

b)

Броньды растау

c)

Төлем жасау

d)

Қонақ үйге тіркелу

e)

Қонақ үйден шығу

19.

Қонақ үйдегі қауіпсіздік ережелерін кім қамтамасыз етеді?

a)

Қауіпсіздік қызметі

b)

Рецепшн

c)

Тамақтандыру бөлімі

d)

Тазалау қызметі

e)

Менеджмент

20.

Қонақ үйдің жұлдыз саны неге байланысты?

a)

Бөлмелер санына

b)

Ғимарат көлеміне

c)

Орналасқан жеріне

d)

Қызметкерлер санына

e)

Қызмет көрсету деңгейіне

21.

Қонақ үйде клиенттің жүгін сақтау қызметі қалай аталады?

a)

Рецепшн қызметі

b)

Қауіпсіздік камерасы

c)

Багаж сақтау

d)

Тазалау қызметі

e)

Рум-сервис

22.

Қонақ үйде таңғы ас қашан беріледі?

a)

Тек демалыс күндері

b)

Кез келген уақытта

c)

Клиенттің талабы бойынша

d)

Белгілі уақыт аралығында

e)

Қосымша төлеммен

23.

Қонақ үйдегі балаларға арналған қызмет қалай аталады?

a)

Туристік қызмет

b)

Жүзу бассейні

c)

Балалар мәзірі

d)

Хаускипинг

e)

Балалар клубы

24.

Қонақ үйде фитнес-залды кім пайдалана алады?

a)

Арнайы рұқсатпен адамдар

b)

Арнайы рұқсатпен адамдар

c)

Қызметкерлер

d)

Қызметкерлер

e)

Қонақтар

25.

Қонақ үйдің арнайы ұсыныстары қалай аталады?

a)

Арнайы мәзір

b)

Акциялар

c)

Тегін қызметтер

d)

Туристік қызметтер

e)

Люкс нөмірлер

26.

Қонақ үйдегі клиенттердің шағымдарын кім қарайды?

a)

Хаускипинг

b)

Қауіпсіздік қызметі

c)

Тазалау қызметі

d)

Рецепшн

e)

Менеджер

27.

Қонақ үйде жедел қызмет көрсету бөлімін кім басқарады?

a)

Менеджер

b)

Рецепшн

c)

Қабылдау бөлімі

d)

Қауіпсіздік бөлімі

e)

Тазалау қызметі

28.

Қонақ үйде уақытша жұмыс істейтін қызметкерлер қалай аталады?

a)

Тұрақты қызметкерлер

b)

Студенттер

c)

Сезондық қызметкерлер

d)

Қосымша қызметкерлер

e)

Ақылы қызметкерлер

29.

Қонақ үйде қызметкерлердің киімін өзгертетін орын қалай аталады?

a)

Сауна

b)

Шкаф

c)

Киім ауыстыратын бөлме

d)

Қызметкерлер бөлмесі

e)

Тазалау бөлмесі

30.

Қонақ үйде демалыс үшін қызмет ұсынатын бөлме қалай аталады?

a)

Фитнес бөлмесі

b)

Релакс бөлмесі

c)

Джакузи бөлмесі

d)

Спа бөлмесі

e)

Тренажер залы

31.

Қонақ үйде кешкі ас үшін арнайы шаралар ұйымдастыру бөлімі қалай аталады?

a)

Трапезник

b)

Ресторан қызметі

c)

Кейтеринг

d)

Бар

e)

Мейрамхана

32.

Қонақ үйдің конференц-залы қандай қызметтерді ұсынады?

a)

Видеоконференция

b)

Спорттық шаралар

c)

Жиналыстар мен іс-шаралар

d)

Сусындар мен тағамдар

e)

Көшпелі қызметтер

33.

Қонақ үйде клиенттерге арналған автокөлік жалдау қызметі қалай аталады?

<

a)

Паркинг қызметі

b)

Такси қызметі

c)

Автокөлік жалдау

d)

Автосервис

e)

Трансфер

34.

Қонақ үйдегі клиенттің жеке мәліметтерін қорғау қызметін кім атқарады?

a)

Менеджер

b)

Рецепшн

c)

Қауіпсіздік бөлімі

d)

Тазалау бөлімі

e)

Бухгалтерия

35.

Қонақ үйде арнайы қонақтарға арналған қызмет қалай аталады?

a)

VIP қызметі

b)

Тегін қызмет

c)

Арнайы ұсыныс

d)

Стандарт қызметі

e)

Әлеуметтік көмек

36.

Қонақ үйдегі кіреберіс бөлімі қалай аталады?

a)

Рецепшн

b)

Лобби

c)

Холл

d)

Бар

e)

Кіре беріс

37.

Қонақ үйде бөлмені брондау кезінде орындалуы тиіс қандай рәсімдер бар?

a)

Клиентке тек қана белгілі бір нөмірлер ұсынылады

b)

Броньды растап, бөлмені таңдап, барлық қызметтерді алдын ала төлеу

c)

Әр клиентке жеке кездесу ұйымдастыру

d)

Бөлмені тек қонақ үй қызметкері таңдауы керек

e)

Төлқұжатты көрсету және депозит төлеу

38.

Қонақ үйдің көпжұлдызды мәртебесін анықтайтын негізгі параметрлер қандай?

a)

Қонақ үйдің таза табысы мен клиенттерге арналған іс-шаралары

b)

Қызметкерлердің біліктілігі мен білім деңгейі

c)

Қызмет көрсету сапасы мен клиенттердің пікірлері

d)

Ғимараттың архитектуралық стильдері мен бөлмелер саны

e)

Қонақ үйдің орналасқан жері мен кеңдігі

39.

Қонақ үйдің басқару жүйесінде "Revenue Management" деп қандай қызмет аталады?

a)

Қонақ үйдің қызметкерлерін реттеу және бақылау

b)

Қонақ үйдегі маркетингтік шараларды жүзеге асыру

c)

Қонақ үйдің кірісін басқару және баға стратегияларын әзірлеу

d)

Клиенттерге қызмет көрсету жүйесін жетілдіру

e)

Қонақ үйдің имиджін жақсартуға бағытталған әрекеттер

40.

Қонақ үйдің экологиялық тұрақтылық саясаты неге негізделеді?

a)

Қонақ үйдегі ғимараттың дизайны мен құрылыс материалына

b)

Тек жергілікті өнімдер мен шикізаттарды пайдалану

c)

Энергия мен суды үнемдеу және қалдықтарды қайта өңдеу

d)

Қызметкерлердің әлеуметтік жауапкершілігін арттыру

e)

Көршілес экологиялық жобаларға демеушілік жасау

41.

Қонақ үйдің қызмет көрсетуші персоналының кәсіби дайындық деңгейі қалай бағаланады?

a)

Оқу курстары мен сертификаттар арқылы

b)

Әрқашан жұмыс тәжірибесіне қарап бағаланады

c)

Тек қана қызметкерлердің жұмыс уақытын бақылау арқылы

d)

Клиенттердің бағалауы мен кері байланысы арқылы

e)

Қызметкерлердің жеке қатысуымен өткізілетін семинарлар мен тренингтер

42.

Қонақ үйдегі "concierge" қызметі қандай міндеттерді атқарады?

a)

Клиенттерге ғана арналған саяхаттық пакеттер ұсыну

b)

Қонақ үйдің тазалығы мен тәртібін қамтамасыз ету

c)

Қонақ үйде орналасқан мекемелерді бақылау

d)

Рецепшн қызметін басқару

e)

Қонақтардың сұраныстары бойынша жеке қызмет көрсету

43.

Қонақ үйдегі "food and beverage" бөлімі қандай қызметтермен айналысады?

a)

Қонақтардың келуіне байланысты қызметтерді реттеу

b)

Кешкі ас бағдарламасын құру мен ұйымдастыру

c)

Тамақтану қызметтерін ұйымдастыру мен бақылау

d)

Әр клиентке жеке мәзір ұсыну

e)

Тек қана сусындарды дайындау мен сатумен айналысу

44.

Қонақ үйдегі төтенше жағдайлар үшін жауапты бөлім қандай?

a)

Хаускипинг бөлімі

b)

Сауна мен бассейн бөлімі

c)

Қызмет көрсету бөлімі

d)

Рецепшн бөлімі

e)

Қауіпсіздік бөлімі

45.

Қонақ үйде "overbooking" деген не?

a)

Броньды тек қана клиенттің қалауы бойынша өзгерту

b)

Қонақ үйде тек нақты қызметтерді ұсыну

c)

Бөлмелерді клиенттерге алдын ала брондаудан тыс көп брондау

d)

Қонақ үйдің қызметтеріне қосымша төлем енгізу

e)

Қонақ үйдің барлық қызметтерін тек арнайы қонақтарға ұсыну

46.

Қонақ үйдегі "asset management" деп нені түсінеді?

a)

Қонақ үйдің қызметкерлерін басқару

b)

Қонақ үйдің сыртқы және ішкі байланыстарын жақсарту

c)

Қонақ үйдің активтерін басқару, оның ішінде ғимараттар мен құрал-жабдықтар

d)

Қонақ үйдің маркетингтік стратегияларын әзірлеу

e)

Қонақтарға қызмет көрсетуді оңтайландыру

47.

HR қызметінің негізгі міндеті қандай?

a)

Қызметкерлердің әлеуметтік жағдайларын жақсарту

b)

Қызметкерлердің қатысуын бағалау

c)

Қызметкерлердің денсаулығын бақылау

d)

Қызметкерлердің еңбекақысын басқару

e)

Қызметкерлердің іріктелуі мен қабылдануы

48.

HR қызметінің «онбординг» процесі дегеніміз не?

a)

Жаңа қызметкерді жұмысқа қабылдаудың алғашқы кезеңі

b)

Қызметкердің кәсіби дамуына арналған курстар

c)

Қызметкерлердің еңбек шарттарын қайта қарау

d)

Қызметкерлердің командалық жұмысқа бейімделуі

e)

Жұмыс орнының қауіпсіздік талаптарын түсіндіру

49.

Қызметкерлердің тиімділігін бағалау үшін HR қызметі қандай әдістерді қолданады?

a)

Жұмыс орнында ұйымдастыру құрылымын өзгерту

b)

Бағалау формалары мен кері байланысты сұхбаттар

c)

Көшбасшылықтың айқындылығын тексеру

d)

Қызметкерлердің жалақысы мен бонус жүйесін бақылау

e)

Жұмыс орындарын аудит жүргізу

50.

Қызметкердің демалыс күндерін анықтауда HR қызметі қандай саясат жүргізеді?

a)

Тек заңмен бекітілген демалыс уақытын ұсыну

b)

Қызметкердің жұмыс өнімділігіне қарай шешім қабылдау

c)

Қызметкердің еңбек өтіліне сәйкес демалыс беру

d)

Демалыс күндерін жеке талқылау

e)

Жалпы жұмыс жоспарына сәйкес демалыс күндерін белгілеу